1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,商务专员,工作守则,一、,什么是商务专员？商务专员是做什么的,？,商务专员即跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是商务专员。,以下统称专员,二、,商务专员的工作性质（一）,商务专员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，专员要：（,1,）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。（,2,）设定目标：
2、主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。（,3,）传播信息：将企业产品的信息传播出去。（,4,）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。（,5,）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。（,6,）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。（,7,）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。,二、,商务专员的工作性质（二）,商务专员是业务助理；专员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此专员要：（,1,）函电的回复：（,2,）计算报价单（,3,）验签订单（,4,）填对帐表（,5,）目录，样品的寄送与登记（,6,）客户档案的管理（,7,
3、客户来访接待（,8,）主管交办事项的处理（,9,）与相关部门的业务联系,二、,商务专员的工作性质（三）,专员是协调员：专员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，专员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。,三、,商务专员的工作特点,商务专员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。,1,责任大,专员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝
4、失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。,2,沟通，协调：专员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。,3,做好客户的参谋：专员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。,4,工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，专员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面专员的工
5、作效率是快速的。,5,工作是综合性的：专员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以专员必须熟悉进国内商务的实务和工厂的生产运作流程。,四,、商务专员的素质要求：,专员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：（,1,）分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。（,2,）预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。（,3,）表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。（,4,）专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户
6、及生产人员的沟通。（,5,）与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。（,6,）人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。（,7,）法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。（,8,）谈判能力。有口才，有技巧。（,9,）管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。（,10,）物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。,五、商务专员的工作内容及知识，技能要求：,专员的工作内容主要有：业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。,1.,货物跟单；（业务跟进）国内商务知识：（谈判，报价，接单，签合同等等）。商务谈判及函电往来。,2.,物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）,3.,生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。,4.,货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。,5.,客户联络跟踪（客户接待）：了解对客户的管理，懂商务礼仪知识。,商务助理,工作守则,一、商务助理的工作要求,熟悉办公自动化，打字速度每分钟,60,字，熟悉公司产品及,ERP,系统的使用,协助商务专员服务好客户，学习报价下单及接单的工作,
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