2025年高职物业管理（物业运营）试题及答案.doc

2025年高职物业管理（物业运营）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1. 物业管理中，对于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造费用，应通过（ ）列支。
A. 物业服务成本
B. 专项维修资金
C. 业主大会经费
D. 物业管理企业利润

2. 以下不属于物业管理早期介入内容的是（ ）。
A. 参与物业项目的规划设计
B. 协助建设单位监督施工质量
C. 制定物业管理方案
D. 对物业的使用功能提出意见

3. 物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业管理企业的，原物业管理企业应当在物业服务合同终止后（ ）日内，向业主委员会移交相关资料和财物。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30

4. 物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（ ）收取有关费用。
A. 业主
B. 物业管理企业
C. 最终用户
D. 业主委员会

5. 业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数（ ）的业主参加。
A. 过半数
B. 三分之一以上
C. 三分之二以上
D. 四分之三以上

6. 物业管理企业资质等级分为（ ）。
A. 一级、二级、三级
B. 甲级、乙级、丙级
C. 高级、中级、初级
D. A级、B级、C级

7. 物业承接查验时，建设单位应当向物业管理企业移交的资料不包括（ ）。
A. 竣工总平面图
B. 单体建筑、结构、设备竣工图
C. 设备设施的安装、使用和维护保养等技术资料
D. 业主的入住资料

8. 以下关于物业管理区域环境管理的说法，错误的是（ ）。
A. 应保持环境整洁、美观
B 应做好绿化养护工作
C. 应随意堆放垃圾
D. 应加强对噪声、污染等的管理

9. 物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务合同约定以外的服务，（ ）。
A. 业主可自愿选择
B. 物业管理企业必须提供
C. 业主委员会决定是否提供
D. 由政府部门指定

10. 业主委员会委员实行任期制，每届任期不超过（ ）年，可以连选连任。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5

11. 物业管理区域内，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于（ ）。
A. 补充物业管理企业利润
B. 补充专项维修资金
C. 业主委员会办公经费
D. 物业管理企业员工福利

12. 物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定（ ）。
A. 相应的市场价及其浮动幅度
B. 相应的基准价及其浮动幅度
C. 相应的成本价及其浮动幅度
D. 相应的利润价及其浮动幅度

13. 物业管理企业在安全防范工作中，应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时，应当及时向（ ）报告，并采取应急措施，协助做好救助工作。
A. 业主委员会
B 居民委员会
C. 有关行政管理部门
D. 全体业主

14. 物业装饰装修管理服务协议应当包括的内容不包括（ ）。
A. 装饰装修工程的实施内容
B. 装饰装修工程的实施期限
C. 允许施工的时间
D. 装修人员的工资标准

15. 以下关于物业档案管理的说法，正确的是（ ）。
A. 档案管理不重要
B. 应随意存放档案
C. 应建立健全档案管理制度
D. 档案只供内部查阅

16. 物业管理区域内，业主大会决定筹集和使用专项维修资金的，应当经专有部分占建筑物总面积（ ）以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。
A. 二分之一
B. 三分之一

C. 三分之二
D. 四分之三

17. 物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（ ）。
A. 物业管理服务
B. 物业
C. 设备设施
D. 场地

18. 以下不属于物业管理企业的义务的是（ )。
A. 履行物业服务合同
B. 接受业主大会和业主委员会的监督
C. 定期公布物业服务费用的收支情况
D. 随意提高收费标准

19. 业主大会会议分为定期会议和临时会议。定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经（ ）以上的业主提议，可以召开业主大会临时会议。
A.百分之二十B.百分之三十C.百分之四十D.百分之五十

20. 物业保修期限届满后，业主专有部分的保修由（ ）负责。
A. 建设单位
B. 物业管理企业
C. 业主
D. 施工单位

第II卷（非选择题 共60分）
答题要求：本大题共5小题，共60分。请根据题目要求，在相应位置作答。

21. （10分）简述物业管理的基本内容。

22. （10分）物业管理企业在处理业主投诉时应遵循哪些原则？

23. （15分）某小区物业管理企业在日常管理中发现，小区内部分业主存在乱停乱放车辆的现象，导致小区道路拥堵，安全隐患增加。请你为该物业管理企业制定一份解决此问题的方案。

24. （15分）材料：某物业管理区域内，部分业主反映物业服务质量差，如垃圾清理不及时、绿化养护不到位等。业主委员会多次与物业管理企业沟通协商，但问题仍未得到有效解决。
问题：请分析该案例中可能存在的问题，并提出相应的解决措施。

25. （10分）材料：某小区业主大会决定对小区内的电梯进行更新改造，费用预计为50万元。小区共有业主200户，专有部分建筑面积总计20000平方米。
问题：若要实施电梯更新改造，需多少业主同意？并说明理由。

答案：
1. B
2. C
3. B
4. C
5. A
6. A
7. D
8. C
9. A
10. B
11. B
12. B
13. C
14. D

15. C
16. C
17. A
18. D
19. A
20. C
21. 物业管理基本内容包括物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护和管理；环境卫生、绿化养护管理；公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；物业装饰装修管理服务；物业档案资料管理等。
22. 物业管理企业处理业主投诉应遵循的原则有：真诚对待原则，即真心诚意对待业主投诉；及时处理原则，尽快解决业主问题；责任界定原则，明确责任归属；证据充分原则，以事实和证据为依据；彻底解决原则，确保问题得到根本解决；回访跟踪原则，对处理结果进行回访跟踪。
23. 方案：首先，在小区内显著位置张贴通知，告知业主乱停乱放车辆的危害及整改要求，并限定整改期限。其次，合理规划停车位，增加停车位数量。然后，设置车辆停放引导标识，规范停车秩序。安排专人加强巡逻，对违规停车行为及时劝阻和制止。对于多次违规且不听劝阻的业主，可采取适当的处罚措施，如限制其车辆进入小区等。
24. 可能存在的问题：物业管理企业服务意识不强，未按合同约定提供服务；双方沟通不畅，业主委员会未能有效传达业主诉求，物业管理企业未重视；监督机制不完善，对物业管理企业服务质量缺乏有效监督。解决措施：加强物业管理企业培训，提高服务意识和水平；建立更有效的沟通机制，定期召开沟通会议；完善监督机制，业主委员会加强监督，可引入第三方评估机构对物业服务质量进行评估。
25. 需专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。因为业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。该小区专有部分建筑面积总计20000平方米，200户业主，要达到三分之二以上面积即约13333.33平方米以上业主同意，以及三分之二以上人数即约133户以上业主同意。