1、
中职第一学年（商务礼仪与沟通）商务接待礼仪2026年试题及答案
（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______
一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选答案中，只有一个最符合题意。）
1. 在商务接待中，当引导客人上楼时，应该让客人走在（ ）。
A. 前面 B. 后面 C. 左边 D. 右边
2. 介绍他人时，一般的顺序是（ ）。
A. 先把长辈介绍给晚辈 B. 先把男士介绍给女士
C. 先把主人介绍给客人 D. 先把下级介绍给上级
3. 商务宴请中，餐具使用正确的是（ ）。
A. 用筷子指人
2、B. 把筷子插在饭上
C. 用勺子舀汤 D. 用餐巾擦嘴
4. 与客人握手时，以下做法正确的是（ ）。
A. 戴着手套握手 B. 用力握住对方的手
C. 长时间不松开 D. 用右手握手且力度适中
5. 商务场合中，女士妆容应以（ ）为主。
A. 浓妆 B. 淡妆 C. 不化妆 D. 夸张妆容
6. 当客人来访时，起身迎接的正确姿势是（ ）。
A. 慢慢起身 B. 迅速起身 C. 坐着打招呼 D. 不用起身
7. 商务接待中，递名片时（ ）。
A. 名片正面朝向自己 B. 名片正面朝向对方
C. 随意递出 D. 用手指夹着名片递出
8. 在商
3、务会议中，坐姿应该（ ）。
A. 弯腰驼背 B. 二郎腿翘起 C. 端正挺直 D. 靠在椅背上
9. 商务宴请时，酒水的选择应考虑（ ）。
A. 客人喜好 B. 自己喜好 C. 价格贵的 D. 度数高的
10. 送别客人时，应该（ ）。
A. 客人一出门就关门 B. 等客人走远后再关门
C. 不关门 D. 随意关门
二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分。）
1. 商务接待中，关于座次安排正确的有（ ）。
A. 面门为上 B. 以右为尊
C. 前排为上
4、 D. 后排为上
2. 商务沟通中，语言表达应注意（ ）。
A. 语速适中 B. 声音洪亮
C. 用词准确 D. 条理清晰
3. 商务接待的准备工作包括（ ）。
A. 了解客人基本情况 B. 安排接待人员
C. 布置接待环境 D. 准备接待用品
4. 商务场合中，与客人交谈时应避免（ ）。
A. 谈论个人隐私 B. 批评他人
C. 自吹自擂 D. 认真倾听
5. 商务宴请的注意事项有（ ）。
A. 提前预定餐厅 B. 注意着装得体
C. 控制用餐时间 D. 主动为客人夹菜
三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题正误，正确的打“√”
5、错误的打“×”。）
1. 商务接待中，迟到一会儿没关系。（ ）
2. 介绍他人时，可以用手指点对方。（ ）
3. 商务场合中，接听电话时可以吃东西。（ ）
4. 与客人交谈时，眼神应专注地看着对方。（ ）
5. 商务宴请时，客人没动筷子，主人不能先吃。（ ）
6. 商务接待中，客人的行李可以随意放置。（ ）
7. 递名片时，可以同时递给多人。（ ）
8. 商务会议中，手机可以不关机或调至静音。（ ）
9. 送别客人时，不需要表达感谢。（ ）
10. 商务场合中，女士裙子的长度应在膝盖以上。（ ）
四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答下列
6、问题。）
1. 简述商务接待中迎接客人的流程及注意事项。
2. 请说明商务宴请中座位安排的原则及常见的座位形式。
3. 阐述商务沟通中倾听的技巧有哪些。
五、案例分析题（总共1题，每题20分，阅读案例，回答问题。）
某公司准备接待一位重要客户，小李负责此次接待工作。在接待过程中，小李出现了以下一些情况：客人到达时，小李正在处理其他事情，没有及时起身迎接；在介绍公司同事时，把职位高的同事介绍给了职位低的客人；安排座位时，让客人坐在了背对门的位置；用餐时，小李不停地给客人夹菜，还自己先动了筷子。
请分析小李在接待过程中存在哪些问题，并说明正确的做法。
答案
一、1. B
7、 2. D 3. C 4. D 5. B 6. B 7. B 8. C 9. A 10. B
二、1. ABC 2. ACD 3. ABCD 4. ABC 5. ABC
三、1. × 2. × ３. × 4. √ 5. √ 6. × 7. × 8. × 9. × 10. ×
四、1. 迎接客人流程：提前了解客人到达时间等信息，安排人员在合适地点迎接。注意提前到达，保持良好形象，热情主动迎接，帮忙拿行李等。
2. 座位安排原则：面门为上、以右为尊、前排为上。常见座位形式有圆桌、长方形桌等，主宾坐在最尊位置，主人陪坐。
3. 倾听技巧：专注眼神交流，不打断对方，适当点头回应，理解对方观点，记录重要信息，反馈确认理解。
五、小李问题及正确做法：客人到达未及时迎接，应提前准备好，准时热情迎接；介绍颠倒，应先把职位低的介绍给职位高的；座位安排不当，应让客人面门而坐；用餐夹菜和先动筷错误，应等客人先动筷，不强行夹菜。
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490 
