2025年中职物业服务（物业收费管理）试题及答案.doc

2025年中职物业服务（物业收费管理）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1. 物业服务收费的基本原则不包括（ ）
A. 合理原则
B. 公开原则
C. 费用与服务水平相适应原则
D. 盈利最大化原则
2. 以下哪种费用不属于物业服务成本的构成（ ）
A. 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
B. 物业管理区域清洁卫生费用
C 物业企业的利润
D. 物业管理区域绿化养护费用
3. 实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（ ）和物业服务企业的酬金。
A. 物业服务成本
B. 法定税费
C. 物业共用部位、共用设施设备的更新、改造费用
D. 业主委员会办公费用
4. 物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定（ ）
A. 相应的市场价及其浮动幅度，并定期公布
B. 相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布
C. 相应的成本价及其浮动幅度，并定期公布
D. 相应的收费价及其浮动幅度，并定期公布
5. 业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负（ ）责任。
A. 主要
B. 连带
C. 次要
D. 监督
6. 物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（ ）
A. 经济责任
B. 赔偿责任
C. 违约责任
D. 侵权责任
7. 物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（ ）收取有关费用。
A. 物业服务企业
B. 业主
C. 最终用户
D. 业主委员会
8. 物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向（ ）收取手续费等额外费用。
A. 业主
B. 最终用户
C. 委托单位
D. 物业服务企业
9. 业主大会成立前，住宅专项维修资金由（ ）代管。
A. 物业所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门
B. 业主委员会
C. 物业服务企业
D. 街道办事处
10. 业主大会成立后，住宅专项维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用计划，经（ ）后实施。
A. 业主大会讨论通过
B. 业主委员会讨论通过
C. 业主委员会审核同意
D. 业主大会审核同意
11.. 物业服务企业擅自提高收费标准或者扩大收费范围的，由（ ）责令改正，退还已收取的费用，并依法给予处罚。
A. 价格主管部门
B. 房地产行政主管部门
C. 业主委员会
D. 街道办事处
12. 利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充（ ）
A. 物业服务费用
B. 专项维修资金
C. 业主委员会办公费用
D. 物业服务企业利润
13. 物业服务企业应当定期公布物业服务费用的收支情况，接受（ ）的监督。
A. 业主
B. 业主大会
C. 业主委员会
D. 全体业主
14. 实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和（ ）
A. 物业服务企业的利润
B. 物业共用部位、共用设施设备的更新、改造费用
C. 业主委员会办公费用
D. 住宅专项维修资金
15. 物业服务收费明码标价的内容不包括（ ）
A. 服务内容、服务标准
B. 收费项目、收费标准
C. 物业服务企业的资质等级
D. 计费方式、收费起始时间
16. 业主对物业服务企业履行物业服务合同情况提出异议的，物业服务企业应当及时答复。业主与物业服务企业发生争议的，可以向（ ）申请调解。
A. 业主委员会
B. 房地产行政主管部门
C. 街道办事处
D. 以上均可
17. 物业服务企业应当按照国家有关规定，建立健全（ ）制度明确收费项目、收费标准等内容。
A. 财务管理制度
B. 收费公示制度
C. 档案管理制度
D. 人员培训制度
18. 物业服务企业违反物业服务合同约定，或者法律法规、部门规章规定，擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费的，业主以违规收费为由提出抗辩的，人民法院（ ）支持。
A. 应当
B. 可以
C. 不予
D. 酌情
19. 物业服务企业应当自物业服务合同签订之日起（ ）日内，将物业服务合同报物业项目所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
20. 业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法（ ）
A. 起诉
B. 停水停电
C. 申请仲裁
D. 起诉或者申请仲裁

第II卷（非选择题部分，共60分）

二、填空题（每空2分，共10分）
1. 物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与（ ）相适应的原则。
2. 物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的（ ）等部分。
3. 实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金属于（ ）性质。
4. 利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充（ ）。
5. 物业服务企业应当按照国家有关规定，建立健全（ ）制度，明确收费项目、收费标准等内容。

三、简答题（每题10分，共20分）
1. 简述物业服务收费的定价形式及特点。
2. 简述物业服务企业在物业收费管理中的职责。

四、案例分析题（每题15分，共15分）
某小区物业服务企业在未与业主协商的情况下，擅自提高了物业服务收费标准。业主们对此表示不满，拒绝交纳增加后的费用。物业服务企业以业主欠费为由，停止了对小区公共区域的保洁服务。请分析：
1. 物业服务企业擅自提高收费标准的行为是否合法？为什么？
2. 业主拒绝交纳增加后的费用是否合理？为什么？
3.. 物业服务企业停止保洁服务的行为是否恰当？为什么？

五、论述题（1题，共15分）
结合实际，论述如何加强物业收费管理，提高物业服务质量与业主满意度。

答案：
1. D
2. C
3. A
4. B
5. B
6. B
7. C
8. A
9. A
10. A
11. A
12. B
1