中层干部的素质与能力-PPT课件.ppt

第一标题,第二标题,*,永辉集团零售事业部,标题,中层干部的能力与素质,永辉集团 零售事业部,2008年,5,月,5,日,（干部培训试用稿）,1,认同公司价值观是任职的第一标准,永辉的核心价值观：,融合共享、成于至善,永辉的企业定位：,民生超市、百姓永辉,永辉对员工的期望：,勤奋、创新、沟通、总结,要想把永辉内部一万多员工凝聚起来，仅靠工资奖金或制度管理是远远不够的，企业必须具备共同的价值观，建立属于自己的企业文化。,2,干部要考虑的五个问题,第一：永辉对我的期待是什么？,第二：我对永辉的期待是什么？,第三：我的事业如何与永辉的事业结合在一起？,第四：我的进步如何跟上永辉的发展？,第五：我的工作如何促进永辉的发展？,3,马斯洛的“需求理论”,生理需求,安全需求,社会需求,荣誉需求,自我实现需求,生活基本保障,工资待遇,激励,因素,保障,因素,公司福利政策,工作环境,企业远景,企业文化,经营理念,工作作风,培训机制,晋升机制,激励机制,事业感,成就感,职业规划和成长,4,管理方式,指挥,管人管事,野牛型,个性化,感情关系,个人目标,墨守经验,授权,生意,雁群型,组织化,事业关系,团队目标,创新拓展,5,中层干部的核心能力,中层干部的核心能力,指导,沟通,团队,目标,6,中层干部的核心能力,目标管理能力,加分,减分,领会公司的战略意图，制定符合公司整体利益的目标；,关注最重要的目标；,量化目标；,计划分解；,预算；,阶段性总结、提升。,目标模糊不明确；,无法衡量；,做很多事情；,浮夸或过度谨慎。,7,中层干部的核心能力,沟通交流能力,加分,减分,主动沟通；,善于沟通；,关注核心问题；,了解各方感受；,准备被对方说服；,善用,EQ,化解冲突。,被动沟通；,满足形式；,未能涉及关键问题；,只在乎自我感觉。,8,中层干部的核心能力,团队建设能力,加分,减分,重视文化宣导；,阳光正面，积极向上；,以身作则；,善于激励；,勇担责任；,分工合作。,无团队目标；,过分利益驱动；,小帮小派；,高压或放任；,士气低落。,9,中层干部的核心能力,培训指导能力,加分,减分,创造学习和分享氛围；,用心指导；,激励优秀；,鼓励尝试；,宽容失败。,嫉才妒能；,控制信息；,对下属无信心；,事必躬亲，不敢授权。,10,中层干部的四个角色,长线,短线,对事,对人,创新拓展者,绩效创造者,文化传播者,激励教导者,1,2,4,3,11,中层干部的四个角色,绩效创造者,软指标,硬指标,定量,定性,主要指标：营业收入、利润、拓展门店,附加指标：成本、毛利/毛利率、损耗/损耗率、费用/费用率、客流量、客单价等,人效、员工流失率等,团队建设；,优秀员工培训；,顾客满意度等；,门店竞争力；,品牌提升；,员工凝聚力；,12,中层干部的四个角色,激励教导者,意愿,能力,意愿高、能力弱,高,低,弱,强,意愿低、能力弱,意愿高、能力强,意愿低、能力强,职业发展计划：提拔、任用、加担子；,激励方案设计：精神+物质,培训培养：提升能力、提升人效；,绩效评估：分析人效。,重新定位：给更加挑战性、自主性工作；,激励：责、权、利挂钩；,更合适的岗位：职业发展规划,分析：工作调整；,帮助：辅导、鼓励进步；,纪律：维护组织，退出机制。,培训策略,发展策略,激发策略,调整策略,13,中层干部的四个角色,文化传播者,企业文化,：,“融合共享、成于至善”；,“民生超市、百姓永辉”；,“勤奋、创新、沟通、总结”；,经营理念：,“买与卖”理念。,团队凝聚力：,德才兼备；,传帮带；,教叫交；,干部权力观。,14,中层干部的四个角色创新拓展者,创新：,在竞争中学习、提升；,精益求精；,创新拓展；,追求卓越。,拓展：,公司成长；,团队成长；,个人成长。,15,中层干部抓重要工作的观念,目标,计划,跟踪,/,改进,总结,/,考核,部门工作,思路/策略,部门组织,团队建设,沟通协调,短,期,任,务,长,期,建,设,16,中层干部的团队观念：合理设置岗位,岗位,是承担部门职责的基本单位，岗位设置是否充分、合理，直接影响部门各项营运活动和重要工作开展的效益、效率和效果。,工作,人员,设立岗位分配职责,配备人员履行职责,脱离实际需要安排工作,贡献价值偏离公司目标,人浮于事、成为冗员,设立岗位安排人员,岗位,正常的岗位设置和人员安排不正常的岗位设置和人员安排,事事有人做=岗位责任制,人人有事做=因人设岗,17,店长,姓名-级别,职位,姓名,已合格,候选,姓名,合格后备人选,名称,职称,级别,职位,姓名,职位,姓名,职位,姓名,职位,姓名,职位,姓名,职位,姓名,后备,人选,已合格,候选,姓名,已合格,候选,姓名,已合格,候选,姓名,1-2年后,合格者,姓名,已合格,候选,姓名,1-2年后,合格者,姓名,已合格,候选,姓名,1-2年后,合格者,姓名,已合格,候选,姓名,1-2年后,合格者,姓名,现任,1-2,年后,合格者,现任,1-2年后,合格者,姓名,1-2年后,合格者,姓名,1-2年后,合格者,姓名,中层干部的团队观念：后备干部培养,名称,职称,级别,18,中层干部的流程观念,部门、岗位和业务流程的关系,合理的组织结构固然重要，但一个企业的成功还取决于有效的业务流程支持，及这些流程在组织结构上的有效和顺利执行。,部门,架构确定了部门的组织目标和关系，,岗位,规定了每个成员的职责，而,业务流程,（或工作流程）则将这些职责转化成经营活动中的具体行动；,业务流程是公司经营活动的具体载体，和对部门及个人职责、行动的具体定义，其：,规定了各部门在主要经营活动中的职责和任务；,明确了各步骤的最终结果，使参与者有明确的目标，检查和评价有可靠的依据；,将公司内各部门、职能、及个人联系在一起，协调工作；,同时也是公司联结市场、客户，进行业务活动的载体，是建立市场竞争力的基石。,19,中层干部的流程观念,业务,流程再造,业务流程优化,业务流程建立和规范,优化阶段,评估现有流程的绩效，在现有流程环境下，优化流程，提高流程的运作效率，降低流程成本,再造阶段,全面评估流程，根据战略重新涉及和整合流程，适应新的战略和变化,规范阶段,建立规范化的流程，使工作例行化，并减少不增值的活动,业务流程建设的三个阶段,20,中层干部的时间观念,总结经验，形成工作思路,工作计划,每日时间管理,受组织支配的时间,受自己支配的时间,受上级支配的时间,21,时间管理-月工作计划,星期一,星期二,星期三,星期四,星期五,星期六,星期日,1,23,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,27,28,29,30,31,月份工作计划,22,时间管理 周工作计划,星期一,星期二,星期三,星期四,星期五,星期六,星期日,周工作计划,23,时间管理 日工作计划,时间,星期二,6:0012:00,工作安排,12:006:00,工作安排,6:0010:00,工作安排,日工作计划,24,中层干部与上级与下属的关系,上级,下属,你的言行要代表公司。,你的行为要体现企业意志。,你要站在经营者角度考虑问题。,绩效创造者。,激励教导者。,文化传播者。,创新拓展者。,不要成为“民意代表”,不要成为“传声筒”,25,中层干部的“成功三角”,成功,思路,知识,资源,26,思路 思考如何经营战略,如何考虑企业战略 波特的竞争力分析,竞争对手,供应商地位,顾客地位,替代威胁,进入障碍,我们如何争取更多的顾客，和更强的购买欲望？,我们如何争取更多的采购资源，和更好的供应商支持？,我们如何不断提升，使得竞争对手替代物和机会越来越少？,我们如何不断提升，使得市场的新进入者进入竞争越来越难，机会越来越少？,27,知识,知识：,知识来源于实践和实操；,通过学习，获得知识；,善于总结，不断提升；,沟通和分享。,28,资源,资源：最大的资源、最重要的资源是“获得支持”,内部的支持：上级的支持；,平行部门的支持；,团队的支持 最重要的支持。,社会的支持。,29,执行力,适才用人，知人善任，才有执行力,企业战略执行的关键在于每个环节、每个岗位上的人都能把自己的职责范围内的事情做好，要做到这一点，前体就是把合适的人放在合适的位置上。,执行力是激励出来的,将奖励与执行挂钩，促进和提高员工的执行意识，使他们更加主动地执行。,执行力是淘汰出来的,让员工承担其责任。,你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的，而是将其淘汰掉。,30,当永辉有100家门店时，你是最后的1%？,当所有的门店部门经理都在进步和提升时，你在最后的1%中间？,对于能力低、人效低、业绩低的干部和员工，安排其退出现在的岗位，到合适的岗位和团队去学习，以帮助其提升进步；,对于学习意愿低，企业认可度低的，劝其退出企业。,退出机制,31,权力观念,权力：,权力来源于知识、经验和数据。,知识：即零售生意的理念和零售业务和专业的知识；,经验：即卖场实操和工作能力；,数据：即业务单位的财务数据和职能部门的定量工作；,目的是做事和成事,。,32,简单,做重要的事情；,人际关系要简单；,营运流程要简化；,工作环节要减少。,33,沟通无边界,任何的边界都对永辉的发展不利,破除边界的第一步是削减管理层级；,破除边界的第二步是除去横向间沟通的障碍；,让无边界理念深入人心。,沟通，沟通，再沟通,必须营造一种文化：让员工能够互相学习，互相认可，积极地相互沟通，同心协力服务于永辉的顾客，成就永辉的发展。,34,数据观念,对重要营运数据清晰敏感，是成为生意人的基础,重视来之营运一线的重要数据；,真实并及时地获取数据；,数据帮助我们分析营运状况，支持我们不断提升营运。,善用“表格化”工具,系统化：表格尽可能全面直观地反映营运；,简单化：让表格成为分析工具，不要成为表格的奴隶；,精确性：表格要真实反映营运，不能误导，甚至欺骗；,及时性：让表格最快速反映营运，支持进一步的营运决策。,35,顾客观念,服务顾客是永辉最重要的事情,36,业绩观念,盈利性增长是永辉的硬道理,37,永辉的德才观念,对“德”的定义,对“才”的定义,认同企业的文化和理念,责任心、上进心、事业心,团队精神,能够培养人、关爱员工,虚心好学、肯定他人的成绩,承担责任、不谋私利,有业绩,会总结,善沟通,传帮带,现场实操能力强,表格化管理、数据支持营运,38,总部：一切以服务门店为核心！门店：实施精细化管理！,39,MUC-95802-251-01-01-E.ppt,