2025年大学（管理学）质量管理体系实务阶段测试题及解析.doc

2025年大学（管理学）质量管理体系实务阶段测试题及解析

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1. 质量管理体系的核心是
A. 质量方针
B. 质量目标
C. 质量策划
D. 持续改进
答案：D

2. 以下哪项不属于质量管理体系的八大原则
A. 以顾客为关注焦点
B. 全员参与
C. 过程方法
D. 经验管理
答案：D

3. 质量手册通常不包括
A. 质量方针和目标
B. 程序文件
C. 质量管理体系范围
D. 产品详细规格
答案：D

4. 质量管理体系文件的层次结构一般不包括
A. 质量手册
B. 程序文件
C. 作业指导书
D. 销售合同
答案：D

5. 内部审核的目的不包括
A. 发现质量管理体系的不符合项
B. 验证质量管理体系的有效性
C. 促进质量管理体系的持续改进
D. 对外展示企业形象
答案：D

6. 管理评审应由
A. 最高管理者主持
B. 质量经理主持
C. 内审组长主持
D. 部门主管主持
答案：A

7. 过程能力分析主要是分析过程的
A. 效率
B. 稳定性
C. 成本
D. 创新性
答案：B

8. 以下哪种工具常用于质量问题的原因分析
A. 甘特图
B. 鱼骨图
C. 直方图
D. 控制图
答案：B

9. 质量改进活动的PDCA循环中，C指的是
A. 计划
B. 执行
C. 检查
D. 处理
答案：C

10. 质量管理体系认证的依据是
A. 企业自身标准
B. 行业通用标准
C. ISO 9001标准
D. 国家强制标准
答案：C

第II卷（非选择题 共70分）

二、多项选择题（共5小题，每小题4分，共20分）
答题要求：本大题共5小题，每小题4分。在每小题给出的五个选项中，有多项是符合题目要求的。错选、多选、少选均不得分。

1. 质量管理体系的构成要素包括
A. 管理职责
B. 资源管理
C. 产品实现
D. 测量、分析和改进
E. 企业文化
答案：ABCD

2. 质量方针应体现企业的
A. 质量宗旨
B. 质量方向
C. 质量目标
D. 质量承诺
E. 质量文化
答案：ABD

3. 程序文件通常应包括
A. 目的
B. 范围
C. 职责
D. 工作流程
E. 相关文件和记录
答案：ABCDE

4. 质量管理体系审核的类型有
A. 内部审核
B. 外部审核
C. 第一方审核
D. 第二方审核
E. 第三方审核
答案：ABCDE（注：第一方审核即内部审核，第二方审核和第三方审核属于外部审核）

5. 质量控制的常用方法有
A. 统计过程控制
B. 抽样检验
C. 质量检验
D. 质量改进小组
E. 标杆管理
答案：ABC

三、判断题（共5小题，每小题2分，共10分）
答题要求：本大题共5小题，每小题2分。判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”。

1.质量管理体系只适用于制造业。（×）
2.质量目标应尽可能量化。（√）
3.程序文件可以替代质量手册。（×）
4.内部审核员必须是专职人员。（×）
5.质量改进就是一次性的活动。（×）

四、简答题（共2小题，每小题10分，共20分）
答题要求：请简要回答问题，答案应简洁明了、要点突出。

1. 简述质量管理体系中管理职责的主要内容。
答：管理职责主要包括制定质量方针和质量目标，确保质量方针在组织内得到沟通和理解；确定组织结构、职责和权限，明确各部门和人员在质量管理中的角色和职责；提供资源保障，包括人力、物力、财力等资源；管理评审，定期对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审，以确保其持续改进。

2. 说明内部审核的流程。
答：内部审核流程一般包括：制定审核计划，明确审核目的、范围、时间、人员等；组建审核组；编写审核检查表；首次会议，向受审核部门介绍审核目的、范围、方法等；现场审核，收集客观证据，检查质量管理体系运行情况；末次会议，通报审核结果，提出不符合项和改进建议；编写审核报告；跟踪验证不符合项的整改情况。

五、案例分析题（共1小题，20分）
答题要求：阅读以下案例，结合质量管理体系相关知识进行分析，回答问题。

某公司生产电子产品，近期客户反馈产品质量不稳定，经常出现故障。公司决定对质量管理体系进行全面审查。审查发现，生产部门在生产过程中未严格按照作业指导书操作，部分员工对质量标准理解不足；检验部门检验流程存在漏洞，对一些关键指标检验不严格；质量管理部门对质量数据的分析不够深入，未能及时发现潜在的质量问题。

1. 请分析该公司产品质量不稳定的原因。
答：生产部门未严格按作业指导书操作，员工对质量标准理解不足，导致生产过程可能出现偏差，影响产品质量。检验部门检验流程有漏洞，关键指标检验不严格，无法有效筛选出不合格产品。质量管理部门对质量数据分析不深入，不能及时察觉潜在质量问题，不能提前采取预防措施，综合导致产品质量不稳定。

2. 针对这些问题，提出改进措施。
答：加强对生产部门员工的培训，确保其严格按照作业指导书操作，加深对质量标准的理解。完善检验部门的检验流程，明确关键指标的检验方法和标准，加强检验力度。质量管理部门要建立更科学的质量数据分析方法和机制，定期深入分析质量数据，及时发现潜在问题并反馈给相关部门采取措施，持续改进质量管理体系，提升产品质量稳定性。