阿坝职业学院《旅游企业运营与管理》2024-2025学年第一学期期末试卷.pdf

第1页，共2页 站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。密封线 阿坝职业学院 旅游企业运营与管理2024-2025 学年第一学期期末试卷 题号题号 一一 二二 三三 四四 总分总分 得分得分 一、单项选择题（本大题共一、单项选择题（本大题共 15 小题，每小题小题，每小题 2 分，共分，共 30 分在每分在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）1.大九旅集团“五一”接待中实施的“三强化三提升”机制核心是夯实（）A.品牌营销基础 B.保障服务基础 C.成本控制基础 D.招商合作基础 2.阿坝县旅游服务质量提升三年行动计划明确的核心服务标准数量为（）A.8 条 B.10 条 C.12 条 D.15 条 3.阿坝州实施四川省旅游条例的变通规定中，旅游景区实行的法定制度是（）A.价格听证制度 B.开歇业报告制度 C.游客限流制度 D.分级收费制度 4.大九旅集团“九旅悦行”平台推出的核心便捷服务是（）A.在线美食预订 B.高铁接驳换乘 C.非遗体验预约 D.导游预约服务 5.阿坝州旅游企业安全隐患排查中，大九旅集团“五一”前整改的隐患数量达（）A.27 处 B.37 处 C.47 处 D.57 处 6.阿坝县提升旅游服务质量的技能竞赛品牌是（）A.阿坝工匠杯 B.瓯阿工匠杯 C.藏羌工匠杯 D.川西工匠杯 7.旅游企业组织高空探险项目必须依法取得（）A.备案登记 B.经营许可 C.质量认证 D.等级评定 8.大九旅集团智慧票务的创新机制是（）A.分时预约机制 B.门票后补机制 C.套票优惠机制 D.跨区通用机制 9.阿坝州旅游企业服务人员培训的核心内容不包括（）A.民俗文化讲解 B.应急处置技能 C.强制消费技巧 D.数字化服务操作 10.景区警务室的核心设立主体是（）A.文旅部门 B.应急管理部门 C.公安机关 D.景区管理公司 11.阿坝州鼓励农村集体经济组织开发旅游资源的方式不包括（）A.入股 B.租赁 C.垄断 D.合作 12.大九旅集团“五一”接待中，景区运营企业的核心保障目标是（）A.利润最大化 B.游客满意度提升 C.成本最小化 D.客流量最大化 13.旅游企业从业人员必须熟悉的内容是（）A.游客消费能力 B.民族宗教政策 C.企业盈利模式 D.同行竞争策略 14.阿坝州旅游市场综合整治重点打击的行为是（）A.明码标价 B.合理低价游 C.价格欺诈 D.志愿服务 15.民宿规范发展的法定引导部门是（）A.农业农村部门 B.文化和旅游部门 C.市场监管部门 D.住房建设部门 二、多项选择题（本大题共二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题小题，每小题 4 分，共分，共 20 分在每分在每小题给出的四个选项中，至少有两项是符合题目要求的多选、少小题给出的四个选项中，至少有两项是符合题目要求的多选、少选、错选均不得分）选、错选均不得分）1.大九旅集团“五一”节前筹备的核心措施包括（）A.强化统筹部署 B.强化能力建设 C.强化隐患治理 D.强化低价促销 E.强化强制消费 2.阿坝州旅游企业服务质量提升的关键路径有（）A.建立标准化体系 B.开展全员培训 C.完善投诉机制 D.简化服务流程 E.举办技能竞赛 3.阿坝州实施四川省旅游条例的变通规定要求旅游经营者履行的安全义务有（）A.建立安全管理制度 B.完善防护措施 C.制定应急预案 D.强制游客保险 E.定期设备检验 4.阿坝州旅游企业诚信体系建设的内容包括（）A.守信激励 B.失信惩戒 C.诚信档案公开 D.无理由退款 E.舆情应对机制 5.大九旅集团构建的“全流程无忧”体验体系涵盖（）A.购票无忧 B.出行无忧 C.观光无忧 D.吃住无忧 E.购物无忧 三、填空题（本大题共三、填空题（本大题共 5 小题，每小题小题，每小题 3 分，共分，共 15 分）分）1.大九旅集团的服务理念是“把游客当客人、当亲人、当_”，“五一”期间共接待游客_万人次（两空共 3 分）。2.阿坝州旅游应急管理纳入_体系，实行_主导、属地管理的原则（两空共 3分）。3.阿坝县旅游服务培训覆盖酒店、餐饮、景区等行业，2025 年已开展集中培训_次，核心要求包括微笑多一点、耐心足一点、_（两空共 3 分）。4.旅游企业特种营运设施设备需经_认定后方可使用，高风险项目需取得_（两空共 3 分）。5.大九旅集团通过“阿坝旅游网”实现票务管理，通过“_”小程序提供交通服务，形成_化运营体系（两空共 3 分）。四、简答题（本大题共四、简答题（本大题共 2 小题，每小题小题，每小题 8 分，共分，共 16 分要求简明分要求简明扼要，条理清晰，结合阿坝地域特色）扼要，条理清晰，结合阿坝地域特色）1.简述大九旅集团“五一”旅游接待的运营保障体系及核心成效（保障体系 4 分，成效 4分）。第2页，共2页 站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。密封线 2.说明阿坝州实施四川省旅游条例的变通规定中民宿管理与民族文化保护的运营要求（民宿管理 4 分，文化保护 4 分，共 8 分）。五、论述题（本大题共五、论述题（本大题共 1 小题，共小题，共 10 分要求观点明确，论据充分要求观点明确，论据充分，联系阿坝企业实际）分，联系阿坝企业实际）论述阿坝州旅游企业运营中“服务质量”与“经济效益”的辩证关系，结合阿坝县或大九旅案例提出质量驱动型发展策略（辩证关系 4 分，发展策略 6 分，共 10 分）。六、案例分析题（本大题共六、案例分析题（本大题共 1 小题，共小题，共 9 分要求结合旅游企业管分要求结合旅游企业管理知识，分析问题并提出解决方案）理知识，分析问题并提出解决方案）案例：阿坝州某景区酒店运营三年来，游客投诉量逐年上升，2024 年主要集中在“供暖供氧不稳定”“藏餐服务无讲解”“夜间突发高反无应急处置”三大问题，回头客占比不足15%。酒店现有员工 20 人，仅开展过 1 次消防安全培训，未建立服务标准和投诉处理流程。（1）分析该酒店运营管理滞后的 3 个核心原因（每点 2 分，共 6 分）；（2）提出针对性的运营提质措施（3 分）。