2022年银发科技蓝皮书.pdf

隐形的守护银发科技蓝皮书2022寄语党的十九届五中全会把积极应对人口老龄化上升为国家战略，成为“国之大者”，加强老年群体的保障和安全是实施积极应对人口老龄化国家战略的重要内容。国家积极应对人口老龄化中长期规划中明确将“技术创新作为积极应对人口老龄化的第一动力和战略支撑”。利用科技创新能够有效地化解人口老龄化的挑战，尤其在安全监护、慢病管理等领域，实现“老有所养、老有所依”。不仅如此，智慧养老在智慧的同时还需要有人文的温度，要真正以老年人为本，充分考虑他们的真实需要，根据老年人心理生理特点进行研发。腾讯将“可持续社会价值创新”作为核心战略，积极响应科技向善、科技助老这一理念。腾讯银发科技蓝皮书的发布也是很有意义的探索与尝试。这一报告关注了老龄的社会焦点问题，从产业、行业等角度进行了产品梳理、提出了面临的挑战，也为行业提出了科技在这一领域的探索方向。希望在这一共同探讨和推动下，通过科技赋能更好地满足老人的切实需求，打造更多能够为老人切实提升“幸福感、获得感、安全感”的产品和方案。复旦大学老龄研究院副院长、教授全国老龄办原副主任/吴玉韶“老吾老，以及人之老。幼吾幼，以及人之幼”是中华民族传统的仁爱美德。近年来，腾讯在青少年成长，未成年人保护方面不遗余力。同时也希望用科技带动老龄化社会的探索与创新，助力数字列车新提速，实现数字鸿沟新跨越。银发科技蓝皮书 2022，就是我们在这个新提速、新跨越的一张路线图，以及一把智慧钥匙。事实上，相信各界都已深切认识到，跨越数字鸿沟和应对老龄化挑战正成为全球性的严峻课题。腾讯希望通过数字技术使老年人健康地步入晚年生活，通过行业共创、伙伴共创，加强数字包容性和营造老年人友好的数字环境，让智能充满温暖，推动老龄社会向乐龄生活的向善融和。上述种种，都是腾讯主动融入新时期发展的主旋律，并通过自身优势能力、优秀人才与团队的持续投入，去做的、正在做的又一次“向善探索”。这次探索，我们交给了腾讯 SSV 银发科技实验室。这些小伙伴们既要切中肯綮，又要提纲挈领，还要与时俱进，更要无数的迭代执行。从一个个羊肠小道的场景脚印，试着画出康庄大道的蓝图基因。例如，如何满足父母的居家安全与护理需求？如何普及老年健康管理？如何打造社区老年人 15 分钟服务圈？养老服务如何在农村地区打开局面等等，蓝皮书触及的这些问题，有的找到了解决方案，有的仍然需要坚持长期的问道探索。SSV 可持续社会价值创新是新时代交给腾讯的一份综合新考卷，是我们开放又严谨的一份全新事业。它没有无解的未来，但一定有千头万绪以及种种待解的难题。希望这本蓝皮书所记录的，我和我的同事们，作为答题者，所秉承的初心，心无旁骛的一些探索，所坚守的方向，向善勇为的一些尝试，能够为业界更优秀的同行者们，能够有一点启发，多一些批评或添一分鼓励，以烛照我们共创的时代。青少年事关世界的未来，老龄化事关我们的未来。我希望，在更美好的未来里，遇见更美好的我们。藉此寄语，共勉前行。腾讯集团高级副总裁郭凯天?01前言与老同行2020 年我国第七次人口普查数据显示,中国老龄化程度达到 18.7%，在大部分中国家庭还不配备完善的养老服务之前，中国已经迈入老龄化社会。腾讯根植于深圳，数万腾讯员工和他们的家庭是这座城市发展的见证者和耕耘者。他们中的许多人来自三四线城市、县城、农村，从孤身打拼时的一个人、一口锅、一间房再到慢慢成家立业、生儿育女，把老家的父母接来深圳，这些从五湖四海赶来的老人们，迅速被以家庭为单位的社会最小细胞单元所吸纳，但也因此与他们最熟悉、最亲热的乡土社会断开。茫茫大都市，一夜满车马。深圳随迁老人所面临人际关系、气候环境、自身价值适应和实现的困难，还都只是我们浮光掠影般的扫视中的“可见范围”，那么，在我们看不见的地方呢？失独家庭的老人在老伴失能后日夜照护时的无助，长期卧床的慢病老人除了身体疼痛外还需烦忧的经济和精神压力，独居老人普遍性的孤独和由此带来的诈骗风险，在空巢化严重且基础建设薄弱的农村，老人不知健康体检为何物，还有被老年人讳莫如深的性需求与性卫生问题等等。尽管我们正在面临诸多挑战，但中国人口老龄化的应对不能依靠一种应急策略，而是应该在经济社会长远发展和保证老龄服务可持续性的基础上，将短期目标和中长期发展战略结合起来。令人期待的是，我们国家是在信息化、网络化的时代背景下步入老龄社会的，这为我们积极应对老龄化提供了空前契机与资源。中国的老龄社会与长寿时代，需要目光长远、理念进步、行动可持续的银发科技，才能与这样的机遇和资源相匹配。?022021 年腾讯发布新蓝图，将“可持续社会价值创新”作为核心战略，并成立可持续社会价值事业部，下设实验室群推动战略落地，其中就包含银发科技实验室（下称实验室）。实验室正在以数字包容为核心理念，以整体性为行动策略，以全生命周期关怀为战略目标，投身于科技助老的创新与探索中。除此之外，腾讯的其他产品线也在互联网应用适老化改造专项行动中，积极帮助老年人跨越数字鸿沟。伴随着科技创新与社会价值创新的同步发展，可以预见的是，人口老龄化非但不会成为我国建设社会主义现代化强国征程中的“灰犀牛”；相反，在全龄友好的数字社会构建过程中，中国老龄社会正迸发出愈加蓬勃、有序的创造活力。?03政策框架：科技驱动、需求拉动与公共支撑/072000-2022：我国智慧养老政策的四个阶段/07智慧健康养老的顶层设计：加速技术渗透与智慧赋能/091.2.1.2.3.4.行业透视：从丰富产品供给到全面提升服务效能/19应用体系：产品类目更加丰满，服务在疫情下加速普及/20场景拓展 I：产品通过功能集成化向家庭场景渗透/23场景拓展 II：服务通过社会共建向社区场景渗透/24行业挑战：适老化不足、同质化过高、服务跟不上产品发展/25社会焦点：老龄社会中的小家庭与大命题/13家庭之问：变小的家庭、长期病床与看不见的照护者/14社区之问：空巢老人、精神孤独与农村养老难题/15机构之问：盈利难、招人难、人与机器衔接难/16社会之问：银发潜能与全龄友好社会还需再推一把/171.2.3.4.目录第一章 第二章 第三章?04第四章 第五章 第六章 后记1.2.1.2.3.1.2.3.科技图层：科技在养老领域的积极尝试/27 科技应用分层：不同技术渗透速度差异较大/28技术关联图：AI 应用与其他技术间相互支撑/31思考与讨论：长寿时代需要怎样的银发科技？/58腾讯探索：用科技和创新，探索可持续银发智慧方案 /33 从产品适老扩展至数字包容/59从碎片化管理转向整体性服务/60从单向养老延展到全生命周期的关怀/61一个初心、两个护航、连接三方/33聚焦四维，构建立体式服务生态/36五大角色，开启全场景腾讯行动/52老龄化与社会进步同时进行/63?07第一章在养老供需矛盾日益显现的当下，智慧健康养老能够利用新一代电子信息技术，优化养老资源的配置效率，提升养老服务质量，成为解决我国养老难题的重要手段，得到政府的大力推行。我国智慧健康养老政策发展大致可以分为四个阶段：启蒙 I 期（2009-2012 年）、启蒙 II 期（2013-2015 年）、探索 I 期（2016-2019 年）和探索 II 期（2020 年至今）。?2000-2022：我国智慧养老政策的四个阶段政策框架：科技驱动、需求拉动与公共支撑启蒙 I 期（2009-2012 年）2009-2012 年养老政策发表数量较少，称之为启蒙 I 期，这个阶段智慧养老的概念开始在学术界提出，但智慧健康养老政策处于酝酿阶段，此时大多数政策关注的都是养老金和政府养老保障，关于老年人养老和健康需求的政策很少，偶尔会提及养老信息化的内容。?08启蒙 II 期（2013-2015 年）2013 年的国务院关于加快发展养老服务业的若干意见从国家层面提出了完善养老服务的规划，养老服务业发展开始加快。2015 年国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见将互联网资源与健康养老服务充分结合，鼓励搭建线上信息平台。该阶段内养老政策关注内容增多，随着信息技术发展，智慧养老、医养结合、智慧健康养老、智慧健康和智慧医疗的概念逐渐被接受，相关政策也开始发布。探索 I 期（2016-2019 年）2016-2019 年为探索 I 期，期间政府明确了发展方向，颁布了较多智慧健康养老相关政策。2016 年的国务院关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的若干意见重点以产业角度提出发展智慧养老服务新业态。2017年的工业和信息化部 民政部 国家卫生计生委关于印发 的通知首次对智慧健康养老进行了整体的顶层设计，政策从产品供给、试点评选、服务和产品推广等多方面进行了规划，成为产业发展的关键政策。2019 年国务院办公厅关于推进养老服务发展的意见 也明确了将“互联网+养老”作为下一步重点实施行动之一。探索 II 期（2020 年至今）2020 年的国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知从老年人日常生活的 7 个场景出发，给出相应的智慧技术解决方案，让老年人能够真正享受到智慧服务的便利，开启了智慧健康养老的新发展阶段。2022 年国务院印发“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划，从事业和产业角度对智慧养老做出进一步要求，提出促进老年用品科技化、智能化升级及推广应用，建设兼顾老年人需求的智慧社会。此外，2022 年也是全国老龄办推动的“智慧助老”行动收关之年，有望结束探索，进入成长期。09智慧健康养老的顶层设计：加速技术渗透与智慧赋能工业和信息化部、民政部和国家卫生健康委联合发布智慧健康养老产业发展行动计划（2021-2025 年）（下称行动计划（2021-2025 年），对智慧健康养老产品及服务进行了进一步的梳理分类，作为现阶段智慧健康养老的顶层规划，为行业发展提供了明晰的方向指引。?1?主要任务专项工程重点发展技术攻关加速应用鼓励发展强化信息技术支撑提升产品供给能力智慧健康养老产品供给工程健康管理类、养老监护类、康复辅助器具类、中医数字化、智能产品及家庭服务机器人 传感器、微处理器、操作系统等底层技术，多模态行为监测、跌倒防护、高精度定位等实用技术推进平台提质升级提升数据应用能力 智慧健康养老软件系统平台、区域性健康养老大数据中心健康养老数据挖掘理论与方法、数据安全技术 丰富智慧健康服务提升健康管理能力智慧健康创新应用工程远程医疗、个性化健康管理、互联网+护理服务、互联网+健康咨询、互联网+健康科普预防、医疗、康复、护理、安宁疗护在居家、社区、机构等养老场景集成应用家庭养老床位、社区助老餐厅、养老院等智慧化解决方案、互联网+养老、“时间银行”互助养老、老年人能力评估等智慧养老服务智慧养老服务推广工程拓展智慧养老场景提升养老服务能力推动智能产品适老化设计具有适老化特征的智能产品，老年人智能技术运用培训标准及检测公共服务平台优化产业发展环境提升公共服务能力智慧健康养老产业投资基金?10进一步理解顶层设计的制定思路，在政策、资本、人力、科技、数据五大要素共同支撑下，智慧健康养老产业发展行动计划(2021-2025 年)将科技作为驱动力量，将需求作为拉动力量，将公共服务作为支撑力量，将适老化作为贯穿各环节的核心理念，依托各项重点任务和专项工程统筹开展产业推进工作，从而实现科技支撑力明显提升、产品及服务进一步丰富、试点示范范围逐步扩大、产业生态进一步完善四大愿景。图 1 智慧健康养老产业发展行动计划(2021-2025 年)思路图要素政策措施重点工作需求拉动丰富智慧健康服务拓展智慧养老服务政策目标科技支撑能力明显提升产品及服务进一步丰富试点示范范围局部扩大产业生态进一步完善科技驱动突破关键核心技术拓展智慧健康养老产品供给做强智慧健康养老软件系统平台完善数据要素体系增强智能产品适老化设计开展移动互联网应用适老化及无障碍改造提升老年人运用智能技术能力智慧健康养老产业创新发展行动计划（2021-2025）政策要素资本要素人力要素科技要素数据要素公共支撑技术创新标准检测宣传推广创业孵化?11对比上一阶段的顶层设计有助于我们聚焦本阶段的发展重点。相较于行动计划（2017-2020 年）而言，行动计划（2021-2025 年）有五个方面的变化：一是在智慧健康养老产品层面，对原有产品体系进行了重新划分，新增了中医数字化智能产品；二是在平台方面，将强化智慧健康养老软件系统平台作为重点任务之一单独列出，提高了对平台在功能、数据流通及数据赋能方面的要求，明确了平台在智慧健康养老产业发展中的基础设施作用；三是在应用方面，增加了智慧助老餐厅等养老场景，并将场景作为融合应用的重要手段，打造场景集成式解决方案；四是针对老年人群中广泛存在的“数字鸿沟”问题，重点提出产品适老化设计、适老化改造及“智慧助老”方面的系列行动。五是针对老年人群中广泛存在的“数字鸿沟”问题，强调智能 产品服务适老化的同时，鼓励开展”智慧助老“、老年智能技术课程培训等行动，帮助老年人融入数字社会。?13社会焦点：老龄社会中的小家庭与大命题世界人口老龄化发展的历史表明,人口老龄化对人类生活的所有方面都会产生重大的影响。在经济领域,人口老龄化影响经济增长、储蓄、投资与消费、劳动力市场、养老金、税收等；在社会方面,人口老龄化影响社会福利、医疗制度、家庭构成以及生活安排、住房和迁移。我国是一个人口大国,目前尚处于社会主义初级阶段,人均收入水平属于中等偏下国家的行列,城乡二元结构尚未得到根本扭转，在这一基本国情下,人口老龄化必将带来一些新的矛盾和压力,对经济和社会的发展提出新的挑战。?第二章?141.?.(2021,July).2020?.?2.?.(2019,July 29).?77?68.7?.?.http:/ 2011 年第六次“中国老年健康影响因素跟踪调查”的数据显示，失能老人的日常生活家庭照护者中，儿媳和女儿占比达到 38.5%；男性失能老人的照护者中，其女性配偶的占比达到了21.78%。失能老人家庭照护工作量大、内容繁多，除了要照顾日常起居，还有精神抚慰等工作。家庭照护者们休息时间不足，经常过于劳累，长此以往导致身心疲惫，甚至出现抑郁、失眠等疾病。失能老人家庭照护者0喘息劳作，如何为其提供社会支持？第二问：2018 年国家卫健委的数据显示，中国居民健康预期寿命为 68.7 岁，大致有8 年多时间处于带病生存的状态。低龄老人的身体机能逐渐下滑，如果不能建立充分的健康认知，并主动开始健康管理，将会影响他们的健康预期寿命与病床时间。中国老人带病生存时间长，健康管理如何普及？第三问：?153.?.(2021,October 20).?1?.http:/ 26).?.http:/ 12).?.http:/ 年，第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查显示，中国空巢老人人数突破 1 亿。据全国老龄办统计，目前我国约有近三分之二老人家庭出现空巢现象。空巢老人普遍面临看病买药难、家电维修难等生活难题，这需要丰富且高质量的养老服务机构和个体充实到以社区为支点的 15 分钟养老服务圈中。如何鼓励公益性与市场化的机构踊跃参与，是社区养老亟待解决的难题。空巢老人超 1 亿，社区如何为其打造 15 分钟服务圈？第四问：老年人离开工作岗位以后，随着社交活动减少，容易产生孤独、压抑的心理。中国科学院心理研究所发布的中国国民心理健康发展报告显示，近三分之一的老年人存在抑郁状态。当前专门针对老年人精神健康的服务和产品比较少，一些陪护机器人在设计上还比较生硬，无法回应老年人的心理需求。面对普遍性的孤独，如何提升老人精神健康水平？第五问：第七次全国人口普查结果显示，乡村 60 岁、65 岁及以上老人的比重分别为23.81%、17.72%。农村低龄老年人如果在家乡从事农业生产，农忙时间有限，闲暇时间较多，如果能调动村庄低龄老年人的积极性为高龄老人服务，有可能为解决乡村高龄老人养老问题打开新的思路。养老服务如何在农村社区打开局面？第六问：?166.?.(2019,April 24).http:/ 6).?.http:/ 2).?.https:/ 4%的机构实现盈余，超过 60%养老机构需要10 年以上时间才能收回投资。周期长、盈利少，养老机构如何升级？第七问：机构之问：盈利难、招人难、人与机器衔接难截至 2018 年 12 月底，我国各类养老机构共有从业人员 58.3 万人，养老服务机构和设施 34 万个，床位 800 多万张。按照国家标准养老护理员跟老人的比例 1 比 4 计算，至少需要 200 万名护理员，还存在较大缺口。招人难，主要难在薪酬低、劳动强度大、上升空间小。照护者要一勺一勺喂老人吃饭、处理老人的呕吐物和粪便、清理老人衣物；在操作医疗器械、健康观测有较高的专业门槛。尽管劳动强度大、难度高，但是养老服务者的平均薪酬仍在较低水平。上海市2020年度养老护理员税后平均工资收入为4985元/月，远低于上海市人均薪资水平。薪酬低、强度大，养老队伍如何发展？第八问：尽管智慧养老产品不断深入各场景应用，在种类和数量上已形成一定规模，但是机构服务者却常常抱怨不好用、不好学。智慧养老产品进入机构后，还存在较高比例的人机匹配问题，比如老人不主动佩戴监测手环、护理员无法有效使用监测产品、管理员无法熟练操作系统软件、应急呼叫或健康预警后的续接服务无法跟上等问题。智慧养老产品不好用、不好学，人机不匹配问题如何解决？第九问：?17在我国 60 岁及以上人口中，60-69 岁的低龄老年人口占 55.83%，这些低龄老年人大多具有知识、经验、技能的优势，发挥余热潜力较大。在低龄老人数量同样庞大的日本，政府对继续工作但工资下降较大的老年雇员提供福利金，延迟退休的老年人还能享受就业保险优惠。2017 年日本年度劳动力调查中，65 岁及以上老年人就业率为 23.0%。如何帮助低龄老人激活生命潜能，帮助社会与机构善用“银发资源”是从长期来看迫切需要回答的问题。低龄老人基数大，社会参与意愿强，如何合理使用银发人力资源？第十问：社会之问：银发潜能与全龄友好社会还需再推一把9.?.(2021,May 11).?.?.http:/ 60 岁及以上人口中60-69 岁低龄老年人口?19行业透视：从丰富产品供给到全面提升服务效能第三章随着信息技术时代的到来，大众对于美好生活的向往日益增加，老年群体也愈益重视养老质量，对于养老服务及其产品都有了更高的要求。传统养老已经不能满足当代部分养老群体的需求，智慧健康养老产品和服务在机构、社会和家庭中正在发挥愈加重要的作用。?20应用体系：产品类目更加丰满，服务在疫情下加速普及我国智慧健康养老产品需求大、种类丰富，大致可以分为养老监护类、康复辅助器具类、健康管理类、中医数字化、家庭服务机器人、智慧健康养老平台共 6 大品类 24 小类（详见右表）。随着智慧健康养老的需求加快释放，产品迭代更新层出不穷。在养老机构场景中，智慧产品大多以“无感”形式应用，如防跌倒检测摄像头、电子围栏等。居家场景中，许多青年人开始为父母购买老人智能手环、智能血压仪、血氧仪等设备，在手机端远程守护老人的健康和安全。这些产品技术成熟、价格透明，消费者购买时往往以性价比作为考量的重点，产品市场的竞争程度较大。在社区场景中，自助式健康检测设备成为社区健康管理的首选，各种形态的智慧康复辅具设备也受到老人欢迎。由于技术门槛较高，这些产品市场集中度较高，国内头部企业基本覆盖了大多市场份额。与此同时，由于服务链条不完整，检测结果往往缺乏医护人员进行后续指导和干预，也有一些健康一体机产品沦为“摆设”，健康服务闭环亟待打通。?21?2?养老监护类智能产品康复辅助器具类智能产品健康管理类智能产品中医数字化智能产品家庭服务机器人智慧健康养老平台防跌倒类，实时监测老人的身体情况，当检测到老人跌倒时向有关人员报警，如跌倒检测摄像头。康复评估型设备，评估并跟踪患者身体机能及精神健康状况，如肢体复健水平评估系统。便携式健康检测产品，具备血压、血糖、心电等检测功能的便携检测设备，如血糖仪、心电仪。诊断类，通过仪器为用户提供智能化中医辨识及分析。例如脉象仪、舌相仪、痛阈测量仪等。情感互动类，通过人机互动技术与老人进行情感交流，可为老人提供智能对话、健身跳舞等功能。例如宠物机器人、陪伴机器人。政府监管类，帮助各级政府主管部门对养老领域的行政事务实现信息化的管理，包括档案建立、补贴管理等功能。例如民政养老监管系统。防走失类，实时掌握用户定位位置，获取位置异常提醒、紧急呼救等信息，如老人定位手环、定位胸卡。肢体康复训练型设备，辅导患者进行康复训练，如康复机器人、外骨骼机器人。可穿戴设备，可随身穿戴并将人体的生理数据反映到移动设备上，如智能手环。理疗类，根据中医原理，结合数字技术，进行远红外热疗、脉冲、声疗等物理治疗功能。例如智能脉冲仪、智能艾灸仪、中频治疗仪等。家居作业类，在居家生活中使用的半自主或全自主工作的机器人，能代替老人完成家务工作。例如洗叠机器人、扫地机器人。居家社区类，为居家、社区养老服务管理人员提供可以联通到老人、政府、服务商、医疗等主体的综合功能性平台。例如居家养老呼叫中心、养老服务商运营管理系统。居家安防类，在按动或检测到居家紧急情况时即可发出报警信号。包括紧急报警器、烟感报警器、水浸报警器等。肢体功能代偿型设备，通过智能驱动替代部分肢体功能，如智能轮椅、仿生假肢。家庭医生随访工具包，为家庭医生、村医等基层医疗服务人员提供进行健康管理随访服务的便捷诊察工具包。按摩类，通过智能控制进行精准按摩。产品形态多元，包括便携式、座椅式、卧床式等。例如智能颈椎按摩仪、按摩机器人。辅助照护类，能够辅助护理人员完成照护工作，如搬运、洗头、二便护理等。例如二便护理机、搬运机器人。机构养老类，应用于养老院、敬老院、福利院等养老机构的专业养老管理软件涵盖机构入住管理、服务管理等功能。例如养老机构管理系统、医养结合管理系统。床上看护类，可探知人体在床体征信息的智能监护产品，如睡眠检测床垫等。也包括具有多项护理功能和操作按钮的智能护理床。智能视听辅具，通过信息技术将周围的事物及其变化的现象处理成声音信号，增强患者的环境识别度，如智能助听器、智能避障眼镜。社区自助式健康检测设备，在社区、机构中个人能够自助地完成基础健康状态检测的多功能自助体征检测终端，如自助式健康体检一体机。临床辅助类，用于辅助中医治疗的信息软件或智能设备。例如智能中医处方、智能针灸仪、探穴针麻机。多功能类，可为养老机构提供迎宾、导航、人员管理等服务，同时可以为老年人提供 24 小时的安全看护和精神陪护等一体化功能。例如综合养老服务机器人。特殊功能类，除日常养老事务外，能够满足日益渐增的各类功能性、流程性养老服务管理需求模块。例如老年人评估管理系统、养老助餐管理系统、长期护理险系统、家庭医生服务管理系统等。一级类别二级类别?21?22上表中前五类属于智慧健康服务，其余属于智慧养老服务。智慧健康服务由于发展时间较早，受众更广，在信息网络建设和使用率上更为成熟。疫情期间远程康复、远程问诊等迅速发展，有 74.4%的中国网民在疫情期间参与过在线问诊、预约挂号、在线购买药品等互联网医疗服务，在线医疗用户规相较于产品，智慧健康养老服务更为老年人所熟悉，从品类上大致可以分为家庭养老床位、智慧助老餐厅等 11 类。（详见下表）?3?服务类别特点远程医疗通过计算机、遥控等技术实现远距离医疗活动，已有一些服务通过 5G 技术实现高清综合传输。个性化健康管理基于个体的健康情况结合健康管理类智能产品建立健康管理档案，进行个性化健康管理。互联网+护理服务依托互联网信息技术开展线上申请医疗服务模式，可为行动不便的特殊人群提供上门护理服务。互联网+健康咨询借助健康服务平台为居民提供线上问诊、紧急救助等医疗服务，使患者可以实现在家复诊和病情管理。互联网+健康科普依托互联网平台开展医学科普宣传，为用户提供广泛便捷的健康信息帮助。把养老机构专业化的养老服务延伸到家庭，为失能老人的家庭提供适老化改造、专业护理、远程监测等服务。家庭养老床位智慧助老餐厅利用新一代信息技术构建生态服务平台，可提供线上订餐、刷脸支付、精准补贴、膳食管理等服务。智慧养老院通过集成应用智慧健康养老产品及信息化管理系统，在园区内对接物联网智能设备，提供入住管理、健康管理、生活照护等运营智慧化服务。互联网+养老服务通过互联网技术手段，在居家养老、社区养老和机构养老中提供更全面便利的养老服务。时间银行互助养老服务市民可通过提供居家上门、生活照料、精神慰藉等服务获取“时间币”，可供后续换取服务。老年人能力评估服务运用摄像头、毫米波雷达、红外传感器等智能产品结合新一代信息技术，实现老人能力评估工作的信息化和智能化2312.?2020?2020?December 11?https:/ I：产品通过功能集成化向家庭场景渗透应用场景是智慧健康养老产品定位与研发最重要的参考依据，家庭是当下大部分产品首选拓展的场景。近年来，传统上应用于医院等专业机构的医疗器械，特别是医用监测型设备、小型化的医疗器械（如血糖仪、制氧机等），正在依靠电商渠道加快进入中国亿万家庭，并逐步从纯医疗属性的产品转向兼具养老属性的产品。此外，还有一些智慧养老产品因为定价高、社会认知度低（如康复机器人等）尚未在家庭大规模应用，在国内还没有形成租赁文化的背景下，更多企业选择研发更低价、功能更少的简版产品迎合家庭场景的需求。伴随着家用智慧养老健康产品愈加丰富，竞争也愈加激烈，越来越多的产品开始在产品设计模块化与功能集成化上“下功夫”。家用检测套装、多功能健康监测仪、智能监测手环等集众多功能于一身的养老产品更受老人喜爱，这些产品避免了老人对多款产品学习和记忆，从而可以帮助老人更加便利、快捷地进行健康管理。模突破 2 亿人，互联网健康平台（如 114 健康）得到广泛使用，成为医疗机构的必备“搭档”。?24作为应对人口老龄化的创新措施，社区智慧养老服务有助于满足老年人多样化、个性化的需求，实现中国老年人原居安养的愿望，缓解家庭养老压力，适合我国国情。目前社区智慧养老服务还处于发展初期，无论是服务内容的丰富与完善，还是专业服务人员的培养与培训、监督评估制度的建立和完善等都需要政府在行业标准、人才培养等方面进行扶持。在政府部门的主导下，社区、养老服务企业、老年人家庭等多元主体共同参与，才能有效满足老年人居家养老的需求，实现“老有所养、老有所医、老有所乐”的发展目标。场景拓展 II：服务通过社会共建向社区场景渗透当前，智慧养老服务整体上处于试点应用阶段。近年来，各地纷纷探索社区的助餐服务，建设智慧助老餐厅，通过“企业让一点、政府补一点、慈善捐一点、个人掏一点”的方式，推进建立养老助餐配餐合作机制，保障老年人用餐安全与健康。2021 年，全国首家社区 AI 食堂虹桥社区 AI 食堂进入试运营阶段，食堂每小时可提供 300 余份正餐和 150 份小吃类餐品，实现全程数字化管理和无人烹饪，实惠可口的饭菜获得了老年居民的高度赞赏。13.?2021?August 16?AI?.?.http:/ 70%的智慧健康养老产品集中在智能监测及检测方面，相较其他国家在外骨骼辅助系统、智能服饰、情感交流等新型产品类型上的快速发展，我国智慧健康养老产品在研发和应用丰富度上还有较大提升空间。对于一些高端产品而言，虽然当前同质化情况尚不显著，但是技术难度大，造价较高且产能不足，供给侧与需求侧没有形成平衡，未来也可能进一步抑制高端产品的创新。此外，随着产品应用不断深入，如针对老年人的穿戴设备、远程报警设备、辅助器具等，尽管在一定程度上解决了老年人的实际困难，但常因为缺少后续服务支持（如健康警报后的医疗服务等），导致产品功能无法充分发挥，最终效果大打折扣。?27科技图层：科技在养老领域的积极尝试第四章据智慧健康养老产业联盟统计，2021 年我国智慧健康养老领域新申专利共1116 项，其中发明专利 513 项，专利方向覆盖老人生命周期方方面面，并正逐步在从单一技术应用迈向多技术融合。通过整理全球智慧健康养老行业专利及学术研究关键词，可以管窥近 10 年我国养老科技的“主要成分”（见图 2）。?2?智慧健康养老人机交互深度学习计算机视觉语音识别人工智能数据挖掘可视化大数据分析大数据预处理大数据波束成形大规模MIMO微基站毫米波5G网络虚拟化分布式储存云原生云计算无线连接网络服务平台核心协议移动互联网互联网先进复合材料无机非金属有机高分子碳纤维新材料传感器技术RFID标签嵌入式系统近距离通道物联网边缘管理系统边缘网络隔离技术数据处理平台边缘计算触觉/力觉反馈VR视觉呈现环境建模技术立体声合成智能合约共识机制分布式储存加密技术虚拟现实区块链编程模型?28应用层互联网：物联网：云计算：“互联网+养老”最典型的应用是各类智慧养老平台，包括政物联网在智慧健康养老领域应用广泛，智能手环、睡眠监测仪是在养老领域中，智慧养老云平台是云计算的典型应用。不同于传科技应用分层：不同技术渗透速度差异较大信息技术在智慧健康养老领域的应用程度存在区别，互联网物联网和云计算用途广泛，5G、大数据、人工智能处于尝试探索阶段，而虚拟现实与区块链技术还主要处于研究与讨论阶段，不同技术在养老的渗透速度差异较大。府养老监管平台、居家社区养老平台等。政府、机构、服务商的资源在平台上得到有效整合，老人可以更便捷地享受信息查询、服务预约、服务监督、远程医疗、在线教育、电子商务等线上与线下服务。同时，“互联网+养老”也是实现医养结合目标的关键，老年人信息资源和医疗资源的深度互联为开展医养结合服务提供了重要技术支撑。其中的典型应用产品。各类传感器实时观测老人健康数据，并通过网络传输到家属、医生、社区工作者等人员手中，为老人健康管理、疾病预警提供了基础信息。由于终端异构、网络通信技术多样等原因，物联网技术在养老领域的应用尚需应对碎片化和隐私泄露两大难题。统的平台开发，云平台只需要在网页中登录账户即可使用标准化的平台，为养老机构提供信息共享、按需取用的服务，解决了智慧养老系统以往重复开发、功能不一、运维费用过高等问题。在数据储存方面，云平台也可以较好的应对多源异构大数据的存储及查询问题，弥补传统数据库运行效率、存储能力方面的缺陷。?29探索层5G：5G 作为骨干传输通道是智慧养老体系高质量运行的网络基础。远程医疗是 5G 在健康养老场景下的重要应用场景，5G 能够将高速率的4K/8K 医学影像实时、精准地共享到医生端口，打破老人异地就诊的限制。此外，智能家居设备是 5G 在智慧养老领域的另一探索，终端设备的信息传输变得更快捷，可以容纳更多设备连接，达到“万物互联”目标。大数据：精准的养老服务匹配是大数据的重要应用，以多维度的主观及客观数据为基础，大数据技术通过数据清洗、数据分析、数据挖掘等构建个人需求动态检测模型，为老人提供疾病预防、精神慰藉、安全预警等多方面“主动服务”，实现服务的精准供给。此外，大数据还可以通过对老年群体爱好的数据进行挖掘，个性化推荐老年用户喜爱的读物、电影、音乐、戏曲等内容。人工智能：人工智能在智慧健康养老的应用探索多样，且发展迅速。比如通过老人康复训练数据，结合步态分析算法，可以对老人进行个性化训练，提高康复效率和效果；通过对老人动作的捕捉识别，在老人跌倒时准确报警；通过与老人语音交互，可以对老人进行情感陪伴，都是产业界较多探索的场景。?30研究层虚拟现实：虚拟现实技术在养老康复训练中虽然尚未大规模应用，但是相关14.?,?,?,?,?,&?.(2017).?.?,32(11),4.15.Optale,G.,Urgesi,C.,Busato,V.,Marin,S.,Piron,L.,&Priftis,K.,et al.(2010).Controlling memory impairment in elderly adults using virtual reality memory training:a randomized controlled pilot study.Neurorehabilitation&Neural Repair,24(4),348-357.16.?.(2017).?(?,?).17.Zhang,C.,Yu,W.,Suo,H.,&Chen,G.(2021).Blockchain in the time bank:toward a community-oriented public interest technology.18.?&?:?https:/ VR 训练效果优于传统训练，虚拟场景更能使老人产生沉浸感，从而改善其注意力、记忆力等功能，达到预防阿尔兹海默症的作用。虚拟现实在老年娱乐中也将大放异彩，使老年人突破生理上的限制，身临其境地进行环球旅行和虚拟游戏等娱乐活动。区块链：在养老医疗领域，医疗机构、监护家属、养老机构等多个节点可以通过数据上链的形式记录和查看老人的医疗数据，进一步打破信息孤岛，实现数据共享，保障数据安全。在养老金融、补贴发放等相关经济行为中，区块链可追溯、难以篡改、公开透明等特性可以帮助降低交易成本，保护老人隐私。比如有学者研究该技术应用于“时间银行”中，可以让时间银行的运作更有效率，将时间银行建构为一个公开、透明的志愿服务和公益资源配置平台。1?31技术关联图：AI 应用与其他技术间相互支撑在智慧健康养老领域，人工智能、物联网、5G、大数据、云计算等技术应用时一般存在较高的关联度。具体来说，人工智能依赖于不同养老场景中数据的规模和质量，而物联网大量的计算节点和终端，为海量数据采集提供了可能。物联网获得海量数据后，需要对这些数据进行清洗、计算，就需要借助大数据技术的算力和方法。大数据的储存和挖掘在边缘侧很难实现，因此就需要云计算技术及平台。最终，大数据提供资源，云平台提供算力，人工智能技术进行不断地学习和训练，反馈相应的产出结果，辅助进行设备控制及决策实施。在此过程中 5G 技术的高效传输保证海量数据在交互传输中的安全性和可拓展性。总体来看，在智慧健康养老领域，人工智能技术的应用有赖于物联网、5G、大数据、云计算技术的共同支撑，而人工智能的实现又进一步促进了这些技术在该领域内的应用。通过信息技术在设备、数据、网络、平台和服务间的相互协同，共同实现对老年群体在个人、家庭以及社会层面的全方位支撑。?3?互联网、5G 等网络传输技术物联网(IOT)采集数据大数据(BIG DATA)云计算(CLOUD COMPUTING)算力学习计算反馈储存控制人工智能(AI)?33第五章腾讯探索：用科技和创新，探索可持续银发智慧方案 一个初心、两个护航、连接三方早在 2002 年，还在创业阶段的腾讯就开始做公益。腾讯在 2020 年社会责任报告中写道：“把电脑送给山区里的孩子”。此时腾讯的社会责任战略还处于普遍的“做好事”范畴，我们可以将之视为社会责任履行的 1.0 版本，特点与慈善行为相距较近，还聚焦在物资捐助这一具有普遍意义的单点输出范畴。2006 年，腾讯启动筹备第一家互联网企业发起的慈善基金会腾讯公益慈善基金会，次年注册成功。与此同时，迄今为止全球最大的网络募捐信息平台也相伴而生，腾讯提出缔造“人人可公益，民众齐参与”的公益 2.0模式，即有意识结合企业优势，瞄准社会痛点，针对性提出解决方案。2019 年腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾、腾讯总裁刘炽平及全体总办成员向四万多员工发出全员邮件，正式公布腾讯全新的使命愿景为“用户为本，科技向善”。全员邮件指出：“科技本身力量巨大，科技发展日益迅猛，如何善用科技，将极大程度上影响到人类社会的福祉。科技是一种能力，向善是一种选择，我们选择科技向善，不仅意味着要坚定不移地提升我们的科技能力，为用户提供更好的产品和服务、持续提升人们的生产效率和生活品质，还要有所不为、有所必为。”守住向善的初心?342021 年腾讯发布新蓝图，将“可持续社会价值创新”作为核心战略，并成立可持续社会价值事业部，下设实验室群推动战略落地，全面落实科技向善使命。腾讯还在同年投入 500 亿元用于可持续社会价值创新，对包括基础科学、教育创新、乡村振兴、碳中和、FEW（食物、能源与水）、公众应急、银发科技和公益数字化等领域展开探索，用科技与创新能力，协同多方力量，探索可持续解决方案。银发科技实验室是腾