QC小组初级诊断师(简化版本)(雷雨)中华讲师网.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,培育卓越技能 共享品质人生,QCC,雷雨,297399374,循环水 消耗,要解决什么问题,（质量、效率、成本、消耗等方面的特性）,要解决的对象,（产品、工序、过程、作业的名称）,怎样,（提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除）,“,小、实、活、新”为主的课题,QCC,基础知识,举例,提高人工,20,秒接通率,某通信公司,缩短客户索取发票的平均等候时间,某服务机构,提高人工座席来电接通率,某电力系统,QCC,基础知识,“,口号式”课题,适应市场，增储创收,四龙相会创奇迹,叠交隧道施工技术的探索,顾客在我心中，质量在我手中,说的好听、笑得好看、向规范要精品,搞好接应服务 树立列车形象,QCC,基础知识,“,手段目的”课题,加强技术管理 降低装置能耗,优质服务 提高成交率,加强设备管理 减少停机故障,改进炉衬结构 降低能源消耗,QCC,基础知识,选择课题理由,优选方法,层别法,调查表,排列图,简易图表,头脑风暴法,备用方法,直方图,亲和图,控制图,水平对比法,选题,折线图,每次换线时间不能超过,15,分钟,贴片换线,耗时状况,课题选定,分厂要求,据,2006,年,1,月份换线耗时进行了统计得出平均每周每次的换线耗时高达,30分钟,。,缩短贴片的换线时间,QCC,基础知识,选题,水平对比,选题,矩阵图,大厦出入管理控制系统,住户视像会议系统,办公室文件处理系统,上落货区防撞保护装置,梯级防滑及反光标记,力所能及,53,45,48,53,53,实效可量,51,50,54,31,28,需时适中,52,43,36,53,50,团队精神,53,48,46,24,33,成本收益,55,49,37,29,35,推 广,50,45,32,24,30,总 分,314,280,253,214,229,项目,标准,QCC,基础知识,QCC,基础知识,目的,调查表,层别法,直方图,现状调查,现状调查,QCC,基础知识,目的,摸情况,发生时间,地点,设备,找重点,什么时间段严重,什么地点严重,什么现象发生较多,QCC,基础知识,注意事项,用数据说话,数据要分析,数据的来源,现场,时间考虑,QCC,基础知识,现状调查,优选方法,层别法,调查表,排列图,简易图表,备用方法,直方图,散布图,控制图,水平对比法,流程图,QCC,基础知识,调查表,收集与记录数据的一种形式，便于按统一的方式收集数据并进行分析,QCC,基础知识,调查表分类,不合格项目调查表,缺陷位置调查表,质量分布调查表,矩阵调查表,点检表,客户返修机的检查表,故障原因,4,月,5,月,6,月,7,月,画面,没有画面,17,23,6,46,没有彩色,3,3,3,9,外观,屏幕插花,13,7,10,30,外壳破损,27,25,30,82,声音,6,3,6,15,其他,7,6,8,21,合計,73,67,63,203,应用场合,举例,降低高压用户窃电率,100,高压用户是指采用,10KV,电压供电的用户,摘录自,2004,年度,QC,成果选编,用电客户窃电情况调查,序号,用电客户,窃电手段,窃电量,计量位置,接线方式,1,Xxx,石场,A,43400,户外,V-V,2,Xxx,花厂,B,11700,户外,V-V,3,Xxx,砖厂,A,45000,户外,V-V,4,Xxx,石场,A,30900,户外,V-V,QCC,基础知识,直方图,直方图就是将所收集的数据,.,特性数值或结果值,用一定的范围在横轴上加以区分成几个相等的区间,将各区间内的测定值所出现的次数累积起来的面积用柱形画出的图形,.,QCC,基础知识,直方图,QCC,基础知识,直方图,钻孔实例,4.18,4.02,4.04,QCC,基础知识,直方图制作步骤,收集数据并且记录在纸上,.,找出数据中的最大值与最小值,.,计算全距,.,决定组数与组距,.,决定各组的上组界与下组界,.,制作次数分配表,.,制作直方图,直方图练习,6.01,6.41,7.98,7.73,7.98,7.39,6.51,6.24,7.26,7.01,7.09,7.28,7.69,6.71,7.05,7.39,7.11,6.61,6.82,7.37,7.74,6.2,6.81,5.84,7.22,7.98,8.46,7.28,6.83,6.56,6.61,7.08,6.08,7.34,6.85,6.46,5.99,6.71,6.52,6.22,资料来源,:,中纤板,0080307,批检测报告,QCC,基础知识,直方图判读,QCC,基础知识,直方图判读,QCC,基础知识,直方图在应用上必须注意事项,.,直方图可根据由形图按分布形状来观察制程是否正常,.,产品规格分布图案可与标准规格作比较,有多大的差异,.,是否必要再进一步层别化,QCC,基础知识,层别,法,按照一定的标准，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。,QCC,基础知识,层别法,作用,归类,找出异同,找规律,层别法,标准,QCC,基础知识,纸板厚度不均,某纸板厂的薄板厚度为其控制参数，生产线规定日班人员须每二个小时抽测一次，每次取六段，并测量中央及两侧的厚度加以管制。最近业务经理反应客户对纸板的厚度不均经常抱怨，总经理要求品保经理追查原因。可能原因是什么？,QCC,基础知识,排列图,将项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种图示技术。,A,排列图,作用,显示每个项目对整个项目的贡献,识别达成目标的可能项目,QCC,基础知识,四万亿投资计划,项目,重点投向,资金测算,A,廉租住房、棚户区改造等保障性住房,约,4000,亿元,B,农村水电路气房等民生工程和基础设施,约,3700,亿元C,铁路、公路、机场、水利等重大基础,设施建设和城市电网改造,约,15000,亿元,D,医疗卫生、教育、文化等社会事业发展,约,1500,亿元,E,节能减排和生态工程,约,2100,亿元,F,自主创新和结构调整,约,3700,亿元,G,灾后恢复重建,约,10000,亿元,设定目标,优选方法,简易图表,备用方法,调查表,水平对比法,高尔夫击球前,你,会考虑,哪些,问题？,有没有先想一下,球洞在,哪里？,QCC,基础知识,目标设定,目标应与课题名称一致,目标要定量化,定性目标,定量目标,设定目标不宜多,具体性 针对性,如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成整个成果的逻辑性混乱。,QCC,基础知识,分析原因,优选方法,系统图,关联图,因果图,头脑风暴法,备用方法,简易图表,QCC,基础知识,因果图,分析某一特定结果的形成原因的工具。,特征,要因,要因,要因,要因,QCC,基础知识,为什么齿轮尺寸变异增加？,没有巡检,人,培训不足,工作纪律差,品质意识低,机,机台未日常保养,机台老化,设备参数未控制好,料,更换了新的供应商,使用替代材料,用错材料,使用了特采物料,法,工程变更未通知,方法不一致,未按控制计划作业,图面设计错误,为什么齿轮尺寸变异增加？,QCC,基础知识,系统图,把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，,寻找最佳手段或措施,的一种方法。,QCC,基础知识,对策展开型,目的,手段,目的,手段,目的,手段,目的,手段,QCC,基础知识,原因展开型,QCC,基础知识,如何使,QCC,落实,如,何,使,Q,C,C,落,实,加强培训,观念要正确,内训,外训,购置书刊,设黑板报,圈员家举行,烤肉郊游,标语,举办读书会,圈会活泼化,多交流,竞赛,活动活泼化,宣导,公司内,公司外,国际性,技能操作,QCC,基础知识,买房子？,要,求,品,质,1,次,2,次,3,次,环境良好,屋内环境良好,空气新鲜,适度的湿度,室音舒适,安静的环境,内部声音不外泄,外部声音不侵入,外部之震动不传入,室内明亮,自然光容易进入,照明良好,周围环境良好,容易生活的环境,交通便利,自然环境良好,QCC,基础知识,关联图,把,关系复杂,而,相互纠缠,的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。,60,年代由日本应庆大学的,千住镇雄,教授开发出来的，正式的全名叫做,管理指标间的关联分析,。,QCC,基础知识,关联图要素,QCC,基础知识,关联图分类（,1,）,问题,1,3,2,4,5,6,问题,问题,QCC,基础知识,关联图分类（,2,）,1,2,3,4,5,6,问题,QCC,基础知识,关联图步骤,决定题目,以标记,写出主题,；,小组组成,集合,有关部门人员,组成小组,；,资料收集,运用脑力激荡，,寻找原因,；,用,简明,通俗的,语言作卡片,；,問題點,QCC,基础知识,关联图步骤,连接因果关系,制作关联图,；,修正图形,讨论不足,，修改箭头；,找出,重要项目、原因,并以标记区别；,提出改善,对策,；,关联图的再修订,4,次原因,3,次原因,3,次原因,2,次原因,4,次原因,3,次原因,4,次原因,4,次原因,1,次原因,2,次原因,3,次原因,2,次原因,1,次原因,1,次原因,問題點,3,次原因,2,次原因,1,次原因,1,次原因,2,次原因,3,次原因,2,次原因,2,次原因,4,次原因,4,次原因,3,次原因,3,次原因QCC,基础知识,判别方法,箭头,只进不出,是,问题,；,箭头,只出不进,是末端因素；,箭头,有进有出,是中间因素；,出多于进的,中间因素,是关键中间因素；,因果图、系统图与关联图异同,工具名称,适用场合,原因之间的联系,展开层次,因果图,对单一问题进行原因分析,原因之间没有交叉影响,一般不超过四层,系统图,对单一问题进行原因分析,原因之间没有交叉影响,没有限制,关联图,对单一问题进行原因分析,原因之间有交叉影响,没有限制,对两个以上的问题一起进行原因分析,部分原因把两个以上的问题纠缠在一起,QCC,基础知识,确定主要原因,优选方法,简易图表,备用方法,方差分析,试验设计法,散布图,矩阵图,调查表,QCC,基础知识,一般过程,末端,原因,明确确认内容,明确确认方法,明确判别标准,取得数据,与标准比较,是否要因？,末端原因,确认情况,是否要因,面漆质量差,由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题,否,皮管漏风,小组成员只需花十分钟就可将皮管接好,否,操作不熟练,只要稍加训练，现场人员就能熟练操作,否,操作者有不执行工艺的现象,只要加大经济责任制的考核力度就能解决,否,是否要因,序号,末端因素,确 认 过 程,确认结论,1,资料收集汇总工作中的失误,极少发现由于收集工作的失误导致错误获取预案基础资料的情况,次要原因,2,人力资源投入不足,预案制定工作的人力相对充足,次要原因,3,网络资源资料没有及时更新,网络状况改变后资源资料未作相应修改的情况多次出现，并导致预案未能同步更新，是的处理时长增加,主要原因,4,规则制度不健全,在现行制度下，人员对收集资料来源的重视性高，收集过程规范,次要原因,5,没有统一保存资料的系统,集中资料存储的构想已在新的资源软件中得到重视，将不再影响预案制定来源的准确性,次要原因,6,光缆资料不完整、不准确,现象存在，且严重影响预案制定的合理性，多次导致处理时长增加,主要原因,7,设备资料不完整、不准确,现象存在，且严重影响预案制定的合理性，多次导致处理时长增加,主要原因,QCC,基础知识,散布图,将可能有关连的两组对应数据,在方格纸上以纵轴表示结果,以横轴表示原因,;,然后用点表示出分布形态,根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系的一种图示方法,.,QCC,基础知识,关系？,人的身高与体重,啤酒与尿布的销量,股市与牙齿,QCC,基础知识,散布图案例,东南亚某地区的投资率与失业率的关系,QCC,基础知识,散布图制作方法,收集数据,描点,手工,Microsoft Office Excel,MINITAB,判读,QCC,基础知识,散布图的判读,对照典型图例法,简单象限法,相关系数和回归分析法,QCC,基础知识,典型图例（正相关）,y,x,x,y,QCC,基础知识,典型图例（负相关）,y,x,x,y,QCC,基础知识,典型图例（不相关y,x,y,x,QCC,基础知识,典型图例,（非一次相关）,y,x,QCC,基础知识,根本原因,QCC,基础知识,制定对策,优选方法,PDPC,法,头脑风暴法,备用方法,调查表,箭条图,控制图,流程图,简易图表,QCC,基础知识,系统图制定对策,对策表制定对策,制定对策,QCC,基础知识,制定对策,对策表,针对每条主要原因，充分提出多种改进对策,对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策,“,5W1H”,是对策表所列内容的概括,对策表,序号,要因,对,策,目标,措,施,负责人,完成时间,1,网络资源资料没有及时更新,使用可以,自动更新,全部资料的,新软件,所有资源资料随网络情况而变化,完善相关制度；,对软件开发商提出要求；,督促各部门执行资料随网络变化的同步更新制度；,郑锎轶,2005,年,7,月,2,设备资料不完整、不准确,全面核实设备资料,用于预案制定的设备资料与设备电子资料达到一致,完善相关制度；,组织人员核实资料；,补齐缺少的资料；,欧阳君,2005,年,8,月,3,光缆资料不完整、不准确,全面核实光缆资料,用于预案制定的设备资料与设备电子资料达到一致。,完善相关制度；,组织人员核实资料；,补齐缺少的资料；,陈君华,2005,年,8,月,“,服装款式陈旧”对策,要因,对策序号,对策内容,服装款式,陈旧,1,与时装公司联合走代销的方式,2,出租柜台，做新款式”招商,3,调整供货渠道，重新选择供方,4,改变经营结构，变成“妇女时装精品店”,制定对策,对策的综合评价与选择,要因,对策内容,评 价,综合,得分,选择,对策,有效性,可实施性,经济性,可靠性,服装款式陈旧,与时装公司联合走代销的方式,5,1,3,1,10,出租柜台，做“新款式”招商,5,1,3,5,14,次选,调整供货渠道，重新选择供方,3,5,5,3,16,首选,改变经营结构，变成“妇女时装精品店”,3,1,1,3,8,制定对策,对策表,序号,要因,对策,目标,措 施,负责人,地点,完成日期,1,2,服装款式陈旧,调整供货渠道，重新选择供方,适销率,80%,以上,1,、淘汰第,11,号厂家服装,陈晨,供,方,厂,2005/6/20,2,、稳定,1,、,2,、,5,、,8,号厂家的采购，并责成新款服装的开发,杨洋,2005/6/20,3,、将,9,、,10,号厂家列为关键供方，增强和供方的关系，增大采购量,方芳,2005/6/30,4,、减少,6,、,7,号厂采购量，压低采购价，责成立即开发新款服装,袁元,2005/6/30,5,、将,3,、,4,号厂家服装在橱窗及购货现场扩大展示及宣传,李莉,本店,2005/7/15,QCC,基础知识,实施对策,QCC,基础知识,如何检查效果,简单图表检查效果,检查效果,QCC,基础知识,检查效果,优选方法,简易图表,备用方法,调查表排列图,直方图,散布图,水平对比法,QCC,基础知识,简单图表,改善前,目标,改善后,QCC,基础知识,QCC,基础知识,为什么要巩固,控制图的应用,制定巩固措施,QCC,基础知识,制定巩固措施,优选方法,简易图表,备用方法,调查表,控制图,流程图,QCC,基础知识,总结和下一步打算,优选方法,简易图表,备用方法,QCC,基础知识,QC,成果的整理,整理过程,活动程序,成果报告要重点突出,条理清楚、简明扼要,名词术语,企业情况或小组情况,视觉化,把概念、数据转化为图,QCC,基础知识,70%,QCC,基础知识,视觉化,图像法,图示法,图表法,QCC,基础知识,图示法,流程图,思维导图,关联图,系统图,鱼,骨图,矩阵图,5W,2,0,+,QCC,基础知识,图表法,简易图表,QCC,基础知识,图表法,50,+,QCC,基础知识,如何发表成果,做好发表前的准备工作：图片、实物、“预演”；,发表人必须是小组活动骨干，以讲为主；,发表完毕，应礼貌、简洁、恰当地回答提问；,发表用“道具”应朴实、清晰、简单、实用。,QCC,基础知识,成果评审原则,抓大放小,客观有依据,不钻牛角尖,不以经济效益作主要指标,QCC,基础知识,内容回顾,QCC,基础知识,结束,雷雨,