1、
2026年五金交电店营业员（五金交电销售）考题及答案
（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______
第I卷（选择题，共30分）
答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。
1. 以下哪种五金工具常用于切割金属管材？（ ）
A. 扳手 B. 锯子 C. 螺丝刀 D. 钳子
2. 下列哪种电线适合用于家庭照明电路？（ ）
A. 高压电缆 B. 超导体电线 C. 铜芯绝缘电线 D. 铝芯电线
3. 哪种灯具的照明效果更适合阅读？（ ）
A
2、 吊灯 B. 壁灯 C. 台灯 D. 吸顶灯
4. 电热水壶的功率通常在（ ）左右。
A. 100瓦 B. 500瓦 C. 1000瓦 D. 2000瓦
5. 家用插座中，三孔插座上方的孔是用于连接（ ）。
A. 火线 B. 零线 C. 地线 D. 都可以
6. 以下哪种材料制成的水龙头更耐用？（ ）
A. 塑料 B. 不锈钢 C. 铸铁 D. 陶瓷
第II卷（非选择题，共70分）
一、填空题（每题5分，共20分）
答题要求：请在横线上填写合适的答案。
1. 五金交电中的“五金”通常指金、银、铜、铁、______。
2. 螺丝刀
3、根据头部形状可分为______螺丝刀和十字螺丝刀。
3. 万用表可以测量电压、电流和______。
4. 电线的规格通常用______来表示。
二、简答题（每题10分，共20分）
答题要求：简要回答问题，语言简洁明了。
1. 简述如何正确选择适合的扳手？
2. 说说电热水器使用一段时间后需要清洗的原因及清洗方法。
三、材料分析题（15分）
答题要求：阅读材料，回答问题。
材料：小李在五金交电店购买了一个电钻，回家后发现电钻无法正常工作。经检查，发现电钻的电源线有破损。
问题：请分析小李购买到问题电钻可能的原因，以及五金交电店在此过程中应承担的责任。
4、
四、案例分析题（15分）
答题要求：根据案例，分析并回答问题。
案例：某家庭装修，电工师傅在安装插座时，发现插座的接线孔松动，导致电线接触不良。
问题：请分析这种情况可能会带来哪些安全隐患？应如何解决？
五、销售策略题（10分）
答题要求：结合五金交电销售实际，谈谈如何提高顾客的购买意愿和忠诚度。
答案：
第I卷：1. B 2. C 3. C 4. C 5. C 6. B
第II卷：
一、填空题：1. 锡 2. 一字 3. 电阻 4. 横截面积
二、简答题：1. 选择扳手时，要根据螺母或螺栓的尺寸选择合适规格的扳手，确保扳手能紧密贴合螺母或
5、螺栓，避免滑丝。同时，要注意扳手的材质和质量，优质的扳手更耐用。2. 电热水器使用一段时间后，内部会积累水垢等杂质，影响加热效率，还可能滋生细菌。清洗方法：先关闭电源，排空水箱内的水，然后打开热水器的排污口，用专门的热水器清洗剂或白醋等溶液冲洗内部，最后用清水冲洗干净，重新加水通电。
三、材料分析题：小李购买到问题电钻可能是因为五金交电店在进货时没有严格检查商品质量，或者在销售过程中没有及时发现电源线破损问题。五金交电店应承担更换合格电钻或退款等责任，因为销售有质量问题的商品侵犯了消费者的权益。
四、案例分析题：插座接线孔松动导致电线接触不良，可能会引发电线过热，进而引发火灾；还可能导致电器无法正常工作，甚至损坏电器。解决方法：电工师傅应重新紧固接线孔，确保电线连接牢固，接触良好。同时，在装修完成后，应对整个电路进行全面检查，确保安全。
五、销售策略题：可以提供优质的售前咨询服务，帮助顾客准确选择适合的五金交电产品；保证商品质量，提供良好的售后服务，如及时维修、退换货等；定期推出优惠活动和新品推荐，吸引顾客；建立顾客档案，进行回访，增强与顾客的互动和联系，从而提高顾客的购买意愿和忠诚度。
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