高职第三学年（旅游管理）导游服务规范2026年综合测试题及答案.doc

高职第三学年（旅游管理）导游服务规范2026年综合测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

一、单项选择题（总共20题，每题2分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1. 导游人员在带团过程中，应遵守的行为规范不包括以下哪一项？
A. 严格遵守请示报告制度
B. 不介入旅游团内部的矛盾和纠纷
C. 可根据情况调整行程安排
D. 注意自身言行举止

2. 全陪在旅游团抵达前，应提前多久与首站接待社取得联系？
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时

3. 地陪在接团前，应提前多久到达接站地点？
A. 15分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 40分钟

4. 导游人员在讲解时，语速一般应控制在每分钟多少字左右？
A. 100-120
B. 120-150
C. 150-180
D. 180-200

5. 以下哪种情况不属于导游人员的义务？
A. 接受旅行社委派
B. 携带导游证
C. 严格执行旅游行程安排
D. 向游客兜售物品

6. 导游人员在引导游客登机（车、船）时，应走在游客的哪个位置？
A. 前面
B. 中间
C. 后面
D. 随意

7. 全陪在旅游团离开本地时，应做好哪些工作？
A. 提醒游客带好证件和物品
B. 与地陪办理好交接手续
C. 协助游客办理行李托运手续
D. 以上都是

8. 地陪在送站服务中，应提前多久到达酒店？
A. 1小时
B. 1.5小时
C. 2小时
D. 2.5小时

9. 导游人员在与游客交谈时，应注意的语言技巧不包括以下哪一项？
A. 表达准确清晰
B. 用词恰当得体
C. 语速越快越好
D. 语气亲切自然

10. 以下哪种情况属于导游人员的权利？
A. 要求游客遵守旅游合同约定
B. 拒绝游客提出的不合理要求
C. 向游客索取小费
D. 擅自变更旅游行程

11. 导游人员在带团过程中，发现游客有中暑症状，应采取以下哪些措施？
A. 迅速将患者转移至阴凉通风处
B. 解开患者衣扣，平卧休息
C. 用湿毛巾敷患者头部、腋下、大腿根部等
D. 以上都是

12. 全陪在旅游团途中，应做好哪些工作？
A. 协助领队分配机位（铺位）
B. 提醒游客注意安全
C. 解答游客的疑问
D. 以上都是

13. 地陪在景点讲解时，应注意的事项不包括以下哪一项？
A. 讲解内容要生动有趣
B. 讲解时间要合理控制
C. 可随意更改讲解路线
D. 注意观察游客的反应

14. 导游人员在带团过程中，遇到游客走失，应采取以下哪些措施？
A. 立即向当地公安机关报案
B. 与全陪、领队迅速分头寻找
C. 向其他游客了解情况
D. 以上都是

15. 以下哪种情况不属于导游人员的违规行为？
A.. 擅自增加或减少旅游项目
B. 未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的
C. 按照合同约定提供导游服务
D. 向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的

16. 全陪在旅游团结束后，应做好哪些工作？
A. 处理遗留问题
B. 填写全陪日志
C. 与游客保持联系
D. 以上都是

17. 地陪在接团时，应做好哪些准备工作？
A. 了解旅游团的基本情况
B. 落实接待事宜
C. 准备好导游旗、喇叭等物品
D. 以上都是

18. 导游人员在带团过程中，应如何处理游客的投诉？
A. 认真倾听游客的投诉
B. 及时向旅行社报告
C. 积极与游客协商解决
D. 以上都是

19. 以下哪种情况属于导游人员的职业道德规范？
A. 热情友好，宾客至上
B. 诚实守信，办事公道
C. 文明礼貌，优质服务
D. 以上都是

20. 全陪在旅游团到达目的地后，应做好哪些工作？
A. 与地陪取得联系
B. 协助地陪做好接站工作
C. 向游客介绍当地的情况
D 以上都是

二、多项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得部分分）
1. 导游服务的特点包括（ ）
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 复杂多变
D. 跨文化性
E. 与服务对象密切接触

2. 导游人员应具备的基本素质包括（ ）
A. 良好的思想品德
B. 广博的知识
C. 较强的独立工作能力
D. 熟练的导游技能
E. 健康的体魄和心态

3. 全陪在旅游团接待过程中，应做好的工作有（ ）
A. 全程服务
B. 沟通联络
C. 组织协调
D. 维护安全
E. 宣传调研

4. 地陪在接团服务中，应做好的工作有（ ）
A. 迎接准备
B. 接站服务
C. 入店服务
D. 核对、商定日程
E. 参观游览服务

5. 导游人员在讲解时，应注意的事项有（ ）
A. 讲解要生动形象
B. 讲解要准确清晰
C. 讲解要因人而异
D. 讲解要注重互动
E. 讲解要控制时间

6. 导游人员在带团过程中，应遵守的行为规范有（ ）
A. 遵守国家法律及相关规定
B. 遵守职业道德规范
C. 遵守旅行社的规章制度
D. 遵守旅游服务质量标准
E. 遵守游客的要求

7. 导游人员在处理游客投诉时，应遵循的原则有（ ）
A. 积极主动
B. 客观公正
C. 依法依规
D. 及时妥善
E. 尽量满足游客要求

8. 导游人员在带团过程中，遇到紧急情况时，应采取的措施有（ ）
A. 保持冷静
B. 迅速报告
C. 积极采取措施
D. 安抚游客情绪
E. 及时处理

9. 导游人员在与游客交往时，应注意的礼仪有（ ）
A. 尊重游客
B. 热情友好
C. 礼貌待人
D. 举止端庄
E. 注意小节

10. 导游服务的作用包括（ ）
A. 纽带作用
B. 标志作用
C. 反馈作用
D. 扩散作用
E. 协调作用

三、判断题总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）
1. 导游人员在带团过程中，可以根据自己的喜好调整行程安排。（ ）
2. 全陪在旅游团离开本地时，不需要与地陪办理交接手续。（ ）
3. 地陪在接团前，不需要提前到达接站地点。（ ）
4. 导游人员在讲解时，语速越快越好，这样可以让游客了解更多信息。（ ）
5. 导游人员在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，可以直接拒绝。（ ）
6. 全陪在旅游团途中，不需要协助领队分配机位（铺位）。（ ）
7. 地陪在景点讲解时，可以随意更改讲解路线。（ ）
8. 导游人员在带团过程中，遇到游客走失不需要向当地公安机关报案。（ ）
9. 导游人员在带团过程中，应遵守职业道德规范，热情友好，宾客至上。（ ）
10. 全陪在旅游团结束后，不需要处理遗留问题。（ ）

四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答下列问题）
1. 简述导游人员的职责。
2. 简述全陪在旅游团接待过程中的主要工作内容。
3. 简述地陪在送站服务中的主要工作内容。

五、案例分析题（总共1题，每题20分，根据所给案例，回答问题）
某旅游团在游览过程中，一名游客突然晕倒在地。导游人员立即采取了以下措施：迅速将患者转移至阴凉通风处，解开患者衣扣，平卧休息，用湿毛巾敷患者头部、腋下、大腿根部等。同时，导游人员还让其他游客帮忙拨打了当地的急救电话，并向旅行社报告了情况。经过医生的及时救治，患者病情稳定。
请分析导游人员在处理这一突发事件时的做法是否正确，并说明理由。

答案：
一、单项选择题
1. C
2. B
3. C
4. B

5. D
6. A
7. D
8. A
9. C
10. B
11. D
12. D
13. C
14. D
15. C
16. D
17. D
18. D
19. D
20. D

二、多项选择题
1. ABCDE
2. ABCDE
3. ABCDE
4. ABCDE
5. ABCDE
6. ABCD
7. ABCD
8. ABCDE
9. ABCDE
10. ABCD

三、判断题
1. ×
2. ×
3. ×
4. ×
5. ×
6. ×
7. ×
8. ×
9. √
10. ×

四、简答题
1. 导游人员的职责包括：接受旅行社委派，按照接待计划，安排和组织游客参观、游览；负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。
2. 全陪在旅游团接待过程中的主要工作内容包括：全程服务，从接站开始，到送站结束，始终陪伴游客；沟通联络，与地陪、领队、游客以及相关接待单位保持密切联系；组织协调，协调旅游团各方面的关系，确保旅游活动顺利进行；维护安全，保护游客的人身和财物安全，处理各种突发事件；宣传调研，向游客介绍当地的文化、历史、风俗等，同时了解游客的意见和建议，反馈给相关部门。
3. 地陪在送站服务中的主要工作内容包括：核实交通票据，确保游客能够顺利乘坐交通工具；与游客商定出行时间，提前到达酒店，集合游客；提醒游客带好证件和物品，协助办理行李托运手续；带领游客前往机场（车站、码头），办理登机（车、船）手续；与全陪办理好交接手续，向游客致欢送辞，欢迎再次光临。

五、案例分析题
导游人员在处理这一突发事件时的做法是正确的。理由如下：首先，导游人员迅速将患者转移至阴凉通风处，解开患者衣扣，平卧休息，并用湿毛巾敷患者头部、腋下、大腿根部等，这些措施都是正确的中暑急救方法，能够有效缓解患者的症状。其次，导游人员让其他游客帮忙拨打当地的急救电话，并向旅行社报告情况，及时寻求专业医疗帮助和向上级汇报，这是非常必要的操作，能够确保患者得到及时救治。导游人员的做法符合导游人员在带团过程中遇到紧急情况时应采取的正确措施，保障了游客的生命安全。