2025年中职（旅游服务）旅游包车服务实务阶段测试题及答案.doc

2025年中职（旅游服务）旅游包车服务实务阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1. 旅游包车服务中，车辆的清洁消毒频率应至少为（ ）
A. 每天一次 B. 每两天一次 C. 每三天一次 D. 每周一次
2. 包车合同中，关于车辆保险的条款应明确（ ）
A. 保险种类 B. 保额 C. 理赔流程 D. 以上都是
3. 旅游包车司机应具备的基本条件不包括（ ）
A. 持有有效的驾驶证 B. 具备一定的急救知识 C. 熟悉当地旅游景点 D. 拥有导游证
4. 包车服务中，若因不可抗力导致行程变更，责任由（ ）承担
A. 旅行社 B. 包车公司 C. 双方协商 D. 游客
5. 旅游包车车内应配备的安全设备有（ ）
A. 灭火器 B. 急救箱 C. 安全锤 D. 以上都是
6. 包车费用的结算方式通常不包括（ ）
A. 行程结束后一次性支付 B. 按阶段支付 C. 提前全额支付 D. 到达目的地后支付一部分，返程后支付剩余部分
7. 旅游包车服务中，对于游客携带的大件行李，应（ ）
A. 拒绝运输 B. 合理安排放置空间 C. 额外收取费用 D. 要求游客自行保管
8. 包车公司在选择车辆时，首要考虑的因素是（ ）
A. 车辆外观 B. 车辆舒适度 C. 车辆安全性 D. 车辆价格
9. 旅游包车服务中，司机与导游之间的沟通应（ ）
A. 及时、准确 B. 尽量减少 C. 由游客转达 D. 只在紧急情况时沟通
10. 若包车服务出现质量问题，游客可在（ ）内提出投诉
A. 行程结束后1天 B. 行程结束后3天 C. 行程结束后5天 D. 行程结束后7天
11. 包车合同中，关于车辆维修保养的条款应规定（ ）
A. 维修保养责任方 B. 维修保养时间 C. 维修保养地点 D. 以上都是
12. 旅游包车服务中，司机应提前（ ）到达约定地点等候游客
A. 10分钟 B. 15分钟 C. 20分钟 D. 30分钟
13. 包车费用的构成一般不包括（ ）
A. 车辆租金 B. 司机服务费 C.景点门票费 D. 燃油费
14. 旅游包车服务中，若遇到交通拥堵，司机应（ ）
A. 自行改变路线 B. 及时与导游和游客沟通 C. 等待拥堵结束 D. 要求游客下车步行
15. 包车公司应定期对车辆进行（ ）检查
A. 外观 B. 性能 C. 安全设施 D. 以上都是
16. 旅游包车服务中，对于游客的特殊需求，司机应（ ）
A. 尽量满足 B. 直接拒绝 C. 上报旅行社处理 D. 收取额外费用后满足
17. 包车合同中，关于违约责任的条款应明确（ ）
A. 违约情形 B. 违约赔偿方式 C. 争议解决方式 D. 以上都是
18. 旅游包车服务中，司机应具备良好的（ ）
A. 驾驶技术 B. 服务态度 C. 沟通能力 D. 以上都是
19. 若包车服务中出现交通事故，司机应首先（ ）
A. 保护现场 B. 救助伤员 C. 报警 D. 通知旅行社
20..旅游包车服务中，对于游客的不合理要求，司机应（ ）
A. 坚决拒绝 B. 委婉拒绝并说明原因 C. 先答应再拖延 D. 上报旅行社处理

第II卷（非选择题，共60分）

（一）填空题（共10分）
答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填写正确答案。

1. 旅游包车服务中，车辆的座位数应根据______来合理安排。
2. 包车合同应明确包车的______、______、______等基本信息。
3. 旅游包车司机在行车过程中应遵守交通规则，保持______。
4. 包车服务中，若游客需要变更行程，应提前______通知包车公司。
5. 旅游包车车内的温度应保持在______左右，以提供舒适的乘车环境。

（二）简答题（共20分）
答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答问题。

1. 简述旅游包车服务中司机的职责。
2. 包车合同应包含哪些主要内容？
3. 旅游包车服务中，如何确保车辆的安全性能？
4. 若遇到游客晕车，司机应如何处理？

（三）案例分析题（共15分）
答题要求：本大题共1小题，15分。请根据所给案例，分析并回答问题。

某旅行社组织游客乘坐包车前往旅游景点。途中，司机因疲劳驾驶发生交通事故，导致部分游客受伤。事故发生后，司机未及时救助伤员并保护现场，而是自行离开了现场。游客向旅行社投诉，要求赔偿损失。
1. 请分析该案例中司机的行为存在哪些问题？
2. 旅行社在此案例中应承担什么责任？
3. 游客的损失应由谁来赔偿？

（四）材料分析题（共10分）
答题要求：阅读以下材料，回答问题。
材料如下：在一次旅游包车服务中，游客发现车内卫生状况较差，座椅上有污渍，车内垃圾未清理。司机在行车过程中频繁接听电话，影响了游客的乘车体验。到达景点后，司机未按照约定时间等候游客，提前离开了。
1. 请指出材料中包车服务存在的问题。（5分）
2. 针对这些问题，应如何改进旅游包车服务？（5分）

（五）综合应用题（共5分）
答题要求：本大题共1小题，5分。请根据实际情况，回答问题。
假设你是一名旅游包车司机，在接到一个包车订单后，你需要做哪些准备工作？

答案：
1. A
2. D
3. D
4. C
5. D
6. C
7. B
8. C
9. A
10. D
11. D
12. B
13. C
14. B
15.D
16. A
17. D
18. D
19. B
20. B

填空题答案：
(1)游客人数
(2)车型、数量、使用时间
(3)安全车速
(4)合理时间
(5)25℃

简答题答案：
(1)司机应严格遵守交通规则，安全驾驶；保持车辆清洁卫生；按时接送游客；为游客提供必要的帮助和服务；配合导游做好行程安排。
(2)包车合同应包含包车的基本信息（车型、数量、使用时间等）、费用及支付方式、双方的权利和义务、违约责任、争议解决方式等。
(3)定期对车辆进行维护保养；检查车辆的安全设施是否齐全有效；确保车辆的制动、转向、灯光等系统正常运行；司机在出车前对车辆进行安全检查。
(司机应停车，让晕车游客靠窗休息，打开窗户通风；提供晕车药等物品；若情况严重，及时联系导游安排就医或采取其他救助措施。)

案例分析题答案：
(1)司机疲劳驾驶，违反交通规则；发生事故后未救助伤员和保护现场，擅自离开。
(2)旅行社应承担对游客的管理责任，在一定程度上对游客的损失承担补充赔偿责任。
(3)司机应承担主要赔偿责任，旅行社承担补充赔偿责任。若车辆有保险，先由保险公司在保险范围内赔偿，不足部分由司机和旅行社按责任承担。

材料分析题答案：
(1)车内卫生差，座椅有污渍，垃圾未清理；司机行车中频繁接听电话；未按约定时间等候游客。
(2)加强对司机的培训和管理；建立卫生检查制度，确保车内整洁；规定司机在行车中不得随意接听电话；完善行程安排，明确司机等候游客的时间并严格执行。

综合应用题答案：提前了解行程安排，包括出发时间、地点、目的地、景点停留时间等；检查车辆的安全状况，确保车辆性能良好、安全设施齐全；清洁车辆内部，保持整洁卫生；准备好必要的物品，如饮用水、急救箱等；提前到达约定地点等候游客。