加油站下半年工作计划.doc

加油站下六个月工作计划

　　工作计划要有集思广益原则。要深入调查研究，广泛听取群众意见、博采众长，反对主观主义。下面我就和大家分享加油站下六个月工作计划，来欣赏一下吧。
　　加油站下六个月工作计划(一)
　　一、主油品营销
　　成品油零售市场因无序竞争和商品、服务趋同而引起价格大战。争相降价恶果使加油站利润越来越微薄。顾客对价格敏感程度不亚对股市波动反应。面对如此状况我们该怎样参与竞争?我认为可以从如下方面考虑：
　　1、 加强市场细分，寻求专业效益。
　　加油站市场细分重要有固定客户、零碎客户两大类。两类客户构成利润重要来源。然而竞争剧烈使固定客户变得不固定，零碎客户变得更零碎。为保证加油站利润，发掘客户变得日益重要。识别和确定自身(所在地)目市场，细分出客户后灵活定价，分类分品种定价。现阶段协和网络内出租车位定价正是基于此。塘沽站前阶段由于道路修建及横跨桥施工，车流量减少，销售额下降，站经理及会计狠抓固定客户这一块，运用优惠、针对性赊销等手段来挖掘客户，收效明显。
　　因加油站行业特殊性，应发挥行业优势，寻求专业效益。加油员假如懂得所售油品各项理化指标，理解国内外油价走势、油市资讯，将会给销售带来极大便利。壳牌企业在新加坡拓展市场时，针对部分顾客群对油品动力和加油站服务规定较高，推出98#汽油添加剂、着色剂，冠以XO品牌，设置专用加油岛，形成了壳牌高档油品独特识别系统，吸引了大批懂得油品知识专家型顾客。壳牌企业在开拓匈牙利市场时，针对当地消费层次较高顾客群追求质量品质、轻视价格变动特点，保持价格坚挺不降，通过更为周到细致服务，在油价远高于一般竞争对手前提下，仍能获得顾客承认青睐。
　　2、 重视品牌传播、塑造独特卖点。
　　以往，协和石油统一VI设计曾获得巨大成功。然而在中石化中石油VI形象跟上来后，协和靓点就此变暗，陷于一片红色包围圈中。站容破损，令协和诸多加油站在竞争中突显不了协和品牌个性。相比之下，塘沽站所在天津地区，壳牌形象、卖点方略获得成功。壳牌在天津收购了10座加油站，，加油量平均提高了2~3倍，最高34倍。尽管油品来源及零售价格同样，但其品牌塑造上创新意识令人耳目一新：国产93#柴油标为超劲93号，国产柴油标为超爽柴油。一字之差，树立起卓越不凡品牌特色。我在对塘沽站SWOT分析中，将协和形象、设备都列为竞争优势所在，这点我想在塘
　　沽站进行站容粉刷后将会突显出来。另首先，应竭力避免顾客感受趋同化，在经营中应加强对顾客宣传，一直强调协和超过一般服务品质，传播协和服务理念，让顾客产生差异感，使之与中石化中石油相辨别。
　　3、 精心雕琢服务，力争零缺陷
　　加油站在任何时候都不能低估消费者素质，不应存有侥幸心理对顾客试图进行欺骗。在经营过程中，要将顾客视为上帝，为其提供以便、快捷服务，使之放心、舒心，提高其满意度。详细到加油服务中，要严格执行服务规范，使加油服务程序化，做到站位、引导、开门、问候、开盖、加油、盖盖、结算、开票、送客无缺陷，全力打造完备服务体系。
　　4、 提高员工素质，寻求知识致胜。
　　加油站员工作为企业和顾客之间沟通和联络桥梁，与否有足够知识水平和随机应变综合素质，为顾客解疑释惑，也关系到加油站发展。在实际中，应致力于建立学习型组织，提高员工文化素质和技能水平。如培养加油员动手能力、创新能力，使之在进行加油工作同步，做好加油设备维护工作。在纯熟掌握计量器具使用和计量检测同步，掌握各类型汽车油箱和油罐车计量专业知识。加油员可直接处理计量纠纷，在掌握车用润滑油知识同步，对润滑油产品生产过程及特性进行理解。由于塘沽站大部分都是新员工，对润滑油知识理解有限，我有针对性对员工进行润滑油知识及促销技巧方面讲解，此举对站内润滑油销售增进较大。为配合网络润滑油促销活动，我正着手准备润滑油知识及销售教案，对员工进行系统全面培训。
　　5、 协调外部关系，追踪回访客户。
　　协和加油站外部关系波及诸多政府部门，关系复杂，平时应多走访有关单位，运用多种手段理顺关系。对于固定客户，平时多搜集意见和提议，定期或不定期地常常回访客户，理解客户动向及意图，留住客户。
　　二、 多种经营
　　在国外，多种经营销售额已占加油站营业额相称大比重(德国占%70以上)，它是一种很好利润增长点。多种经营范围可以波及诸多方面，除加油站 便利店快餐---洗车---休闲服务以外，国外甚至还出现把油品零售网络建成以加油站为基点网上物流配送中心，尚有在加油机上配置网络终端，提供有关娱乐、旅游、交通、商务信息服务。有些是免费。提供这些服务目是让顾客在停留在加油站这段有效营销时间内，增进非主油品销售。
　　这些先进营销理念给加油站多种经营发展提供了可供参照方向。不过现阶段，由于国家政策和协和加油站自身条件所限，很难提供除便利店以外更好服务。根据各站状况，可以有所侧重。都市站，采用加油站小型便利店形式，商品选择以香烟饮料等日用消费品为主，目客户为出租车司机和收入较高年轻人。国道站采用加油站便利店
　　快餐等设施，目顾客着眼于长途司机和过路乘客，商品价格定位于中低价格。塘沽站多种经营偏向于都市站形式，所售小商品多为香烟饮料。考虑到油卡客户这一群体，合适选择某些偏向于家用平常高档商品，例如微波炉、电饭煲等等，目客户不光是司机，而是司机背后家眷了。
　　加油站下六个月工作计划(二)
　　一、轻油销量和IC卡比例
　　回忆去年，通过我们全站人员努力，加油站正在逐渐走上正规、良性发展道路。20xx年11月10日起，由于上海实现"国四"原则，加油站销量有了较大增长，20xx年杭浦高速北站销售轻油16642吨，杭浦高速南站销售轻油9245吨，非油品各销售4.5万元。今年企业下达指标为北站17000吨，南站为9300吨，非油品南北站指标均为5万元。
　　截止本月初北站销量为2607吨，完毕年度指标15.33%，南站销量为1567吨，完毕指标16.85%。今年油气改造将对本站销量导致一定影响，但按照南北站1月份销量1500吨和900吨，如无特殊状况，估计到今年年终南北站均能顺利完毕指标。
　　本站将继续加强市场开发力度，积极发展新客户，运用本站价格优势，努力提高销量。
　　IC卡持卡消费比例
　　自20xx年1月1号至3月1号：
　　北站IC卡共消费64，222.61元占总数(17504594.89)30.39%，原由于北站销量绝大部分都是由柴油销量构成，而柴油车司机一般都为大额消费，消费多为现金，故IC卡持有率偏低。
　　南站IC卡共消费410，4119.02元，占总数(1350，4265.31)30.39%，南站持卡比例相对较高原由于汽油车加油较多，且私家车客户IC卡持有量较大。
　　提高持卡消费比率，重要可以从如下几方面进行：
　　1、一定要做好IC卡宣传工作，张贴海报，发放传单等措施。让顾客理解使用加油卡不仅可以在全国储值加油，并且具有限油量加油、限品种加油、限车号加油等众多功能，加油卡就等于一种不要工资车辆管理员
　　2、但愿企业在本站开展加油卡办理业务，并开展办卡送礼品营销活动，深入增进加油卡持卡率。
　　3、放大加油卡作用，提高加油卡运用率，例如可以使用IC卡购置润滑油，交纳交通违章罚款等等。
　　二、非油品指标
　　高速站非油品销售重要取决于燃油宝，今年企业指标为北站汽油600瓶，柴油500瓶;汽油1000瓶，柴油300瓶，平均每月北站汽油50瓶，柴油42瓶。南站汽油83瓶，柴油25瓶。
　　今年1-2月北站燃油宝销量为柴油53瓶，汽油116瓶。南站销量为柴油18瓶，汽油157瓶。从以上数据看，汽油燃油宝南北站均能顺利完毕，但柴油燃油宝离指标仍有一定差距，今年本站将针对柴油燃油宝进行重点推销，做到每辆车都能技巧化推销，大力宣传燃油宝作用。高速站目前毛利率为 50.41%，继续加大力度销售燃油宝，从而提高本站毛利率。
　　三、硬件问题
　　本站由于站内设备使用率较高，设备容易发生故障，尤其是南站，站内新装加油机已多次发生故障。南北站加油机多种计量器有一定程度渗漏。以上设备均已及时和维修方获得联络，等待近期维修。
　　南站餐桌损坏，北站卸油区移动门也有一定损坏，南北站雨后地面积水较严重但愿企业予以维修。
　　四、内部管理
　　今年本站根据管理需要，按照最新中石化加油站规范化管理原则，以"提高强化加油站服务管理细则"为根据，合神秘顾客访查制度需要并借鉴其他加油站先进经验，深入完善站内考核制度。
　　存在问题：卫生细节做不够到位，上月南站考核，发既有卫生死角。台帐记录项有遗漏等。员工安全意识有待提高。
　　针对以上问题：本站将细化加油站卫生管理制度，明确责任对象，做好奖惩工作，细心看待台帐遗漏问题，做好站内台帐复核工作。加强站内员工安全培训和应急预案演习。从而提高加油站管理水平。
　　五、神秘客户检查
　　去年南北站神秘顾客检查都很好，今年本站1月份，2月份都顺利通过了神秘顾客检查，为本站开了个好头。今年目：继续保持既有水平，并努力提高。
　　加油站下六个月工作计划(三)
　　(一)提高员工消防安全认识，保证加油站消防安全。
　　由于我们商品石油产品所具有特殊性(易燃、易爆等)决定了加油站管理重点安全管理。换句话说，消防安全是加油站管理中永恒主题，是加油站正常营运主线保证。因此，在平常工作中就必须坚持安全第一原则。
　　应当说，我们加油站大部分员工都通过了岗前消防业务培训，在思想认识上有着消防安全概念，但还需要从制度管理上加以完善，在组织加油站安全活动时，可以结合不一样步期或不一样季节特点，及时传达和贯彻上级领导和政府有关部门有关不一样步期安全指标、精神、内容，运用安全活动加强对职工扑灭训练和处理突发事件预察演习，以提高员工扑灭初起火灾和处理突发事件能力等。只有全体员工从思想意识上认识到做好加油站安全工作重要性，才能使制度，措施贯彻到实处。要懂得，加油站安全并非是一种点、一种面，并非是某一段时间安全及某一种人所能肩负，而是要靠全员、全天候、全方位、全过程安全，要让每一位员工都懂得安全百日功，火烧一场空，安全保效益道理，总之，只有从主线上保证了加油站安全无事故，才能增进加油站各项工作顺利进行。
　　(二)发挥窗口作用，完善企业形象
　　加油站作为一种企业终端环节服务性窗口，它是直接面向社会，发明精神文明、物质文明重要前沿阵地。怎样发挥窗口形象作用，做到安全第一，服务规范，管理有序，经营有方，是站长，也是每一位员工义不容辞责任，由于在社会主义市场经济条件下企业生存和发展，不仅有赖于先进科学技术，现代化管理手段，并且，还在于企业全体员工劳动潜能和发明技能充足发挥，以及与之相适应思想观念、精神状态、文化素质和社会心理不停更新。未来市场竞争，绝不是单纯产品质量、价格竞争，更是企业品牌，企业形象等无形资产竞争。由此可见，员工综合素质就显得更为重要了，怎样提高员工综合素质以及迎接多种挑战，是站长应考虑重要问题。
　　(三)加强规范化管理，提供优质服务，提高经济效益
　　作为一种销售企业，其最终目是提高经济效益，追求最大利润，增强市场竞争力。在保证安全前提下，作为销售企业终端机构加油站来说，站长，肩负着油品营销和站内管理双重任务，是营销和管理第一负责人，它成败不仅直接影响到企业整体形象和企业销售既定目实现，同步，也影响着员工切身利益。
　　提高经济效益不仅依赖于销售量增长，尚有赖于各项管理工作到位程度。作为站长首先要进行科学、规范化管理，只有通过规范化管理发明优良环境，塑优良形象，提供优质服务，为顾客营造一种安全、舒适、整洁、温馨购油环境。另一方面，由于加油站是服务于顾客终端环节，也就是说，谁最终赢得顾客，谁就占有了市场;谁占有了市场，谁就有了经济效益。那么，
　　怎样去锁定老顾客，迎来新顾客?我想，只要工作以身作则，以诚相待每一位顾客(包括员工)换句话说，我会带领(下转第21页)(上接第24页)员工们学会用最短时间给顾客最满意服务。再次，在加油站醒目位置，向社会做某些必要承诺及某些便民服务设施等，这也是赢得顾客有效途径之一。
　　(四)加强计量管理，努力减少油品消耗
　　鉴于我企业几种站盘实状况来看，油品亏空，是一种不容忽视问题。作为一种商品经销单位，只要从它商品油品收发源头上加强管理，那么，亏空将会减少到最低程度。要坚持对油罐车进行卸油前计量，油品查对，做到每天计量、核算，同步结合实际状况，定期校对加油机精确度(尤其是我企业南门站，因它重要顾客是摩托车，残疾车，小三轮等)。在校对加油机精确度时，必须要考虑到发油措施、数量、频率等原因。总之，加强计量管理，明确计量员责职，建立计量分析台帐，为企业保证油品不亏空提供可靠科学根据。
　　最终，我想：一种站便是一种集体，而站长只不过是其中一员，能力毕竟是有限，重要是要依托全体员工共同努力，共同开拓进取，才能完毕最终目。

第 10 页 / 总页数 10 页