2025年中职（旅游服务与管理）旅游心理学试题及答案.doc

2025年中职（旅游服务与管理）旅游心理学试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内)

1. 旅游心理学研究的重点是（ ）
A. 旅游企业员工心理 B. 旅游消费者心理 C. 旅游管理者心理 D. 旅游地居民心理
2. 旅游者在选择旅游目的地时，首先考虑的因素往往是（ ）
A. 旅游价格 B. 旅游资源 C. 旅游交通 D. 旅游服务
3. 以下哪种心理现象不属于旅游者的认知过程（ ）
A. 感觉 B. 知觉 C. 记忆 D. 情感
4. 旅游者对旅游产品的第一印象主要来自于（ ）
A. 宣传广告 B. 他人介绍 C. 实地体验 D. 产品包装
5. 当旅游者对旅游产品的期望过高，而实际体验未达到期望时，容易产生（ ）
A. 满意感 B. 失望感 C. 惊喜感 D. 无所谓
6. 旅游消费者购买决策过程的起点是（ ）
A. 产生需求 B. 收集信息 C. 评估选择 D. 购买决策
7. 影响旅游消费者购买行为的最直接、最基本的因素是（ ）
A. 文化因素 B. 社会因素 C. 个人因素 D. 心理因素
8. 以下哪种性格类型的旅游者更倾向于冒险和探索新的旅游目的地（ ）
A. 外向型 B. 内向型 C. 情绪稳定型 D. 情绪不稳定型
9. 旅游服务人员与旅游者沟通时，应避免使用（ ）
A. 礼貌用语 B. 专业术语 C. 简单易懂的语言 D. 生动形象的语言
10. 旅游者在旅游过程中希望得到尊重和关注，这体现了他们的（ ）
A. 生理需求 B. 安全需求 C. 社交需求 D. 尊重需求
11. 旅游企业通过提供优质的服务，满足旅游者的需求，从而提高旅游者的满意度和忠诚度，这体现了旅游心理学的（ ）作用

A. 有助于提高旅游服务质量 B. 有助于开发旅游产品 C. 有助于旅游企业的经营管理 D. 有助于旅游市场的细分
12. 以下哪种旅游动机属于社会动机（ ）
A. 观光游览 B. 休闲度假 C. 商务旅行 D. 探亲访友
13. 旅游者在旅游过程中容易受到群体压力的影响，从而改变自己的行为，这体现了（ ）
A. 从众心理 B. 逆反心理 C. 求异心理 D. 攀比心理
14. 旅游服务人员在与旅游者交往时，应保持（ ）的距离
A. 亲密距离 B. 个人距离 C. 社交距离 D. 公众距离
15. 以下哪种颜色更容易引起旅游者的兴奋和愉悦感（ ）
A. 红色 B. 蓝色 C. 绿色 D. 黄色
16. 旅游企业通过市场调研，了解旅游者的需求和偏好，从而开发出符合市场需求的旅游产品，这体现了旅游心理学的（ ）作用
A. 有助于提高旅游服务质量 B. 有助于开发旅游产品 C. 有助于旅游企业的经营管理 D. 有助于旅游市场的细分
17. 旅游者在旅游过程中对旅游环境的感知主要通过（ ）
A. 视觉 B. 听觉 C. 嗅觉 D. 触觉
18. 以下哪种心理现象不属于旅游者的个性心理特征（ ）
A. 气质 B. 性格 C. 能力 D. 兴趣
19. 旅游服务人员在为旅游者提供服务时，应注意（ ）
A. 满足旅游者的所有需求 B. 关注旅游者的特殊需求 C. 忽视旅游者的需求 D. 与旅游者发生争执
20. 旅游者在旅游过程中对旅游产品的评价主要取决于（ ）
A. 产品价格 B. 产品质量 C. 产品宣传力度 D. 产品包装

第II卷（非选择题，共60分）

二、填空题（每题2分，共10分）
答题要求：请在横线上填写正确的答案。

1. 旅游心理学是研究旅游活动中_________和_________心理现象及其规律的科学。
2. 旅游者的认知过程包括_________、_________、_________和_________。
3. 旅游消费者购买决策过程包括_________、_________、_________、_________和_________。
4. 影响旅游消费者购买行为的因素主要有_________、_________、_________和_________。
5. 旅游服务人员与旅游者沟通时应遵循的原则有_________、_________、_________和_________。

三、简答题（每题5分，共20分）
答题要求：简要回答问题，观点明确，条理清晰。

1. 简述旅游心理学的研究对象。
2. 简述旅游者的心理需求。
3. 简述影响旅游消费者购买行为的因素。
4. 简述旅游服务人员与旅游者沟通的技巧。

四、案例分析题（每题15分，共30分）
答题要求：阅读案例，分析案例中旅游者的心理和行为，并提出相应的建议。

案例一
某旅游团在游览过程中，导游发现一位游客总是独自行动，不与其他游客交流。导游通过观察和与游客交流了解到这位游客性格内向，不太善于与人交往。在接下来的行程中，导游有意识地安排一些团队活动，鼓励这位游客参与，并在活动中给予他更多的关注和引导。慢慢地，这位游客开始主动与其他游客交流，脸上也露出了笑容。

1. 分析这位游客的心理和行为。
2. 针对这位游客的情况，导游采取了哪些措施？这些措施有什么效果？
3. 如果你是导游，你还可以采取哪些措施来帮助这位游客更好地融入团队？

案例二
某旅游景区推出了一项新的旅游项目，吸引了很多游客前来体验。但在体验过程中，一些游客反映该项目存在安全隐患，如设备老化、防护措施不到位等。景区管理人员得知后，立即对该项目进行了整改，加强了设备维护和安全管理，并向游客道歉。经过整改后，该项目重新开放，游客的满意度明显提高。

1. 分析游客反映问题时的心理。
2. 景区管理人员采取了哪些措施来解决游客反映的问题？这些措施有什么效果？
3. 从这个案例中，旅游企业可以得到哪些启示？

五、论述题（10分）
答题要求：论述题观点明确，论述充分，条理清晰。

论述旅游心理学在旅游服务中的应用。

答案：
1. B
2. B
3. D
4. A
5. B
6. A
7. C
8. A
9. B
10. D
11. A
12. D
13. A
14. C
15. A
16. B
17. A
18. D
19. B
20. B

二、1. 旅游者、旅游服务人员
2. 感觉、知觉、记忆、思维
3. 产生需求、收集信息、评估选择、购买决策、购后行为
4. 文化因素、社会因素、个人因素、心理因素
5. 尊重原则、理解原则、真诚原则、合作原则

三、1. 旅游心理学的研究对象是旅游活动中旅游者和旅游服务人员的心理现象及其规律
2. 旅游者的心理需求包括生理需求、安全需求社交需求、尊重需求和自我实现需求。
3. 影响旅游消费者购买行为的因素主要有文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。
4. 旅游服务人员与旅游者沟通的技巧包括使用礼貌用语、注意语言表达、倾听旅游者的意见、尊重旅游者的个性、保持微笑和眼神交流等。

四、案例一：1. 这位游客性格内向，不太善于与人交往，所以总是独自行动，不与其他游客交流。2. 导游有意识地安排团队活动，鼓励他参与，并给予更多关注和引导。效果是游客开始主动交流，脸上露出笑容。3. 还可在休息时组织轻松的聊天活动，让他有更多机会融入；安排性格开朗的游客与他同桌吃饭等。

案例二：1. 游客反映问题时希望景区重视并解决安全隐患，保障自身权益。2. 景区管理人员立即整改，加强设备维护和安全管理，并道歉。效果是游客满意度明显提高。3.启示旅游企业要重视游客反馈，及时解决问题，加强安全管理，以提升游客满意度和企业形象。

五、旅游心理学在旅游服务中的应用广泛。在旅游产品设计方面，依据旅游者心理需求和偏好开发产品。服务过程中注重与旅游者沟通，运用沟通技巧满足其需求，提升满意度。通过了解旅游者个性心理特征提供个性化服务。在处理游客投诉时，运用心理学知识安抚游客情绪，解决问题。能提升旅游服务质量，增强旅游企业竞争力，促进旅游业健康发展。