第二章 管理科学的演进与发展.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第二章管理科学的演进与发展,2009.9,第一阶段,:,古典管理理论阶段,(20,世纪初到,20,世纪,30,年代,),第二阶段,:,行为科学理论及管理理论丛林阶段,(30,年代到,60,年代,),第三阶段,:,以战略管理为主的研究企业组织与环境关系的时代,(60,年代中后期到,80,年代初,),第四阶段,:,企业再造时代,(80,年代到,90,年代初期,),第五阶段,:,全球化和知识经济时代的组织管理,(90,年代以后,),第二章 管理科学的演进与发展,第一节 早期的管理思想,第二节 古典管理理论,第三节 行为科学理论,第四节 现代管理理论丛林,第五节 现代管理理论的新思潮,重点：各类管理理论的代表,人物、主要内容；,难点：现代管理理论丛林的,认识,第一节 早期的管理思想,第一节 早期的管理思想,摩西,色诺芬,第一节 早期的管理思想,第一节 早期的管理思想,美国铁轨为什么,4.85,英尺宽,第二节 古典管理理论,一、泰罗的科学管理理论,二、,法约尔的一般管理理论,三、韦伯的组织理论,令人苦恼的问题,十万个为什么,为什么我辛辛苦苦加班加点，工资还没有别人不加班的多？,令人苦恼的问题,十万个为什么,为什么我熬夜通宵学习，成绩还这么不理想？,令人苦恼的问题,十万个为什么,为什么我总是有做不完的事情？,令人苦恼的问题,十万个为什么,为什么我总是这么忙？,你找到做好事情的正确方法了吗？,台湾生产管理专家杨望远在演讲中提到这样一个例子：美国有一个农庄，经过统计报告发现其农作物的产出值达平均上限的二倍，这是令人难以置信的。有一位效率专家想去研究高效率原因，他千里迢迢来到这个农庄，看到一户农家，就推门而入，发现有一位农妇，正在工作，她怎么工作呢？二只手打毛线，一只脚正推动着摇篮，摇篮里睡着一位刚出生不久的婴儿，另外一只脚推动一个链条带动的搅拌器，嘴里哼着催眠曲，炉子上烧着有汽笛的水壶，耳朵注意听水有没有烧开。但是效率专家觉得很奇怪，为什么每隔一会儿，她就站起来，再重重地坐下去，这样一直地重复？效率专家再仔细一看，才发现这位农妇的座垫，竟是一大袋必须重复压，才会好吃的奶酪。因此效率专家说不必查了，他已经知道高效率的原因了。,结论：方法的重要性,泰罗科学管理思想的焦点,泰罗的科学管理理论,弗雷德里克,温斯洛,泰罗（,Frederick Winslow Taylor,1856-1915,），泰罗的研究工作，是在他担任米德瓦尔钢铁厂的工长时开始的。,1898,年，泰罗在受雇于伯利恒钢铁公司期间，进行了著名的,“,搬运生铁块试验,”,和,“,铁锹试验,”,。,代表性著作：,1911,科学管理原理,其他：,计件工资制,、,工厂管理,、,制造业为什么不欢迎大学毕业生,、,效率的福音,、,科学管理,。,泰罗的科学管理理论,1901,年后，他更以大部分时间从事咨询、写作和演讲等工作，来宣传他的一套管理理论,“,科学管理,”,，即通常所称的,“,泰罗制,”,，为科学管理理论在美国和其他国家的传播做出了贡献。,他被后人尊为,“,科学管理之父,”,。当然，从历史唯物主义观点来分析、评价，泰罗及其,“,科学管理,”,不可避免地存在着一定局限性,.,20,2026/1/10 周六,泰罗的科学管理理论,科学管理,泰罗及其同代人,卡尔,乔治,巴思,（,Carl George Barth,）,亨利,甘特,（,Henry L.Gantt,）,科学管理,泰罗及其同代人,吉尔布雷斯夫妇（,Frank B.Gilbreth and Lillian M.Gilbreth,）美国工程师弗兰克,吉尔布雷斯与夫人（心理学博士莉莲,吉尔布雷斯）,他们和泰罗一样，研究的范围,始终没有超出劳动作业的技术,过程，没有超出车间管理的,范围。,问题：什么叫管理？,相关新闻链接：,大学新生热当官，理由很雷人,什么是管理？,跟管理有关的一些表达,我爸爸总喜欢管我！,他不是一个好老师，因为他不管学生！,“唉！一个学期就这样混过去了，什么也没学到！”“你呀，叹气没用，你应该学会管理好你的时间！”,李明是这个部门的头，手下管着,20,多个人！,这个学校行政部门林立，各部门职能不清、人员超编严重。总之，这个学校的管理混乱得很”！,一个优秀的企业，必定离不开优良的管理！,法约尔的一般管理理论,亨利,法约尔（,Henry Fayol,1841-,1925,），法国人,1860,年从圣艾帝安国立矿业学院毕业后进入康门塔里福尔香堡（,ComentryFourchambault,）采矿冶金公司，成为一名采矿工程师，并在此度过了整个职业生涯。,法约尔于,1916,年问世的名著,工业管理与一般管理,，是他一生管理经验和管理思想的总结。,法约尔的一般管理理论,管理包含五种职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。,法约尔的一般管理理论,管理包含五种职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。,劳动分工,职权与职责一致,纪律,统一指挥,统一领导,个人利益服从整体利益,报酬的公平合理,权力的集中与分散,等级链,维护秩序,公平,保持人员的稳定,首创精神,团结精神,法约尔的,14,条管理原则,法约尔桥,对法约尔管理理论的评价,提出了管理理论构架,原则经过多年证明有效,更具一般性,泰勒,VS.,法约尔,泰勒,总工、科学家,车间管理,法约尔,经理,所有管理者的活动,韦伯的组织理论,马克斯,韦伯（,Max Weber,）是德国著名的社会学家。他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，主要贡献是提出了所谓理想的行政组织体系理论，这集中反映在他的代表作,社会组织与经济组织,一书中。这一理论的核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。他也认识到个人魅力对领导作用的重要性。,韦伯的组织理论,韦伯认为，这种高度结构的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是人们进行强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。,他被称为,“,组织理论之父,”,。,韦伯理想的行政组织理论,小结：古典管理理论的特点,基于,“,经济人,”,的人性假设,出发点：,经济利益驱动,管理手段：,胡萝卜,+,大棒,研究方法：,静态研究管理一般过程,胡萝卜,+,大棒,对古典管理思想的,小结,泰罗,法约尔,韦伯,目标,生产效率,组织运转效率,组织效率,约束条件,(,应解决难题,),劳资冲突,资源配置、成本、内部阻力,权力结构、人员配置、能力优化,路径,(,手段,),实验,(,切削、搬运、铁锹,),企业活动、管理职能、教育,权力类型、组织设计,第三节 行为科学理论,一、人际关系学说,雨果,孟斯特伯格（,Hugo Munsterberg,）心理学与工业效率研究。雨果,孟斯特伯格是德国人，工业心理学的创始人之一。,雨果,孟斯特伯格,心理学与工业效率,1912,年,用心理测验来改进雇员的选拔与培训。,个人心理特性及适宜的工作,何种心态效率最高,如何刺激、诱导人们效率最高,是如今甄选技术、雇员培训、工作设计和激励的知识来源。,梅奥及其霍桑试验。,乔治,埃尔顿,梅奥,（,George Elton Mayo,）,原籍澳大利亚的美国行为科学家。,霍桑试验分四个阶段：第一阶段：工场照明试验（,1924,1927,年）,第二阶段：继电器装配室试验（,1927,1928,年）,第三阶段：大规模的访问与调查（,1928,1931,年）,第四阶段：接线板接线工作试验（,1931,1932,年）,工场照明试验（,1924,1927,）,结论：,（,1,）工场的照明是影响效率微不足道的因素,（,2,）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系,照明不是问题,继电器装配室试验（,1927,1928),结论：,督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加,。,轻松愉快的督导方式,大规模访问与调查（,1928,1931,）,员工的工作绩效，受到他人的影响,干得快，有错？,哦！大哥说不能多干，,得替干得慢的哥们儿想想,接线板接线工作试验,(1931,1932),结论：,人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响,心态十分重要,人际关系学说的主要内容,1.,职工是社会人,让员工体会到成功的喜悦,法则：往往一两句赞扬的话就会让员工体会到成功的喜悦。,对员工进行精神及物质奖励,法则：刺激员工的最好办法是对他们进行表扬并且提高他们的生活水准,使员工感到自己重要,法则：员工最不喜欢的事情就是被看成机器。,要乐于捍卫部属的利益,法则：必须真心地关心员工的福利。,鼓励一定要真诚,法则：不能在你需要对方做某件事情时，才偶尔提一下，那会成为一种诡计。,关心别人,法则：如果你希望别人喜欢你就要主动地付出真心去关心别人。,关心员工的成长,法则：用员工乐于接受的方法教育员工。,同员工交朋友,法则：来自基层的意见都是管理者制定的依据所在。,激发雇员的积极性,法则：允许自由活动，鼓励思想开发。,协调与下属的人际关系,法则：防止与某些下属的关系过于亲密。,正式组织内的社会群体,法则：正式组织与非正式组织，恰如一把剪刀的两半叶片，缺一不可。,非正式群体中的领导者,法则：管理者必须了解谁是非正式群体中的关键领导人物。,非正式组织的功能,法则：非正式组织可以给人一定的社会地位和社会承认。非正式组织可以为人们提供更多的活动机会。,2.,在正式组织中存在着非正式组织,非正式组织带来的难题,阻碍变革、角色冲突、谣传,非正式群体的效用,法则：利用非正式组织可以减轻管理工作的负担。,社会群体与正式组织的协调,法则：在分配工作时实行任务小组工作制。按就近原则安排工作人员。,对非正式组织的正确态度,法则：正视和重视非正式组织的存在。,组合的创造力,法则：决策的优劣取决于群体创造力发挥的好与坏。,什么决定工作满意度：,报酬、工作本身、提升、管理、工作组织、工作条件,工作满意模型,法则：工作满意是由个人对工作的期望和工作的实际之间的差异决定的,工作满意度对员工绩效的影响,法则：快乐的工人是生产率高的工人,如何改变员工的态度,法则；使部属充满干劲。分配工作务必要因人而异，用人所长。要使员工具有使命感。注重员工的创业精神。保持与部属的良好感情。,3.,工人的工作态度与士气,是影响工作效率的关键因素,人际关系理论,行为和效率关系,对人际关系学说的评价,1.,贡献,人是,“,社会人,”,首次提出非正式群体的概念,为行为科学的发展奠定了基础,2.,局限性,过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响,过分强调非正式组织,对感情逻辑的过分强调,二、行为科学理论,行为科学理论应用于管理学，主要是对工人在生产中,的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究。行为,科学在第二次世界大战以后的发展，主要集中在以下,四个方面：,关于人的需要和动机的理论。,关于管理中的,人性,”,的理论。,关于领导方式的理论。,关于企业中非正式组织以及人与人的关系的理论。,马斯洛,-,需要层次理论,赫茨伯格,-,双因素理论,麦克莱兰,-,成就需要理论,麦格雷格,-XY,理论,洛希和莫尔斯,-,超,Y,理论,沙因,-,“,复杂人,”,假设理论,领导特质理论,领导行为理论,领导权变理论,第四节 现代管理理论丛林,1.,管理过程学派,2.,人际关系学派,3.,群体行为学派,4.,经验（或案例）学派,5.,社会协作系统学派,6.,社会技术系统学派,7.,系统学派,8.,决策理论学派,9.,数学学派或,“,管理科学,”,学派,10.,权变理论学派,11.,经理角色学派,孔茨在,1980,年出版的,再论管理理论的丛林,将现代管理理论分为,11,个学派。,1.,管理过程学派,起源：法约尔的一般管理理论,代表人物：,美,哈罗德,孔茨（,Harold Koontz,）,理论：,该派认为管理是一个过程，包括计划、组织、领导、控制若干职能。该职能对组织具有普遍性，通过对各职能的研究，指导管理活动，提高组织效率和效益。,缺陷：,适用于稳定的组织，不适宜用于动态多变的环境。,2.,人际关系学派,起源：,从,60,年代的人类行为学派演变来（中期行为科学）,代表人物：,梅奥 马斯洛 赫茨伯格,理论：,管理必须研究人际关系，注重管理中,“,人,”,的因素，人们为实现其目标而结成团体一起工作时他们应该互相了解。重视组织中人的心理与行为的研究，通过满足人的合理需要，来激发人的积极性。,3.,群体行为学派,起源,：从人类行为学派中分化出来。,理论,：以社会学、人类学和社会心理学为基础，着重研究群体中人的行为，也常被叫做,“,组织行为学,”,。,“,组织,”,一词在这里可以表示公司、政府机构、医院或其他任何一种事业中一组群体关系的体系和类型。有时则按切斯特,巴纳德的用法，用来表示人们间的协作关系。,4.,经验,(,或案例,),学派,代表人物：,彼得,德鲁克、欧内斯特,戴尔、艾尔弗雷德,斯隆、威廉,纽曼等,基本管理思想：,管理学就是研究管理经验。通过研究管理中成功经验或失误，就能理解管理问题，,就自然学会了进行有效的管理。,管理实践：,针对泰勒的,“,计划、执行职能,相分离,”,（忽视工人兴趣），提出目标,管理（,MBO,）。,5.,社会协作系统学派,社会协作系统学派与行为学派关系密切,创始人：,切斯特,巴纳德,理论：,把有组织的企业看成是一个受文化环境的压力和冲突支配的社会有机体。关于激励的经济性的思想。,6.,社会技术系统学派,创始人：,特里司特及其在英国塔维斯托克研究所中的同事。,贡献：,通过对英国煤矿中长壁采煤法生产问题的研究，发现单只分析企业中的社会方面是不够的，还必须注意其技术方面。,企业中的技术系统,(,如机器设备和采掘方法,),对社会系统有很大的影响。个人态度和群体行为都受到人们在其中工作的技术系统的重大影响。,因此，必须把企业中的社会系统同技术系统结合起来考虑，而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统相互协调。,7.,系统学派,创始人：,卡斯特（,F.E.Kast,）等，,系统理论和管理,理论：,其以系统为基础来研究管理，强调任何组织都是由若干子系统所构成。,企业的经营系统可以划分为战略子系统、协调子系统和作业子系统。在管理工作中，强调通过各个子系统之间的协调，以实现组织大系统的整体优化。,8.,决策理论学派,代表人物：,美,赫伯特,西蒙，詹姆士,马奇,理论：,企业管理的研究对象不是作业，是决策；决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；,“,满意原则,”,而非,“,最优化,”,。,9.,数学学派或,管理科学,学派,又称数理学派,美,伯法,（,E,S,Buffa,）,现代生产管理,内容：,把管理看成是一个数学模型和程序的系统。,理论：,只要管理、组织、计划、决策是一个逻辑过程，就能用数学符号和运算关系来予以表示。主张运用数学模型与定量分析的方法研究管理,力求减少决策的个人艺术成分,各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据,广泛使用电子计算机,强调使用先进的科学理论和管理方法,方法：,模型。,10.,权变理论学派,代表人物：,卢桑斯、杰,伊,洛希,和弗莱德,E,菲德勒,主要理论：,“超,Y,理论”，领导权变模型,管理导论：一种权变学,，观点：,权变理论就是要把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密地联系起来。,环境是自变量，而管理的观念和技术是因变量。,权变管理理论的核心内容是环境变量与管理变量之间的 函数关系就是权变关系。,11.,经理角色学派,返回,代表人物：,明茨伯格,主要观点：,总经理们并不按人们通常认为的那种职能分工行事，而是还进行许多别的工作,经理扮演着,10,种角色,人际关系方面的角色有,3,种,信息方面的角色有,3,种,决策方面的角色有,4,种,（,一）围绕管理的职能与管理过程，强调用系统思想和系统分析方法来指导管理的实践活动和管理理论的研究。（二）广泛运用现代科学技术和方法，以提高管理的科学性预见,”,能力和领导控制的有效性；重视管理的信息化研究，以充分利用现代通讯技术和信息技术，推进管理的现代化。（三）重视管理绩效的研究，力图把,“,效率,”,和,“,效果,”,结合起来，协调起来，更好地实现管理的目的。,现代管理理论的共同特点,（四）重视理论联系实际，尤其是组织如何适应环境需要的研究，强调管理应不断创新。（五）重视研究如何发挥组织中,非正式组织,的积极作用，以提高管理的有效性。（六）重视以人为本，突出管理方法的科学性与艺术性的结合。,第五节 现代管理理论的新思潮,一、管理学发展新趋势的产生背景,1,经济全球化、知识经济、新经济。,2,现代经济快速发展，新的管理问题不断出现3,系统科学、信息科学等技术科学迅猛发展。,一、知识管理,知识管理的实现：,（,1,）学习型组织,：,彼得,圣吉,，,1990,年,第五项修炼,锻炼系统思考能力；（,-,核心）,追求自我超越；,改善心智模式；（,-,系统观、动态观）,建立共同愿景；（,-,组织文化）,开展团队学习。,（,2,）知识联盟,三、管理职能的创新,1,计划、组织、领导、控制四大职能的创新,2,生产职能的新内涵,3,创新职能化,四、组织结构,1,组织结构的分立化,2,组织结构的网络化,3,组织结构的虚拟化,五、学科边缘化与融合化,管理学与经济学的共同发展及其综合化,社会学与管理学的结合：管理的社会责任,伦理学与管理学的结合：管理伦理,环境科学与管理学的结合：绿色管理,六、管理的信息化与人性化,1,管理的人性化：人本管理的新趋势,2,管理的信息化,游戏：礼步湖水草之谜,游戏目的,：培养想象力和推理能力,事件结局,：有个男人，走到礼步湖边，问一个垂钓者：“这湖里长过水草吗？”垂钓者答：“这湖里从没有长过水草！”听到垂钓者回答后，男子就跳到湖里自杀了。,游戏程序,1,事先教师需要了解整个故事的全部内容。,2,由教师交代事件结局,3,学生通过向教师问封闭性问题的方式去判断事件的前因后果。教师只负责回答学生的问题，即只回答“是”或“不是”的问题。,游戏程序,4,请学生充分发挥想像力，通过不断提问，最终描述故事的前因后果。,5,学生最终推理出整个故事所问的问题越少，则成绩越好。,选择题,1,泰勒对科学管理的研究是从（）开始的,差别计件工资制,动作时间研究,标准化工作,计划和职能分开,培养一流工人,A,B,C,D,E,B,答对啦！,A,答错啦！,C,答错啦！,D,答错啦！,E,答错啦！,选择题,2,科学管理对人性的假设是（）的假设。,社会人,经济人,复杂人,管理人,决策人,A,B,C,D,E,B,答对啦！,A,答错啦！,C,答错啦！,D,答错啦！,E,答错啦！,选择题,3,法约尔提出的管理原则有（）。,5,条,6,条,8,条,10,条,14,条,A,B,C,D,E,E,答对啦！,选择题,4,法约尔提出的管理要素有（）。,计划,组织,指挥,控制,协调,A,B,C,D,E,A,答对啦！,B,答对啦！,C,答对啦！,E,答对啦！,D,答对啦！,选择题,5,韦伯认为理想的组织形态是（）组织。,行政性,政治性,军事性,经济性,服务性,A,B,C,D,E,A,答对啦！,B,答错啦！,C,答错啦！,D,答错啦！,E,答错啦！,选择题,6,管理运动发生在（）,。,英国,法国,美国,德国,欧洲,A,B,C,D,E,C,答对啦！,A,答错啦！,B,答错啦！,D,答错啦！,E,答错啦！,工场照明试验（,1924,1927,）,照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低结论：,（,1,）工场的照明是影响效率微不足道的因素,（,2,）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系,返回,照明不是问题,继电器装配室试验（,1927,1928),试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响,如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。,取消这些条件后，产量仍维持在高水平。,结论：,督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加,。,返回,轻松愉快的督导方式,大规模访问与调查（,1928,1931,）,两年多，进行了两万多人次的普查与访问,结论：,员工的工作绩效，受到他人的影响,返回,干得快，有错？,哦！大哥说不能多干，,得替干得慢的哥们儿想想,接线板接线工作试验,(1931,1932),大部分成员都自行限制产量,标准,7312,个接点 实际,6000,6600,个接点,怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴,工人对不同的上级持不同态度,成员中存在着小派系,结论：,人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响,返回,心态十分重要,人际关系学说修正了古典管理理论存在的缺陷，开辟了新的研究领域，为行为科学奠定了基础。,发现了霍桑效应：即由,“,受注意,”,所引起的效应。,有效沟通是管理中的艺术方法。,企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径。,但过分强调非正式组织与感情的作用、忽视经济动力与强制管理的作用。,科学管理理论体系示意图,