创建高绩效团队(绿城物业).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,创建高绩效团队,浙江绿城物业管理有限公司培训之,胡孝德,博士后,Mobile：[phone],E-mail:hxdnx,讲 师 简 介,胡孝德，南京大学硕士、博士，厦门大学工商管理博士后。现任职于浙江财经学院，浙江财经学院人力资源研究所所长。浙江省管理咨询协会常务理事，中国管理科学研究院特约研究员。,长期从事人力资源管理、企业文化方面的教学与研究。有丰富的咨询经验，为建筑、金融保险、纺织、造船、酿酒、路桥、电力、化工、家具等行业企业和政府、医疗卫生系统提供企业文化、人力资源管理方面的培训、咨询。主持、承担国家、省部级课题,9,项，企事业单位委托课题,11,项。,发表学术论文,30,多篇，其中多篇被人大复印报刊资料全文转载。出版著作,3,部。,从,智取生辰纲,看,团队,杨志,们是怎么失败的,晁盖,们是怎么成功的,说到底,杨志,们究竟是败给了谁？,本次学习内容提示,关于团队的一般知识,团队的发展阶段诊断,如何创建高绩效团队,了解团队的三种类型及实践,有效地选择和管理团队角色,掌握团队的动态发展阶段及领导方法,学会创建高绩效团队,课程目标,本次学习内容提示,关于团队的一般知识,团队的发展阶段诊断,如何创建高绩效团队,团队的定义,一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组（,group）,区分开来,团队：“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”,群体：“,两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。,”,T,:together,E,:everyone,A,:achieved,M,:more,TEAM?,T,:together,E,:every each,A,:aim,M,:,memeber,TEAM?,团队和群体的差异,群体,团队,领导,明确的领导人,分担领导权,目标,与组织一致,可自己产生,协作,中性，有时消极,积极,责任,个人负责制,个人相互负责,技能,随机的或不同,相互补充的,角色,功能角色,团队角色,结果,个体绩效相加,集体产品,问题解决型团队,自我管理型团队,多功能型团队,团 队 类 型,5-12名员工组成,每周几个小时碰头,着重改善质量/效率/环境,改进程序和工作方法,几乎无权采取行动,问题解决型团队,决策,问题确认,评估方案,推荐方案,问题评估,问题选择,管理层决定,质 量 圈,真正独立自主,10-15人组成,责任范围广泛（决定,工作分配/节奏/休息）,挑选队员,自我管理型团队,得州仪器公司,公司因推行自我管理团队而获得,“国家质量奖”；,路得教友互助会,因推行自我管理团队在4年内减员,15%，而业务量增加50%,主要原因是提高员工满意度；,推行自我管理团队并不总是能带来积极效果，虽,然员工满意度在提升，但缺勤率和流动率在增加。,自我管理型团队的实践,A,部门,B,部门,C,部门,多功能型团队,应对重大危机,的,管理团队,其成员来自于营运部、训练部、采购部、公共关系部的资深人员；,他们一起培训，并在危机出现时快速响,应并进行专业化处理。,麦当劳的危机管理团队,技术专家,完美者,凝聚者,监督者,信息者,创新者,推进者,协调者,实干者,团队中的角色,角色管理,人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美,团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短,尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作,挑选团队成员应,开始挑人之前，要细致分析,岗位要求,留心候选人的,能力/成就/失败/依赖性,，尤其是对待工作/同事/顾客的,态度,听听他们在过去团队中的领导的意见,向每个申请人描述,工作职责,及要达到的,业绩标准,，看看他的反映。,从两方面挑选团队成员,团队中缺什么角色？,我最擅长什么？,欠缺什么？,综合能力的考察,团队中有什么角色？,他最擅长什么？,补充什么？,综合能力的考察,优秀团队成员的特征,能够,调整自己,来适应一种不是自己的团队角色所擅长应付的情况。,杰出的团队成员知道应该什么时候以自己最适合的,团队角色,出现，也知道什么时候应该保持沉默。,能够在不同角色之间自由,转换,。,如果在团队中要扮演不止一个角色，经理们不仅要清楚地告诉人他们要扮演的角色，还要决定自己不准备扮演什么角色。（自我克制）,维护团队的,目标,，优秀团队成员乐于承担别人不愿意做的工作。,获胜团队的剖像,合适的领导者；,团队中要有一名好的智囊人物；,团队成员的,智力水平,和,个人属性,要有一定的差别,团队角色的,分工,；,才能与职能要,匹配,；,为实现这种差异而做出相应的,调整,奧立佛,温,德荷曾,说过,，社,会,上可以,说,有三,种,人,大,约,百分之五,是,促使事情,发,生,的人，,另有,百分之十到百分之十五,是看,着,事情,发,生,的人，,剩,余,百分之八十的大多,数,人,是,不知道,发,生什,么,事情,的人。,而,真正的領,导,者是,属于,第一,种,形,态,的人,，,这种领导,者能在一般平凡的人身上，激,发,出不平凡的卓越成就。,成功,协调者,世间万物各有功用,创新者,首先提出观点；,信息者,及时提供炮弹；,实干者,开始运筹计划；,推进者,希望散会后赶紧实施；,协调者,在想谁干合适？,监督者,开始泼冷水；,完美者,吹毛求疵！,凝聚者,润滑调适。,团队中能缺少哪类角色？,实干者,协调者,信息者,监督者,凝聚者,完美者,推进者,创新者,团队缺乏,将会怎样？,会 乱,领导力弱,封 闭,大起大落,人际关系紧张,太 粗,效率不高,思维会受局限,本次学习内容提示,关于团队的一般知识,团队的发展阶段诊断,如何创建高绩效团队,团队的发展阶段,成立,动荡,稳定,高产,调整,1,2,3,4,5,被选入团队的人既兴奋又紧张,高期望,自我定位？试探环境和核心人物,有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑,依赖职权,第一阶段 成立期,挑选团队成员应该,开始挑人之前，要细致分析岗位要求,留心候选人的能力/成就/失败/依赖性，尤其是对待工作/同事/顾客的态度,听听他们在过去团队中的领导的意见,向每个申请人描述工作职责及要达到的业绩标准，看看他的反映。,如何帮助团队度过第一阶段,从两方面挑选团队成员,团队中缺什么角色？,我最擅长什么？,欠缺什么？,综合能力的考察,团队中有什么角色？,他最擅长什么？,补充什么？,综合能力的考察,如何帮助团队度过第一阶段,领导风格命令型,行为：多指挥，少支持,决定：领导决定,沟通：自上而下,监督：频繁,第二阶段 动荡期,期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露,对领导权不满（尤其是出问题时）,生产力遭受持续打击,有挫折和焦虑感，目标能完成吗？,人际关系紧张（冲突加剧）,新规范,新技术,新观念,成员间,领导者,团队会有哪些动荡,？,最重要的是安抚人心,认识并处理冲突,化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献,鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法,准备建立工作规范（以身作则）,调整领导角色，鼓励团队成员参与决策,如何帮助团队度过动荡期？,领导风格教练型,行为：多指挥，多支持,决定：征求意见后决定,沟通：双向交流并反馈,监督：频繁,人际关系由,敌对走向合作,憎恶开始解除,沟通之门打开，相互信任加强,团队发展了一些合作方式的规则,注意力转移,工作技能提升,建立工作规范和流程，特色逐渐形成,第三阶段 稳定期,如何帮助团队度过第三阶段,最重要,最危险,形成团队文化,形成团队规范,怕冲突不敢提建议,领导风格支持型,行为：少指挥，多支持,决定：共同做决定,沟通：多问少说并反馈,监督：减少,团队信心大增，具备多种技巧，协力解决问题,用标准流程和方式沟通、化解冲突、分配资源,团队成员自由而建设性地分享观点与信息,团队成员分享领导权,颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感,第四阶段 高产期,变革：随时更新工作方法与流程,团队领导行如团队成员而非领袖,通过承诺而非管制追求更佳结果,给团队成员具有挑战性的目标,监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就,如何带领高产期的团队,领导风格授权型,行为：少指挥，少支持,决定：受权人决定,沟通：双向交流并反馈,监督：更少,当大雁扇动双翼时，尾随的同伴可以借力飞行，雁群排成,V,字型方式飞行，比孤雁单飞增加了71%的飞行距离。,启示：,与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易地达到目的地，因为人与人之间本来就是相互依赖、彼此推动的。,不论何时，当一只大雁脱离队伍时，它马上会感受到一股动力阻止它离开，借助前一只伙伴的“支撑力”，它很快便能回到队伍。,启示：,如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，并且愿意接受他人的帮助，也以助人为乐。,雁群中当数头雁最辛苦，一旦头雁疲倦了，它会退回队伍中，由另一只雁来取代它的位置。,启示：,忙忙碌碌的主管有时也需要调整角色，让更适合的人来担任主角。轮流担任与共享领导权是必要且明智的选择，因为我们本来就是相互依赖的。,在长征一般的远途飞行中，雁群会以不断的鸣叫声来鼓励前面的伙伴继续前进。,启,示：,当团队成员针对目标采取行动时，,我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的声,音,，而不是其,它,的,噪音,。,当有大雁生病或受伤时，其它两只大雁会由队伍中飞回来协助并保护它，这两只大雁始终会伴随左右，直到它康复或死亡为止，然后它们自己再组成队伍继续飞行，或去追赶大队的雁群。,启示：,团队成员也应该象,大雁一样相,互,扶持，,无论我们,身处顺境或逆境。,第五阶段 调整期,团队解散,团队休整,团队整顿,团队何去何从？,从晁盖团队到宋江团队,晁盖,们为朋友聚义,有福同享有难同当,是何等惊天动地,宋江,们为个人身名,置兄弟生死于不顾,又何其悲哀惨烈,本次学习内容提示,关于团队的一般知识,团队的发展阶段诊断,如何创建高绩效团队,高,绩效团队,的七大指,标,共同,目标,授,权,管理,有效,沟通,管理,弹,性,最高,绩效,适时奖,酬,高昂士,气,团队建设的,前提,相似的,群体背景,有效的,人际沟通,合理的,激励机制,险恶的,外部环境,众志成城,团队建设的,基础,心理互补需要,行为互动需要,自我超越需要,共同目标需要,团队建设的关键,相互沟通与认同,团队建设：培养团队精神,流行换位思考,从“我”到“我们”,处处体现“双赢”策略,从奖励个人到奖励群体,信息、知识、经验的共享,团队成员亲密接触,团队合作能力的培养,极力突破自身的心理障碍,创造轻松活泼的团队气氛,相信并寄希望于其它队员,寻找团队成员积极的品质,设法让队员理解和支持你,勾践团队的末日,狡兔走，走狗烹,飞鸟尽，良弓藏,敌国灭，谋臣亡,团队建设总结凝聚力的培养,远景规划,领导机制,培训机制,分工机制,淘汰机制,名人名语,团队,是结合,平凡的人,做,不平凡的事,谢谢大家,我们的临时团队！,