2025年大学（市场营销）消费者行为学试题.doc

2025年大学（市场营销）消费者行为学试题

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
（总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）

1. 消费者在购买决策过程中，对产品的各种属性进行综合评价后形成的总体印象，被称为（ ）
A. 品牌形象
B. 产品概念
C. 产品认知
D. 产品态度

2. 消费者在购买产品时，往往会受到周围人的影响，这种现象被称为（ ）
A. 从众行为
B. 社会认同
C. 口碑传播
D. 意见领袖

3. 消费者在购买产品时，会根据自己的经验和知识对产品进行评估，这种评估过程被称为（ ）
A. 购买决策
B. 购买行为
C. 购买动机
D. 购买评价

4. 消费者在购买产品时，会根据自己的需求和欲望对产品进行选择，这种选择过程被称为（ ）
A. 购买决策
B. 购买行为
C. 购买动机
D. 购买评价

5. 消费者在购买产品时，会根据自己的情感和情绪对产品进行评价，这种评价过程被称为（ ）
A. 购买决策
B. 购买行为
C. 购买动机
D. 购买评价

6. 消费者在购买产品时，会根据自己的价值观和信仰对产品进行选择，这种选择过程被称为（ ）
A. 购买决策
B. 购买行为
C. 购买动机
D. 购买评价

7. 消费者在购买产品时，会根据自己的个性和人格对产品进行评价，这种评价过程被称为（ ）
A. 购买决策
B. 购买行为
C. 购买动机
D. 购买评价

8. 消费者在购买产品时，会根据自己的生活方式和消费习惯对产品进行选择，这种选择过程被称为（ ）
A. 购买决策
B. 购买行为
C. 购买动机
D. 购买评价

9. 消费者在购买产品时，会根据自己的社会阶层和身份地位对产品进行选择，这种选择过程被称为（ ）
A. 购买决策
B. 购买行为
C. 购买动机
D. 购买评价

10. 消费者在购买产品时，会根据自己的文化背景和地域差异对产品进行选择，这种选择过程被称为（ ）
A. 购买决策
B. 购买行为
C. 购买动机
D. 购买评价

11. 消费者在购买产品时，会根据自己的年龄和性别对产品进行选择，这种选择过程被称为（ ）
A. 购买决策
B. 购买行为
C. 购买动机
D. 购买评价

12. 消费者在购买产品时，会根据自己的职业和收入对产品进行选择，这种选择过程被称为（ ）
A. 购买决策
B. 购买行为
C. 购买动机
D. 购买评价

13. 消费者在购买产品时，会根据自己的健康状况和生活需求对产品进行选择，这种选择过程被称为（ ）
A. 购买决策
B. 购买行为
C. 购买动机
D. 购买评价

14. 消费者在购买产品时，会根据自己的兴趣爱好和娱乐需求对产品进行选择，这种选择过程被称为（ ）
A. 购买决策
B. 购买行为
C. 购买动机
D. 购买评价

15. 消费者在购买产品时，会根据自己的教育程度和知识水平对产品进行选择，这种选择过程被称为（ ）
A. 购买决策
B. 购买行为
C. 购买动机
D. 购买评价

16. 消费者在购买产品时，会根据自己的社会角色和家庭地位对产品进行选择，这种选择过程被称为（ ）
A. 购买决策
B. 购买行为
C. 购买动机
D. 购买评价

17. 消费者在购买产品时，会根据自己的心理预期和期望水平对产品进行评价，这种评价过程被称为（ ）
A. 购买决策
B. 购买行为
C. 购买动机
D. 购买评价

18. 消费者在购买产品时，会根据自己的情感需求和心理满足对产品进行选择，这种选择过程被称为（ ）
A. 购买决策
B. 购买行为
C. 购买动机
D. 购买评价

19. 消费者在购买产品时，会根据自己的认知水平和信息处理能力对产品进行评价，这种评价过程被称为（ ）
A. 购买决策
B. 购买行为
C. 购买动机
D. 购买评价

20. 消费者在购买产品时，会根据自己的时间和精力对产品进行选择，这种选择过程被称为（ ）
A. 购买决策
B. 购买行为
C. 购买动机
D. 购买评价

第II卷（非选择题 共60分）

（一）简答题（共20分）
（总共4题，每题5分）

1. 简述消费者行为学的研究内容。

2. 简述消费者购买决策的过程。

3. 简述影响消费者购买行为的因素。

4. 简述消费者满意度的影响因素。

（二）论述题（共20分）
（总共2题，每题10分）

1. 论述消费者行为学在市场营销中的应用。

2. 论述如何提高消费者的满意度。

（三）案例分析题（共10分）
总共1题，每题10分）

阅读以下案例，回答问题：

某公司推出一款新的智能手机，在市场上引起了广泛关注。该手机具有高性能、大屏幕、长续航等特点，价格相对较高。公司通过广告宣传、线下体验店等方式进行推广，吸引了大量消费者的关注。然而，在销售过程中，公司发现部分消费者对手机的操作系统不太满意，认为操作不够流畅，容易出现卡顿现象。此外，还有部分消费者反映手机的电池续航时间并没有达到宣传的标准。

1. 请分析该公司在市场营销中存在的问题。

2. 针对这些问题，你认为该公司应该采取哪些措施来改进？

（四）材料分析题（共10分）
（总共2题，每题5分）

阅读以下材料，回答问题：

材料一：某品牌化妆品在市场上具有较高的知名度和美誉度。该品牌注重产品的品质和创新，不断推出新的产品系列，满足不同消费者的需求。同时，该品牌还注重品牌形象的塑造，通过广告宣传、明星代言等方式，提升品牌的知名度和美誉度。

材料二：某品牌运动鞋在市场上也具有较高的知名度和美誉度。该品牌注重产品的科技含量和性能，不断推出新的科技产品，提高产品的性能和舒适度。同时，该品牌还注重品牌文化的传播，通过举办各种体育活动、赞助体育赛事等方式，提升品牌的知名度和美誉度。

1. 请分析这两个品牌在市场营销中采取的策略有哪些相似之处？

2. 请分析这两个品牌在市场营销中采取的策略有哪些不同之处？

（五）实践题（共10分）
（总共1题，每题10分）

请设计一份关于某品牌饮料的市场调查问卷，要求问卷内容包括消费者的基本信息、购买行为、消费习惯、品牌认知等方面的问题。

答案：
1. C
2. A
3. D
4. A
5. D
6. A
7. D
8. A
9. A
10. A
11. A
12. A
13. A
14. A
15. A
16. A
17. D
18. A
19. D
20. A

简答题答案：
1. 消费者行为学的研究内容包括消费者的购买决策过程、影响消费者购买行为的因素、消费者的心理活动过程、消费者的个性与购买行为、消费者的群体与购买行为、消费者的满意度与忠诚度等。
2. 消费者购买决策的过程包括问题认知阶段、信息收集阶段、方案评价阶段、购买决策阶段和购后行为阶段。
3. 影响消费者购买行为的因素包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。
4. 消费者满意度的影响因素包括产品质量、服务质量、价格、品牌形象、购买体验等。

论述题答案：
1. 消费者行为学在市场营销中的应用包括市场细分、目标市场选择、产品定位、产品设计、价格制定、渠道选择、促销策略等方面。通过了解消费者的需求、偏好、购买行为等，企业可以更好地满足消费者的需求，提高市场竞争力。
2. 提高消费者满意度的方法包括提高产品质量、提升服务水平、合理定价、加强品牌建设、优化购买体验等。企业应该关注消费者的需求和反馈，不断改进产品和服务，以提高消费者的满意度和忠诚度。

案例分析题答案：
1. 该公司在市场营销中存在的问题包括产品质量问题、宣传与实际不符问题。操作系统不流畅、卡顿以及电池续航未达宣传标准，影响消费者对产品的信任。
2. 针对这些问题，公司应加强对产品质量的把控，优化操作系统，确保流畅性；对电池续航进行优化或调整宣传内容使其符合实际情况；同时加强售后服务，及时解决消费者遇到的问题，提升消费者满意度。

材料分析题答案：
1. 相似之处：都注重品牌建设，通过多种方式提升知名度和美誉度；都关注产品创新，不断推出新产品满足消费者需求。
2. 不同之处：化妆品品牌更侧重品牌形象塑造，利用广告宣传和明星代言；运动鞋品牌注重产品科技含量和性能提升，还通过举办体育活动等传播品牌文化。

实践题答案：略（需根据具体要求设计问卷，这里无法给出完整详细答案）