2025年高职（物业管理）物业维修管理试题及答案.doc

2025年高职（物业管理）物业维修管理试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。

1. 物业维修管理的核心目标是（ ）
A. 保证物业的正常使用
B. 降低维修成本
C. 提高物业的使用寿命
D. 提升物业的美观度

2. 以下属于物业预防性维修的是（ ）
A. 故障维修
B. 定期保养
C. 紧急抢修
D. 全面更新

3. 物业维修资金的主要来源不包括（ ）
A. 业主缴纳的维修基金
B. 物业经营收入
C. 政府补贴
D. 施工单位赔偿

4. 维修工程质量检验的首要环节是（ ）
A. 分项工程质量检验
B. 分部工程质量检验
C. 单位工程质量检验
D. 工序质量检验

5. 物业维修管理中，对于设备设施的档案管理主要目的是（ ）
A. 便于维修人员查阅
B. 满足政府部门要求
C. 记录设备设施的运行历史
D. 作为报废依据

6. 当物业出现紧急维修情况时，应首先（ ）
A. 报告上级领导
B. 安排维修人员前往维修
C. 评估维修风险
D. 通知业主

7. 物业维修管理中，对于维修人员的技能培训重点在于（ ）
A. 新设备操作技能
B. 沟通技巧
C. 安全知识
D. 传统维修技术

8. 以下哪种情况不属于物业维修范围（ ）
A. 因自然灾害导致的房屋损坏
B. 业主私自改造造成的设施损坏
C. 正常使用下的设备老化
D. 公共区域的照明损坏

9. 物业维修管理的流程一般不包括（ ）
A. 维修申请受理
B. 维修方案制定
C. 维修费用核算
D. 物业整体规划

10. 对于物业共用部位的维修，维修费用通常由（ ）
A. 全体业主共同承担
B. 物业公司承担
C. 受益业主承担

D. 开发商承担

11. 物业维修管理中，对维修工具的管理要求是（ ）
A. 定期采购新工具
B. 随意放置
C. 建立工具台账
D. 只供特定人员使用

12. 维修成本控制的关键在于（ ）
A. 减少维修项目
B. 降低维修材料价格
C. 提高维修效率
D. 压缩维修人员工资

13. 物业维修管理中，对于外包维修项目的管理重点是（ ）
A. 选择价格最低的外包商
B. 监督外包商的维修质量和进度
C. 让外包商自行管理
D. 减少与外包商的沟通

14. 以下不属于物业维修管理信息化手段的是（ ）
A. 维修工单系统
B. 设备设施管理软件
C. 传统纸质记录
D. 远程监控系统

15. 物业维修管理中，对于维修记录的保存期限一般为（ ）
A. 1年
B. 3年
C. 5年
D. 10年

16. 当物业维修影响到业主正常生活时，应（ ）
A. 尽快完成维修，减少影响时间
B. 暂停维修，等业主方便时再进行
C. 给予业主一定补偿
D. 无需特别处理

17. 物业维修管理中，对于新技术、新材料的应用应（ ）
A. 谨慎评估
B. 立即采用
C. 拒绝使用
D. 由维修人员决定

18. 维修管理中，对于业主反馈的维修问题应（ ）
A. 及时响应并处理
B. 有选择性处理
C. 拖延处理
D. 让业主自行解决

19. 物业维修管理中，对于维修人员的绩效考核主要依据是（ ）
A. 维修任务完成数量
B. 维修质量和效率
C. 与业主的关系
D. 维修工具的使用情况

20. 物业维修管理中，对于建筑物结构安全的维修应遵循（ ）
A. 一般维修规范
B. 特殊安全标准
C. 业主要求
D. 随意维修

第II卷（非选择题，共60分）

（一）填空题（共10分）

答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填上恰当的内容。

1. 物业维修管理的基本原则包括预防性原则、经济性原则、______原则和服务性原则。

2. 物业维修工程按照维修范围可分为小修工程、中修工程、大修工程和______。

3. 物业维修资金的使用应遵循______、专款专用、公开透明的原则。

4. 维修质量管理的主要环节包括质量计划、质量控制和______。

5. 物业维修管理中，对于设备设施的更新改造决策应综合考虑技术因素、经济因素和______因素。

（二）简答题（共20分）

答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答问题。

1. 简述物业预防性维修的主要内容。

2. 物业维修管理中如何进行维修成本的核算？

3. 说明物业维修管理中建立设备设施档案的重要性。

4. 物业维修管理中，如何提高维修人员的工作积极性？

（三）案例分析题（共15分）

答题要求：认真阅读案例，然后回答问题。

某小区物业接到业主投诉，小区内电梯频繁出现故障。物业维修人员检查后发现，电梯部分零部件磨损严重。经过分析，是由于电梯日常维护保养不到位导致的。物业一方面安排紧急维修，恢复电梯正常运行，另一方面制定了详细的电梯维护保养计划，增加了维护保养的频次和内容。

1. 请分析该案例中物业维修管理存在的问题。（5分）
2. 物业采取的措施是否合理？请说明理由。（5分）
3. 从该案例中，物业维修管理应吸取哪些教训？（5分）

（四）材料分析题（共10分）

答题要求：阅读材料，结合所学知识回答问题。

材料：某物业公司负责管理的一处商业写字楼，近期租户反映写字楼内部分照明灯具损坏，影响正常办公。物业维修人员检查后发现，部分灯具使用年限较长，且日常使用频率高，导致损坏。物业决定对损坏灯具进行更换，并考虑对整个写字楼的照明系统进行节能改造，以降低运营成本。

1. 物业维修人员应如何确定灯具的更换方案？（5分）
2. 对于照明系统节能改造，物业应考虑哪些因素？（5分）

（五）论述题（共5分）

答题要求：论述物业维修管理在物业管理中的重要地位和作用。

答案：
1. A
2. B
3. D
4. D
5 C
6. B
7. A
8. B
9. D
10. A
11. C
12. C
13. B
14. C
15. C
16. A
17. A
18. A
19. B
20. B

填空题答案：
1. 安全性
2. 翻修工程
3. 业主决策
4. 质量改进
5. 社会环境

简答题答案：
1. 定期对设备设施进行检查、保养、调试；对易损件进行定期更换；根据设备设施运行规律进行预防性维护等。
2. 核算维修材料费用、人工费用、设备折旧费用等各项成本，按照维修项目分类统计，计算总成本和单位成本。
3. 便于了解设备设施运行历史，为维修、保养、更新改造提供依据；便于查询设备设施技术资料；便于进行设备设施管理等。
4. 建立合理的绩效考核制度；提供培训和晋升机会；改善工作环境；给予适当奖励等。

案例分析题答案：
1. 电梯日常维护保养不到位，导致零部件磨损严重。
2. 合理。紧急维修恢复电梯运行保障业主正常使用，制定维护保养计划可防止类似问题再次发生。
3. 加强设备设施日常维护保养；建立完善的维护保养制度和监督机制；定期对设备设施进行全面检查等。

材料分析题答案：
1. 根据损坏灯具型号、规格，选择相同或适配的灯具进行更换；考虑与整体照明风格协调等。
2. 节能效果；改造资金投入；对写字楼日常运营的影响；技术可行性等。

论述题答案：物业维修管理在物业管理中占据重要地位。它是保证物业正常使用功能得以维持的关键，能及时修复损坏设施设备，确保业主生活和工作不受影响。通过合理的维修管理，可以延长物业使用寿命，降低物业整体运营成本。同时，良好的维修管理能提升业主满意度，增强物业的市场竞争力，对维护物业管理秩序、实现物业保值增值有着不可替代的作用。