1、
2026年快递员（快递派送）考题及答案
（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______
第I卷（选择题 共30分）
（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
w1. 以下哪种情况不属于快递派送的正常流程（ ）
A. 准确无误地将包裹送到收件人手中
B. 未与收件人沟通就擅自将包裹放在代收点
C. 按照规定的时间和路线进行派送
D. 对包裹进行妥善保管，防止损坏
w2. 快递员在派送过程中遇到收件人地址变更，应该首先（ ）
A. 自行决定新的派送地址
B. 联系快递站点询问处理办法
2、
C. 直接将包裹退回
D. 随意放置在附近地点等收件人联系
w3. 对于易碎品包裹，快递员派送时要特别注意（ ）
A. 快速奔跑以减少运输时间
B. 避免颠簸和碰撞
C. 随意放置包裹
D. 可以与其他重物混放
w4. 快递派送时，遇到收件人不在家且电话无法接通，正确的做法是（ ）
A. 直接将包裹带走
B. 多次尝试联系后，按照规定放置在代收点或与物业等协商妥善保管
C. 丢弃包裹
D. 放在门口不管
w5. 快递员在派送前对包裹信息的核对，不包括以下哪项（ ）
A. 收件人姓名
B. 包裹重量
C. 收件人身份证号码
D. 收件人地址
3、
w6. 当遇到恶劣天气影响派送时，快递员应该（ ）
A. 照常派送不顾天气
B. 等待天气好转后尽快派送，并及时与收件人沟通
C. 将包裹丢弃
D. 自行决定延迟派送时间不通知收件人
第II卷（非选择题 共70分）
w7. 简答题（15分）
请简述快递员在派送过程中如何确保包裹安全？
w8. 分析题（20分）
有一天，快递员小李在派送途中，发现包裹外包装有轻微破损。请分析小李应该采取哪些措施，并说明理由。
w9. 案例分析题（15分）
快递员小王派送一个重要文件包裹，收件人要求当面签收。小王到达收件地址后，收件人临时有事外出，让小王稍等片刻。但小王
4、等待一段时间后，因担心影响后续派送任务，便将文件放在门口离开。后来收件人回来发现文件丢失。请分析小王在此事件中的责任，并说明正确做法。
w10. 材料分析题（20分）
材料：随着电商行业的快速发展，快递业务量日益增长。快递员小张每天都要派送大量包裹，但有时会因为忙碌而出现一些小失误。比如，偶尔会忘记扫描包裹签收信息，或者在派送多个相似包裹时容易混淆收件人。
问题：针对小张出现的问题，提出改进措施，并说明这些措施对提高快递派送服务质量的重要性。
答案：w1.B；w2.B；w3.B；w4.B；w5.C；w6.B；w7.要轻拿轻放包裹，避免暴力装卸；对易碎品等特殊包裹采取专门防护措施
5、派送途中妥善保管包裹，防止雨淋、暴晒等；注意包裹放置环境安全，不随意丢放。w8.小李应先检查包裹内物品是否受损，若物品无损，可拍照留存外包装破损情况，联系收件人说明情况并询问处理意见；若物品受损，应立即联系快递站点，按照站点指示处理，如更换包装、补货等。理由是确保包裹完整交付收件人，避免纠纷，同时遵循公司流程保障快递服务质量。w9.小王有主要责任。正确做法是在收件人回来前一直等待，或与收件人保持密切沟通确定回来时间，实在无法等待应与收件人协商将文件交给可靠代收人并取得收件人同意，留下相关凭证。这样能确保重要文件准确无误交付收件人，避免丢失造成严重后果。w10.改进措施：使用电子表格记录包裹信息，每次派送前仔细核对；对相似包裹进行明显区分标记；设置提醒闹钟，确保及时扫描签收信息。重要性：准确记录包裹信息可避免混淆和遗漏，提高派送效率和准确性；区分相似包裹能防止错发，保障收件人权益；及时扫描签收信息可让客户及时了解包裹状态，提升客户满意度，从而提高整体服务质量。
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490 
