2025年楼层经理年终工作总结.docx

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楼层经理年终工作总结
楼层经理年终工作总结范文
　　楼层经理重要是为本楼层选择合适供应商，协调供应商与商场之间关系，定期调整供应商陈列面与位置，并对楼层员工进行规范管理。如下是由我为大家精心整理“楼层经理年终工作总结范文”，仅供参照，欢迎大家阅读。
　　楼层经理年终工作总结范文
　　我从20xx年x月加入商管部，担任一楼经理，深感自已是一名最终端经营者。重要职责是，维护整个一楼现场经营秩序有序运行。详细平常工作内容，重要有员工规范管理，商品售后服务等。
　　一年来，在各位领导关怀，同事们支持配合和员工通力协作下很好地履行了自已工作职责，并成功把品牌服装招商进场。基本完毕了领导交办各项任务。
　　俗话说“隔行如隔山。”怎样做好楼层主管，对我来说仍然是一种全新课题。为此，我要不停学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，首先要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们专业知识，工作措施，营销技巧，为人处事艺术等。同步在平常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践有机结合，逐渐提高自身理论和业务素质。
　　重视规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉状况。我在平时工作中，加强了监督与执行力度。尤其是一楼中厅羽绒服专柜，营业员多数是临时招来，人员调动尤其勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始提醒，到警告，最终罚款来提高员工纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好职业习惯，维护了商场良好形象。
　　加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层经理工作就是现场，工作内容非常详细，琐碎工作。这也就要自已有较强责任心，保证经营现场对多种详细，琐碎工作当场进行处理。使营业秩序良好运行，给顾客提供一种以便，舒适购空间。
　　坚持公正，合理，灵活看待商品投诉事件。商品存在问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同步尽量做到代理商理解与支持。在这六个月中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商处理成功。每次处理成功一次投诉，我心里充斥成就感，自已努力没有白费。
　　各位领导，同事，年让我依依不舍。在这一年里，曾流过辛勤汗水，也流过泪水。正由于经验了这点点滴滴酸与甜，才让我不停成长，进步着。在年工作中，我将加强学习业务知识，深入提高现场管理与自身管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和提议传达代理商，提高商场经营效率与经营形象。但愿自已此后能快乐地工作，并在工作中找到更多快乐!
　　楼层经理年终工作总结范文
　　我从20xx年x月初，进入银座购物广场店，任职收款员，并在努力工作下，于20xx年初升职为楼层经理。非常感谢企业领导能给我一种发明、提高自我机会和平台。时光荏苒，岁月如梭，不知不觉中过去了一年，回首这一年里点点滴滴，既有收获也有局限性，既有经验也有教训。
　　工作在总结中不停完善，人生在总结中不停精彩。假如没有一种系统而全面总结，不管是工作还是人生都将在原地踏步中失去往日璀璨夺目。因此，对自已这一年来工作我做出如下全面总结：
　　一、管理运作之美
　　一种卖场正常运转除了其系统、科学管理制度外，更重要是与卖场管理人员科学指挥、严格监督密不可分。在时尚淑女商场这段时间，我逐渐接触了卖场基本管理程序：从营业前晨会、迎宾到营业中巡场再到打烊前送宾及每周周分析、周总结，每月月分析、月总结，这一程式化管理模式让整个卖场在有条不紊中发明出了最大利润。然而，对于商场管理和运作我只理解其皮毛，其精髓之处还需我一步步去学习、领会和探索。
　　二、管理应计划之内
　　1、深入加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有尤其，更没有私情，不倡导对某些体现杰出者实行特例，
　　这样会伤害纪律严明和管理权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。
　　2、提高商品经营档次、主流品牌经营格局。作为商场楼层经理，必须以其良好心理素质，以敏锐观测能力，良好服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好员工思想工作。
　　3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理
　　4、加强监督管理机制。对于卖场出现状况及时记录、汇报，做出及时处理，并协助员工改善工作。
　　5、加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务管理达到吸引客源，增进销售目。坚决做到言出必行，出现工作上失误及时解释或道歉。
　　三、管理需磨练经验
　　在这一种多月实习经历中，在成熟与进步同步我也经受了诸多挫折，这些挫折不仅没有消磨我意志，反而让我开始认真去反思，去总结。正如一句古诗所言，“不经一番寒彻骨，那得梅花扑鼻香”，只有走过最困难一段旅程，才能看到最漂亮风景。在工作过程中，做最多就是和人打交道，并且都是和顾客和业务以及各领导打交道，常常遇到些一时难以处理是问题。
　　到这种时候我都感觉到自已有些力不从心，由于这种时候需要多方面知识和经验以及诸多专业理论知识，因此，我要在接下来工作过程中，随时给自已充电，同步也但愿企业能多给某些这方面培训机会，让我迅速成长起来，能更好为企业工作。
　　古人云，“取法乎上仅得其中，取法乎中仅得其下。”意思是说，一种人制定了高目，最终仍然有也许只达到中等水平，而假如制定了一种中等目，最终有也许只能达到低等水平。展望未来，我将在既有基础之上给自已制定一种更高目，以愈加严格规定和原则来挑战自已、鞭策自已、完善自已，尽快完毕从学生到职场人士蜕变，争取在实习期满后铸造出最佳自已。
　　楼层经理年终工作总结范文
　　时间过得好快!不知不觉中加入三分部这个团体工作已经一年了，暮然回首，有失落时茫然，也有遇到困难和挫折时惆怅，不过这一切都过去了!我明白自已从一种一般防损员能到分部工作，对我来说这是一种难得历练机会，因此我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不停磨练自已，做一名优秀楼层经理，在这里我要感谢在我失落与茫然时候予以我支持和鼓励领导及同事们!
　　在分部这一种月工作实践中，我对自已工作成果并不满意，就由于自已接受能力较差，因此导致了自已工作效率低下，上月销售任务也没能完毕!不过对我个人而言在分部学到东西，获得进步.也让我有少许欣慰，对于接下来工作我将分如下几点去开展。
　　一、调整心态方面
　　在前月工作中我常常会由于自已没能及时完毕上级交付工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自已，对自已没信心!工作性质转换对我来说是一种磨练，在此后工作中我一定要学会调整自已心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极心态去克服工作中遇到种种困难，我要让自已成为一种崭新人：在实战中不停提高自已，在挫折中不停成长，用一颗积极心态去学习，为我能更好完毕下一种工作任务做好前期准备!作为一名楼层经理只有摆正自已心态才能愈加杰出完毕各项工作任务!
　　二、团体合作方面
　　在团体合作方面我做得不是很杰出，刚到分部工作.由于忙，乱，一心只想着赶紧完毕自已工作任务，因此没把团体合作能力发挥到极致!我但愿此后自已能彻底融入到三分部这个大家庭里去!和同事们一起并肩作战，一起分享战胜喜悦，最佳见证还要在后来工作中去检查，一种人成绩是渺小，团体优秀才是我们共同努力目，因此在后来工作中，我一定要把自已彻底融入到三分部这个团体中去，一起为提高三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。
　　三、现场管理方面
　　现场管理一直是我最头疼问题!商场是一种人员很复杂交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自已有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈!与此同步我会想到此时此刻我是一名楼层管理者我要坚持我原则，我有责任和义务去监督每个专柜员工，由于她行为正影响着整个商场形像，只有坚持原则贯彻制度才能提高商场形像!专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流第一桥梁，因此在此后工作中除了完毕上级交付工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人!
　　四、销售问题
　　销售业绩问题是我心里一大块心病，也是最重要一点!因前月忙于新柜装修及学习分部工作有关流程等事宜，忽视了销售业绩，导致没能完毕当月销售任务目!接下来工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩原因客观分析，发掘影响销售业绩潜在原因，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提高专柜员工素质，鼓励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，积极出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战!
　　以上想法纯属个人愚见，局限性之处还望领导批评指正!此后我一定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃个人理念，至始至终为xx奉献出自已一份微局限性道力量。
　　楼层经理年终工作总结范文
　　时光飞逝，在不知不觉中，充斥但愿20xx年伴伴随新年步伐已靠近尾声。现将我做楼层经理本年度工作详细工作及心得展望总结如下：
　　一、背景音乐监管维护工作
　　超市背景音乐是提高超市购物环境设施之一，也是提醒超市员工上下班唯一播放设备。因此，对背景音乐平常监管维护，不容忽视。超市背景音乐重要由电脑音乐软件、功放设备、天花喇叭三部分构成，每一部分都必须做好监管维护，每日对背景音乐进行现场监听，重要目在于听超市各楼层背景音乐音量与否适中，超市284个喇叭中与否存在损坏不响现象，如有损坏，及时更换，保证其尽快恢复。超市功放设施目前工作状况已趋于“老龄化”，因此，平时对操作是非常关键，这样可以保护设备使之正常运转，也可以使设备尽量延长其使用寿命。超市电脑音乐播放软件使用是xxx，此款软件播放性能相对稳定，虽然出现过停播现象，但这与电脑自身软件系统、硬件环境均有很大关系，只要平时细心维护，相信这种现象是会减少。
　　二、四楼店员晨会召动工作
　　按企业规定，各楼层每日上午9：08分准时召开晨会。首先，整理队姿并检查仪容仪表，目是提高营业员精神面貌，然后进行当日培训。晨会培训重要内容有：《三包约定》、礼貌用语、消防知识、销售技能、“专用订货单”规范填写及有关知识培训、通告有关店员及商户会议内容。根据店员近期体现状况及现场店员有关商场制度遵守局限性之处，确定每周晨会重点内容。
　　晨会培训重要方式有：现场抽查、提问讲解、情景假设、现场演习。对于新入职店员采用“一对一”培训方式。 “一日之计在于晨”，做为晨会主持，予以店员一种微笑，一种正面、积极态度，在店员对于晨会内容接受和对当日工作进展，是非常必要。与此同步本人也体会到晨会重要性，因此本人应做到在结实原有管理有关知识同步，加强学习力度，完善有关知识，从而弥补自已局限性。
　　三、现场管理工作
　　现场管理是楼层经理工作中重要环节，是所有工作环节中重中之重。每天对本楼层进行巡视检查，检查内容有：仪容仪表、卫生、灯具、价签、商品与否缺项以及现场秩序。在现场巡视过程中，发既有违纪，问明原因后采用有关处理方式。定期进店检查卫生、灯具、价签等，出现问题，及时整改。
　　目前四楼整体面貌还是可以'，但也存在某些问题，譬如：个别店内桌面凌乱、在公共通道堆放垃圾、灯具损坏不能及时更换、个别店员扎堆聊天，这都需要常进店、常督促、常抓不懈。现场管理工作是周而复始，反复性很强工作，既要运用超市制度严格规定执行，也要运用沟通、劝导方式进行。需要管理人员有较强耐心、恒心。“反复抓、时时抓”，做到“勤转、勤看、勤说”。遇到问题时，也要向各位楼层经理虚心请教。
　　四、其他重点工作及配合工作
　　按部门规定，本人也参与了本年度现场考核工作。它是由各楼层经理联合进行考核。这种考核方式有诸多长处，譬如：可以使本楼层
　　经剪发现某些平时忽视问题，能给店员紧紧“螺丝”，为本楼层现场管理起到良性作用。在四轮考核中，四楼存在问题有：店面卫生不达标、店内有损坏灯具、价签填写有误，个别店员工牌未过塑、对超市专用订货单填写不规范及对产品《三包约定》内容不纯熟。处理措施有：店面卫生四次均不达标，处以40元罚款，存在损坏灯具，规定最多在七个工作日内修复，价签填写有误及工牌未过塑，规定当日内整改完毕，专用订货单填写不规范，问明原因后，进行“一对一”培训或口头警告，产品《三包约定》不熟，让其抄写510遍后，当面背诵。
　　其中，卫生不达标、有损坏灯具、专用订货单填写不规范为四次考核中共性问题。也是在此后工作中需要重点管理几种问题。对于现场考核，本人也有一点拙见，譬如在仪容仪表一项中，在把礼貌用语设在这一项同步，能否将微笑服务也设进去。这样，也可以提高店员个人形象，完善店员仪容仪表。做好服务管理，是我们工作，提高服务质量，是我们工作目，调整顾客与商户间成交矛盾，是我们工作重点。在楼层工作这段时间，本人共受理三起投诉，其中有效投诉为一起。
　　原由于，到截止送货日期后近xx天，商户尚未将货品送至顾客家中，而引起顾客投诉，此属商户违约。最终协商，商户在三日内将货品送至顾客家中，并赔偿顾客xxx元损失。在受理这三起投诉过程中，本人深刻感受到，做为楼层经理身上责任由哪些，应具有能力又有哪些，因此，本人应勇于承担属于自已责任，提高自已综合能力。除了做好以上重点工作外，平时也必须做好三楼及总台各时段值班工作及全楼。
　　层电视开关和维护。当然也有某些配合性工作。按市管部规定，配合做好内勤服务工作。按企业规定，配合物业部做好商户装修前后检查验收工作。虽然这些不是重点工作，但部门间互相协助，同事间沟通协作，在工作中，也起着不可忽视作用。
　　五、工作局限性及对20xx年工作展望
　　一年工作将近结束了，在这近一年工作中，本人也存在某些局限性之处，譬如：在背景音乐监管工作中，电脑系统知识是本人工作中局限性之处，在此后工作中，本人将对电脑系统知识进行学习，这样才能在出现问题时，及时处理。才能更好维护超市背景音乐，使之更稳定播放。在现场管理工作中，管理执行力度、细致度都是需要本人加强。在处理某些纠纷时需要完善方式措施。在20xx来临之际，本人应加强工作所必须有关知识学习，完善自已工作，譬如：协议续签、沟通谈判、投诉受理、装修监管这几项，都是本人应在明年工作中必须掌握几种方面。努力提高个人工作技能，使自已工作能力全面起来。
　　在做好楼层工作同步，本人继续做好对超市广播系统维护，背景音乐监听、调整等工作。在此后工作中，本人会一如既往、踏踏实实做好本职工作，扬长避短，使自已工作更上一种台阶，为企业奉献自已光和热。
　　以上是本人年度工作总结，不妥之处恳请领导和同事们批评指正。

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