1、
中职第一学年（轨道交通运营服务）车站客运组织2026年阶段测试题及答案
（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______
一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）
1. 车站客运组织的核心是（ ）。
A. 乘客服务 B. 行车组织 C. 票务管理 D. 安全管理
2. 客流高峰时段，车站应采取的措施不包括（ ）。
A. 增加工作人员 B. 延长运营时间 C. 限流 D. 关闭部分出入口
3. 以下哪种不属于车站客运服务设施（ ）。
A. 自动售票机 B. 屏蔽门
2、 C. 信号设备 D. 候车座椅
4. 引导乘客进站的主要方式是（ ）。
A. 广播 B. 标识 C. 工作人员指引 D. 以上都是
5. 对于老弱病残孕等特殊乘客，车站应提供（ ）。
A. 优先服务 B. 免费乘车 C. 特殊通道 D. 专人陪同
6. 车站客流组织的原则不包括（ ）。
A. “由下至上” B. “由内至外” C. “先控制后疏导” D. “分区组织”
7. 票务管理中，处理乘客票务纠纷的原则是（ ）。
A. 维护车站利益 B. 满足乘客要求 C. 公平公正 D. 快速处理
8. 车站出入口的设置应考虑（ ）。
A.
3、周边客流 B. 地形地貌 C. 建筑物分布 D. 以上都是
9. 客运组织工作的基础是（ ）。
A. 客流调查 B. 设备设施维护 C. 人员培训 D. 应急预案制定
10. 当车站发生火灾时，客运组织的首要任务是（ ）。
A. 疏散乘客 B. 灭火 C. 报告上级 D. 保护设备
二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）
1. 车站客运组织的主要内容包括（ ）。
A. 客流组织 B. 票务组织 C. 乘降组织 D. 换乘组织 E. 应急组织
2. 客流调查的方法有
4、 ）。
A. 问卷调查 B. 现场观察 C. 统计分析 D. 访谈 E. 抽样调查
3. 车站服务质量的评价指标包括（ ）。
A. 乘客满意度 B. 准点率 C. 舒适度 D. 安全性 E. 便捷性
4. 票务组织工作包括（ ）。
A. 售票 B. 检票 C. 退票 D. 充值 E. 票务结算
5. 车站发生突发事件时，客运组织应遵循的原则有（ ）。
A. 以人为本 B. 快速反应 C. 统一指挥 D. 协同配合 E. 减少损失
三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）
1. 车站
5、客运组织只需要考虑高峰时段的客流情况。（ ）
2. 自动售票机只能出售单程票。（ ）
3. 车站工作人员可以随意更改票务数据。（ ）
4. 乘客可以在非付费区长时间停留。（ ）
5. 换乘站的客运组织重点是引导乘客快速换乘。（ ）
6. 车站应定期对客运服务设施进行检查和维护。（ ）
7. 客流组织的目的是确保乘客安全、快速、有序地进出车站。（ ）
8. 票务管理工作不需要与其他部门协作。（ ）
9. 车站发生大客流时，应优先让乘客上车，无需考虑秩序。（ ）
10. 对特殊乘客的服务应做到周到、细致、个性化。（ ）
四、简答题（总共3题，每题10分
6、请简要回答问题）
1. 简述车站客流组织的主要措施。
2. 说明车站票务管理的流程。
3. 阐述车站发生火灾时客运组织的具体工作。
五、案例分析题（总共1题，每题20分，请根据案例内容回答问题）
某地铁车站在高峰时段出现了大客流，部分乘客在站台拥挤，秩序混乱，部分出入口也出现了拥堵情况。车站工作人员采取了一系列措施后，客流逐渐恢复正常。
1. 请分析该车站在高峰时段出现大客流的可能原因。
2. 针对该情况，车站工作人员采取了哪些有效的客流组织措施？
3. 从此次事件中，总结车站在应对大客流时应吸取的经验教训。
答案：
一、1. A 2. D 3. C
7、 4. D 5. A 6. C 7. C 8. D 9. A 10. A
二、1. ABCDE 2. ABCDE 3. ABCDE 4. ABCDE 5. ABCDE
三、1. × 2. × 3. × 4. × 5. √ 6. √ 7. √ 8. × 9. × 10. √
四、1. 增加工作人员引导、设置导流设施、采取限流措施、优化换乘组织、加强广播宣传等。
2. 售票、检票、退票、充值、票务结算等环节，要确保数据准确、操作规范、票款安全。
3. 立即启动应急预案，组织乘客疏散，引导乘客通过安全通道离开车站，协助消防部门灭火等。
五、1. 可能原因：周边大型活动、新线路开通、特定时间段通勤高峰等。
2. 措施：增加工作人员引导、设置导流标识分流、在出入口控制客流进入速度等。
3. 经验教训：提前做好客流预测和应急预案，加强人员培训，完善设施设备，提高应对大客流的能力。
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