新城控股商业广场会员体系.ppt

商管总公司 营运中心*广场会员体系目录CONTENTSA.A.会员体系建设会员体系建设 i 入会指南 A、分等级入会条件 B、入会流程 C、会员升降级标准 D、会员积分规则ii 会员经营 A、会员基本权益 B、会员服务 C、会员活动B.B.会员工作考核会员工作考核C.C.会员权益对比会员权益对比D.D.工作界面划分工作界面划分会员体系建设A2016年会员体系建设i 入会指南（1）会员分等级入会条件（2）会员入会流程（3）会员升降级原则 （4）积分规则i入会指南悦 卡：APP线上注册（无实体卡）银 卡：当日累计消费满300元，即可办理银卡一张金 卡：当日累计消费金额满2000元，或月度（自然月）累计消费满5000元，即可申请金卡一张铂金卡：当日累计消费金额满8000元，或月度（自然月）累计消费满20000元，即可申请铂金卡一张 儿童卡：儿童凭学生证、身份证或出生证明（限0-10岁）即可入会分等级入会条件备注：“儿童卡”推出时间预计为2016年6月。i入会指南填写*会员俱乐部申请表按照提示完成线上注册步骤符合标准者即可申办会员卡入会流程登陆新城*广场APP凭小票到各广场总咨询台出示有效证件：身份证或护照凭身份证明到各广场总咨询台符合条件：10岁以下填写*会员俱乐部申请表符合标准者即可申办会员卡悦 卡银 卡金 卡铂金卡儿童卡备注：“儿童卡”推出时间预计为2016年6月。铂金卡i入会指南银卡金卡铂金卡会员升级悦卡会员降级金卡银卡会员升降级标准当日消费满300元，即可凭小票至服务台申请/升级银卡银卡会员自然年度积分为10000分，且自然年度消费满8次或以上，系统自动升级为金卡，至服务台换领金卡。金卡会员自然年度积分为20000分，且自然年度消费满8次或以上，系统自动升级为铂金卡，至服务台换领铂金卡。铂金卡会员自然年度积分未达到20000分，铂金卡降级为金卡金卡会员自然年度积分未达到10000分，金卡降级为银卡备注：系统升降级正式开通时间预计为2016年6月。系统自动升降级，升降级系统自动通知会员，升级更换会员卡，降级无需更换会员卡。i入会指南积分规则服饰、生活日用、化妆、食品、鞋类、床用等 娱乐类、餐饮类、教育类、美容美发、SPA类、健身项目类等 黄金珠宝、陶瓷玉器、家电、数码通信、钟表、健身器材、国际名品、家居订制、家具等泊车、展览类、充值店铺现金卡/*现金卡、非现金消费部分、修鞋改衣洗衣等服务收费、团购、婚宴、超市消费等均不参与积分（特例商品除外）1元积1分5元积1分10元积1分恕不积分*请各项目按照积分规则，将广场内各品牌进行细分罗列，进行现场公示。会员体系ii 会员经营 会员权益会员课堂生日多倍积分生日短信祝福店铺折扣入会礼停车费减免1H会员日到店礼生日蛋糕礼品包装活动优先报名权餐饮新品品尝会员旅行积分8折兑换购物快递洗车券悦卡2倍银卡2倍金卡2.5倍铂金卡3倍另每月加送6H停车券儿童卡儿童课堂2倍儿童业态儿童业态预估实现时间已进行6月前，人工手动；6月后，系统自动。2016年6月后以手机通知推送形式已进行已进行2016年6月前，人工审核会员权益、人工记录、签收和发券；2016年6月后，系统审核会员权益、系统线上记录线下签收、人工发券。规定动作会员基本权益*快递标准：全城范围内，3KG；入会礼：需根据广场当月会员活动方案而定各项目可根据实际情况进行会员权益拟定，并提交总部审核。悦卡会员权益权益权益说明会员课堂 悦卡会员可通过官方微信或现场报名的方式参与会员课堂生日多倍积分 悦卡会员在生日当天购物，可凭身份证和购物小票享受2倍积分生日短信祝福 悦卡会员在生日当天，可收到*广场发送的生日短信祝福店铺折扣 悦卡会员可享受会员折扣价会员权益会员权益银卡会员权益权益权益说明会员课堂 银卡会员可通过官方微信或现场报名的方式参与会员课堂生日多倍积分 银卡会员在生日当天购物，可凭身份证和购物小票享受2倍积分生日短信祝福 银卡会员在生日当天，可收到*广场发送的生日短信祝福店铺折扣 银卡会员在购物时，可享受会员价入会礼会员入会时，可享受会员入会礼（具体需根据当月会员活动方案而定）（限1份/卡）停车减免1H会员来店购物时，凭会员卡可享受停车减免1小时收费福利（限1小时/天）会员到店礼*会员日，凭借会员卡至服务台，可领取来店礼品一份。（限1份/月/卡）会员权益权益权益说明会员课堂 金卡会员可通过官方微信或现场报名的方式参与会员课堂生日多倍积分 金卡会员在生日当天购物，可凭身份证和购物小票享受2.5倍积分（限1天/年/卡）生日短信祝福 金卡会员在生日当天，可收到*广场发送的生日短信祝福店铺折扣 金卡会员在购物时，可享受会员价入会礼会员入会时，可享受会员入会礼（具体需根据当月会员活动方案而定）（限1份/卡）停车减免1H会员来店购物时，凭会员卡可享受停车减免1小时收费福利（限1小时/天）会员到店礼*会员日，凭借会员卡至服务台，可领取来店礼品一份。（限1份/月/卡）生日蛋糕会员生日当月，会员本人持卡与身份证，至服务台领取蛋糕券一张（限1张/年/卡）礼品包装会员购物后，可凭会员卡至服务台享受礼品包装福利活动报名优先权*广场大型活动时，金卡会员可享受优先报名参与的权利金卡会员权益会员权益权益权益说明会员课堂 铂金卡会员可通过官方微信或现场报名的方式参与会员课堂生日多倍积分 铂金卡会员在生日当天购物，可凭身份证和购物小票享受3倍积分生日短信祝福 铂金卡会员在生日当天，可收到*广场发送的生日短信祝福店铺折扣 铂金卡会员在购物时，可享受会员价入会礼会员入会时，可享受会员入会礼（具体需根据当月会员活动方案而定）（限1份/卡）停车减免1H会员来店购物时，凭会员卡可享受停车减免1小时收费福利；每月加送6小时停车券会员到店礼*会员日，凭借会员卡至服务台，可领取来店礼品一份。（限1份/月/卡）生日蛋糕会员生日当月，会员本人持卡与身份证，至服务台领取生日蛋糕券一张（限1张/年/卡）礼品包装会员购物后，可凭会员卡至服务台享受礼品包装福利活动报名优先权*广场大型活动时，金卡会员可享受优先报名参与的权利购物快递铂金卡会员购物可至服务台将货品邮寄（标准为：5公里范围内、3KG）（限1次/月/卡）洗车券铂金卡会员卡可凭卡至服务台领取洗车券：一张/人/卡/月餐饮新品品尝权*广场新开餐饮商户，铂金卡会员可受邀菜品品尝会员积分8折兑换铂金卡会员在积分兑换时候，可按照80:1的比例进行礼品的兑换会员旅行年度积分排名前五的会员，可受邀参加会员旅行铂金卡会员权益会员权益权益权益说明会员课堂儿童卡会员可接受邀请，或者通过官方微信报名的方式参与会员课堂的培训活动，也可以前往服务台现场报名参与参加儿童课堂的培训活动生日多倍积分儿童卡会员在生日当天购物，可凭身份证和购物小票享受2倍积分。（仅限儿童业态消费）生日短信祝福儿童会员在生日当天，关联的家长手机可收到*广场发送的生日短信祝福店铺折扣儿童卡会员在儿童业态购物时，可享受会员价入会礼儿童会员入会时，可享受会员入会礼（具体需根据当月会员活动方案而定）（限1份/卡）会员到店礼*会员日，凭借会员卡至服务台，可领取来店礼品一份。（限1份/月/卡）儿童卡会员权益会员服务失物招领手机充电爱心雨伞交通咨询天气预报提供针线包免费茶水代借轮椅团购咨询礼品包装急救药品购物停车代借童车广播寻人会员服务*各项目可根据具体情况，各自拟定适合自己广场的特色基础服务，赠加会员服务。基础服务费用（如轮椅采购、童车采购、针线包、医疗包等）在客服预算内支出。年终大型积分回馈活动：一、会员一二级活动：每季度配合一二级活动策划会员大型活动二、会员年终活动：积分兑换：当年积分，在当年12月31日24点进行积分清零，活动周期一个月，活动方案以总部下发为主；三、VIP会员课堂活动：每月举办数量不得低于4堂；会员活动大型会员活动规定动作会员活动会员活动常规一级二级三级活动一月会员课堂会员日多倍积分积分年终兑换(2016.1.1-2.29)/会员集市会员积分抽奖购物折上折二月会员课堂会员日多倍积分情人秀恩爱(2016.2.10-2.14)/会员集市会员积分抽奖购物折上折三月会员课堂会员日多倍积分女王我最大(2016.3.5-3.8)/会员集市会员积分抽奖购物折上折四月会员课堂会员日多倍积分/郊游踏青(2016.4.15-4.17)会员集市会员积分抽奖购物折上折五月会员课堂会员日多倍积分会员内购会(2016.5.1-5.6)/骑行大赛(2016.5.2)会员集市会员积分抽奖购物折上折六月会员课堂会员日多倍积分卡通童乐会(2016.6.1-6.5)/会员集市会员积分抽奖年中庆积分兑换(2016.6.30-7.3)购物折上折会员活动会员活动常规一级二级三级活动七月会员课堂会员日多倍积分/暑期夏令营(2016.7.10-7.15)会员集市会员积分抽奖购物折上折八月会员课堂会员日多倍积分/鹊桥盛会(2016.8.6-8.9)/会员集市会员积分抽奖购物折上折九月会员课堂会员日多倍积分积分购月饼(2016.9.15-9.18)/钓鱼大赛(2016.9.16-9.18)会员集市会员积分抽奖购物折上折十月会员课堂会员日多倍积分会员回娘家(2016.10.1-10.3)/登山大赛(2016.10.2)会员集市会员积分抽奖购物折上折十一月会员课堂会员日多倍积分/会员万圣COSPLAY(2016.10.30-10.31)/会员集市会员积分抽奖购物折上折十二月会员课堂会员日多倍积分圣诞超值回馈(2016.12.24-12.25)/温泉之旅(2016.12.12)会员集市会员积分抽奖购物折上折会员工作考核Biv 数据分析注：会员月报模板详见附件！会员经营分析规定动作频次内容责任归属执行说明每月会员月报项目1、每月5日前，将上一月会员月报发至总部营运中心企划部。2、月报表由总部营运中心统一修订，各项目统一格式。每半年会员调查问卷项目1、每半年一次会员问卷调查（定量调查），问卷调查形式可根据各项目实际情况，通过线上或线下进行，参与调查问卷的会员均可获赠小礼品一份。2、有效问卷数量需大于500份。3、问卷调查仅针对*广场老会员（问卷调查期间入会会员不得参与每年会员年度策略总部商管总部根据上一年会员经营状况（月报&消费者问卷）做出会员年度策略调整，调整下一年度会员经营重点。iv 数据分析会员考核规定动作频次内容公式考核标准每月有效会员一个月内有过消费的会员 根据各项目上报月度指标进行考核每月会员消费占比一个月内会员消费总额/全月销售1、2016年1-6月试运行，考核要求会员销售占比6%（不计入考核指标）；2、2016年7-12月按照开业第一年会员销售占比6%，第二年10%，第三年15%，第四年20%，第四年及以上20-30%进行考核，具体根据实际执行情况进行调整。每半年活跃度半年内有过消费会员数/会员总数 1、2016年1-6月试运行，会员活跃度考核指标30%；2、2016年7-12月按照会员活跃度45%进行考核。每半年商户会员折扣占比 商户会员折扣数/商户数1、2016年半年度商户会员折扣占比考核指标60%；2、2016年年度商户会员折扣占比考核指标80%。iv 数据分析新增有效会员指标项目1月2月3月一季度4月5月6月二季度7月8月9月三季度10月11月12月四季度上半年下半年年度青浦*1,0001,0001,5003,5001,2001,0001,8004,0002,9002,900 2,9008,7002,2002,2002,4006,8007,50015,50023,000张家港*1,6001,8001,6005,0001,8001,6001,6005,0001,6001,600 2,0005,2001,6001,6001,6004,80010,00010,00020,000丹阳*1,6001,8001,6005,0001,8001,6001,6005,0001,6001,600 1,6004,8001,6001,6002,0005,20010,00010,00020,000总计4,2004,600 4,700 13,5004,8004,2005,000 14,000 6,100 6,100 6,500 18,700 5,4005,4006,00016,800 27,500 35,500 63,000iv 数据分析APP新开卡会员指标项目1月2月3月一季度4月5月6月二季度7月8月9月三季度10月11月12月四季度上半年下半年年度青浦*1002003006005007008002,0009001,0009002,8001,0001,0001,2003,2002,6006,0008,600张家港*3003004001,0004005005001,4007007007002,1008008009002,5002,4004,6007,000丹阳*4005004001,3004007006001,7006007008002,1001,0009001,0002,9003,0005,0008,000总计8001,000 1,1002,9001,3001,9001,9005,1002,200 2,400 2,400 7,000 2,8002,7003,1008,6008,00015,600 23,600会员权益对比C会员权益对比（2015 VS 2016）会员模块2015会员权益2016会员权益会员卡申领条件悦卡无APP线上注册（无实体卡）银卡当日任意消费或当日消费满300元，即可办理银卡一张当日累计消费满300元，即可办理银卡一张 金卡当日单店累计消费金额满2000元，即可办理金卡一张当日累计消费金额满2000元，或月度（自然月）累计消费满5000元，即可申请金卡一张 铂金卡当日单店累计消费金额满8000元，即可办理铂金卡一张当日累计消费金额满8000元，或月度（自然月）累计消费满20000元，即可申请铂金卡一张儿童卡无儿童凭学生证、身份证或出生证明（限0-10岁）即可入会会员权益对比（2015 VS 2016）会员模块2015会员权益2016会员权益积分标准1元积1分服饰、家居、化妆品、食品、鞋类、床用、日用等服饰、生活日用、化妆品、食品、鞋类、床用等5元积1分娱乐类、餐饮类、教育类、美容美发SPA类、健身项目类等娱乐类、餐饮类、教育类、美容美发、SPA类、健身项目类等10元积1分黄金珠宝、陶瓷玉器、家电、数码通信、钟表、健身器材、国际名品等黄金珠宝、陶瓷玉器、家电、数码通信、钟表、健身器材、国际名品、家居订制、家具等恕不积分泊车、展览类、充值店铺现金卡/*礼品卡、非现金消费部分、修鞋改衣等服务收费等（特例商品除外）泊车、展览类、充值店铺现金卡/*现金卡、非现金消费部分、修鞋改衣洗衣等服务收费、团购、婚宴、超市消费等均不参与积分（特例商品除外）会员权益对比（2015 VS 2016）会员模块2015会员权益2016会员权益升降级标准升级为银卡无当日消费满300元，即可凭小票至服务台申请/升级银卡升级为金卡自然年度VIP会员卡消费积分达到10000积分，升为金卡。银卡会员自然年度积分为10000分，且自然年度消费满8次或以上，系统自动升级为金卡，至服务台换领金卡升级为铂金卡自然年度VIP会员卡消费积分达到20000积分，升为铂金卡。金卡会员自然年度积分为20000分，且自然年度消费满8次或以上，系统自动升级为铂金卡，至服务台换领铂金卡。铂金卡降级为金卡 无铂金卡会员自然年度积分未达到20000分，铂金卡降级为金卡升级为金卡无金卡会员自然年度积分未达到10000分，金卡降级为银卡会员权益对比（2015 VS 2016）会员模块2015会员权益2016会员权益积分说明1、全场积分首次消费达到入会条件办卡，其金额不计入积分。2、会员自消费之日起7天内凭消费小票均可办理积分手续，过 期视为自动放弃。若无法提供消费凭证则不纳入积分。不 可由营业员代为办理补积分手续。3、若消费小票上出现“本次积分*分”的字样，则说明此次 消费系统已为您自动积分。若无此字样，请凭消费有效凭 证（发票）及会员卡或提供与会员卡绑定的手机号码至总 咨询台/VIP客服中心办理消费加积分手续。4、会员升级由电脑信息系统通过消费积分判定级别，系统自动 升级并以短信告知，无需至现场办理换卡手续5、持会员卡消费发生退换货时，需扣除相应积分。6、新城*各广场保留对各品牌店铺销售凭证的辨别权和解释 权。1、全场积分首次消费达到入会条件办卡，其金额不计入积分。2、会员自消费之日起7天内凭消费小票均可办理积分手续，过 期视为自动放弃。若无法提供消费凭证则不纳入积分。不 可由营业员代为办理补积分手续。3、若消费小票上出现“本次积分*分”的字样，则说明此次 消费系统已为您自动积分。若无此字样，请凭消费有效凭 证（发票）及会员卡或提供与会员卡绑定的手机号码至总 咨询台/VIP客服中心办理消费加积分手续。4、会员升级由电脑信息系统通过消费积分判定级别，系统自动 升级并以短信告知，更换会员卡需至现场办理换卡手续。5、持会员卡消费发生退换货时，需扣除相应积分。6、新城*各广场保留对各品牌店铺销售凭证的辨别权和解释 权。会员权益对比（2015 VS 2016）会员模块2015会员权益2016会员权益会员权益悦卡会员权益1、特约商户消费享受相应会员折扣及优惠2、凭有效消费凭证获赠积分，指定时间参与兑礼3、指定门店享受停车减免、礼品包装服务4、优先出席各类时尚聚会、新品发布会、会员俱 乐部活动5、生日短信祝福，生日当天持卡享双倍积分，不 定期推出多倍积分6、有机会免费获得时尚*杂志四季刊1、会员课堂：悦卡会员可通过官方微信或现场报 名的方式参与会员课堂2、生日多倍积分：悦卡会员在生日当天购物，可 凭身份证和购物小票享受2倍积分3、生日短信祝福：悦卡会员在生日当天，可收到 *广场发送的生日短信祝福4、店铺折扣：悦卡会员可享受会员折扣价银卡会员权益1、会员课堂：银卡会员可通过官方微信或现场报 名的方式参与会员课堂2、生日多倍积分：银卡会员在生日当天购物，可 凭身份证和购物小票享受2倍积分3、生日短信祝福：银卡会员在生日当天，可收到 *广场发送的生日短信祝福4、店铺折扣：银卡会员在购物时，可享受会员价5、入会礼：会员入会时，可享受会员入会礼（具 体需根据当月会员活动方案而定）6、停车减免1H：会员来店购物时，凭会员卡可享 受停车减免1小时收费福利7、会员到店礼：*会员日，凭借会员卡至服务 台，可领取来店礼品一份。会员权益对比（2015 VS 2016）会员模块2015会员权益2016会员权益会员权益金卡会员权益1、特约商户消费享受相应会员折扣及优惠2、凭有效消费凭证获赠积分，指定时间参与 兑礼3、指定门店享受停车减免、礼品包装服务4、优先出席各类时尚聚会、新品发布会、会 员俱乐部活动5、生日短信祝福，生日当天持卡享双倍积分，不定期推出多倍积分6、有机会免费获得时尚*杂志四季刊1、会员课堂：金卡会员可通过官方微信或现场报名的方式参与会员课堂2、生日多倍积分：金卡会员在生日当天购物，可凭身份证和购物小票享 受2.5倍积分3、生日短信祝福：金卡会员在生日当天，可收到*广场发送的生日短 信祝福4、店铺折扣：金卡会员在购物时，可享受会员价5、入会礼：会员入会时，可享受会员入会礼（具体需根据当月会员活动 方案而定）6、停车减免1H：会员来店购物时，凭会员卡可享受停车减免1小时收费 福利7、会员到店礼：*会员日，凭会员卡至服务台，可领取来店礼品一份。8、生日蛋糕：会员生日当月，会员本人持卡与身份证，至服务台领取生 日蛋糕券一张9、礼品包装：会员购物后，可凭会员卡至服务台享受礼品包装福利10、活动报名优先权：*广场大型活动时，金卡会员可享受优先报名 参与的权利会员模块2015会员权益2016会员权益会员权益铂金卡会员权益1、特约商户消费享受相应会员折 扣及优惠2、凭有效消费凭证获赠积分，指 定时间参与兑礼3、指定门店享受停车减免、礼品 包装服务4、优先出席各类时尚聚会、新品 发布会、会员俱乐部活动5、生日短信祝福，生日当天持卡 享双倍积分，不定期推出多倍 积分6、有机会免费获得时尚*杂志四季刊1、会员课堂：铂金卡会员可通过官方微信或现场报名的方式参与会员课堂2、生日多倍积分：铂金卡会员在生日当天购物，可凭身份证和购物小票享 受2.5倍积分3、生日短信祝福：铂金卡会员在生日当天，可收到*广场发送的生日短 信祝福4、店铺折扣：铂金卡会员在购物时，可享受会员价5、入会礼：会员入会时，可享受会员入会礼（具体需根据当月会员活动方 案而定）6、停车减免1H：会员来店购物时，凭会员卡可享受停车减免1小时收费福 利7、会员到店礼：*会员日，凭借会员卡至服务台，可领取来店礼品一份。8、生日蛋糕：会员生日当月，会员本人持卡与身份证，至服务台领取生日 蛋糕券一张9、礼品包装：会员购物后，可凭会员卡至服务台享受礼品包装福利10、活动报名优先权：*广场大型活动时，铂金卡会员可享受优先报名参 与的权利11、购物快递：铂金卡会员购物可至服务台将货品邮寄（标准为：5公里范 围内、3KG）12、洗车券：铂金卡会员卡可凭卡至服务台领取洗车券：一张/人/卡/月13、餐饮新品品尝权：*广场新开餐饮商户，铂金卡会员可受邀菜品品尝14、会员积分8折兑换：铂金卡会员在积分兑换时候，可按照80:1的比例进 行礼品的兑换15、会员旅行：年度积分排名前五的会员，可受邀参加会员旅行会员权益对比（2015 VS 2016）会员权益对比（2015 VS 2016）会员模块2015会员权益2016会员权益会员权益儿童卡会员权益无1、会员课堂：儿童卡会员可接受邀请，或者通过官方微 信报名的方式参与会员课堂的培训活动，也可以前 往服务台现场报名参与参加儿童课堂的培训活动2、生日多倍积分：儿童卡会员在生日当天购物，可凭身 份证和购物小票享受2倍积分。（仅限儿童业态消费）3、生日短信祝福：儿童会员在生日当天，关联的家长手 机可收到*广场发送的生日短信祝福4、店铺折扣：儿童卡会员在儿童业态购物时，可享受会 员价5、入会礼：儿童会员入会时，可享受会员入会礼（具体 需根据当月会员活动方案而定）6、会员到店礼：*会员日，凭借会员卡至服务台，可 领取来店礼品一份。工作界面划分D工作界面划分序号部门事项 职责部门 职责说明 企划 客服 1总部（企划+运营）会员体系的制定 1、培训：总部负责对项目培训（包括企划和客服）2、以总部企划为主，进行会员体系搭建、会员手册制定和设计，会员权益推进等相关工作。总部客服共同参与探讨和修订工作。2会员卡设计 总部企划负责设计与制作供应商招投标工作。3会员卡制作 项目通过邮件提出做卡申请，由总部审批数量，并下发卡号区段。会员手册制定、设计 1、会员手册包含会员入会条件、入会须知、会员权益、入会申请表、商户折扣信息等内容。2、总部企划与客服确定手册内容。企划负责整理与设计。设计完成后下发至各项目。3、各项目根据总部下发模板，完善各广场自有信息，包括会员权益、商户折扣信息等，总部审核通过后，由各项目自行制作。45上线系统对接会 1、会员系统后台搭建，由企划负责与信息等各部对接，进行修改与搭建。（由总部企划牵头召开企划、营运客服、信息和电商等各部协调会议）6会员活动策划 总部企划设置会员活动框架，项目企划根据框架进行活动策划与执行。7其他 1、总部客服根据项目客服现场执行情况和各类问题，提出会员活动的建议性方案，及时与总部企划沟通。2、会员体系相关推进细项，总部企划与总部客服需及时互通与交流，确保总部窗口无缝对接，同时确保项目宣贯、执行无漏洞。工作界面划分序号部门事项 职责部门 职责说明 企划 客服 1项目（企划+运营）会员卡制作 1、会员卡制作供应商由总部统一招投标确定。2、项目企划通过邮件提出做卡申请，由总部审批数量，并下发卡号区段。3、项目企划根据总部核准数量和卡号进行会员卡制作工作。（包括流程、供应商对接等各项事宜）2会员手册印刷 1、各项目企划根据总部下发的模板，完善各广场自有信息，包括会员权益、商户折扣信息等，交由总部审核。2、总部对设计确定稿、印刷数量等审核通过后，由各项目自行进行制作工作。（包括流程、供应商对接等各项事宜）。3会员入会办理（资料录入等）由项目客服日常负责。4等级升级换卡/补办卡 5积分兑换礼品 6日常积分 7会员日常接待 由项目客服日常负责。包括会员各类咨询（如权益、须知等）、会员客诉、活动报名等各项事宜。工作界面划分序号部门事项 职责部门 职责说明 企划 客服 8项目（企划+运营）会员相关数据统计 1、常规数据统计与汇报工作由项目客服负责。2、项目客服进行会员数据日统计与汇报工作，项目企划进行会员数据复核、异常积分排查等各项工作。3、项目客服对会员资料的准确性、会员等级申请、会员积分资格及积分数、会员活动报名资格、积分礼品兑换资格及兑换内容负责。4、项目企划对会员增长指标、会员各项数据及等级积分复核、会员活动报名情况、积分礼品兑换情况、异常积分排查负责。9会员活动策划 1、项目企划负责进行会员活动策划工作。2、项目企划需将会员活动内容与各部（特别是营运客服）进行内部沟通与协调。10会员活动邀约/咨询 1、项目客服负责会员活动邀约（若需）和咨询工作。2、项目企划需实时关心活动邀约/问询/报名情况，并根据实际情况进行活动宣传渠道和内容的调整工作。11会员活动执行 1、项目企划做好会员活动筹备与执行工作，提前与项目各部（特别是营运客服）进行内部沟通与协调。2、项目客服配合活动执行（根据项目企划要求）。12会员考核 1、指标考核部门：项目企划。2、项目企划负责各类会员报表、数据分析、活动分析等工作。13会员宣传 1、项目企划负责活动宣传渠道、内容、物料的执行，包括活动宣传文案撰写等。2、项目客服根据项目企划要求进行会员与活动宣传工作，并可对有效会员宣传提出合理性建议。14会员费用 1、所有会员费用均由项目企划预算支出。2、所有会员费用申请流程由项目企划负责。3、客服台原有顾客服务费用（如租赁童车采购、租赁轮椅采购、医药箱等），预算支出部门与流程不变。汇报完毕！