2025年大学旅游管理（旅游消费者行为）试题及答案.doc

2025年大学旅游管理（旅游消费者行为）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案填涂在答题卡相应位置。

1. 旅游消费者在选择旅游目的地时，往往会受到多种因素的影响。以下哪种因素不属于社会文化因素对旅游消费者行为的影响？（ ）
A. 家庭结构
B. 宗教信仰
C. 旅游价格
D. 社会阶层

2. 当旅游消费者对某一旅游产品或服务产生兴趣后，会进一步收集相关信息。以下哪种信息来源对旅游消费者的购买决策影响最大？（ ）
A. 个人经验
B. 旅游广告
C. 旅行社推荐
D. 网络评价

3. 旅游消费者在购买旅游产品或服务时，会根据自己的感知和判断来评价产品或服务的质量。这种评价过程属于（ ）
A. 购买决策
B. 购后评价
C. 信息收集
D. 需求确认

4. 以下哪种旅游消费者购买行为模式属于复杂型购买行为？（ ）
A. 消费者对旅游产品或服务不太了解，也不关心，购买决策比较随意
B. 消费者对旅游产品或服务有一定了解，但缺乏深入研究，购买决策较快
C. 消费者对旅游产品或服务非常了解，购买决策过程复杂，会比较多个品牌和产品
D. 消费者对旅游产品或服务有独特的需求，购买决策主要基于个人喜好

5. 旅游消费者的动机是推动他们进行旅游活动的内在动力。以下哪种动机不属于旅游消费者的主要动机？（ ）
A. 休闲放松
B. 文化体验
C. 商务出差
D. 逃避现实

6. 旅游消费者在旅游过程中会形成一定的态度。态度的构成要素包括认知、情感和（ ）
A. 行为意向
B. 购买决策
C. 信息收集
D. 需求确认

7. 当旅游消费者对某一旅游目的地或产品产生负面态度时，可能会采取以下哪种行为？（ ）
A. 向他人推荐
B. 再次购买
C. 传播负面口碑
D. 增加购买频率

8. 旅游消费者的个性特征会影响他们的旅游行为。以下哪种个性特征与冒险型旅游行为相关？（ ）
A. 外向性
B. 神经质
C. 开放性
D. 尽责性

9. 旅游消费者在旅游过程中会受到群体的影响。以下哪种群体对旅游消费者的影响属于规范性影响？（ ）
A.. 家庭
B. 旅游团
C. 同事
D. 社会名流

10. 旅游消费者在购买旅游产品或服务时，会考虑产品或服务的品牌形象。品牌形象的构成要素包括品牌知名度、品牌美誉度和（ ）
A. 品牌忠诚度
B. 品牌联想
C. 品牌个性
D. 品牌价值

11. 以下哪种旅游促销方式属于营业推广？（ ）
A. 广告宣传
B. 公关活动
C. 抽奖活动
D. 人员推销

12. 旅游消费者在旅游过程中会产生各种情绪。以下哪种情绪与旅游满意度呈正相关？（ ）
A. 焦虑
B. 惊喜
C. 愤怒
D. 失望

13. 旅游消费者在购买旅游产品或服务时，会根据自己的预算和经济状况进行决策。这种决策过程属于（ ）
A. 经济理性决策
B. 有限理性决策
C. 冲动性决策
D. 习惯性决策

14. 旅游消费者在旅游过程中会与旅游企业及其员工发生互动。这种互动对旅游消费者的满意度有重要影响。以下哪种互动方式对满意度的影响最大？（ ）
A. 售前咨询
B.. 售中服务
C. 售后反馈
D. 投诉处理

15. 旅游消费者在旅游过程中会受到环境因素的影响。以下哪种环境因素不属于旅游消费者行为的外部环境？（ ）
A. 自然环境
B. 社会环境
C. 个人心理环境
D. 文化环境

16. 旅游消费者在购买旅游产品或服务时，会根据自己的年龄、性别、职业等因素进行市场细分。这种细分方式属于（ ）
A. 地理细分
B. 人口细分
C. 心理细分
D. 行为细分

17. 旅游消费者在旅游过程中会形成一定的旅游体验。旅游体验的构成要素包括感知、情感、认知和（ ）
A. 行为
B. 购买决策
C. 信息收集
D. 需求确认

18. 以下哪种旅游消费者购买行为模式属于习惯性购买行为？（ ）
A. 消费者对旅游产品或服务不太了解，也不关心，购买决策比较随意
B. 消费者对旅游产品或服务有一定了解，但缺乏深入研究，购买决策较快
C. 消费者对旅游产品或服务非常了解，购买决策过程复杂，会比较多个品牌和产品
D. 消费者对旅游产品或服务有独特的需求，购买决策主要基于个人喜好

19. 旅游消费者在旅游过程中会受到多种因素的影响。以下哪种因素不属于个人因素对旅游消费者行为的影响？（ ）
A. 年龄
B. 收入
C. 旅游目的地的天气
D. 生活方式

20. 旅游消费者在购买旅游产品或服务时，会根据自己的感知和判断来评价产品或服务的质量。这种评价过程属于（ ）
A. 购买决策
B. 购后评价
C. 信息收集
D. 需求确认

第II卷（非选择题 共60分）
二、名词解释（每题5分，共20分）
答题要求：请简要解释以下名词。

21. 旅游消费者行为

22. 旅游动机

23. 旅游态度

24. 旅游体验

三、简答题（每题10分，共20分）
答题要求：请简要回答以下问题。

25. 简述影响旅游消费者购买决策的主要因素。

26. 说明旅游消费者态度改变的影响因素及途径。

四、案例分析题（每题10分，共20分）
答题要求：阅读以下案例，回答问题。

案例材料：近年来，随着人们生活水平的提高和旅游市场的发展，越来越多的人选择出境旅游。某旅游公司针对出境旅游市场推出了一系列个性化的旅游产品，如“文化之旅”“美食之旅”“探险之旅”等。这些产品受到了不同旅游消费者群体的喜爱。例如，一些年轻的上班族喜欢“探险之旅”，他们追求刺激和挑战；而一些退休的老年人则更喜欢“文化之旅”，他们希望通过旅游了解不同国家的历史文化。

问题：
27. 请分析该旅游公司推出个性化旅游产品的依据是什么？

28. 针对不同旅游消费者群体的需求，旅游公司应如何进一步优化产品和服务？

五、论述题（每题20分，共20分）
答题要求：请论述以下问题，要求观点明确，论述充分。

29. 结合实际，谈谈如何提高旅游消费者的满意度和忠诚度。

答案：
1. C
2. D
3. B
4. C
5. D
6. A
. C
8. C
9. B
10. B
11. C
12. B
13. A
14. B
15. C
16. B
17. A
18. B
19. C
20. B
21. 旅游消费者行为是指旅游者为满足自身旅游需要，在购买、消费及评估旅游产品或服务过程中所表现出的各种行为。
22. 旅游动机是推动人们进行旅游活动的内在动力和原因，它反映了人们对旅游的需求和渴望。
23. 旅游态度是旅游消费者对旅游产品或服务等对象所持有的一种较为稳定的评价和行为倾向。
24. 旅游体验是旅游消费者在旅游过程中通过与外部世界的互动而产生的各种感受、认知、情感等的综合。
25. 影响旅游消费者购买决策的主要因素包括：社会文化因素，如家庭、社会阶层、文化等；个人因素，如年龄、性别、职业、收入、生活方式等；心理因素，如动机、感知、态度、个性等；环境因素，如自然环境、社会环境等；营销因素，如旅游产品的价格、质量、品牌、促销等。
26. 影响旅游消费者态度改变的因素有：旅游消费者自身的因素，如需求、经验、知识等；旅游产品或服务的因素，如质量、价格、特色等；信息沟通因素，如广告宣传、口碑传播等。途径有：改变认知，通过提供新的信息或改变消费者对产品或服务的认知；改变情感，通过营造良好的消费氛围或提供优质服务来影响消费者的情感；改变行为意向，通过引导消费者尝试或体验产品或服务来改变其行为意向。
27. 依据是不同旅游消费者群体有不同的需求和动机。年轻上班族追求刺激和挑战，所以喜欢“探险之旅”；退休老年人希望了解历史文化，故而青睐“文化之旅”。旅游公司通过推出个性化产品，能更好地满足不同群体需求，吸引更多消费者。
28. 对于年轻上班族的“探险之旅”，可增加更多新颖刺激的项目，提升安全保障措施，配备专业的探险导游。对于退休老年人喜欢的“文化之旅”，应深入挖掘文化内涵，安排更专业的文化讲解人员，增加与当地文化名人交流等活动，优化行程安排，让老年人更舒适地体验文化之旅。
29. 提高旅游消费者满意度和忠诚度可从多方面着手。产品方面，提供多样化、个性化且高质量的旅游产品，满足不同消费者需求。服务方面，加强员工培训，提升服务水平，注重细节，及时解决消费者问题。营销方面，诚信宣传，不夸大产品或服务，建立良好品牌形象。售后方面，积极收集消费者反馈，不断改进完善。例如，旅游公司根据消费者需求推出特色旅游线路，酒店员工热情周到服务，旅游景区及时处理游客投诉等，都有助于提高满意度和忠诚度。