西南大学网络与继续教育学院1198绩效管理答案上.doc

绩效管理课程代码： 1198 学年学季：20181窗体顶端单项选择题1、企业绩效文化不包括要点（ ）。1. 明确绩效目标2. 制度与文化高度结合3. 以文化为标准4. 重视绩效文化2、等级鉴定法的因素有哪些？（ ）1. 以上都是2. 工作质量和工作知识3. 可靠性和创造性4. 合作精神3、企业绩效计划由那些人共同确定（ ）。1. B. 高层管理人员 2. 董事会 3. 股东 4. 前三个选项都有4、想做好相关因素评估不需要的是（ ）。1. A. 组织分析2. 战略需求分析3. 人员分析4. 战略目标分析 5、团队的优势不包括（ ）。1. 进员工队伍多元化2. 提高决策效率3. 减少压力4. 创造集体主义精神6、目标管理是以目标为导向，以（ ）为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。1. F. 企业2. 团队3. 个人 4. 集体7、销售人员的薪酬模式不包括（ ）。1. 薪金佣金模式2. 总额合并模式3. 纯薪金模式4. 纯佣金模式8、管理学家和管理心理学家从不同的角度研究组织成员的行为激励问题，提出如下激励理论中不包括（ ）。1. E. 内容型激励理论2. 行为型激励理论3. 过程型激励理论4. 强化型激励理论9、研究表明，（ ）对组织革新、战略、领导者更替，以及组织绩效有重要的影响。1. 传记性特征 2. 人物特点3. 人物性格 4. 人格魅力10、实践证明，提高绩效的有效途径是（ ）。1. 绩效沟通2. 绩效考核3. 绩效计划4. 绩效管理11、多数高层管理团队研究采用组织经济绩效来衡量其效率，最常用的是（ ）。1. 销售增长率以及股东总收益率 2. 净资产收益率 3. 以上全部4. 资产回报率 12、管理发展的步骤不包括( )。1. 画出管理人员安置图，用这种图概括每个管理职位可能的候选人，以及每个人的开发需求。2. 让受训者到各部门去丰富工作经验，确定其长处和弱点3. 由人力资源管理部门盘点本企业管理人才库，确定当前聘用的管理人才状况4. 制作一个组织设计图，并根据业务扩展或缩减等因素来设计部门的管理人员需求13、KPI权重设置方法：根据指标的重要程度，利用（ ）进行排序和权重分配。1. D. 五五比对法2. 六四比对法3. 二三比对法4. 两两比对法 14、绩效沟通的内容包括（ ）。1. C. 工作评估2. 要求与期望3. 以上均包括4. 工作目标和任务15、目标激励指目标是人的一种期望，有了明确具体的目标，才能激发出人们奋发努力的动力。 其中不包括（ ）。1. 工作的完成需要多方面的技能和才干2. 要处理好成绩与奖励的关系3. 确立目标要适宜4. 要让员工参与目标的制定判断题16、分析步骤为确定个人/部门业务重点、确定业务标准和确定关键业绩指标。（ ）1. A.2. B.17、目标管理的一个鲜明特点，就是运用了行为科学理论。（ ）1. A.2. B.18、选择关键绩效指标应遵循的三个原则：指标的有效性、指标的重要性和指标的不可操作性。（ ）1. A.2. B.19、绩效管理体系主要解决了在“任职者”层面如何承接企业战略和目标的问题。（ ）1. A.2. B.20、绩效管理既体现了对组织绩效的管理，也体现了对员工个人绩效的管理，是对组织绩效部门绩效和员工个人绩效的综合管理。（ ）1. A.2. B.21、绩效计划是管理者单向沟通的过程。（ ）1. A.2. B.22、薪酬就是指员工因为雇佣关系的存在而从雇主那里获得的所有形式的经济收入以及有形服务和福利。（ ）1. A.2. B.23、改善企业环境，不需要建设物质文化优化工作环境，促进员工身心健康。( )1. A.2. B.24、360反馈系统不利于人们提高自我意识和改进个人绩效，因为信息来源于各种不同角度的评价者，信息差异大。（ ）1. A.2. B.25、明确每个客户对岗位的不同的要求，一般考虑几个方面：客户要求提供的产品或服务是什么、与客户保持良好的关系等。（ ）1. A.2. B.26、标杆管理最早在施乐公司应用，标杆管理是通过向业内外最优秀的企业形象来创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。（ ）1. A.2. B.27、在进行绩效奖金设计时，一定要分清不同主体的轻重缓急程度。通常，越是远离一线、客户的员工的绩效奖金设计越重要紧急。（ ）1. A.2. B.28、愿景是对企业未来五至十年甚至更长时间后希望达到的目标的描述。（ ）1. A.2. B.29、企业希望通过绩效管理，来实现公平、公正的考核期望，但实际操作过程中，往往事与愿违。（ ）1. A.2. B.30、薪酬的发展趋势为团队化、风险化、长期化、战略化。（ ）1. A.2. B.31、管理学家斯蒂芬P罗宾斯认为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。（ ）1. A.2. B.32、行为标准是指被某一特定社会单元（这里指企业）共同分享的合适（与不合适）的思考与行为模式。（ ）1. A.2. B.33、战略性薪酬管理把人视作是企业获取竞争优势的核心战略资源，取代了传统薪酬管理把人看作资源的概念。（ ）1. A.2. B.34、高层审核由中层领导班子成员，即公司绩效考核委员会在公司范围内讨论确认各个团队的KPI。（ ）1. A.2. B.35、保健因素是指造成员工感到满意的因素。（ ）1. A.2. B.36、价值观是指个人对客观事物（包括人、物、事）及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价。（ ）1. A.2. B.37、潜能分析的定义有不同的观点，第一种观点是机械化的观点，他认为潜能分析是对个体可以发展的方向和程度的测量，而发展的驱动力完全来源于个体的外部。第二种观点，则把潜能分析定义为对个体可能发展和可能被发展的能力和技巧的确定。（ ）1. A.2. B.38、个人绩效不是稳定不变的，会随时间变化而变化，体现了个人绩效的概念性。（ ）1. A.2. B.39、战略性绩效管理的三个目的分别是：战略目的、管理目的和开发目的 。（ ）1. A.2. B.40、团队的工作绩效明显低于单个员工的工作绩效。（ ）1. A.2. B.41、绩效评估又称绩效评价、员工考核绩效评估，是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作成果。（ ）1. A.2. B.42、部门绩效管理是通过一定方法对部门的绩效进行测量，发现问题改善工作的过程。（ )1. A.2. B.43、选择关键绩效指标应遵循的三个原则：指标的有效性、指标的重要性和指标的不可操作性。（ ）1. A.2. B.44、培训迁移指员工把在培训中获得的知识、技能、行为、态度应用在实际工作中的程度。 （ ）1. A.2. B.45、绩效管理是指组织中的各级管理者用来确保下属员工的工作行为和工作产出与组织的目标保持一致，通过不断改善其工作绩效，最终实现的手段和过程。（ ）1. A.2. B.46、在实践中，不管是在做什么工作，只要员工的偏好和价值得到企业的肯定，他们都会感到莫大的满足（ ）。1. A.2. B.47、KPI权重设计的成功经验告诉我们每个指标的权重一般不超过30，原因在于过高的权重容易导致责任人“抓大头放小头”，对其他影响工作质量指标不加关注，且过高的权重会使考核风险过于集中。（ ）1. A.2. B.48、演示法包括讲座法和试听法。（ ）1. A.2. B.主观题49、简述绩效回馈与面谈的目的、意义及基本程序。（15分）参考答案：面谈的目的：两种解答方式:第一种:1、评估业绩2、改善业绩3、提供指导。3分第二种:1、达成一致的观点；2、肯定员工的成绩；3、指出员工不足，改进的方向；4、制定改进计划；5、做好上下管理周期的衔接工作。 3分面谈的意义：1、有助于正确评估员工的绩效2、有助于员工正确认识自己的优缺点3、有助于绩效考核的公正公平性4、有助于绩效改进计划的制定。3分面谈的基本程序：1营造一种和谐的气氛； 2说明讨论的目的、步骤和时间； 3根据预先设定的绩效指标讨论员工的工作完成情况； 4分析成功与失败的原因； 5讨论员工行为表现与组织价值观相符合的情况； 6讨论员工在工作能力上的强项和有待改进的方面； 7讨论员工的发展计划； 8为员工下一阶段的工作设定目标和绩效指标； 9讨论员工需要的资源与帮助； 10双方签字认可。6分 50、从个人、组织和组织文化角度谈谈360度反馈系统的影响（14分）参考答案：对个人绩效：360反馈系统有助于人们提高自我意识和改进个人绩效。因为信息来源于各种不同角度的评价者。将自我评价结果和他人评价结果进行比较找到长处和不足。反馈信息会更准确，因此会更容易被接受。5分对组织绩效：组织绩效是有一系列相关指标反应的。等360度反馈系统虽然不能直接影响组织绩效，但对组织绩效也会产生间接影响。5分对组织文化：企业的组织文化是360反馈系统建立的支持系统。有利的组织文化对实施360反馈过程起着推动作用。4分51、绩效考核方法的四种分类各有什么特点及其适用范围？（12分）参考答案：(1)控制导向型绩效考核方法：考核重点在于产出和贡献，而不是行为和过程。这类考核方法是用于其职位工作输出成果宜于表现为客观.具体及可量化的绩效指标的被考核者。例如在企业一线从事具体生产经营工作的蓝领员工、推销员等。-3分(2)行为导向型绩效考核方法：考核重点在于甄别与评价员工在工作中的行为表现，即工作是如何完成的。适用于职位工作输出成果难以量化或者强调以某种规范行为来完成工作任务的情景，诸如组织中的事务管理人员和行政管理人员等。-3分(3)特质导向型绩效考核方法：考核重点在于员工的个性特征，对工作的最终结果关注不够。适用于以员工开发为目的的绩效考核和对高级管理人员的绩效考核。-3分(4)战略导向型绩效考核办法：着眼于企业发展战略，贯穿于绩效指标构建、执行、考核与评价的全过程。适用于注重战略发展、管理基础好的组织。-3分 52、简述部门平衡计分卡设计的基本原则（12分）参考答案：1、指标设置易简不易繁，易粗不易细6分在绩效管理过程中经常出现两个问题，一是绩效考核指标体系的效度不高，即指标并不能反映被考核对象的绩效水平。二是考核指标过多过细，这样不仅会使企业考核指挥棒没有准确指向，使得考核指标对员工行为的引导作用大大下降。而且在实施考评时会大大增加员工的额外劳动，容易导致员工对考核产生应付心理和行为。2、注重沟通，不易强加6分在构建部门平衡计分卡和个人平衡计分卡过程中，沟通至关重要。大大小小的纵向沟通会议需要经常召开。从一个部门角度看，企业的内部利益相关者莫过于两个：一是企业与上级，二是组织中的其他平级部门。从企业与上级的角度看，部门运作的最终目的就是为了确保企业目标的实现，所以部门必须满足企业、上级的期望，这可以通过分解企业层次平衡计分卡的指标体系来实现。而满足其他部门的期望有两种方法：一是在企业层次平衡计分卡的指标体系设计中，进行全面的工作流程分析；二是在部门层次平衡计分卡指标体系设计时进行其他部门的需求分析。53、请写出薪酬设计的三个原则并解释。（13分）参考答案：1.全面原则即应将企业的薪酬管理工具作为一个系统综合考虑，避免出现只考虑企业某个部门的利益，避免片面的思考模式。4分2.动态原则企业的薪酬管理战略不应该是静态的，而是一个随着内、外部环境 变化而不断变革、不断完善的过程。顺应时代地变化、政策的变化的薪酬战略才能充分发挥其杠杆作用，对促进企业的良性发展做出应有的贡献。4分3.匹配原则薪酬管理本身并不是最终目的，而是要通过薪酬战略有效的支持企业战略的实施，实现企业自身的目标。所以，在面临诸多的薪酬战略设计的影响因素时，企业就应该实现薪酬战略与企业经营战略、核心价值观、核心竞争力的优先匹配。5分 54、简述团队绩效的影响因素以及克服它们的具体办法。（13分）参考答案：1.项目经理领导不力2分作为一个项目经理一定要不时地检讨自己的领导工作和领导效果，不时地征询项目管理人员和团队成员对于自己的领导工作的意见，努力去改进和做好项目团队的领导工作。2.项目团队的目标不明3分个项目的经理和管理人员不但要清楚戏迷的目标，而且要向团队成员宣传项目的目标和计划，向团队成员描述项目的未来远景及其所能带来的好处。3. 项目团队成员的职责不清2分项目经理和管理人员在项目开始时就应该使项目团队的每位成员明确自己的角色和职责，明确他们与其他团队成员之间的角色联系和职责关系。4.项目团队缺乏沟通2分一个项目的经理和管理人员必须采用各种信息沟通手段，使项目团队成员及时地了解项目的各种情况，使项目团队与外界的沟通保持畅通和有效。5.项目团队激励不足2分项目经理和管理人员需要积极采取各种激励措施，包括目标激励、工作挑战性激励、薪酬激励、个人职业生涯激励等措施。项目经理和项目管理人员应该知道每个团队成员的激励因素，并创造出一个充分激励机制和环境。6. 规章不全和约束无力2分一个项目在开始时，项目经理和管理人员要制定基本的管理规章制度，这些规章制度及其制定的理由都要在向全体团队成员做出解释和说明，并把规章制度以书面形式传达给所有团队成员。同时，项目团队要有行使规章制度以约束团队成员的不良与错误行为。 55、简述我国企业绩效管理发展的三个阶段。（13分）参考答案：第一阶段：“绩效考核”阶段。考评是以标准导向为核心的，它是建立在岗位工作标准的基础上，围绕岗位本身展开的，以工作鉴定评估方法为主。此时的绩效考核往往忽略了绩效管理的过程，他强调的是过去的而不是未来的绩效，他只是绩效管理的一个环节。5分第二阶段：“绩效管理”阶段。有部分企业在制订绩效计划时采用的方法是目标管理法，基于目标管理的关键绩效指标管理方法在国内企业得以推广，有部分企业采用的方法是关键业绩指标（KPI）法4分第三阶段:“战略绩效管理”阶段。平衡计分卡在国内企业还是一个比较新的工具。4分56、请描述个人平衡计分卡构建步骤。（12分）参考答案：第一步，制定公司战略第二步，构建公司平衡计分卡第三步，构建部门平衡计分卡第四步，将部门平衡计分卡分解至个人第五步，确定岗位职责第六步，调查与明确客户需求第七步，明确个人职业生涯规划第八步，形成最终的个人平衡计分卡（每个步骤1.5分） 57、简述高绩效文化特征（16分）参考答案：1.鼓励参与：不管企业文化的具体诉求内容是什么，只要企业鼓励员工在工作中不断发现、提出有利于增强企业文化诉求内容的问题和建议，那么这种文化就更加能促进企业绩效。4分3. 保持一致性：首先，在孕育与培植企业文化的时候，必须做到企业文化内涵自身的4. 一致性。其次，孕育与培植企业文化，必须做到企业文化与企业管理制度的一致性。 5. 最后，孕育与培植企业文化，必须做到企业文化与员工行为的一致性。4分3. 外部适应性：经济全球化和信息化，要求企业不断发展鼓励创新、快速应对、不断学习4. 和善于融合等能力来适应外部环境的变化。 一是创新文化。 二是速度文化。 5. 三是学习文化。 四是融合文化。4分3. 具有使命和愿景：企业使命和企业愿景（宗旨）是对一个企业未来的发展方向和目标的4. 构想和设想，是对未来的展望、憧憬。具体又可以分解到社会使命、产品使命、5. 经济使命三个方面。4分 58、一家企业的绩效考核制度中包括以下三条：对于部门主管以上的领导干部，终由主管领导召集其下属员工开会，共同听取其述职报告，再由员工及上级领导根据其一来的表现填写“年度领导干部考核评议表。该表汇总后将分数按“领导、同级、下属(2：3：5 的权重)加权平均得出总分。全体员工共分四组排序：普通员工.主管级干部.部门经理.高层领导。每组按考核结果分五个等级，每一等级各占一定比比例：等级 A B C D E比例 10% 30% 54% 5% 1%考核结果运用：A 等级范围的人有机会获得晋升，而E 等级的将被淘汰(或降级)(1)请指出前两条规定使用了什么绩效考核办法？（8分）(2)这一制度应如何进一步完善，请提出具体建议？（10分）参考答案：1：使用的考核办法有：360度考核办法，即考核主体的多元化，采取领导、同级、下属分别评价的方法；强制分布法，把普通员工、主管级干部、部门经理。高层领导四组分别进排序，每组再分配为五个等级，这种方法称为强制分布法。-8分2：(1)需要加入内部客户评价，即他所服务的部门对他进评价。(2)优化强制分布比例。一般而言，A.B 之和应占20%左右，如A 占5%.B 占15%；D、E 之和基本上与A、B 之和相等；E 可以略少一点，以便淘汰。(3)考核结果可以在薪酬、培训、福利、晋升等多个方面应用，以扩大激励效果。-10分 59、请阐述企业文化的概念，并说出企业文化对绩效的影响途径。（12分）参考答案：企业文化是指在组织内部普遍具有的信仰、价值观和行为理念，它引导和关注员工的态度、洞察力、偏好和行为，给员工提供灵活地解决各种问题的依据。 企业文化第一层面内容是可观测的和最具实体性质的内容，即可观察到的人工制品。 企业文化第二层面内容包括了价值、标准、思想意识等职业道德。 企业文化第三层面内容最抽象，也最难达，它们由员工共同分享的基础观念和最大程度上的潜意识假设组成，可以理解为精神文化。6分企业文化对绩效的影响途径：企业文化对绩效的影响，常常通过两种机制实现。 一是宏观文化的影响，主要指企业结构的设计和文化，对企业效率的影响； 二是微观文化的影响，企业文化能对企业内部人员的奉献精神、态度、互动形式、动力、行为和决策产生影响，从而影响个人绩效和企业绩效。6分 60、什么是360度绩效考核？它有什么优点和缺点？（10分）参考答案：(1)360度绩效考核为了给员工一个最正确的考核结果而尽可能的结合所有方面的信息，这些方面包括：上司、同事、自己、下属、客户与供货商等。这种绩效考核更重要的目的是用于了解员工在那些方面做得好，在那些方面做得不好，从而在今后的工作中改进。它表明的是一个个体或团队主动获得绩效回馈信息的行为。-5分(2)360 度绩效考核有以下优点：1)比较公平公正2)加强部门之间的沟通3)人事部门据此开展工作较容易缺点：1）定性考核比重较大， 2）不同考核渠道，反馈信息不同时，很难分辨。3）360度绩效考核法收集和处理数据的成本较高。4）在实施360度绩效考核法时，如果培训和运用不当，可能会在组织中造成紧张气氛，影响组织士气。-5分 窗体底端