1、
2025年大学大四（旅游管理）旅游企业管理试题及答案
（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______
第I卷（选择题 共30分）
答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确选项填涂在答题卡相应位置。
1. 以下哪种旅游企业组织形式具有独立的法人资格，股东以其出资额为限对公司承担责任？
A. 个人独资企业
B. 合伙企业
C. 有限责任公司
D. 股份合作制企业
2. 旅游企业进行市场定位时，首先要考虑的因素是？
A. 竞争状况
B. 企业资源
C. 市场需求
2、
D. 产品特色
3. 旅游企业的核心竞争力不包括以下哪一项？
A. 独特的企业文化
B. 先进的管理模式
C. 充足的资金储备
D. 优秀的服务团队
4. 旅游企业在制定营销策略时，针对不同年龄、性别、职业等特征的消费者群体，采用不同的营销组合策略，这是哪种目标市场策略？
A. 无差异营销策略
B. 差异营销策略
C. 集中营销策略
D. 分散营销策略
5. 旅游企业品牌建设中，品牌定位的关键在于？
A. 突出产品价格优势
B. 强调产品功能齐全
C. 塑造独特的品牌形象
D. 扩大品牌传播范围
6. 旅游企业人力资源管理中，培训与开发的最终
3、目的是？
A. 提高员工知识水平
B. 提升员工技能
C. 增强企业竞争力
D. 满足员工个人发展需求
第II卷（非选择题 共70分）
（一）简答题（共20分）
答题要求：本大题共2题，每题10分。请简要回答问题。
1. 简述旅游企业质量管理的主要内容。
2. 说明旅游企业战略管理的重要性。
（二）论述题（共20分）
答题要求：本大题共1题，20分。要求论述充分，条理清晰。
论述旅游企业如何通过创新提升竞争力。
（三）案例分析题（共15分）
答题要求：本大题共1题，15分。阅读案例后，回答问题。
案例：某旅游公司原本以
4、国内旅游业务为主，近年来随着市场竞争加剧和消费者需求变化，公司决定拓展出境旅游业务。在拓展过程中，公司面临着资金短缺、人才不足、市场渠道不畅等问题。但公司通过积极融资、招聘专业人才、与海外旅游机构合作等方式，逐步打开了出境旅游市场，并取得了较好的业绩。
问题：请分析该旅游公司在拓展出境旅游业务过程中采取了哪些策略来应对面临的问题？
（四）材料分析题（共15分）
答题要求：本大题共3题，每题5分。阅读材料后，回答问题。
材料：近年来，随着人们生活水平的提高和旅游消费观念的转变，个性化、定制化旅游产品越来越受到市场青睐。某旅游企业敏锐地捕捉到这一市场趋势，加大了对个性化旅游
5、产品的研发投入，推出了一系列主题旅游线路，如摄影之旅、美食之旅、文化探秘之旅等。同时，该企业还注重与游客的互动，根据游客的需求和反馈及时调整产品方案。通过这些举措，该企业在市场竞争中脱颖而出，吸引了大量游客。
1. 分析该旅游企业推出个性化旅游产品的背景。
2. 该旅游企业推出个性化旅游产品采取了哪些具体措施？
3. 说明该旅游企业推出个性化旅游产品对其发展的意义。
（五）方案设计题（共20分）
答题要求：本大题共1题，20分。请根据给定的情境设计方案。
情境：某旅游景区计划提升游客满意度，准备从旅游产品、服务质量、景区环境等方面进行改进。请你为该景区设计一
6、份提升游客满意度的方案。
答案：
第I卷答案：1.C 2.C 3.C 4.B 5.C 6.C
第II卷答案：
（一）1. 旅游企业质量管理主要内容包括：制定质量标准，涵盖服务、产品等方面标准；建立质量控制体系，对运营各环节监控；开展质量改进活动，持续优化质量；加强质量监督与评估，及时发现解决问题。2. 旅游企业战略管理重要性体现在：明确发展方向目标，指引企业前行；整合资源，提高资源利用效率；增强竞争力，应对市场变化；适应环境变化，保障企业长期生存发展。
（二）旅游企业通过创新提升竞争力可从多方面着手。产品创新，开发新颖独特旅游产品吸引游客。服务创新，提供个性化、优质服务
7、提升游客体验。管理创新，运用先进管理理念方法提高运营效率。技术创新，借助互联网等技术拓展业务渠道、提升管理水平。通过持续创新，满足市场需求，在竞争中占据优势。
（三）该公司采取的策略有：积极融资解决资金短缺问题；招聘专业人才弥补人才不足；与海外旅游机构合作打通市场渠道，从而逐步打开出境旅游市场并取得较好业绩。
（四）1. 背景是人们生活水平提高和旅游消费观念转变，个性化、定制化旅游产品受市场青睐。2. 措施有加大研发投入推出主题旅游线路，注重与游客互动并根据需求反馈调整产品方案。3. 意义在于能吸引大量游客，在市场竞争中脱颖而出。
（五）方案：旅游产品方面，丰富产品种类，推出特色主题游。服务质量上，加强员工培训，提高服务水平，优化服务流程。景区环境整治景区卫生，完善基础设施，打造优美舒适环境。加强游客反馈收集处理，根据意见及时改进，全面提升游客满意度。
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