2026年珠宝店管理（珠宝店经营实务）试题及答案.doc

2026年珠宝店管理（珠宝店经营实务）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，答题要求)

1. 珠宝店的核心竞争力不包括以下哪一项？（ ）
A. 独特的珠宝款式设计
B. 优质的客户服务
C. 大规模的广告宣传
D. 专业的珠宝鉴定能力

2. 以下哪种珠宝销售技巧是错误的？（ ）
A. 夸大珠宝的品质和价值
B. 了解客户需求并推荐合适产品
C. 提供专业的保养建议
D 建立良好的客户关系

3. 珠宝店库存管理的关键在于（ ）
A. 尽可能多的进货
B. 保证库存周转率
C. 只进畅销款
D. 减少库存盘点次数

4. 珠宝店的店面布局应首要考虑（ ）
A. 员工休息空间
B. 商品展示效果
C. 仓库大小配套
D. 办公区域舒适度

5. 对于珠宝店的营销活动策划，最重要的是（ ）
A. 投入大量资金
B. 符合品牌定位
C. 跟风热门活动
D. 只注重线上宣传

6. 珠宝店员工培训内容不包括（ ）
A. 珠宝知识
B. 销售技巧
C. 财务核算
D. 客户沟通

7. 珠宝店的售后服务不包括（ ）
A. 免费清洗
B. 以旧换新
C. 价格调整
D. 产品维修
E. 无条件退货

8. 珠宝店市场定位首先要明确（ ）
A. 目标客户群体
B. 店铺装修风格
C. 员工薪资水平
D. 广告投放渠道

9. 以下哪项不是珠宝店采购的要点？（ ）
A. 选择低价供应商
B. 确保珠宝品质
C. 控制采购成本
D. 建立稳定合作关系

10. 珠宝店的灯光设计主要目的是（ ）
A. 营造温馨氛围
B. 突出珠宝美感
C. 节省电费
D. 方便员工操作

11. 珠宝店的品牌形象塑造不包括（ ）
A. 独特的品牌故事
B. 统一的店面标识
C. 频繁更换品牌代言人
D. 优质的产品质量

12. 珠宝店数据分析的关键指标不包括（ ）
A. 销售额
B. 客流量
C.员工满意度
D. 库存周转率

13. 珠宝店的促销活动不包括（ ）
A. 满减活动
B. 抽奖活动
C. 员工内部福利销售
D. 会员专属折扣

14. 珠宝店的客户关系管理重点在于（ ）
A. 一次性交易
B. 长期稳定关系维护
C. 只关注大客户
D. 减少客户投诉

15. 珠宝店的安全管理不包括（ ）
A. 防盗措施
B. 消防设施配备
C. 员工考勤管理
D. 监控设备安装

16. 珠宝店的商品陈列原则不包括（ ）
A. 分类清晰
B. 高低错落
C. 随意摆放
D. 色彩搭配协调

17. 珠宝店的市场调研主要目的是（ ）
A. 了解竞争对手
B. 制定销售任务
C. 规划员工休假
D. 决定店铺装修风格

18. 珠宝店的财务管理不包括（ ）
A. 成本控制
B. 利润核算
C. 员工绩效奖金分配
D. 资金预算

19. 珠宝店的社交媒体营销不包括（ ）
A. 定期发布精美珠宝图片
B. 举办线上互动活动
C. 屏蔽负面评价
D. 与粉丝互动交流

20. 珠宝店的员工激励措施不包括（ ）
A. 奖金制度
B. 晋升机会
C. 批评惩罚为主
D. 培训与发展机会

第II卷（非选择题，共60分）

二、填空题（每题2分，共10分）
答题要求：请在横线上填写正确答案。

1. 珠宝店的商品分类通常包括钻石、宝石、______、珍珠等。
2. 珠宝店的销售流程一般为接待客户、了解需求、展示产品、______、促成交易、售后服务。
3. 珠宝店的库存盘点周期一般为______。
4. 珠宝店的营销渠道主要有线上平台、线下门店、______等。
5. 珠宝店的员工应具备的基本素质包括专业知识、沟通能力、______等。

三、简答题（每题10分，共20分）

答题要求：简要回答问题，条理清晰。

1. 简述珠宝店如何进行有效的客户关系管理。
2. 说明珠宝店库存管理的重要性及主要方法。

四、案例分析题（每题15分，共15分）
答题要求：阅读案例，分析问题，并给出合理的解决方案。

材料：某珠宝店近期销售额下降，客户投诉增多。经调查发现，员工服务态度不佳，对珠宝知识掌握不足，且店面陈列混乱。同时，竞争对手推出了一些新颖的促销活动，吸引了部分顾客。

问题：请分析该珠宝店存在的问题，并提出改进措施。

五、论述题（15分）
答题要求：结合珠宝店经营实务，论述如何提升珠宝店的市场竞争力。

答案：
1. C
2. A
3. B
4. B
5. B
6. C
7. E
8. A
9. A
10. B
11. C
12. C
13. C
14. B
15. C
16. C
17. A
18. C
19. C
20. C

二填空题答案：1. 贵金属 2. 介绍产品 3. 季度或半年 4. 展会活动 5. 销售技巧

三简答题答案：1. 珠宝店进行有效客户关系管理，首先要建立完善客户信息档案，全面了解客户喜好等。提供个性化服务，根据需求精准推荐产品。定期回访，关心客户使用体验。及时处理投诉，提升客户满意度。举办会员活动，增强客户粘性和忠诚度。 2. 珠宝店库存管理很重要，关乎资金周转、成本控制和满足市场需求。主要方法有：科学分类库存，按品类、价值等划分。合理控制库存数量，依据销售数据预测补货。建立库存预警机制，及时处理滞销库存。加强库存盘点，确保账实相符。

四案例分析题答案：问题：员工服务差、知识不足影响销售与口碑；店面陈列混乱降低顾客购物体验；竞争对手新颖促销活动吸引走部分顾客。改进措施：加强员工培训，提升服务态度和专业知识；重新规划店面陈列，优化展示效果；分析对手促销，推出更有吸引力的营销活动。

五论述题答案：提升珠宝店市场竞争力，要在多方面发力。产品上，确保品质，丰富独特款式，紧跟潮流。服务上，培训员工提升专业与服务水平，提供个性化贴心服务。营销上，制定精准策略，线上线下结合，利用社交媒体等拓展渠道。店面形象上，打造独特舒适购物环境，合理陈列展示。还要注重客户关系管理，维护老客户，吸引新客户，不断提升品牌知名度和美誉度。