业务员年度工作总结范例.doc

业务员年度工作总结精选范例

业务员年度工作总结篇一

　　时间总是在不知不觉中飞逝，眨眼间xx年年已经走到了尽头，回首这过去一年，收获颇丰。xx年年企业业绩突飞猛进飞速发展，与部门进步同步，我通过不停向领导、同事和客户学习，以及在实际工作中不停总结探索，在工作和学习上都获得了较明显进步，在这xx年年即将结束，新工作阶段就要开始时候，有诸多事情需要坐下来认真思考一下，需要很好进行总结和回忆。总结过去一年工作中经验教训，为下一阶段工作更好展开做好充足心理准备。

　　回首过去12个月里，领导给了诸多机会，再加上自已努力，做了诸多事情，感觉非常充实。尤其是在做如下事情过程中，受益匪浅，回忆起来让自已也感觉到些许欣慰，觉得自已这一件并没有虚度。

　　第一、积极参与企业开展各项活动。

　　今年企业为了能让各管理人员释放工作上所带压力而组织了多次出外旅游节目，3月8日，是三八妇女节，企业组织了两厂之间办公室文员去长隆欢乐世界一日游;5月1日前一种晚上，企业组织了番禺所有管理人员去k歌;7月29日，和番禺办公室同事们去清远黄腾峡漂流，28日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉;9月29日，国庆前两天，和办公室同事去长隆水上乐园一日游。加上每月均有不一样活动，都积极参与，这是自已进企业三年来，最多活动一年。这代表着企业在不停进步，不停强大，关怀员工利益和身心健康所得来成果。

　　第二、认认真真，做好本职工作。

　　1、责任心和奉献精神。这是我们华迅企业中很重要一点，可以说是精髓之一。每个人经历和知识水平都不相似，这决定了每个人在做事情能力上也会存在差异，但诸多时候，工作能否做好，起决定作用并不是能力。在实际工作中，有相称大一部份工作不是靠能力来完毕来做好，而是靠对企业对部门对自已一种强烈责任心来完毕来做好。奉献源自责任，一种没有责任心人，就不也许是一种有奉献精神人。可以说，强烈责任感和责任心是做好跟单工作第一规定，也是业务跟单员应当具有最基本素质。

　　2、勤快，团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐工作，尤其是外贸跟单工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就也许给错误出现留下隐患。一种订单往往是由诸多部门来共同完毕，一种人力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单顺利完毕。

　　3、认真细心，做事用心。这样才能避免自已出错误，才能发现客户也许存在错误，把某些错误杜绝在源头上，减少人工和财物挥霍。我操作过1个单子就曾经存在过这样状况，由于出厂前板材没有通过硬度测试，以置到货到了台湾后发现不合格了遭遇客户所有退货状况，到12月底都还不可以从海关那里取出来，导致了企业人工和财物损失。回过头来想想，假如这些错误能及时发现并处理话，就不会导致什么样严重后果。可想而知。我觉得作为我们业务跟单员只有从内心深处清醒认识到：任何人都也许出错误，但只要你认真工作，对每批产品均有明确质量规定，出厂前都通过各个环节测试，及时发现和减少错误发生。出错误和遭遇国内外退货是窝工和挥霍，少出错误就是减少成本，生产上和业务上来说道理都是同样。

　　4、吃苦精神。做跟单员一定要有吃苦精神，对于我们跟单员来说有时要让生产部员工做出好质量产品，有时还要下去生产车间里亲自监工，根据客户规定和自已经验指导员工生产出完美产品，并从中学习经验，理解生产过程，便于自已工作更好开展。

　　第三、处理好跟客户和外部协作单位关系。

　　学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间关系同样：没有永久朋友和敌人，只有永久利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位关系也是如此。正是由于合作可以跟双方带来各自需要利益，才会产生双方合作关系。作为商人，追求最直接东西就是利益，没有钱可以赚话，你对他再好也没有用。假如有钱赚话，其他方面规定可以合适减少。认清了这一点，在处理与有关主体时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。

　　回首过去，自我认为还算获得了某些微局限性道成绩——当然，这些成绩获得无不包含着领导不懈关怀和同事鼎力协助——但同步我也深刻地认识到自已在工作中也尚有诸多局限性之处，需要在下一阶段工作中深入学习和改善。

　　第一、深入加强向领导、向同事、向客户学习力度，不停完善自已。学无止境，尤其是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前心。

　　第二、加强订单资料整理，理顺文献夹中订单资料。这点在过去一直都做得不好，重要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好习惯。

　　第三、加强产品知识、生产工艺、加工过程知识上学习。这是目前我们业务跟单员普遍欠缺一块儿，也是非常重要一块儿知识。作为一名跟单员，假如缺乏这方面知识，那么其知识构造是不完整，操作起订单来心里也不够踏实。企业假如可以组织和加强这方面知识培训，那是再好不过。

　　第四、深入规范自已工作流程，加强工作计划性。规范工作流程可以大大减少出错几率。在新一年里要严格按照规范流程操作订单，避免某些低级性错误出现，减少混乱，养成良好工作习惯。增强自已工作计划性，这样可以避免遗忘该做事情，减少丢三落四现象出现，并变化自已急性子性格。

　　第五、假如有机会，要多出去开发客户，在业务上增强自已能力，深入发展和完善各方面能力。

　　第六、争取更多机会，发挥更大作用，为企业各方面发展做出自已应有奉献。

　　总之，我要从自身实际状况出发，发挥自身优势，有针对性采用多种措施弥补自身存在局限性，不停完善自已各方面能力，抓住我们部门阔步大发展大好机遇，努力工作，积极进取，与部门同事团体作战，通力合作，尽我自已努力做好本职工作，为我们企业业务目完毕和飞速发展作出自已应有奉献。

业务员年度工作总结篇二

　　秋去冬来，寒冷季节已不知不觉来临了，伴随时间推移，我到商用事业部已快十个月了。此刻我对于回忆这些令人即兴奋又紧张日子，真实思绪万千。这其中有对过去十个月回忆，忙碌了十个月，虽花费了许多精力和时间，但却未近人意;也有对新一年但愿，但愿能有机会重新开始。回首走过路，无论成功还是失败都将成为我工作基石。只有总结经验，分析过错，才能坚定信心，努力细致工作，直到成功!

　　我作为渠道首席业务代表，肩负着企业与六个都市十四家经销商之间友好合作桥梁。归结起来重要包含在如下几种方面：

　　(一)*年渠道工作内容回忆及概述

　　**年3月5日正式调入渠道部，在基本理解了渠道平常工作流程后，和前任业务代表***开始下地州理解渠道并进行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，刚开始日子，对于从技术转业务我压力非常大，这其中包括了领导对我信任、经销商对我考验、以及业务流程不熟悉。在部门经理和其他同事协助下，我很快找到了做业务代表“感觉”，顺利完毕渠道交接工作，使工作走上了正轨。

　　回忆工作内容大体分为如下如下七点：

　　1.信息传递：重要是用电子邮件和传真方式及时传递产品报价和企业库存状况，平常接听业务电话，以及新产品产品性能简介，促销政策及时下发，彩页和宣传资料发放等。

　　2.员工培训：在出差过程中，抽时间给经销商员工做产品性能培训和销售技巧培训。十个月内分别给**企业做培训合计14次。

　　3.投标支持：及时响应渠道上报招标信息，认真填写询价表，根据实际状况和特殊状况针对每一单做出对应支持。

　　4.签约大会：在企业组织协调下，圆满完毕企业财年经销商大会。通过本次会议，不仅再次加深了对经销商理解，同步也提高了自已在会务方面能力。更有利是坚定了各经销商对其分销商实力、财力等全方位肯定，对长期合作起了很大增进作用，并为后来友好业务合作奠定了基矗

　　5.财年签约：在企业领导安排下，我提前进入地州，使六个都市十四家电脑企业进行较为详细理解。结合去年已签约企业销售状况和市场职能等原因，合理地概括过去一批在各地享有一定著名度或资金，市场能力较强企业进行签约，对我企业在渠道销售市场稳定和开拓奠定了基础，从而顺利完毕了新财年商用产品签约，同步，通过此行对于我涉外能力也有很大提高。

　　6.地州投标：今年共参与地州投标八次，**地区二次、**地区一次、**地区五次，共中标三次，中标总金额为近二百八十万。

　　7.内部配合：配合市场推广部做**活动合计十四站，**七站、**站、**一站。以及**电脑大型新品公布活动。“**”**新品在渠道区共进行四站，为期近一种月。“**”为主**系列新品公布**站活动。

　　(二)一年来自身工作评估

　　在近一年渠道工作中，从大方面来讲，相对来说较满意是能从售后到销售角色迅速转换迅速接手渠道工作，顺利完毕新财年渠道签约。从小方面来讲，可以有持之以恒心态去看待每一件事情，凡事都当自已事情去做，做到了无愧我心。总结起来有两个方面：

　　1.凭借企业优势去协助经销商，大方面坚持企业制度，在政策方面严守企业原则不变，出现问题都以积极态度去看待，尽企业所能为经销商处理问题。但凡遇到特殊状况，此时都是经销商非常着急事情，每次都能积极去做好细节工作和某些实际工作，如星期天不能发货、企业有关接口人不在、企业有集体活动等等，我就在不违反企业制度条件下想尽一切措施去协助他们，假如礼拜天没有人发货，我自已去发，不管是公事还是经销商私事，只要他们找到我，我都努力去办好，最终经销商承认了我，起到了“桥梁”作用。

　　2.观测市场，理解其变化，结合我司状况，对经销商进行耐心分析，协助其排除杂念，树立信心。我从企业长远发展角度去做工作。如从企业忠诚度---》**厂家资源支持(宣传、市场活动、设置专卖店条件等);从**角度—》我企业对经销商信用金评估、其他产品价格支持等。此外，通过大量细致工作，使得从企业实行新信用金制度来，除**之外(因我们维修方面原因)，渠道十三家经销商五个月无逾期，这一点是值得欣慰。

　　(三)经验和体会

　　通过十个月渠道工作，让我深深感到―――做渠道工作容易，想做好就是一件非常不容易事情。可以用总结六条经验：一细二勤三要。一细即心细、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。

　　1、心细

　　例如，在处理平常工作过程中，常常会遇到经销商口头向我问询报价和库存以及物流，一般他们是问几天后来事情，也许几天都不问，不过忽然就会问到，假如心不细把他们事情忘掉了，就会让经销商觉得你不够重视他，虽然是小事情，但足以以小见大，因此必须记祝此外，在平时沟通时候，注意某些细节问题，如：企业发展方向、营业额突破多少万、近来销量企业开业纪念日、老总生日、等等，从各方面去关怀他们，(渠道经销商相对来说比较重感情!)

　　2、嘴勤

　　俗话说：商场如战场!信息是非常重要，一种重要信息就可带来丰厚利润，因此在平常工作过程中，对于信息传递是至关重要，尤其是价格调整、库存、促销政策等等，一定要及时传递。

　　3、腿勤

　　作为地州经销商来说，最熟就是渠道部业务代表了，有什么事情首先想到就是找我去处理，那么在经销商还没有完全适应企业接口人太多状况下，我就毫不踌躇去办，先把事情办完后在捎带提醒一下，例如说：下次要询这种设备价格直接找某某人。遇到事情不能推，先办再讲!

　　4、皮要厚

　　但凡遇到经销商发火时候一定要皮厚，听他埋怨，先不能解释原因，他在气头上，就是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和时候再给他解释原因，让他明白，刚刚火不应当发，让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解事情，一定要认真解释，不能破罐子破摔，由去发展，学会用多种措施控制事态发展。

　　5、嘴要甜

　　没有人不喜欢被人夸，在称呼上一定要注意，什么时候可以直呼其名，什么时候必须称“总”。要面子时候给足面子。尚有就是在平常出差时候就有机会见到经销商员工，和员工打成一片，尤其是和他们业务骨干聊聊天、吃吃饭。可以从侧面理解到许多状况，对于负责财务一般都是老总最亲人，是“拉拢腐蚀”不掉，因此就要靠嘴甜，大姐、阿姨常挂嘴边，是不是买些水果慰问一下，在收款时候有很大作用。如：及时把对帐单给老总，老总说让办钱，立即就去办等等。

　　6、心要狠

　　在处理某些原则上问题时候，一定要心狠，站对位置。不能由于平时销售能力就一味迁就他，在处理投标支持时候，不能参杂个人感情，要根据实际状况，狠下心来处理。

　　以上六点是我在这十个月渠道工作中总结出来经验和体会，自我感觉认识很片面，诚恳但愿企业领导能予以指正。

　　(四)工作中存在问题及总结经验教训

　　在近一年工作中，自我感觉也出现了诸多问题，重要有如下几种方面

　　1、忙忙碌碌

　　每天在企业上班总是觉得忙忙碌碌，不过每天回首一天工作，总觉得是一无所获，感觉只是一种忙字，不过详细干了什么，却也说不出个因此然，通过上次培训，发现重要是由于没有处理好紧急不过不重要事情和不紧急也不重要问题，每天大量时间都化在了处理这些事情上，因此感觉到一天忙忙碌碌不过总觉得一无所获，在新一年里，我准备按照培训中所说，把每天该做和要做事情分清轻重缓急，合理安排和运用自已时间。

　　2、缺乏经验

　　在工作过程中，做最多就是和人打交道，并且都是和企业老总打交道，常常遇到某些问题要给经销商小之以理动之以情去讲大道理，没到这种时候我都感觉到自已有些力不从心，由于这种时候需要多方面知识和经验以及诸多专业理论知识，因此，我要在明年工作过程中，总结今年局限性，随时给自已充电，同事也但愿企业能多给某些这方面培训机会，让我迅速成长起来。能更好为企业工作。

　　在地州八次投标中，明显可以感觉到，有诸多方面缺乏经验例如临场答辩、投标资料准备、投标价格掌握、竞争对手理解等，在每次投标之后将投标过程以及问题做了整理，但愿在新一年立，企业能给我更多机会去锻炼，假如有机会化能做某些这方面培训。

　　3、懒惰

　　在以上总结经验中，平时在执行时候有时不可以百分百做到，但愿领导在后来工作过程中可以常常常常指正。

　　3、探索

　　作为我个人来说，目前对自已所做渠道工作还是不满意，我认为渠道工作应当是多方面，不过我目前只能作某些如我自已总结那些事情，因此在这一年即将结束时候，但愿企业领导能予以我协助，指导我向对方面去发展。

　　流年似水，转眼到**联已经是第二次写工作总结了，这不禁使我想起在毕业时选择，我毫不踌躇选择了企业，我既然选择了进企业而放弃到政府单位工作，就是要爱惜宝贵时光，企业领导把我调到商用事业部，这其中包含着对我极大信任，也承担着很大责任。因此，我会尽已所能，在后来日子里，努力作好渠道工作，不辜负企业对我信任与培养!

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