2025年大学大二（旅游管理）旅行社经营管理阶段测试题及答案.doc

2025年大学大二（旅游管理）旅行社经营管理阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。

1. 旅行社经营管理的核心目标是（ ）
A. 利润最大化 B. 客户满意度最大化 C. 市场份额最大化 D. 品牌影响力最大化
2. 旅行社产品的最基本特征是（ ）
A. 综合性 B. 无形性 C. 不可储存性 D. 生产与消费的同步性
3. 旅行社在旅游市场中扮演的角色不包括（ ）
A. 旅游产品的生产者 B. 旅游产品的销售者 C. 旅游活动的组织者 D. 旅游资源的开发者
4. 以下不属于旅行社接待业务特点的是（ ）
A. 服务的直接性 B. 业务的时效性 C. 工作的复杂性 D. 产品的标准化
5. 旅行社进行市场细分的依据不包括（ ）
A. 地理因素 B. 人口因素 C. 心理因素 D. 企业规模因素
6. 旅行社产品定价的方法不包括（ ）
A. 成本导向定价法 B. 需求导向定价法 C. 竞争导向定价法 D. 市场导向定价法
7. 旅行社促销的主要手段不包括（ ）

A. 广告 B. 人员推销 C. 营业推广 D. 政府补贴
8. 旅行社采购业务的核心是（ ）
A. 降低成本 B. 保证供应 C. 提高质量 D. 建立良好合作关系
9. 以下不属于旅行社人力资源管理特点的是（ ）
A. 流动性大 B. 独立性强 C. 素质要求高 D. 工作绩效难以衡量
10. 旅行社风险管理的第一步是（ ）
A. 风险识别 B. 风险评估 C. 风险应对 D. 风险监控
11. 旅行社行业的特点不包括（ ）
A. 劳动密集型 B. 智力密集型 C. 关联性强 D. 规模经济明显
12. 旅行社设立分社的条件不包括（ ）
A. 年接待旅游者达到10万人次以上 B. 进入全国旅行社百强排名
C. 分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》 D. 交纳规定金额的质量保证金
13. 旅行社产品设计的原则不包括（ ）
A. 市场导向原则 B. 经济效益原则 C. 产品差异化原则 D. 产品标准化原则
14. 旅行社接待服务的流程不包括（ ）
A. 准备阶段 B. 接待阶段 C. 总结阶段 D. 反馈阶段
15. 旅行社市场定位的策略不包括（ ）
A. 避强定位 B. 迎头定位 C. 重新定位 D. 无差异定位
16. 旅行社产品定价的影响因素不包括（ ）
A. 成本 B. 需求 C. 竞争 D. 汇率
17. 旅行社促销组合策略不包括（ ）
A. 推式策略 B. 拉式策略 C. 推拉结合策略 D. 捆绑销售策略
18. 旅行社采购的服务项目不包括（ ）
A. 交通服务 B. 住宿服务 C. 餐饮服务 D. 旅游景点服务
19. 旅行社人力资源管理的内容不包括（ ）
A. 招聘与选拔 B. 培训与开发 C. 绩效考核与激励 D. 财务管理
20. 旅行社风险管理的方法不包括（ ）
A. 风险规避 B. 风险转移 C. 风险自留 D. 风险消除

第II卷（非选择题 共60分）

二、填空题（每空1分，共分）

答题要求：请在横线上填上正确的答案。

w21. 旅行社的基本业务包括产品开发、______、接待业务和售后服务。
w22. 旅行社产品的生命周期包括投入期、______、成熟期和衰退期。
w23. 旅行社市场细分的标准有地理因素、人口因素、心理因素和______因素。
w24. 旅行社产品定价的方法有成本导向定价法、需求导向定价法和______定价法。
w25. 旅行社促销的手段有广告、人员推销______和公共关系。

三、简答题（每题分，共分）

答题要求：简要回答问题，条理清晰。

w26. 简述旅行社接待业务的重要性。
w27. 简述旅行社市场细分的作用。
w28. 简述旅行社产品定价的影响因素。

四、案例分析题（每题分，共分）

答题要求：阅读案例材料，回答问题。

材料：某旅行社推出了一条“海岛风情七日游”的旅游线路，定价为每人5000元。该线路包含了往返机票、酒店住宿、餐饮、景点门票以及导游服务等。在市场推广过程中，旅行社通过广告宣传、与各大旅行社合作等方式进行促销。然而，在旅游旺季时，该线路的报名人数并未达到预期。经调查发现，竞争对手推出了类似线路，价格比该旅行社低500元，且在服务项目上更加丰富。

w29. 请分析该旅行社产品定价存在的问题。
w30. 针对该问题，提出相应的改进措施。

五、论述题（每题分，共分）

答题要求：论述观点明确，论据充分，条理清晰。

材料：随着旅游业的快速发展，旅行社面临着越来越激烈的市场竞争。如何提高旅行社的经营管理水平，增强市场竞争力，成为了旅行社管理者们关注的焦点。

w31. 论述旅行社应如何加强产品创新，以适应市场竞争的需要。
w32. 论述旅行社如何优化人力资源管理，提高员工素质和工作效率。

答案：
1. B
2. B
3. D
4. D
5. D
6. D
7. D
8. B
9. B
10. A
11. D
12. B
13. D
14. D
15. D
16. D
17. D
18. D
19. D
20. D
21. 销售业务
22. 成长期
23. 行为
24. 竞争导向
25. 营业推广
26. 接待业务是旅行社实现利润的重要途径；是旅行社了解市场需求的重要渠道；是树立旅行社良好形象的重要手段。
27. 有利于旅行社发现市场机会；有利于旅行社制定营销策略；有利于旅行社集中资源，提高竞争力。
28. 成本因素；需求因素；竞争因素；政策法规因素。
29. 定价过高，缺乏竞争力；未充分考虑竞争对手价格和服务优势。
30. 重新评估成本，合理降低价格；优化服务项目，突出特色；加强市场调研，及时调整价格策略。
31. 关注市场动态，挖掘新需求；整合资源，开发独特产品；加强与供应商合作，创新产品内容；注重产品包装和宣传，提升产品吸引力。
32. 建立科学招聘体系，选拔优秀人才；制定完善培训计划，提升员工素质；建立合理绩效考核制度，激励员工积极性；营造良好企业文化，增强员工归属感和凝聚力。