班组长如何抓质量.ppt(新)1.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,TRS,班组长如何抓质量?,深圳市泰日升实业有限公司,企业之魂-质量,产品,质量是一个企业的生命。在当今的经济发展条件下，一个企业生存和发展的基本条件就是看它能否向市场提供满足客户需求的优质产品。企业的产品质量是提高它在市场上获得社会效益和企业经济效益的基本途径。因为一个企业的产品质量好，就说明它能够向用户产品性能好、使用寿命长、使用功能可靠性高的商品。产品质量好意味着这个企业将会获得很好的社会效益。同时，产品的质量好还会提高一个企业的市场竞争力和市场占有率，甚至可适当提高产品售价，从而也可以提高产品质量的过程，就是提高企业整个管理水平的过程，因此，抓好了企业的质量管理，就像是抓住了企业的,“,牛鼻子,”,。,深圳市泰日升实业有限公司,深圳市泰日升实业有限公司,泰日升质量方针,产品质量是我们的尊严，,持续改进是我们的动力，,让客户满意放心是我们的追求。,坚持,“,第一次就完全做对,”,的认真态度,革除马虎之心，追求产品,“,零缺陷,”,。,质量是我们的尊严,造物先造人,产品体现人品,没有质量就没有尊严,质量就是我们的自尊心,质量是企业的人格和尊严,让品质写出我们的尊严,深圳市泰日升实业有限公司,持续改进是我们的动力,持续改进是组织的一个永恒主题,持续改进是企业发展、进步的引擎,企业只有通过不断持续改进，才能不断发展，站稳市场，才能实,现其经营、管理的最佳秩序和最佳效益。,持续改进是与浪费不断作斗争的过程,通过改进不断提高标准化的程度并使持续改进成为企业文化的一部分,，,整个企业就能良性运作。,没有持续改进就难以生存,深圳市泰日升实业有限公司,让客户满意放心是我们的追求,满足客户需求是企业存在的理由,让客户满意安心、放心是我们存在的价值，是泰日升永续经营的基石。,从Q（质量）、C（成本）、D（交货）、S（服务）为客户提供最大价值,坚持,“,第一次就完全做对,”,的认真态度,“,第一次就将正确的事做正确,”,这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，我们常常被劝戒，在工作中要更加认真和细致，如果我们做不到，我们将接受惩罚。除此之外，我们仅用了很少的时间去探究问题的本身。,现场的现状,审视我们的日常管理工作，我们到处不停地巡逻，发现,”,火灾,“,，然后及时扑灭。争论、罚款、加班以及现场中一群群的救火队在马不停蹄地跑来跑去，似乎这一切都已习以为常。,我们现在的解决方法,如果我们仔细统计分析，将会发现其中大部分问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。而实施质量改善则要求我们斩草除根，不留后患。,深圳市泰日升实业有限公司,深圳市泰日升实业有限公司,革除马虎之心,老问题,小地方,常是品质的致命伤。,马虎的近义词：,敷衍|轻率|草率|纰漏|大意|忽略|忽视|粗心|疏忽|将就|随便|苟且|搪塞|应付|差不多,不把问题留给后面的人,深圳市泰日升实业有限公司,追求产品,“,零缺陷,”,“,零缺陷,”,的理解应当分为两个层面：一是政策层面，即企业的行为导向必须是,“,零缺陷,”,，而绝不能是AQL。,“,如果你让它错，它一定错！,”,。二是操作层面，日本企业的,“,三工序原则,”,就是这样的典型,绝不接受上一工序的错误，绝不允许本工序出错，绝不把错误带到下一工序。,“,零缺陷,”,其实是一种心态：不害怕错误，不接受错误，最不能容忍重复犯错误。,“,我们不能让发现麻烦的人承担责任，却让制造麻烦的人逍遥法外,”,。遗憾的是，我们在实际的运作中没能跳出这种怪圈，各个部门矛盾多、沟通难，使得公司把很多时间白白地浪费在做错和重做事情上了。,产品不良产生的原因具有多层次性，主要有设计、材料、现场作业、检验、设备、物流等几个方面的原因所造成。这本书中主要结合班组长的工作实际，帮助各位生产制造型企业的班组长从以下十个点来深化自己的工作。,深圳市泰日升实业有限公司,1.,原材料先来先用,2.,试做就是找问题,4,.,做好员工的培训工作,6,.,AQL检验快且准,5.,处理好后工序/客户投诉,8.,克服顶位的缺陷,3,.提防员工作业小错不断,7.,追加工选别看样品,9.,保持设备精度,10.,克服外观瑕疵,产品质量,11.管理好产品的出厂号码,深圳市泰日升实业有限公司,质量管理能力自我评估,您需要优先考量训练或发展的项目，应是哪些,“,相关度,”,高而,“,专精度,”,低的能力。,任何一项能力若其,“,相关度,”,与,“,专精度,”,间隔6格以上，代表那是最需要优先训练或发展的能力。请于下列中填上每一项能力的相关格数。,1、对于原材料使用的管理能力,2、对于试生产的管理能力,3、防止员工犯错的能力,4、以客户为导向的工作管理能力,5、对AQL检查法的掌握程度,6、对现场设备操作的管理能力,7、对于生产现场的样品管理能力,8、学员的工作指导能力,9、员工缺席时保证产品质量的管理能力,深圳市泰日升实业有限公司,第一单元：,追根溯源，原材料先来先用,深圳市泰日升实业有限公司,原材料要先来先用,原材料要实行先来先用的原则，为什么呢,？,1、受材质保,质期的影响,2、确定寻找不,良线索的需要,3、确定产品品质,是否需要改善,4.防止客户设计变更,造成版本升级批量性报废,深圳市泰日升实业有限公司,为什么原材料要实行先来先用的原则：,1、受材料保质期的影响,领回来的材料，验收合格后就得进入生产现场投入使用，不应该让其任意受风吹日晒雨淋，否则的话，哪怕就是一堆钢铁，它也照样会生锈。因为任何材料都有它的有效期限，过了期限，它的使用功能便无法实现。如果我们使用的原材料在仓库或者在现场的时间过长了，也就意味着我们能够向客户提供的保质期就越短，所以在使用的过程中必须保持先来先用。,2、确定寻找不良线索的需要,原材料引发不良的情况可能不是在我们尚未加工或使用时被发现的，有时是已经用了一大半时才知道，有时甚至是已经发到客户手中之后才暴露出来的，这时对于不良品去向的追踪及向供应商追讨利益等多是以材料制造、到货时间、使用时间为线索而展开的。知道了这些时间，才可以查知产品当时的生产条件、数量、去向等信息，为下一步应该如何应对打好基础。否则，如果原材料以一种无序的状态投入，作为生产厂宜，我们自己也无法确定到,深圳市泰日升实业有限公司,底是哪些材料出了问题，从哪一批开始出货里混入了不良等一系列的问题就完全无法考证，只凭一两个人的记忆是很难说清楚的，自然也无法采取弥补的措施，最后只能是等到客户来投诉。,3.确认产品品质是否需要改善,很多时候我们会通过材料的改进来提高产品的品质，因为很多时候新旧两种不同的材料，它们的处理方法也会不一样，如果供应商或前工序一时出新材料、一时又出旧材料，那么我们的工作就会难以正常开展，同样，我们在供货给后工序或下游客户的时候也应该注意这一点。,4.防止客户设计变更造成版本升级批量性报废,随着社会的发展,科技的进步,与客人的消费观念的改变,市场上社会需求的转变,产品的更新的速度加快，客户端也为了满足消费者的市场需求，而随之改变产品设计。作为下游客户（供应商）的我们也要随着改变产品设计来满足客户的需求，如未做到先来先用原则，那么势必会造成未及时变更的产品的批量性报废。,深圳市泰日升实业有限公司,案例1：,事件：,2007年5月12日，我司,制五部物料21040166 监控模块空机箱-M1441ZA-PS4840/10监控模块 未能,实行,先进先出,的质量原则，,导致,库存内未做到先进先出的相关,产品批量性表面发霉，表面生锈，黑点,的不良现象,，造成批量返工返修,，且影响我司及时交货。,问：,如果你是班长，你会怎么做？,针对后期该如何预防与控制此类不良现象？,深圳市泰日升实业有限公司,案例2：,事件：,2006年10月21日,制造六部的,生产,产品63160149散热器,由于成品库房没有按照库房管理先进先出原则发料，导致客户方设计更改，我司更改前物料尚未交出，造成批量性报废的不良现象。（,2006.11.20入的库客户2006.09.20设计更改,前期加工好的产品可用完为止,但是现在成品库把客户设计更改前的库存物料退给生产线,，,但是现在客户已经拒收设计更改前的库存物料.这样的产品将会全部报废,）,问：,如果你是班长，你会怎么做？,针对后期该如何预防与控制此类不良现象？,深圳市泰日升实业有限公司,无法实行先来先用的对策,深圳市泰日升实业有限公司,第二单元：,试后才知道，试做就是找问题,深圳市泰日升实业有限公司,试做主要是为了使生产活动在更加顺利的基础上，弥补和寻求产品设计上的缺陷，这时只有通过试做，才可能得知生产中各个要素之间的最佳组合方式，并为企业的重大决策提供方向。因此，可以说试做是批量生产的,“,试金石,”,试做分为两大类，即新产品试做和各生产要素的最佳组和试做。,在每个度做阶段，它能够反映出来的问也是不一样的。只有对各种问题在产品的试用阶段进行严格的界定，并用各种有效的方法加以改善，新产品的产品质量才能够稳定。,有的产品在进入市场之后获得了巨大的成功，这时可能仍然会需要试产，这是因为企业需要长期拥有这种竞争优势，为此，它就必须要让产品的各个生产要素处于最佳期的组合状态，这样才能保证企业的产品的随时处于受控的状态之中，这是企业主动的试做。有时，有的因素发生改变，使得企业不得不改变原有的生产方式，为了让生产活动更加顺利地展开，也需要对企业的生产要素进行新的组合，这时的试做就是一种被动的试做。,新产品从设计到生产成可以出厂的合格产品，一般要经历手上试做、机装试做、定型试做三个阶段。,试做是什么？,深圳市泰日升实业有限公司,试做分为两大类，,即,新产品试做,和,各,生产要素的最佳组,合试做。,什么是产品试做呢？,深圳市泰日升实业有限公司,此为某食品厂对火腿罐头的试生产案例:,要密切跟踪试做不同阶段的工作,状况,深圳市泰日升实业有限公司,附:,某食品厂对火腿罐头的试生产案例跟踪表:,深圳市泰日升实业有限公司,深圳市泰日升实业有限公司,第三单元：,步步追踪，提防小错不断,深圳市泰日升实业有限公司,员工犯错客观因素找原因,深圳市泰日升实业有限公司,如何避免员工在工作中小错不断,在生产过程中,偶发性的错误的最大特点是来去无踪,这个错误可能出现了一次,但是很长时间内它不会再次出现，使得我们的调查工作难度加大，无法获得相应的信息和数据，使你的调查无从下手。比如产品上一点小小的瑕疵，或是成品外观上一道明显的括痕，你明明知道是因为某些员工操作不当造成的，可是却不知道到底是谁造成的，在什么时候，哪个工序因为什么原因而造成的。这样的偶发性的问题看似无迹可寻，让人们无从下手，不知道该从何做起。,深圳市泰日升实业有限公司,一、,让员工看得到自己错在哪里,例如：,深圳市泰日升实业有限公司,二、愚巧化作业方法，有效避免简单错误,愚巧化作业是什么？,愚巧化作业是简而言之就是通过有效的方法让,“,愚蠢的人也可以像巧匠一样把工作做好,”,。,比如，有一个员工的岗位职责是数螺丝，你交代他的方法是采用一个一个的数的方法。一天8小时下来，如果他不出错，肯定是一个奇迹。如何避免这个简单的问题呢？只需要做一个简单的工具，这个工具中有100个小孔，小孔中将各落下一个小螺丝，然后再将道具一倾斜，多余的螺丝就会全部滑下，剩下的就是100个了，用此方法数螺丝，效率是单个数的十余倍，又实在很难得出错。同样的道理在家电、相机、电脑操作系统的运用中已经让很多消费都体现得十分充分了。现在基本上没有谁不会用傻瓜相机，你说是么？因此，其实科学的管理就是要将复杂的工作设法变得简单化，让你的员工能够简单明了地去执行。让你的员工在作业、检查或判定时，能够尽可能简单化、机械化、可视化、逻辑化。这样人人都可以轻松地胜任他的工作。,深圳市泰日升实业有限公司,三、,愚巧化作业的实施步骤：,1、杜绝管理上的疏忽,4、精密的设备也,要尽量让它在使,用的时候尽量简单,2、简化作业步骤,9、对容易产生,配对错误或者作业,不良的部位进行,预先标识,8、避免误导员工,7、给文件不如给样品,6、将抽象的目,标或规格要求,转化成实物,3、用员工熟悉的语言,5、设置各种作,业的夹具来提高,产品作业的精度,深圳市泰日升实业有限公司,1.杜绝管理上的疏忽：,很多班组长在遇到员工出现偶发性不良时，只是在报告里面写,“,由于该员工工作疏忽，须在下次注意。,”,就不再往下深究了。正是因为这种管理上的疏忽，才导致后来又出现类似的情况，使得偶发变成再发，最后甚至由再发变成多发。而管理人员如果能够从这些偶发不良的事件中想出如何迅速解决的办法，这样才可以真正提升自己的管理能力。因而当我们的班组长看到员工因疏忽而出现错误时，一方面需要提醒员工下次注意，一方面应该暗示自已：,“,太好了，我又有一次机会来提升自己了。,”,并带着这一心态来解决工作中的问题。,2.简化作业步骤:,简单的东西才能记得住,简单的工作步骤才容易操作.,将作业要点画成简单的图片,直接粘贴在工作台上或作业机械上.,3.用员工熟悉的语言,越熟悉的东西越容易记得住,班组长在指导作业人员工作时,工作指导的目的是要你的下属学懂了之后马上用在工作中的.他懂得越快,记得越牢,在工作中才能用得越好.一定要尽量使用简单的语言或工作中大家熟悉的语言来表达.,深圳市泰日升实业有限公司,不要用一些太专业的术语或英语.如果一些作业步骤实在是比较复杂时,也应该分次分批让员工掌握,如果需要记忆的内容,甚至可以将它提炼成口决,让员工学好之后记住.,4.精密的设备也要尽量让它在使用的时候尽量简单,将作业要点画成简单的图片,直接粘贴在工作台上或作业机械设备上,让作业人员一目了然.,5.设置各种作业的夹具来提高产品作业的精度.,尽量减少用手来固定物品的时间和机会,避免作业的精度偏差.,6.将抽象的目标或规格要求转化成实物,一些设备的调试,可以在重要的刻度范围内进行标注,让操作人员了解只需要在此区间运行即可.又如产品的温度要求、设备运作的状态都应该标示出来，让作业人员一眼就可以看到，以避免出错，且同时也减少了搜索的时间。,7.给文件不如给样品,有的班组长可能喜欢将标准作业指导书交给员工让他自己学习，以为这样就可以以，还有人喜欢将它放在工作台上。其实这样还不如直接给作业人员,深圳市泰日升实业有限公司,一个样品让他们了解作业的准确需求，不必去反复思考检验标准中要求的产品质量到底要达到什么程度才算合格8.避免误导员工,如果生产现场有两如类似的设备或夹具放在同一个车间里,为了不让有此员工偶然弄错,就要尽量在颜色上对其加以区分。,9.对容易产生配对错误或者作业不良的部位进行预先标识出来，就会提醒作业人员在操作时提起注意，避免出错。,当然，现场工作中还有许多管理上的疏忽和漏洞会造成偶发性的作业不良。总之，我们正好可以利用这些不良的出现来帮助自己消除这些管理上的疏忽。也只有这样才有可能消除现场作业中的偶发性不良。,深圳市泰日升实业有限公司,案例1：如何避免员工连续犯错,事件,：下午，班组长赵小蝶从检验部回到车间之后就大发雷霆。她找来出问题生产线上的刘大妹和方小洁她们几个，指着有问题的产品气冲冲的说：,“,你们看看，这是刚从检验部那边拿回来的。我刚才被他们骂了个狗血淋头。这么明显的问题，到底是谁放进去的？还好这是在公司里面被检查出来。如果是到客户那边才发现，你看看该怎么办？,”“,方小洁，是不是又是你？,”“,嗯。,”,原来方小洁是个左撇子，她经常不小心就把好的产品与坏的产品混在一起了。,“,唉，我真是服了你了！你怎么老是错呢？,”,问：,假如你是班长赵小蝶，你会怎样解决这个问题？,深圳市泰日升实业有限公司,练 习 单,深圳市泰日升实业有限公司,第四单元：,在职培训，提升团队整体作业水平,深圳市泰日升实业有限公司,让员工提升质量意识的三个理论,“,100-1=0,”,的理论,质量控制论-,补短板论-,深圳市泰日升实业有限公司,一、100-1=0的理论,“,100-1=0,”,指的是细小环节上的缺失会使产品的整体服务质量受到否认，它所强调的是一种全局效益。我们要以此观念统一每个员工的想法。质量无小事。生产型企业的运营特点要求,“,勤勤恳恳、仔仔细细、认认真真,”,，产品的质量和企业运营的过程是通过这些产品的质量构成和体现的。所以，,“,小,”,事不小，细节不,“,细,”,，每一件小事，每一个细节，对于一个班组或员工生产的产品来说是1%，对于消费者来说却是100%。所以100-1=0,每一个员工既是生产者又是消费者，如果自己不重视那个不合格的1%，很有可能自己也会面临那个不满意的100%。,深圳市泰日升实业有限公司,二、质量控制论,生产现场中产品的质量是可以抓出来的，班组长们应该坚定地实行质量控制理论。质量控制的理论是做好现场质量管理工作的基本原理。质量控制的首要步骤是设定产品的质量标准，有了标准才能按标准去评估各个人员的各项工作业绩，才能有效地修正不符合标准的行为和程序，并制定相关的质量标准改造计划。由于各个企业的发展水平高低不一，设定的标准一定要企业的环境、硬件、人员素质等条件相匹配，也不能片面地追求不切实际的目标。,质量控制的第二步是质量管理，我们提倡全方位质量管理。在生产中各个生产的所有环节都是密不可分的，因此，每一部门，每一位员工都是质量管理的参与者和竞争者。企业所有的部门都有质量管理的目标、任务，都应当制订相关的计划和实施方案。所以，企业质量管理是全方位的，全员性的，没有任何一个部门和员工可以例外。,深圳市泰日升实业有限公司,三、补短板论,著名的,“,木桶理论,”,里说到，一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容水量大小的并非是其中最长的那块木板或全部木板长度的平均值，而取决于其中最短的那块木板。这是要想提高木桶整体效应，不是增加最长的那块木板的长度，而是要下功夫补齐最短的那块木板的长度。产品的质量如同,“,木桶的容量,”,，其中整体水平高低由,“,最短的一块木板,”,决定，因此我们首先要有,“,寻找,”,那块,“,最短的木块,”,的观念，要时时刻刻、每天、每周、每月，周而复始地检查、督导生产的过程，把每一部门和每一项业务活动中服务质量,“,最短的木块,”,寻找出来，分析和寻找服务质量投诉的原因，加以解决。这样才能,“,对症下药,”,，延长,“,最短的木块,”,，使服务质量的各个环节齐头并进，从而提高服务质量的整体水平。,深圳市泰日升实业有限公司,标准作业,指导,书,标准作业,指导,书的作用：,1、便于对新人在作业时进行指导并使管理人员确认作业的偏差程度,标准作业指导书对工序内的每一个步骤如何操作都有严格规定，,任何人员根据其中的要求均可完成，可以避免白干、瞎干、,蛮干的无用功，可提高员工的工作效率。,员工在作业时按照标准方法进行操作，可以大大地避免设备的错误操作而带来的损失。,2、保存企业拥有的技术技能,可以将企业在长期的生产活动过程中积累的经验、数据、技术、能力总结下来，而不时仅仅将其存在于少数几个人手中，避免因为人员流动而导致原有的技术信息遗失。,3、便于及时追查产品不良的原因。,可以根据标准作业书核对生产的作业条件、操作步骤等是否符合规定的要求，便于及时分析产品不良的原因和对策。,4、是产品质量水平能否达成的必要保证。,深圳市泰日升实业有限公司,标准作业,指导,书,按照标准作业书进行工作，班组长可以根据标准作业书中规定的工作时间估算产品的生产时间和产量，可以保证交货的质量与时间。,高品质的产品来自于生产中每一个细微的操作步骤，标准作业书中规定了生产操作中最低限度的必做项目，从而可以使得产品的规格要求达到一致性、互换性好等效果。,深圳市泰日升实业有限公司,案例1：如何指导新员工？,事件：,作为班长，老徐有指导员工进行作业操作的责任。新人小韩是应届毕业生，这是他第一份工作，厂里很多事情他都不懂。每次老徐叫他做事情，他总爱问这问那的。终于有一天，老徐忍不住说他：,“,新人就应该有受磨砺，吃点苦。叫你做就去做，问这么多干嘛？把那个XX机里面产品脱水的时间在延长5分钟。,”“,做、做、做，只会叫人家不停的做，整天被你使得像陀螺似的转个不停。,”,问：,假如你是班长老徐，面对这样的新人你会怎么办？,深圳市泰日升实业有限公司,个别辅导+集中指导,以,泰日升,员工质量培训为例，某班在生产质量管理会议中提出，本班应该在200,8,年,3,月达到产品合格率为9,5,%：,1.明确班组的质务目标是合格率95%.2.共同讨论达成质务目标的方法 3.共同明确奖惩,达到奖励100元在效益工资中体现,达不到一起做俯卧 4.就达成9,5,%对具体实施方法进行指导示范.,说明辅导:拿出图纸示范给员工看可以如何达到合格率95%.,咨询辅导:,15,位员工情况,建议要是我的话,我会这样-争取达到95%.,挑战辅导:你肯定能完成,我这边还有另一项任务打算交给你.,刺激辅导:你先不要说难,我们先来看一下,到底难在哪里,对于你来说最难突破是什么?答疑辅导:为什么订95%而不别的主要是根据我们前期的工序水平来决定的-相信你现在明白了吧,我们一起努力吧.,深圳市泰日升实业有限公司,第五单元,：,观察了解，关注内外客户需求,深圳市泰日升实业有限公司,如何应对,外、,内部客户投诉？,针对客户的投诉，简然言之就是必须马上依据客户要求进行相关设计与特性的改善来满足客户的最新需求。,我们的工作不能光是为了自己，更应该注意下工序或者消费者的需要，只要我们关注到了他们的需要并努力去满足他们的需求，我们才能够进步，才能有希望获得更多的市场机会和工作机会。,因此针对公司内部的下工序投诉我们也要象客户投诉一样来对待。,深圳市泰日升实业有限公司,把后工序当成客户,把后工序当成客户,的几个工作要点：,1、每一个工序的成员应该,熟悉自己本工序所负责,的工作内容和责任范围,2、经常站在后工序即,消费者的角度来思,考问题，组织工作,3、多了解后工序的操作,程序，比如找后工序要几,个样品，了解自己的成本,是用在其中的哪一个环节,或位置。,4、建立与后工序的联络,方式，有需要时可以建立,窗口连接,5、及时向后工序和前,工序反馈相应的信息,6、设置检查的样品，,以便于随时查询,7、自己在工作中或工,作后随时进行自我检,查，以便于即时改善,深圳市泰日升实业有限公司,每个人确立后工序就是客户的关系后，就可以让每一个员工都一起来为实现产品的质量成本、交期努力。因为一旦这个关确立起来之后，就需要让全员来为此努力，而且后工序的同事有权力拒绝接受来自前工序的不良品。这就要求我们在自己的工作中采取以下行动，来减少后工序的投诉，提升自己的质量。,1.每一个工序的成员应该熟悉自己本工序所负责的工作内容和责任范围。如果存在一起灰色区域则需要与后工序共同协商、明确双方的责任和义务。,2.经常站在后工序即消费都的角度来思考问题，组织工作。,3.多了解后工序的操作程序，比如找后工序要几个样品，了解自己的成本是用在其中哪一个环节或位置。,4.建立与后工序的联络方式，有需要时可以建立窗口连接。,5.及时向后工序和前工序反馈相应的信息。,6.设置检查的样品以便于随时查询。,7.自己在工作中或工作后随时进行自我检查，以便于即时改善。,把后工序当成客户的几个工作要点描述,深圳市泰日升实业有限公司,1、,下工序需要的货要求我们今天就要交了，你也已经将这批货做好后在指定的地方给对方了。可是此时，一个下属告诉你下工序的人又来找了，你该怎么办呢？,2、,有一批货下工序要得很急，但是此时你却无法按照生产计划生产出足够数量的产品来给到对方，你会如何对下工序的工作人员说呢？,3、,你的下工序投诉说你们提供的货有质量问题，你将如何反馈,。,如何应对内部,“,客户,”,投诉,作为班长的你该如何应对？,深圳市泰日升实业有限公司,第六单元,减少风险，合格品质水平快又准深圳市泰日升实业有限公司,一、,产品质量检查的最基本的两种方式,抽检,全检,全检：指将送检产品或物料的全部加以检查而不遗漏的检验方法。,抽检：指在送检的产品中，对产品随机抽取一定数量的样本进行试验测定，并利用统计学的方法将其检测结果与要求的品质标准进行比较，并以此来判定该批产品是否合格的检验方法。根据抽检的样品是否重新放回被抽检的总产品中，抽检又分为双次抽样检查和单次抽检检查。,深圳市泰日升实业有限公司,二、,产品质量检查中最常用的名词术语,样本：是取自总体中的一个或多个个体，它可以用于提供关于总体的信息，并能够作为对总体进行某种判定的基础。,检查：用测量、检验、试验、测定或其他手法将个体与要求条件进行比较的过程。,批：在一致条件下生产或按既定条件汇总起来的一定数量的个体。,批量：批中所包含的个体数量，一般用N表示。,不合格判定个数：样本中不允许的不良品个数。,合格判定个数：样本中允许的最大不良品个数。,缺陷：个体中与规定要求不符合的任何一项（点）。,深圳市泰日升实业有限公司,三、,一种又准又快的检验方法就是AQL,，,AQL是什么呢,？,AQL的定义及其使用范围,AQL：合格品质水平（Acceptalbe Quality Level)，也叫可接收品质水平、允许水准等。主要指为了实施抽检，先假设工序都能够平均达到的不良率上限。,深圳市泰日升实业有限公司,四、,全检与抽检适用于的范围,深圳市泰日升实业有限公司,五、,AQL适用的范围,深圳市泰日升实业有限公司,六、,105D抽检表的使用步骤,深圳市泰日升实业有限公司,【表一】目前客户规定的出货抽样检验标准,客户,引用标准（一次抽样）,检查水平,AQL,华为,GB/T2828,.1-2003/ISO2859-1:1999,0.40,中兴,GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999,0.65,艾默生,GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999,0.25,Jabil,GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999,AQL,=,0.65,C0,其它客户,GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999,0.65,抽样,水平,七.,目前,我司,客户规定的出货抽样检验标准,深圳市泰日升实业有限公司,深圳市泰日升实业有限公司,根据每一批次或几批的抽样结果得出结论，即可按照相关要求进行检查松紧程度的切换,深圳市泰日升实业有限公司,第七单元：,照,“,版,”,做事，追加工、选别看样品,深圳市泰日升实业有限公司,追加工，选别看样品的重要性,追加工和选别的重要特点,看似简单，实难协调,后知后觉，反馈滞后,牵一动百，以点带面,深圳市泰日升实业有限公司,追加工：出于产品规格的某一方面的需要，而在标准作业以外对材料或半成品或成品实施的加工。,选别：按照合格的产品条件或范围对材料、半成品、成品等进行分类，以将不良品选出使其不至于混入合格的产品之中。,追加工和选别的特点：,1.看似简单,实难协调,将某个零件进行一下简单的加工听起来很简单,其实这样很容易导致质量问题出现,因为加工的工作虽然简单,但是也要会做的人来做才行,否则就会做得多错得多.另外就算是找到了会做的人,也还是需要对其进行培训或一一交待.另外,这只是追加工的第一步,还需要对追加工的产品进行标识的要求,与后工序的协调等等一大堆琐碎的事情都需要预先协调好,否则轻则贻误时机,重则遭到后工序同事的投诉。,深圳市泰日升实业有限公司,2.后知后觉,反馈滞后,很多时候,在现场生产之前我们会对生产中的4M1E进行尽可能多的预测,并尽量排除不利的因素,但是不良品还是会在事后才发觉.这时候又需要重新进行追加工或选别.,3.牵一动百,以点带面,虽然追加工和选别是由于某一个零件或者是某一个设备所造成的,但是它给生产带来的反应却是一大堆的不良品,这时需要进行追加工或选别的内容就变成了一大堆,除了现在的成品之外还有半成品.有时因为追加工和选别的时间太长,还需要更改生产计划,供货计划等等.,深圳市泰日升实业有限公司,案例1：如何进行样品的管理？,事件,：,“,小明，这批产品今天被检验部那边给打了回来，你过来看看，怎么这批产品的比前几批产品的颜色深这么多。,”,小明：,“,好象是哦，但我们也是找着样品来做的。,”,说着，就去拿样品过来给老徐看。对比了一下，确实是和样品一样，但还是感觉不太对劲。于是他们到仓库翻出存放好的产品，对比之下发现样品与前几批的颜色真的不一样，变得加深了。经过一翻了解，问题根源在于样品平时没有保管好，被日光腐蚀，才会变成这个样。,问：,假如你是班长老徐，遇到这种状况会怎么解决？,深圳市泰日升实业有限公司,案例2：如何确定选别的样品？,事件,：,“,又要返工，有没有搞错？,”“,不是选过了么？怎么又要选？,”“,班长，你说说，到底要我们怎么选？我们就是按照你说的做的啊！怎么又有问题，我们不能老这样啊！,”,员工小明、小虎、小新等人在连续几天加班之后一听说又要加班，一时间炸开了锅。,“,我们这次拿来的样品有问题，检验部说我们的弹簧弯曲角度太小，不符合要求。技术部那边给的样品是下限，而我们是把它当成中心样品来选别的，有些比这个角度还小的也在里面了，所以一定要把那一部分给找出来，大家再辛苦一下吧，晚上我请吃宵夜了。,”,一听这话，大家也只好闷下头来干活。,问：,如果你是班长老徐，该如何避免类似的事情再次发生？,深圳市泰日升实业有限公司,怎样确定样品？,提供上、下限样品,样品保管要做好！,上限样品,下限样品,深圳市泰日升实业有限公司,第八单元,：,小心留意，缺席顶位有缺陷,深圳市泰日升实业有限公司,员工的缺席,员工缺席的时间一般有以下几种,：,请假或休假,隐性缺勤,辞职,深圳市泰日升实业有限公司,缺席顶位的种类：,深圳市泰日升实业有限公司,案例1,:,如何应对员工辞职所造成的新手顶位缺陷?,事件,：,春节,临近,，很多人,因思家而辞职,但是公司不是因为个人离开而停止生产,就必须要有人顶位生产,但是新手顶位会有哪些缺陷呢?例如:制二CNC老员工张三在2008年1月23日辞职,新手李四顶位生产21211215(DKBA8.004.0268)当天生产的不良率达22.22%(当天生产数:18;生产不良数:4),而张三在2008年1月22日生产的不良率为0(生产数:20;生产不良数:0),问：,如果你是班长，你会怎么,处理?针对后期生产你应该如何预防与控制?,深圳市泰日升实业有限公司,案例2,：如何应对员工隐性缺勤的状况,事件：,“,这几个家伙可真是懒人屎尿多,。这个上午才多久的时间，,制六装配A1线的员工,他们平均都去了两回,卫生间,。,”,这可忙坏了班长,王五,和另一个很有积极性的员工赵,六,。,问其原因都说肚子不舒服,还有卫生间的隔子太少了,有时还要排队.,问：,如果你是班长,王五,，你会怎么办呢？,深圳市泰日升实业有限公司,避免顶位缺陷的几种顶位方式,深圳市泰日升实业有限公司,降低隐性出勤的方法,看板管理，做一个员工缺位时间一览表张贴,，,示例,：,深圳市泰日升实业有限公司,第九单元：,设备精度、产品号码一样也不能错,深圳市泰日升实业有限公司,设置检查表，跟踪各项工作1、什么是检查表？,2、检查表的特征,用一种简单的方式将问题检查聘为的表格或图。进一步说就是在搜集数据时设计一种简单的表格，将有关项目预定搜集的数据，依其使用目的以很简单的符号填注，而且很容易收集整理以了解现状，做分析或作为核对点检使用，这种设计出来的表格称之为检查表。,1.记入数据时很简便：,2.问题所在能迅速把握:,3.记入完毕后,对整体的状况可以一目了然:,4.很多基础上的内容可以进行同进一次检查;,深圳市泰日升实业有限公司,设置检查表，跟踪各项工作,3,、,检查表的种类,4,、,设计检查表的要点:,1.记录用检查表(本书中第三单元内对于员工犯错的记录及本书中第九单元对于员工隐性缺勤的记录便是此类检查表),2.点检用检查表.,1.要一眼能看出整体形状,要简明、易填写、易层别，记录之项目和方式力求简单；,2.尽可能以符号记入避免文字或数字之出现。,3.数字之履历要清楚,搜集,工作要明确。,4.项目尽量减少，检查项目以4-6项为原则，其它项要列入；,5.检查项目要随时检计，必要的加进去，不必要者删去。,6.要将检查结果，反应至现场有关单位，数据出现多马上采取行动。,7.1、X、正等简单符号如数种符号同时使用于一个检查表时，要在符号后注明清楚所代表的意义。,深圳市泰日升实业有限公司,设置检查表，跟踪各项工作,5,、,设计检查表须预先考虑事项,1.明确目的：明确设计检查表的目的何在2.设计检查项目是什么；,3.决定检查人员及方法；,4.检查时间：多久检查一次；,5.检查方式：A、量少；B、重要度大；C、简单者用全检：如检查数据要间接单位提供者或量太少时，可用以前数据：量多用抽检,如生产线型；,6.检查期间：从什么时候开始；什么时候结束；日期的记录方式是否一致；月/日或日/月应求统一；,7.决定记录型式（表格）：时间、机器、人等各项目如何设计；一天抽查几台：、,8.决定记录方式：、X、正等符号要用哪一种：,深圳市泰日升实业有限公司,设置检查表，跟踪各项工作,6,、,记录用检查表的设计步骤,1.决定要搜集的数据及分类项目；,2.决定要记录的检查表格式;,3.决定记录的检查表格式;,4.决定收集数据的方法,5.决定记录的方法.,7,、,点检用检查表的设计步骤,1.逐一列出须点检的项目;,2.须点检的项目是非做不可的工作、,“,非检查不可的事项,”,等；,3.点检有顺序要求时，需注明号码，依顺序排列；,4.必须点检的项目，尽可能以机械制程人员等层别之。,深圳市泰日升实业有限公司,设置检查表，跟踪各项工作,8,、,设计检查表时应注意事项,1.要一眼就能看出整体的形状；,2.要让作业者作检查时，项目要尽可能减少；,3.进行数据收集时先准备好检查工具；,4.检查方法简单化；,5.让收集者了解收集目的及方法；,6.有经验地专门检查人员或主管可以有较多的检查项目；,7.与其它手法合并使用效果更好；,8.收集数据要符合实际需要，若不符合要检讨并重新订定并收集检查项目与已决定的项目，要一次一次地加以检讨，将必要的加进去，不必要的去除，有效地去运用数据；,9.点检用检查表是将点检检查项目的顺序排列出来；,10.检查基准需一致；,11.计算单位符合实际；,12.考虑样本数；,13.收集的数据应能获得层别的信息；,14.数据整理要有条不紊。,深圳市泰日升实业有限公司,案例,1,：如何确保设备精度,与,及时校正生产,测量设备？,事件,：,2008年9月22日制三CNC加工物料50148487(2524.001.48-487)在装配线终检时发现,22.225+0.025/-0.0孔大，止规不止。(原来产品在加工时，制程检验员到计量室借用塞规时没有找到专用塞规，就自制了一个塞规，当时没有送到公司的校验室去进行校验，检验员自己进行了校验确认可以使用，但是在过程中使用时损坏了没有发现，也没及时去校验，导致后面加工出来的不良品没有及时发现,流入到了装配线),问,：,面对这样的状况，如果你是班长，你会怎么处理，以防止类似的事情不再发生？,深圳市泰日升实业有限公司,利用检查表，跟踪仪器设备精度调校,以某电子厂为例，目前某生产车间的主要设备如下：,深圳市泰日升实业有限公司,根据以上表格制作一个车间设备点检用的调校时间检查表,（详见113页）,深圳市泰日升实业有限公司,各类产品生产设备或辅助生产设备进行调校之后会出现三类结果,：,深圳市泰日升实业有限公司,出厂号码就是定位器,出厂号码能代表什么呢：,1、防止假冒,2、及时准确地找出不良的原因，,顺藤摸瓜，找出根源，缩短处理,时间,3、根据生产产品号记录表了解,产品品质的整体情况,深圳市泰日升实业有限公司,产品生产跟踪记录表：,如果投诉号码十分接近，数量较大时则说明这一批产品都有问题，,作为生产厂商，可以通知客户采取应变措施，而不是等客户来投诉。,深圳市泰日升实业有限公司,案例1：产品号码出问题是否应该返工？,事件,：检验员电话通知,制二生产,班长,田七到QA去,一趟，,田七,心里已经隐约感觉不是很对劲。果然，刚进去,