1、
2025年中职（公关策划）危机处理阶段测试卷
（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______
第I卷（选择题，共30分）
答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)
w1. 以下哪种情况不属于公关策划危机处理的范畴？（ ）
A. 企业产品出现质量问题引发消费者投诉
B. 竞争对手恶意造谣抹黑企业形象
C. 企业内部员工之间的私人矛盾
D. 突发自然灾害影响企业正常运营
w2. 在危机处理中，首先要做的是（ ）。
A. 制定解决方案
B. 调查危机原因
C. 稳定公众情绪
2、
D. 发布危机声明
w3. 公关策划危机处理的关键原则是（ ）。
A. 快速反应
B. 隐瞒真相
C. 推卸责任
D. 拖延时间
w4. 当企业面临产品安全危机时，应该（ ）。
A. 否认问题存在
B. 积极召回问题产品
C. 等待消费者自行解决
D. 加大广告宣传掩盖危机
w5. 危机处理过程中，与媒体沟通的正确方式是（ ）。
A. 拒绝媒体采访
B. 提供虚假信息
C. 坦诚相待，及时发布准确信息
D. 只发布对企业有利的信息
w6. 以下哪项不属于危机处理中的内部沟通内容？（ ）
A. 向员工传达危机情况
B. 安抚员工情绪
C. 协调各部
3、门应对危机
D. 向公众解释危机原因
w7. 危机处理后，企业需要进行（ ）。
A. 庆祝胜利
B. 总结经验教训
C. 继续隐瞒问题
D. 忽视公众反馈
w8. 在危机处理中，建立良好的（ ）关系对于稳定局势至关重要。
A. 政府
B. 供应商
C. 合作伙伴
D. 以上都是
w9. 公关策划危机处理的目标不包括（ ）。
A. 降低危机影响
B. 维护企业声誉
C. 趁机扩大市场份额
D. 恢复公众信任
w10. 当危机发生时，企业应该（ ）。
A. 先考虑自身利益
B. 以公众利益为出发点
C. 只关注股东利益
D. 忽视社会责任
4、第II卷（非选择题，共70分）
w11. （10分）简述公关策划危机处理的主要步骤。
w12. （15分）分析在危机处理中，如何与不同利益相关者进行有效的沟通？
w13. （15分）材料：某知名食品企业被曝光产品中含有有害物质，引发社会广泛关注。企业面临巨大的公关危机。请你为该企业制定一份危机处理方案。
w14. （15分）材料：一家科技公司在新品发布会上，因技术故障导致发布会现场混乱，引发媒体和公众质疑。请分析该公司在危机处理中应采取哪些措施？
w15. （15分）谈谈公关策划危机处理对企业发展的重要意义。
答案：w1.C；w2.C；w3.A；w4.B；w5.C；w6.D；w
5、7.B；w8.D；w9.C；w10.B。
w11. 主要步骤：首先迅速成立危机处理小组，全面负责危机应对。接着深入调查危机产生的原因、范围及影响程度。然后制定针对性的解决方案，包括沟通策略、应对措施等。及时向公众发布准确信息，稳定公众情绪。处理过程中要协调好各方面资源，确保措施有效执行。危机结束后进行总结评估，吸取经验教训，防止类似危机再次发生。
w12. 与政府沟通要及时汇报危机情况，积极配合政府工作，遵循相关法律法规。与媒体沟通需坦诚提供真实信息，安排专人负责，把握信息发布节奏。与消费者沟通要耐心倾听诉求，提供解决方案，补偿损失以赢回信任。与合作伙伴沟通要保持透明，共同应对危机，维护合
6、作关系。与员工沟通要传达危机状况，安抚情绪，鼓励共同应对。
w13. 危机处理方案：立即成立危机处理小组，全面负责危机应对。迅速召回涉事产品，确保消费者安全。发布公开声明，诚恳道歉，承诺彻查原因并公布结果。加强内部管理，完善质量检测体系。积极配合相关部门调查，承担应尽责任。开展公关活动，重塑企业形象，如举办食品安全知识讲座等。
w14. 措施：迅速向媒体和公众道歉，说明故障原因及正在采取的解决措施。暂停新品发布相关活动，全力解决技术问题。加强与媒体沟通，及时发布准确信息，避免不实猜测传播。对受影响的观众给予适当补偿或道歉。危机处理后全面检查技术系统，确保类似问题不再发生，重新策划新品发布会流程，提升发布会质量。
w15. 公关策划危机处理对企业发展意义重大。它能降低危机对企业声誉的损害，避免形象崩塌。及时有效的处理可减少经济损失，防止市场份额下滑。有助于维护与各利益相关者的良好关系，增强公众信任。还能促使企业反思内部问题，完善管理和运营，提升应对风险能力，为企业可持续发展奠定坚实基础。
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