护士素质与礼仪规范ppt课件.pptx

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,护士职业素质与礼仪规范,1,主要内容,护 士 职 业 素 质,护士服务礼仪规范案例讨论,护 士 礼 仪 规 范,2,工作中的角色,在校学生,实习护生,临床护士,？,对象,?,责任,?,目标,?,3,做一名合格的护士,你准备好了吗？,4,身体心理素质,职业道德素质,科学文化素质,专业素质,指从事护理专业所需要的特殊性质方面的要求。,护士职业素质,护士职业素质,5,身体心理素质,积极向上、乐观自信,敏锐的观察力和判断力,情绪稳定，临危不惧,身 体 素 质,心 理 素 质,健康的身体,充沛的精力,工作时精神高度集中,6,职业道德素质,4,1,2,3,护理职业道德,尽心尽责，全心全意,文明服务，尊重病人,举止稳重，仪表端庄,作风廉洁，团结合作,7,尽心尽责，全心全意,纪律,不能随意换班,责任心,自己的事情要做到,同理心,如果我是你,慎独,要对得起良心,三种心态的工作者,用利工作者,用心工作者,用命工作者,8,午夜，你按要求查房了吗？也许就是这么一次毫无人知的走动，就会挽救一个突然发生病情变化的生命；,抢救时你技术操作规范吗？也许一个不慎重，就会导致病人失去生命；,配药时你细心了吗？也许就因为浪费了一滴药，使得病人不能如期康复，从而增加了病人许多痛苦，甚至于发生药物性感染；,填写护理记录时，每个数据是否真实？体温单上反应的不仅仅是跳动的脉搏，那是我们和患者的心连在一起；,三查七对时，你是否逐一核实？如果我们把每个细节都做到位，医疗隐患也会离我们远去，换来的将是患者满意的微笑。,护理人员的职业素质、道德素养，根在实践，贵在自觉，重在坚持，难在慎独。,9,文明服务，尊重病人,文明礼貌、诚实守信,耐心解释，不拖延，不冷漠,尊重病人的人格和权利,首问负责制,10,举止稳重，仪表端庄,行事稳重不慌张，动作敏捷不拖拉,三轻：操作轻，说话轻，走动轻,注意仪表，端庄优美,11,作风廉洁，团结合作,遵纪守法，做到自尊、自爱、自重,相互团结，取长补短，互相补台,虚心学习，努力提高，有主人翁意识,12,专业素质,4,1,2,3,扎实的专业理论知识,娴熟的护理操作技能,高度的责任心,、,敏锐的观察力,整体护理观念,13,科学文化素质,4,1,2,3,基础文化知识,人文科学知识,社会科学知识,法律知识,14,责任心,耐心,同理心,协作能力,专业能力,做个好护士的方向,15,护士礼仪规范,护士的语言礼仪,护士的仪态礼仪,护士的仪容礼仪,护士的服饰礼仪,16,语 言 礼 仪,运用准确规范的语言,选择恰当的谈话内容,注意文明礼貌、真诚交谈,电话礼仪,电话铃响后尽快接听，先自报家门,17,护士语言规范,文明用语，不卑不亢,首问负责、耐心解答,称呼适当、拉近距离,18,对待病人的称谓,按年龄,按职务,对住院病人,基本用语：,请、您好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作,年长者,称爷爷、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；,年幼者,称小朋友、弟弟、妹妹；,同辈,可直接称呼姓名,。,19,语言沟通注意事项,慎重使用术语,尽量不用方言,多用积极语言,避免权威用语,防止语言过渡,运用,“,复述,”,但,你,你不得不,你应该,你得,你必须,STOP,！,20,常用问候语,XX,，早上好！昨晚您睡得怎么样？,XX,，您好！今早您的精神真好呀！,XX,，早上好，听说您昨晚胃有些不舒服，请问您现在感觉怎么样了？,21,对待病人对医院的抱怨,合一架构法,不直接反驳和批评对方不使用：但是、就是、可是 使用：同时 三种合一架构：,我很了解,，同时,我很感谢,，同时,我很同情,，同时,另外，对于一些没有办法解决的情况，交给同伴处理,22,“你去问医生吧”,“我不知道”,“死”,禁忌与婉言,禁忌,“请您稍等，我去了解一下，,然后再回答您好吗？”,“死”可以用逝世、长眠等代替,婉言,在护理工作中有些话是不能说的，有些话要委婉地说。,23,仪 态 礼 仪,站姿,行姿,蹲姿,坐姿,24,不雅仪态,25,仪 态 礼 仪,良好的姿势，谈吐大方,不允许勾肩搭背、手插兜里等行为,不可大声喧哗、吵闹玩笑,26,仪 容 礼 仪,仪表美,自然美,修饰美,内在美,27,仪 容 礼 仪,头发,前发不超过眉或齐眉,后发不过肩，以齐耳垂下沿为佳,发长过肩者须用发网束于脑后,头发干净整洁，长短适中，发型得体自然，不可随意染色,28,仪 容 礼 仪,面容,妆容：美观、自然、得体、协调，勿化浓妆,表情：眼神和笑容,“眼睛是心灵的窗户。”,“一个美好的微笑胜过十剂良药。”,29,仪 容 礼 仪,手,指甲长度不宜超过指尖，不得涂指甲油,禁戴戒指、手链、手镯等饰物,30,服 饰 礼 仪,工作服,衣领要扣好,31,服 饰 礼 仪,口罩,忌口罩露鼻,忌口罩挂在下巴,32,服 饰 礼 仪,护士鞋、袜,护士鞋以,白色或乳白色,为主，平跟或坡,跟,注意保持鞋面清洁,不允许光着脚穿鞋,袜子以,白色或肉色,为宜,33,与,工作有关的饰物,护士表,发网,胸牌,34,礼貌大方,主动迎接,欢迎指导,自我介绍,护士的迎检礼仪,35,护士服务礼仪规范案例讨论,场景一：,护士小王来到自己主管的病房，看到床旁桌上、床旁东西摆放杂乱，为了保证病房的三化十字，她对病人的家属说：“家属，你快把东西收拾一下，到处都这么乱，等会护士长看见，我会挨骂的。”,小王这样说，遵循了护士礼仪规范吗？,36,护士服务礼仪规范案例讨论,场景二：,夜间值班护士正在护士站登记体温，这时，急诊科送来一名病情危重的患者。护士头也没抬，说道：“把他推到,24,床，先抬上床。”推送病人的工人和家属把病人抬到了床上，工人便离开了。等了好一会，护士才起身走到床旁了解病人的情况。,请问，护士的行为符合礼仪规范吗？如果是你会怎么做？,37,为什么,我们种下龙的种子，收获的却是一只跳蚤？,为什么,伟大的愿望和实际成果之间总有很大的距离？,思,38,假如人是正确的，,这个世界就是正确的；,你想改变这个世界，,首先要改变你自己。,39,学,修,悟,新,为成长种下一棵种子,握住我的手，握住你的手,我们一路前行！,40,谢谢聆听,!,41,