2025年高职公共关系学（公关危机管理）试题及答案.doc

2025年高职公共关系学（公关危机管理）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。

1. 公关危机最为明显的特征是（ ）
A. 不确定性 B. 突发性 C. 连锁破坏性 D. 舆论关注性
2. 以下哪种情况不属于公关危机的类型（ ）
A. 产品危机 B. 服务危机 C. 形象危机 D. 市场繁荣危机
3. 公关危机管理的首要原则是（
A. 及时性原则 B. 主动性原则 C. 真实性原则 D. 公众至上原则
4. 当企业出现产品质量问题引发公关危机时，首先应采取的措施是（ ）
A. 召开新闻发布会 B. 召回问题产品 C. 安抚受害者 D. 调查事故原因
5. 公关危机预警机制的核心是（ ）
A. 信息监测 B. 危机评估 C. 危机预报 D. 应急预案制定
6. 在公关危机处理中，发布信息的最佳渠道是（ ）
A. 企业官方网站 B. 社交媒体 C. 新闻发布会 D. 行业论坛
7. 公关危机处理过程中，与媒体沟通的关键是（ ）
A. 提供准确信息 B. 控制舆论导向 C. 争取媒体支持 D. 以上都是
8. 当公关危机发生时，企业内部应保持（ ）
A. 混乱状态 B. 各自为政 C. 统一口径 D. 隐瞒真相
9. 公关危机管理中，对受害者的赔偿应遵循（ ）
A. 尽量少赔原则 B. 依法依规原则 C. 拖延赔偿原则 D. 能不赔就不赔原则
10. 以下哪项不属于公关危机恢复阶段的工作（ ）
A. 总结经验教训 B. 重塑企业形象 C. 处理遗留问题 D. 扩大危机影响
11. 公关危机管理的主体是（ ）
A. 政府 B. 社会组织 C. 企业 D. 个人
12. 公关危机产生的根本原因是（ ）
A 企业管理不善 B. 竞争对手陷害 C. 社会环境变化 D. 多种因素综合作用
13. 在公关危机预警指标体系中，属于内部指标的是（ ）
A. 市场占有率变化 B. 媒体负面报道数量 C. 员工满意度 D. 行业竞争态势
14. 公关危机处理中，面对谣言应采取的措施是（ ）
A. 不理会 B. 发布辟谣声明 C. 任由谣言传播 D. 与谣言制造者合作
15. 公关危机管理中，与公众沟通的有效方式不包括（ ）
A. 举办公众开放日 B. 开展线上互动活动 C. 拒绝公众提问 D. 设立意见反馈渠道
16. 当公关危机涉及到多个利益相关者时，应优先考虑 ）
A. 企业自身利益 B. 大股东利益 C. 公众利益 D. 政府利益
17. 公关危机管理的效果评估主要依据（ ）指标。
A. 危机处理时间长短 B. 花费的资金多少 C. 对企业形象和声誉的恢复程度 D. 参与处理危机的人员数量
18. 在公关危机预警中，对潜在危机的评估应重点关注（ ）
A. 危机发生的可能性 B. 危机可能造成的影响 C. 危机发生后的应对难度 D. 以上都是
19. 在公关危机处理过程中，企业应避免（ ）
A. 真诚道歉 B. 推卸责任 C. 积极整改 D. 加强沟通
20. 公关危机管理能帮助企业（ ）
A. 避免危机发生 B. 降低危机损失 C. 扩大危机影响 D. 忽视公众利益

第II卷（非选择题 共60分）

简答题（共20分）
答题要求：本卷共2小题，每小题10分。请简要回答问题。

1. 简述公关危机的特点。

2. 简述公关危机管理的主要环节。

案例分析题（共20分）
答题要求：阅读以下案例，然后回答问题。

某知名食品企业生产的一款食品被检测出含有有害物质，引发了公众的广泛关注和质疑，企业面临严重的公关危机。

问题：
1. 该企业应采取哪些公关危机处理措施？（10分）
2. 从此次危机中，该企业应吸取哪些教训？（10分）

论述题（共10分）
答题要求：本卷共1题，10分。请结合所学知识，论述公关危机管理对企业发展的重要性。

材料分析题（共10分）
答题要求：阅读以下材料，然后回答问题。

材料：某企业在新产品发布会上，因产品演示出现故障引发媒体和公众的质疑，导致企业形象受损，陷入公关危机。

问题：
1. 针对此次危机，企业应如何进行危机公关？（5分）
2. 阐述企业在危机公关中应如何与媒体合作？（5分）

答案：
第I卷：1. B 2. D 3. A 4. D 5. A 6. C 7. D 8. C 9. B 10. D 11. C 12. D 13. C 14. B 15. C 16. C 17. C 18. D 19. B 20. B
第II卷：简答题：1. 公关危机的特点包括突发性、不确定性、连锁破坏性、舆论关注性等。2. 公关危机管理的主要环节有危机预防（建立预警机制等）、危机应对（及时采取措施处理危机）、危机恢复（总结经验重塑形象等）。案例分析题：1. 应立即停止销售问题产品，召回已售产品；调查事故原因并公开；向受害者道歉赔偿；召开新闻发布会说明情况；加强内部管理等。2. 要加强产品质量检测；提高危机意识和应对能力；注重与公众沟通等。论述题：公关危机管理对企业发展至关重要。它能在危机发生时及时控制局势，减少损失；维护企业形象和声誉，增强公众信任；避免危机连锁反应，保障企业稳定运营；还能促使企业改进管理，提升竞争力，为企业持续发展创造良好环境。材料分析题：1. 应迅速查明故障原因并公开说明；向公众道歉；重新进行产品演示并确保成功；加强后续产品质量把控。2. 及时向媒体提供准确信息；主动与媒体沟通合作，回应质疑；借助媒体传播正面信息，引导舆论。