高效沟通与协作ppt课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,高效沟通与团队协作,课程单元,沟通基本原理概述,团队内的有效沟通,团队内信任的建立,团队成员间的相互了解和取长补短,协调关系的方法技巧,2,不可或缺的领导和管理才能,使人拥有迈向卓越成功的力量,沟通,:,沟通三要、三不要,赞美与鼓励的话要说,感激与幽默的话要说,与人格有关的话要说,没有准备的话不要说,没有依据与数据的话不要说,情绪欠佳的时候不要说,yes,no,电话沟通技巧,电话交谈四戒,A.,出言不逊,“,伤人,”,B.,故弄玄虚,“,吓人,”,C.,没话找话,“,烦人,”,D.,没完没了,“,害人,电话交谈基本原则,不独占谈话时间,不同对象，话题不同,别尽谈自己,面谈时眼睛的,“,聆听,”,严禁恶语伤人,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,成功,失败,沟通,人类最伟大的成就来自沟通,最大的失败，来自不愿意沟通,沟通的重要性,使思想一致、产生共识,减少摩擦争执与意见分歧,疏导员工情绪、消除心理困扰,使员工了解组织环境、减少变革阻力,使管理者洞悉真相、排除误解,增进人员彼此了解、改善人际关系,减少互相猜忌、增强团队凝聚力,沟通的四种基本型态,倾听,听,阅读,读,说话,说,书写,写,沟通的意义,沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作把自己的想法、要求等等表达给对方。,参与沟通，要有两方当事人,发讯人,传送方,受讯人,接收方,你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。,沟通重要原则,平等：,平等待人，沟通和人际关系的前提和基础,信用：,既是沟通的原则也是做人的根基,互利：,物质上和精神上的互利,平等：,真诚合作,用词错误，辞不达意,咬文嚼字，过于啰嗦,不善言辞，口齿不清,只要别人听自己的,态度不正确,对接收方反应不灵敏,沟通的主要障碍（传递方）,经过他人传递而误会,环境选择不当,沟通时机不当,有人破坏、挑衅,沟通的主要障碍（传递管道）,先入为主（第一印象）,听不清楚,选择性地倾听,偏见（刻板印象）,光环效应（晕轮效应）,情绪不佳,没有注意言外之意,沟通的主要障碍（接收方）,一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。,口头沟通,如何提升你的表达能力、说明力,引起对方的注意和兴趣,让对方了解话中的意思,使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。,口头沟通三要素,除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。,先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。,一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。,观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。,长话短说：要简明、中庸、不多也不少。,要确认：要确定对方了解你真正的意思。,口头沟通，提升表达力的方法,举出具体的实例,提出证据,以数字来说明,运用专家或证人的供词,诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉,示范,无往不胜的说服法,沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。,少用情绪性的字眼批评别人。,少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。,PS,：讲话带刺是不当的沟通。,注意自己的措词，多使用事实陈述,少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。,少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。,少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。,少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。,少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。,进行口头沟通时，要注意用语,口头沟通,想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。,沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。,有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。,绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。,倾听,是成功的右手，说服是成功的左手。,给予对方高度的尊重,获得信息,追求乐趣,收集回馈意见,增进了解,倾听别人说话的目的,增强管理技巧,增强解决问题能力,增强决策能力,增强说服能力,大大改善人际关系,PS,：前美国总统柯林顿说：,“,倾听,用你的双耳以说服他人,”,。,培养倾听技巧，可以为个人带来好处,外来的干扰,以为自己知道对方要说的是什么,没有养成良好的倾听习惯,听者的生理状况,听者的心理状况,听者的先入为主的观念,倾听不良的原因,培养主动倾听技巧,深呼吸，从一数到二十。,找一个让自己一定要注意听的理由。,在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。,保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。,深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。,找出一些和对方意见一致之处。,回想一件快乐的事。,培养心平气和、冷静客观的涵养。,处理方法是：,练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。,情绪控制,用倾听耐心、专心、用心、欢喜心四心，做一位好听众。,处理方法是：,要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。,察觉非语言的信息,培养主动倾听的心态。,刻意练习倾听。,营造一个有利于倾听的环境、氛围。,多留意自己的肢体语言。,避免仓促判断。,用同理心来倾听。,有效培养倾听能力的六个秘诀,好的印象，是成功的一半,，,往往第一印象要极为重要。,成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。,非语言沟通的艺术和技巧,肢体语言,乐观的神态,服装等,塑造你的形象,第一印象不光是靠语言制造的,评书演员最为典型,三个因素影响沟通的有效性,7%,用字遣词,38%,声音、语调,55%,表情动作,眼睛的沟通,姿势动作的沟通,手势面部表情的沟通,声音言语表情的沟通,人体空间位置的沟通,穿著装饰的沟通,要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。,拍手,捶胸,挥拳,手相握,摊开手,手挠后脑勺,双手叉腰,高兴,悲痛,愤怒,急躁,真诚、坦然无可奈何,尴尬、为难、不好意思,挑战、示威、自豪,头部动作,点头,摇头,昂首,垂头,侧看,同意,否定,骄傲,沮丧,不服,不感兴趣,/,漠不关心的,充满敌意,/,讥讽的,愉快的,愤怒的,不快的,/,愁眉不展的,/,负气的,天真,/,喜悦的，童真可爱的,面部表情,褪色的,/,疲倦的,/,麻木不仁的,有点愤怒的、微微懊恼的,假装开心,不开心,/,苦恼的,不能肯定的、怀疑的,深感苦恼的,面部表情,1.,眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。,2.,在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。,用眼睛沟通,向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。,可以实现各种情感的交流。,可以调整和控制沟通的互动程度。,可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。,可以传达出对事情的信心度。,用眼睛沟通,PS,：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。,诚恳坚定看着对方。,眼神带着友好的情感。,专注、持续看着对方。,不要翻白眼。,不要乱飘、不敢注视对方。,看对方两眼之间或鼻梁骨。,有压迫感觉时可以看对方的前额。,PS,：,常对着镜中的你说：我喜欢我自己！眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。,成功的沟通方式,不急着说，先听听看。,广纳建言，接纳谏言。,态度诚恳，语带亲切。,长话短话，少说大话。,下级做对，马上赞扬。,部属有错，暗室规过。,掌控情绪，不伤和气。,沟通时要注意,不要在公众面前争吵。,不要开口闭口要,“,下岗,”,。,不要拿别个单位做对比。,不要动不动就翻旧帐。,不要用难以改变的事实攻击对方。,不要用恶毒、低俗的字眼。,不要动粗，演出全武行。,不要撕破别人的面子。,上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。,上行沟通必须要持续不断地进行。,特殊情况除外，上行沟通不可越级。,不可有高高在上感觉。,要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。,要避免只挑自己想要的意见。,要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。,要注意自己肢体语言可能带来的暗示。,要采取正确的回馈和后续行动。,面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则,除非上级要听，不然不说。,若意见相反，不要当面争辩。,若意见不一致，先表达认同。,若意见相同，要赶快肯定。,要补充意见，征求上级同意。,要顾及上级的面子、情绪和立场。,下对上的表达技巧,把上级的话，确认后，记在笔记本上。,尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。,有功劳要记在上级头上，避免功高震主。,切忌越级报告。,和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。,提出问题，同样提出解决方案。,和上级沟通时的,15,个建议,团队的概念,团队就是由少数愿意为了共同的,目的、业绩目标和方法而相互承,担责任的人们组成的群体。,47,团队的要素,人数不多,共同的目标,共同的工作方法,相互依赖并共同承担责任,48,团队精神,在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为,团队成员对团队的强烈归属感与一体感。,在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间,的相互协作及共为一体。,在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为,团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。,49,高绩效团队的特征,充分的沟通,相互信任与尊重,有效的领导,高效的工作程序,取长补短,灵活和适应,持续地学习,共同目标,50,思考（,3,分钟）,举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？,举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？,51,自我反省,在建立信任的过程中，团队成员首先要关,注自身的行为，要培养自我反省的习惯。,52,不,利于团队工作的行为,想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中,的一部分,回避冲突，对任何事都表示同意,打断别人的话，限制他人的行为,表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，,但却迟迟不检查自己的行为,不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作,推卸责任,闲谈、抱怨,表现出愤怒、攻击,贬低别人的贡献,不参加团队会议或常常迟到,.,53,有,利于团队工作的行为,参与、贡献主意和确立目标,愿意付出信任,公开与别人共享信息和专业知识,积极聆听并考虑别人的观点,正视问题,愿意缓慢地作出判断,愿意寻找大家一致同意的选择,愿意放弃控制,承担责任,54,Thank You!,55,