1、
2025年高职公共服务（养老服务）试题及答案
（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______
第I卷（选择题，共30分）
答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)
1. 以下哪种养老服务模式强调老年人在熟悉的社区环境中接受服务，保持社会联系？（ ）
A. 机构养老
B. 居家养老
C. 社区养老
D. 医养结合养老
2. 养老服务中，关注老年人心理需求，帮助他们缓解孤独感的重要措施是（ ）。
A. 提供丰富的饮食
B. 定期进行健康检查
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C. 组织社交活动
D. 安排舒适的居住环境
3. 养老服务人员应具备的基本职业道德不包括（ ）。
A. 尊老敬老
B. 热情服务
C. 自我中心
D. 诚实守信
4. 对于失能老年人的日常生活照料，以下说法错误的是（ ）。
A. 协助进食要注意速度和方式
B. 可以不关注个人卫生
C. 帮助进行床上翻身
D. 定时更换床单防止褥疮
5. 养老服务机构的安全管理中，预防火灾的关键是（ ）。
A. 配备先进的灭火设备
B. 定期进行消防演练
C. 保持消防通道畅通
D. 以上都是
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6. 老年人生理特点中，关于骨骼变化正确的是（ ）。
A. 骨密度增加
B. 骨骼韧性增强
C. 易发生骨质疏松
D. 骨折后愈合快
7. 养老服务中，评估老年人认知能力的常用方法是（ ）。
A. 身体检查
B. 问卷调查
C. 简易精神状态检查表
D. 观察饮食情况
8. 以下哪种康复训练适合偏瘫老年人（ ）。
A. 语言训练
B. 平衡训练
C. 关节活动度训练
D. 吞咽训练
9. 养老服务中，为老年人提供文化娱乐活动的目的不包括（ ）。
A. 增加收入
B. 丰富精神生活
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C. 促进身心健康
D. 提高社交能力
10. 养老服务人员与老年人沟通时，错误的做法是（ ）。
A. 耐心倾听
B. 用温和的语气
C. 打断老年人说话
D. 尊重老年人意见
答案依次为：C、C、C、B、D、C、C、C、A、C
第II卷（非选择题，共70分）
11. 简答题：简述养老服务中个性化服务的重要性及实施要点。(15分)
答题要求：简要阐述个性化服务的重要意义，并说明在养老服务中如何实施个性化服务。
12. 论述题：结合实际，谈谈如何提高养老服务机构的服务质量。(20分)
答题要求：联系养老服务机构的实际情况，
5、从多个方面论述提高服务质量的方法和措施。
13. 案例分析题：某养老院一位老人突然情绪低落，不与他人交流，作为养老服务人员，你会如何处理？(15分)
答题要求：根据给定案例，分析老人情绪低落的可能原因，并提出具体的解决办法。
14. 材料分析题：材料：随着老龄化社会的加剧，养老服务需求不断增长，但目前养老服务存在专业人才短缺、服务质量参差不齐等问题。请根据材料，谈谈应如何应对这些问题。(10分)
答题要求：针对材料中提到的问题，提出合理的应对策略。
15. 方案设计题：为一个新建的社区养老服务中心设计一份服务方案，包括服务内容、服务流程等。(20分)
答题要求：详细设计
6、社区养老服务中心的各项服务内容和流程，要具有可行性和合理性。
答案
11. 个性化服务的重要性在于能满足老年人独特的需求和偏好，提升他们的生活质量和幸福感。实施要点包括深入了解老年人的身体状况、兴趣爱好、生活习惯等；根据了解到的情况制定专属的服务计划；服务过程中灵活调整，确保始终贴合老年人的变化需求。
12. 提高养老服务机构服务质量，要加强人员培训，提升专业素养和服务意识；完善设施设备，提供舒适安全的环境；建立科学管理体系，规范服务流程；关注老年人反馈，及时改进不足；加强与家属沟通，形成服务合力；开展多样化活动，丰富老年人精神生活。
13. 老人情绪低落可能是身体不适、思念亲人
7、生活单调等原因。处理办法：先耐心陪伴倾听，表达关心；观察身体状况，如有异常及时联系医生；了解近期生活情况，针对性解决问题；组织合适活动，转移注意力；鼓励与其他老人交流互动；与家属沟通，让家属多陪伴。
14. 应对专业人才短缺，可加强院校养老服务专业建设，增加招生规模；开展在职人员培训，提升现有人员专业水平；提高养老服务行业待遇，吸引人才。针对服务质量参差不齐，建立严格服务质量标准和监督机制；加强行业自律，规范服务行为；定期评估服务质量，对不达标的机构进行整改。
15. 服务内容：包括生活照料，如饮食、起居协助；健康护理，定期体检、康复指导；文化娱乐，组织各类兴趣活动；心理关怀，聊天疏导情绪。服务流程：老人入住前进行需求评估，制定个性化服务方案；入住后按方案提供服务，定期回访调整；建立档案记录服务情况；家属可随时了解老人状况，参与重要决策。
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