发展技术竞争情报工作服务学校发展.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,发展技术竞争情报工作 服务学校发展,一、技术竞争情报的内涵,情报,美国著名情报学家约维兹指出：,“情报是由情报的获得与传播机构向决策者提供的，决策者利用获得的情报选择的最佳行动路径”,。,英国著名情报学家布鲁克斯指出：,“情报是使人原有的知识结构发生变化的那一部分知识”,。,竞争情报,竞争情报通常定义为,：,关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息研究,。,范围,：竞争情报包括：商业竞争情报、市场竞争情报和技术竞争情报。,核心内容,：竞争对手和竞争环境信息的收集与分析。,韩国国家情报大学墙上悬挂的校徽下面写有情报就是国力,”，中国网络情报中心网站的首页上方写有“,得情报者得天下,”,技术竞争情报,定义,：,美国技术情报专家,W.B.Ashton,等：技术竞争情报是关于外部地位的商业敏感信息（,1997,）。,M.M.Coburn,：技术竞争情报是将对手数据转换成关于竞争对手的地位、努力程度和趋势的相关与可利用的战略知识的分析过程。,P.Savioz,：技术竞争情报是通过收集、分析和分发等手段，及时地提供与组织所处环境中的技术事实和趋势相关的信息，以支持技术与管理相关抱歉决策活动。,归纳,为：,技术竞争情报是一项分析性的工作，能够提供对未来技术趋势的预测；,技术竞争情报包括了一个完整的信息分析过程，以及由分析所形成的产品；,技术竞争情报应该关注外部环境，特别是竞争对手带来的技术方面的机会和威胁；,技术竞争情报是可能影响企业竞争地位的商业敏感信息；,技术竞争情报必须具有时效性，它必须提供技术环境中最新的信息，并以最快的速度反映到企业的决策中去；,技术竞争情报必须具有可执行性，即企业可依据技术竞争情报的分析结果进行竞争战略和策略的制订。,二、技术竞争情报的研究内容,1,、技术竞争环境的情报研究,2,、技术竞争对手的情报研究,3,、技术竞争战略的情报研究,1,、技术竞争环境的情报研究,技术竞争环境的监视和分析是开展技术竞争情报研究的基础。,（,1,）技术竞争环境的含义,竞争环境具体指从总体上和客观上来考虑的技术竞争的外部因素，它和技术竞争的内部因素相对应而共同构成一个机构的技术竞争结构。,这些外部因素包括：政治、经济、科学、技术、军事、法律、社会文化、技术市场分布及构成、竞争对手、供应商和中介机构等。,（,2,）技术竞争环境的特性,技术竞争环境是机构参与竞争的场所，它具有：,客观性,动态性,系统性,不可控性,（,3,）技术竞争环境的信息结构,时空环境类信息,情感环境类信息,要素环境类信息,要素环境类信息构成,类别,因素,具体的构成要素,基础性环境信息,保障性环境信息,推动性环境信息,经济环境信息,市场环境信息,自然地理环境信息,社会环境信息,政策环境信息,法律环境信息,科技环境信息,文化环境信息,经济政策、经济资源、产业结构、收入水平,产品消费变化、产品推销变化、产品价格变化、产品质量、要求变化、竞争者情况、国际市场情况,居民的生活方式与习惯、对不同产品的需求、不同地理位置的运输条件,政治局势动向、社会人口民情,方针政策动态、行政管理效率,国内法规、国外法规,对,企业生产、管理、营销、竞争的影响,文化教育水平、语言文字、传媒、审美观、商业文化,（,4,）技术竞争环境的内外结构,这是一种以机构为中心的划分方法，按此方法将竟争环境的机构分为机构外部竞争环境和机构内部竞争环境。,外部环境信息要素包括在上表构成中：,机构内部环境信息由内部资源信息和内部能力信息要素构成。,内部资源信息，包括人力、财务、设备、经费等，既含有形资源又含无形资源。,内部能力信息，包括机构计划、组织、管理、人事、文化等。,（,5,）机构竞争环境研究的目的,外部环境分析,内部环境分析,关键成功因素的发现,机会和威胁,机构的优势和弱点,与机构实力对比的机会的发现,机构竞争策略的制定,（机构竞争环境,研究的目的）,（,6,）竞争环境的微观监测操作要素型模式,潜在进入者,新,进入者的威胁,技术竞争对手,现有机构间的争夺,应用,经费,成果转化能力,获取经费能力,后备技术,后备技术与服务的威胁,2,、技术竞争对手的情报研究,机构的技术竞争对手及其各种行为是机构密切关注的焦点，是机构从事技术竞争环境监视的核心，围绕技术竞争对手的情报研究是技术竞争情报研究的核心内容。,技术竞争对手分析的程序,识别并确认竞争对手,识别并判断竞争对手的目标和假设,识别并判断竞争对手的战略,评估竞争对手的实力,预测竞争对手的反应,选择攻击或回避竞争对手,3,、技术竞争战略的情报研究,在技术活动中，竞争战略就是关于机构朝何处发展的选择决策，核心问题是确定自己的技术竞争目标与方针，以指导机构在技术竞争中获胜。技术竞争战术则是关于机构战略实施如何具体执行的决策，核心问题是制定出能捕获技术市场机会，发挥自身竞争优势的一系列措施与计划，最终赢得技术竞争市场,。,技术竞争战略情报研究的主要内容：,（,1,）在特定的环境及竞争对手分析的情况下，机构能否进入或改变原有的地域、行业和部门？进入的标准有哪些？,（,2,）在机构现有的资源实力的基础上，机构在战略改变过程中如何定位？,（,3,）在战略制定过程中有哪些战略可以选择？,（,4,）在可选择的战略中机构能够和最期盼实施的战略是什么？,（,5,）在竞争策略实施 的过程中还需要进一步监视的环境及竞争对手的因素有哪些？,（,6,）影响战略选择和决策的关键情报要素有哪些？,三、技术竞争情报作业流程,咨询课题,需求的了解,思路的形成,信息源的选取,信息搜集活动,信息获取的策略,信息加工和分析,载体、渠道和服务资源的,选择,思考、讨论,试检、调研,交流、反馈、业务知识,四、技术竞争情报分析方法,五、高校竞争科技情报开展的重要性,学校发展,战略决策服务,科学研究与技术开发服务,战略决策服务,美国海军研究局研究中国：专家通过过去,10,年中国作者发表在,科学引文索引,SCI,所收录的期刊上的文章的分析，分析中国科技投入热点领域和现状并进行比较研究,创新型国家指标之四：到,2020,年本国人发明专利年度授权量和国际科学论文被引用数均进入世界前,5,位。国际科学论文被引用数,2005,年,18,位，,2004,年,19,位。,科学研究与技术开发服务,选择正确的科研路线和方向以及研究方法,过程跟踪服务,科学研究成果与技术水平评价,六、从何处入手？,到哪儿去找项目？如何知道用户的需求？,怎样设计信息搜集与分析框架？,需要哪些数据？,到哪儿去找相关信息？,需要多少成本（人力、时间、费用）？,该写成一份什么样的咨询报告？,怎样才算满足了用户的需求？,了解需求是项目成功的关键之一,搜集计划的一个难点：管理层和情报部门对需要什么、能用什么和什么真正有助于业绩提高往往是很模糊的。,条件：一是情报目的，二是有助于这个目的的实现,。,潜在需求,显性需求,确定需求,重要性：对决策至关重要的信息,关键情报课题（,KIT,）,关键情报课题（,Key Intelligence Topics,，,KIT,）,涵义：通过与决策层的直接对话，准确选择需要进行的情报课题，并集中所需的资源，研究要解决的问题。,情报负责人员有一个主要的任务，就是确保只涉及那些有助于提高业绩的问题。许多情报主题的确不错，但远远算不上实质性的内容。考虑到情报收集的成本，资源必须集中于实质性而非外围性的主题。,情报人员的最大贡献之一就是可以指引管理者远离那些不可能提供有用情报的主题,。,关键情报课题,预警类（,Early Warning,）,KIT,；,战略类（,Strategic,）,KIT,；,操作类（,Operational,）,KIT,；,建立同业关键竞争对手档案类（,Key Competitor Profiling,）,KIT,。,“你到底要什么？”,要求需求！,情报需求的主观性会使情报人员往往只注意用户表达出来的需求，而忽略了潜在的、未表达的需求（,need,），忽视了“要求”,(demand),背后存在着的需求的必然性，这是信息搜集工作往往不能满足用户的原因之一。,准确,评估情报,用户的需求,，要求情报人员在宏观上联系社会经济、科技、文化的发展，在微观上联系人们处理问题的过程，了解问题的性质，以及环境对用户的影响。,需求在形成的初始阶段往往难以表达清楚，需求的发展也会随着客观情况的发展而发展。因此，要准确了解用户的信息需求，提高信息搜集的质量，就要从项目接洽阶段开始分析提问，并在项目进行过程中与用户不断交流，分析,反馈信息,，从而一步步弄清用户真正的需求。,需求分析注意：,1.,从决策角度、管理者角度出发，不要偏离用户的真正需求,沟通,2.,清楚信息收集的目的，与企业愿景结合，同时可通过指标体系来引发需求表述；,3.,需求了解的长期性和磨合性，注重用户的需求变动和,反馈,。,4.,需求分析也要包括对企业所在环境的监控和观察，不要抛开其它因素而只是在单纯的需求问题上做文章。,外行转“内行”的问题,涉及管理咨询、技术咨询、财会分析,急迫性：没有时间再学习,对于企业情报分析人员来说，也有不熟悉的知识,如何利用情报学专业的优势？,廉价航空市场竞争,(low cost airlines),（,2005,年,4,月,1,日）咨询来函,我们现在在做一个有关亚洲低成本航空公司的发展情况的研究，目的是呼吁政府创造适合低成本航空发展的政策环境，在中国发展低成本航空和支线航空。因此，我们想收集如下资料：,1,、亚洲（中国周边国家）的低成本航空公司发展情况，他们的产生背景、运行现状。,2,、这些低成本航空公司目前对中国航空业造成的竞争状况。,3,、这些国家的政府对于发展低成本航空实行的优惠政策、举措等。,4,、欧美低成本航空公司的发展情况。,我们希望能收集到亚航等周边低成本航空公司的尽可能翔实的数据、资料。另外，在高端市场，欧美航空公司乃至日航、新加坡航、国泰航都对我国航空业造成了竞争，如果能收集到他们在中国的市场情况的数据（份额、运量、航线、盈利状况,）那就更好了。,对于没有某专业背景的情报人员来说，这是在了解需求和确定关键情报课题两个环节之间的一个非常重要的一步。它关系到怎样确定信息搜集的内容和分析的框架，关系到怎样撰写一份“内行”的报告。,（速成的？）,经验,之一是收集并阅读有关的指南、综述、报告等专业,文献,，了解分析思路，摘取信息搜集指标，并咨询有关专业人员。,例如，从研究,航空市场,的文章入手寻找问题的焦点，参照一份航空公司的,报告,搜集分析指标，借助航空公司运营教材或指南了解相关概念，以此形成信息搜集计划的初步设想,总体思路,：,关于低价航空公司对我国低端市场竞争的调研和分析,1,研读成本领先战略的书籍和文章，结合航空业，搭建分析框架,2,仔细分析已有的报告包括西南航空公司的报告），拉出有关的分析指标（可分到三级），弄清之间的关系；,3,访问航空公司、航空院校图书馆、有关专家教师、搜集航空业运营资料、有关的中外研究，补充分析思路、了解信息源和具体的分析指标,4,利用检索工具广泛搜集信息源,有关公司的站点,统计类数据库,公司研究信息（,Company Research,）,经济与统计、贸易、工业与新闻、政策法规，研究报告等,立项,项目意义、目的,项目的目标,项目实施的形式（方案一、方案二）,项目实施的主要技术方法,项目拟使用的主要信息源,反馈和评价,研究生方案,大三方案,项目主要流程表,流程,时间,工作内容,绩效,备注,4,月上旬,航空公司请求提供数据,初步接触,4,月上中旬,提供多家航空公司简要数据,获得,航空公司认可,信息汇编,航空公司提出立项要求,立项,4,月中下旬,项目评估、完成立项书,参考电信业项目流程，可考虑建立,“,标准作业流程,”,航空公司接受方案一，并提出需求,信息采集,4,月中下旬至,5,月中旬,从网络、数据库、图书馆等渠道获取信息,获得项目,90,以上的基础数据,重点为数据库外文信息、网络中文信息,信息整序,5,月中旬,翻译、整理信息,将信息按预定指标体系分类,完成数据报告,5,月中下旬,完成报告初稿,阶段性成果，但不完善,航空公司提出二次需求,情报分析,5,月下旬至,6,月上旬,主要完成财务分析,测算若干代表性数据并进行简单分析,完成情报报告,6,月上旬,按照,航空公司要求完成报告二稿，增加若干分析,航空公司认可情报报告，项目完成,可行性分析,主题的可理解,问题的可分析,可用“指标体系”或若干分析模型来解构,关键信息的可获取性及其可信度,项目的实施成本,主题的可理解性,低成本航空航空运营低成本运营,航空运营,产品特性、营销模式、市场格局、成本构成等,低成本运营,成本领先战略,波特的竞争理论,问题的可分析,分析思路,成本入手、战略入手、营销入手,分析框架,五种力量模型,指标体系,上市公司年报体系、参考报告体系,1,、分析要采集的信息源种类,文献信息源,实物信息源,言语信息源,视觉信息源,网络信息源,低成本航空信息获取的策略,图书：全国总书目（新书目）、江苏高校联合目录、南京各图书馆、南京主要书店等,报刊：报刊数据库、南京各图书馆、网络、报刊出版单位网站等,数据库：南京大学所购数据库、南京航空航天大学所购数据库、新加坡国立大学所购数据库等,网页信息：各航空公司网站、航空管理机构网站、航空类综合网站、搜索引擎等,人际渠道：统计部门、航空公司、航空院校、空管中心、机场、旅行社等,图书：,全国总书目（新书目）、江苏高校联合目录、南京各图书馆、南京主要书店等,报刊,:,报刊数据库、南京各图书馆、网络、报刊出版单位网站等；,数据库：,南京大学所购数据库、南京航空航天大学所购数据库、新加坡国立大学所购数据库等,网页信息：,各航空公司网站、航空管理机构网站、航空类综合网站、搜索引擎等,搜索引擎的分类目录,从,Regional,分类开始的查找,Regional,AsiaMalaysiaTransportationAirlines,Regional,AsiaBusiness and Economy,Regional,AsiaMalaysiaGovernmentMinistries,Regional,AsiaMalaysiaBusiness and EconomyAdvertising and Marketing,人际渠道：,统计部门、航空公司、航空院校、空管中心、机场、旅行社等,人际访谈,专家是谁在哪里？怎么联系？这类信息还有哪些人知道？,国内的航空管理机构、行业协会、各航空公司网站，专业的媒体报道等都可以是信息的来源。,刘念慈,航空业分析师,李大立,北航,南航兼职教授,支线市场研究员,都业富教授,中国民航运输经济与管理科学研究基地副主任,任若恩,北京航空航天大学经管学院教授,徐强,南京航空航天大学,朱金福,南京航空航天大学,刘燕,商报,常怡,商报,陶健,解放日报,徐瑞哲,解放日报,马叶玲,格瑞贝斯环球财经报道,人际访谈,直接获取信息,eg,:,某航空公司人员提供了国内航空公司运营成本的详细构成及大致比例结构,获取线索（事件、信息资源、下一步访谈对象等）,eg,：,统计部门提供航空公司、机场、空管中心人员的联系方式,eg,：,某机场人员介绍其了解的“成都,重庆空中快巴”情况,验证信息,eg,:,某报纸称南京有旅客转经厦门，乘老虎航空的飞机前往曼谷，但南京某机场的统计数据显示南京至厦门的旅客未出现明显变化。经进一步验证，该报的报道其实仅为记者的猜想,专家观点,项目实施建议,信息源的评价与筛选,以部分数据库为例,在南京大学图书馆数据库中，与航空工业有关的数据库大概有以下几个，包括：,Springer linker,、,CSA,、,Elsevier,、,Kluwer,、,PQDD,、,Inter Science,、,UnCover,和,EBSCO,等八个。测试检索词为,airline industry,。,最终选择,EBSCO,和,Lexis-Nexis.,查找公司财务报告,信息,汇编,不能代表情报分析,反馈,的重要性,要有问题、原因讨论、,分析,、比较,出观点，举措、方案,修改报告初稿（,二稿,）,宝钢：炼钢自动化模型市场,调研,指标体系从何而来？,1.,根据需求，有哪些信息源可作为试检对象？（图书？企业门户网站？行业协会？政府机构？,）,2.,信息源选取的标准？（时间、人力、资源预算？可否安排实地调研获取一手材料？）,3.,进行试检，确定可用的项目信息源,调研报告阶段性,成果,Knowledge is of two kinds,we know a subject ourselves,or we know where we can find information upon it.,Samuel Johnson,三、理论与实践,理论探讨中的问题来源于实践,思路的正确与否、可行与否，要经实践,检验,以“信息与情报的区别”为例：,海航的,例子,国外公司裁员例子,中国,电信,的,例子,理论与实际永远有距离，很难完美结合，项目实践的目的是缩小距离,项目实践需要理论的指导（战略思想、竞争力指标等）,有效的指导又需要来自实践的理论,CI,奉行“拿来主义”,实践中遇到的问题为理论研究提出了命题。,信号分析,预警方法,信息搜集中道德自律的掌握（如,访问,身份）,四、情报思维与信息素养,培育需求的思路,了解需求的思路,外行“转”内行的思路,立项的思路,制定信息获取计划的思路,检索的思路,信息加工的思路,分析的思路,撰写报告的思路,信息提供的思路,创新能力与思维能力,创新能力取决于思维的创新，思维的创新又依赖于探索精神的树立。经常用自己的思维系统去搜寻、发现问题，探求其解决办法，是情报人员的基本素质之一。,没有视野开阔的独立思维，情报人员就不可能具有探索精神，也不可能有创新思维的发生和发展。,独立思维是充分开发自身潜能，形成自己的思维个性的前提条件。,案例：,电信新业务及用户终端情报跟踪,电信新业务的定义：目前市场还未正式提供或应用的新产品新业务，或者是在现有业务基础上衍生出的新应用，具有与原有业务明显的差异和创新，并能为运营商拓展新的业务市场和增加业务收入。,定期和不定期结合，提供有关电信运营商、设备制造商在新产品研发、新技术应用、新型终端推广方面的综合信息。主要内容包括：,所推出的产品,/,技术,/,终端的时间，区域,产品,/,技术,/,终端的具体技术特性和业务特性,所针对的细分市场，定价，销售渠道，促销策略，市场反应,对电信运营商的启示,问题：,跟踪模式？,分析框架？,信息源？,如何搭建分析框架和分析指标？,检索难度？精力和时间？,业务知识？,预警方式？,报告的构思？,。,反映竞争对手新产品行为的信息处在一个复杂的信息网络中，单独从新产品的一个方面出发，很难获得关于新产品行为的全面认识。分析过程中最重要的是寻找不同信息之间的联系。,方案,1,:,不是针对于国内竞争对手搜集信息，而是将信息搜集的重点放在并不直接竞争的,国外,知名运营商，目的是为了能够把握世界范围内电信新业务发展的趋势，从最好的电信新业务实践中发现“,Me-too”,机会，以扩展自身过于单一的业务结构。从这个意义上讲，该企业的新业务跟踪研究是用定标比超,(,对标,/,标杆,),。,方案,2,：从行动的线索分析,一个最基本的情报原则：,即一切信息源于某种行动,信息总是关于行动的信息，行动是指竞争对手的一切业务行为，例如建立新工厂、申请专利、谈判、召开新闻发布会等等。行动必然是前后连续的，因此反映行动的信息也必然是一系列的，信息之间的联系正是行动之间的联系。,新业务或新产品从策划到推向市场要经过,各种环节,，涉及企业内外各个部门。,策划（信息交流和处理阶段）,分析研究,资源准备,决策实施,每一个阶段、每一环节、每一部门都有信息产生并散布出来，信息“马赛克”拼图的意义就是要搜集并“还原”出接近“原貌”的图象。,新产品情报跟踪蛛网图,阶段性跟踪重点,:,开发流程,确定每一个开发阶段具体的工作步骤和关键性事件，研究每个阶段中信息扩散的途径以及各个阶段信息之间的联系。新产品情报跟踪是以信息扩散相反的方向，从外围搜集开始，重点研究不同阶段信息，不同类别信息之间的联系，经过推理，逐渐“逼近”新产品情报，揭示竞争对手新产品行为的原貌，并评价其威胁的过程。,信息源选取与业务分析,由于新产品信息在投放市场之前隐蔽性极强,，,在新产品开发早期，相关信息处于严密保护之中，经由常规途径散布出来的信息往往经过谨慎的过滤，例如相关人员对媒体的发言、技术和工程人员的发文。灰色途径透漏出来的信息可能更有价值，又十分有限,。,方案,3,：按信息获取部门或人员搜集信息,详细的“产品鱼骨图”不但可以使情报人员针对不同的信息扩散途径和信息类别进行信息收集，同时也将竞争对手新产品开发的流程以及部门之间的沟通模式展现给情报人员，这对于分析竞争对手内部情况来说是至关重要。,方案,4,：捕捉市场信号,竞争对手的行动在市场上表现为一定强度的市场信号，这种信号以多种多样的方式存在和传播。这种信号能直接或者间接反应竞争对手的意图、动机、目标或内部情况。,市场信号的基本功能有二：它们可能是竞争者动机、意图和目标的真实指示；也可能是虚张声势。所谓虚张声势就是竞争对手为本身利益而设计误导其它企业采取或不采取某些行动的信号。辨别真实和虚假两种信号需要敏锐的判断，情报人员需要发现和准确识别这些市场信号。,案例,5,：,文献中的信号强度,不同阶段，不同的信息源，透露的价值信号强度是不同的,（某,研究院的“新业务推广时间,信息强度”模型）,当一种思维方式侧重于从事物之间的联系、事物内部各部分和各要素之间的联系的角度来把握情报研究客体时，这种思维方式就具有综合性；反之，当一种思维方式侧重于分别认识事物的各个方面、各个部分时，这种思维方式则具有分析性。,情报研究的思维要求深入到事物的“关系”之中，即把握事物之间的联系、事物内部各部分和各要素之间的联系。有时要鼓励多元思维方法：顺向与逆向、集中与发散、类比、综合,提高思维能力。,在制定搜集计划前，,思路,是能否收集到有用信息的关键之一。,案例,6,：人员信息与行业性期刊,集中了行业方面的企业动态、竞争态势、市场状况、各种消息、,人员,情况,、学术性（技术性）期刊、评述性期刊（政策、进展、成就、趋势）、通讯性期刊（快报、短讯、消息、最新成果、,人员情况）、资料性,期刊,（实验数据、技术规范、法规、统计资料、商情）。,例,7,：技术跟踪与,专利,新产品开发,的重要信息源；,市场竞争的重要手段；,监视竞争对手的,专利申请,活动，或抢先,于对手申请同类专利；,专利权的保护；,专利情报,作为“预警”系统；,专利分析,16,条,思路,五、团队学习（,江苏,电信,的,案例,）,外行转为内行的方法之一是群策群力，互相学习，取长补短,个人很难单兵作战，需要培养团队协作,项目攻关提倡研究性学习：一种“问题解决型学习”，从社会实践中选择并确定研究专题，应用知识、以实践问题为核心、探索未知领域的学习活动；,立项,策划,试检,讨论,与用户交流,反馈,总结,。六、关注不完全信息条件下的情报分析,在情报收集的过程中，信息的不完全性，使得情报人员必须要面对大量零散的、间接的、模糊的、无关的，甚至是虚假的信息。通过推理的思维方式可以从未知的、不确定信息中找出可以利用的、有价值的信息，但就具体的推理过程而言，信息的不完全是内嵌在推理的前提中、结论中的。,征兆分析的信号来源,信号是对现象、事实、数据和文献等各种信息进行分析后所得出的推论，这些信息就是信号产生的本源。,仅有信息还不足以产生信号，信号必须经过人的感知、分析和思考才能得出。,信息,、,人,和,环境,是信号产生的必要条件。,征兆分析,步骤,:,设问,与假设的重要性,特别是弱信号的检测,有预见性的、定性的、模糊的、零碎的，形式和来源多样的迹象符号（,Blanco&,Lesca,）,变化难以立即被感知，但将在以后以强烈的趋势表现出来（,Michelle,Codet,）,在现在的环境中非常不明显但将在未来会造成巨大后果的信息”（,Pierre Masse,）,竞争对手所表现出来的能够直接或间接表现其意图、动机、目标或内部情况的行为（,Porter,）,用来预测不可知变化的信息（,Ansoff,，,1975,）,推荐两本书：,视界：发现造就或毁损你公司的弱信号,一、市场机会的捕捉与信号情报,企业主管们往往只关注当前正在进行的业务，却忽视了产生于业务外围或边缘区域的大量弱信号，这些弱信号往往是模糊的、不相关的、不确定的，与大量“噪音”混杂在一起。忽视这些信号可能意味着丧失一个市场，将绝好的发展机会奉送给对手！,根据一项对,150,位高层,CEO,的调研表明，,80,高层主管缺乏获取这些信号的能力,。,边缘弱信号,边缘弱信号,焦点,反映机会的弱信号,确定探察弱信号的正确范围，需要借助“望远镜”和“显微镜”,将注意力延伸到通常情况下目光不及之处，去看那些细微的、模糊的、不确定的和处于边缘地带的事件，尽管这些关于过去、现在和未来的问题不可能都有准确的答案，但将视线集中到这个区域有助于提高对机会的敏感性和对危机的警觉力。,范围,：,到哪儿看？,1,扫描：,如何看,解读,：,数据含,意？,探究深入了解什么？,行动,：,根据洞察做些什么？,组织,：,如何提高警觉力？,领导：,行动计划,步骤,1,：探察弱信号的范围,需要借助情报将注意力引导到需要关注的视界范围：,过去我们审视环境的盲点是什么？,是否存在来自其他行业的可供类比的启迪性例子？从中可得出什么样的教训？,在本行业谁具有搜集弱信号并先于竞争采取行动的良好记录？,有哪些重要的信号被“合理地”忽略了？,处于业务外围或边缘的顾客和竞争对手在想什么？,未来何种惊奇会伤害（或帮助）我们？何种新出现的技术会改变游戏规则？存在着哪些未预料的情景？,步骤,2,：扫描所定义的边缘地带，捕捉和放大出现的弱信号,扫描程序,主动扫描应始于企业内部。在许多组织里，内部知识并没有很好地与决策者相联系。单位越大，触及边缘地带的接触点就越多,销售人员经常同客户打交道，研发人员从展销会听到消息，零售员工了解顾客的抱怨和对新产品的需求，财会人员知悉对手的资金需求,.,每个触点都有潜在的价值，但问题是缺乏专家识别和诠释各种弱信号。,获取组织外信号的方法,倾听抱怨者和不满者的声音。,监测社会潮流，发现新机会。,寻求隐藏的需求和未解决的问题。,寻求即时反馈，获得潜在问题的早期信号。,有效地挖掘可获得的数据。,研究竞争空间，包括拓宽视野，观察低端竞争对手。,跟踪技术发展。,学习影响者（具有影响力的个人、群体和组织，如协会、分析师、媒体评论者、学术专家、智库咨询员、谈判者、政策制定者等）。,步骤,3,：信号的解读,问题的核心不是缺乏关键信息，而是缺乏好的问题,在问题的引导下采用不同方向的信息加工，扩大分析视角，寻找相关信息，正确的判断方法就有可能随之产生。,1970,年代初，施乐在估计传真机的潜在市场时，就利用信函、电话和电报的市场分析，其预测结果比单一市场分析的结果大得多。然而，后来施乐局限于从“电脑到电脑”的分析视角，就降低了它对弱信号的洞察力。,释读来自模糊的外围地带的弱信号是一个复杂的过程,当时的情境、过去的经验，或两者共同产生的期望所引导的信息加工，会影响正确的判断。,接受的信息大都伴随着高度的噪音，缺乏准确的细节，很容易导致片面的、错误的结论。,信号解读如同拼图游戏，极少数关键的“信息碎片”决定了对整个画面的理解。,解读弱信号要善于质疑,释读来自模糊的外围地带的弱信号是一个复杂的过程，接受的信息大都伴随着高度的噪音，缺乏准确的细节，很容易导致片面的、错误的结论。信号解读如同拼图游戏，极少数关键的“信息碎片”决定了对整个画面的理解。,所有相关信息的接受就会定向地“锁定”在这一理解的框架内，很难跳出原有的思维定势去设想另一种可能性；,选择性理解（,selective perception,，以希望看到的代替实际看到的）和偏向性推论（,biased inference,）,决策者头脑中已有的理论和观念可能导致他们对决策中信息处理和新理论观点进行抵制。,步骤,4,：信号的探究,当一些表明市场趋势的弱信号开始在原先关注的焦点以外地带显现时，一个最直接的问题就是何时以及如何通过密切的观察研究给这些弱信号增添细节，使之明朗化？,积极回应一个新出现的信号取决于这样一些因素：灵活选择的可能性、信号的清晰程度、行动的代价、学习的机会和不作为的风险,发动小规模尝试有助于创造新机会，而同时将风险降到最低。,同他人合作有助于降低行动风险。,扩大行动范围,基于早期信号而采取大胆、快速的率先行动,掌握跃进的时机,观察和等待,步骤,5,：,行动,考虑技术变化信号的分析指标：,服务于市场战略需要哪些研究活动和技术开发？,在该业务和行业内外，每项技术最好的水平是什么？现有的和潜在的技术领先者是谁？,竞争对手是否掌握了所需技术？如果没有，会怎样获得所需技术？,目前竞争对手的关键产品是什么？有哪些突然出现的产品？,每个产品领域都有什么项目？哪些是关键项目？,与产品开发相关的阶段是什么？与每一阶段,/,功能相联系的资产是什么？,每一阶段内部的功能是什么？这个阶段是在何处完成的？,就与外部联系而言，战略联盟和网络对各个阶段有哪些贡献？,阶段间与阶段内存在哪些联系？它们是如何受到影响的？,竞争对手力图达到的产品技术目标是什么？,竞争对手技术研发的关键活动是什么？每项活动中的关键人物是谁？,每项活动与哪些技术相关？技术是怎样将各个任务和价值链上的活动联系起来的？,关键技术的目标是什么？从中可以得出哪些信号？,七、小结,信息管理系的同学能否做一份较为专业的检索报告？,冶金业,渣处理、自动化、,板形控制,电信业,家电业,航空业,制造业,回答应该是肯定的，前提是,：,1,、“学贵有疑”,质疑能力与创新力,最大的问题是“没有问题”,提出正确的问题，往往等于解决了问题的大半（海森堡）,“思维是从疑问和惊奇开始的，常有疑点，常有问题，才能常有思考，常有创新。”（亚里斯多德）,正是问题激发我们去学习，去实践，去观察（鲍波尔）,有时提问比回答更重要。因为你的提问反映了你对这个问题的思考和背景的了解，不愿意提问题，久而久之，也就不再想什么，也想不出什么。,因此，提问的能力是成功的关键，也是未来情报人员的可贵素质,2,、毅力和耐力,情报工作需要知识，更需要耐心。,情报,搜集,是细致的、枯燥的、默默无闻的、充满失败和挫折的过程，它要求情报人员忍受单调重复的查找和不愉快的体验，抑制因查找失败而产生的厌烦、焦躁等不良情绪，克服滋长起来的惰性。,3,、还有三种能力,：,信息资源开发能力,思维能力,表达能力,思维：信息激活为知识和情报的“酶”,需要将信息置于思维活动中加以重新组合，开展一场由感性认识趋向理性认识的创造性思维活动。,情报研究思维方式,综合性：侧重于从事物之间的联系、事物内部各部分和各要素之间的联系的角度来把握情报研究客体；,动态性：从动态的视角看待情报研究客体，注意把握事物发展的可能性和机遇性，力求在变与不变的统一中把握分析的目标；,用理论思维取代经验思维：自觉地以某种理论、观点、方法为指南，规范自己的思维导向，指导我们对情报实践中的新问题不断进行探索（发散思维与集中思维、头脑风暴法、类比移植、逆向思维等）,创新能力与思维能力,创新能力取决于思维的创新，思维的创新又依赖于探索精神的树立。经常用自己的思维系统去搜寻、发现问题，探求其解决办法，是情报人员的基本素质之一。,没有视野开阔的独立思维，情报人员就不可能具有探索精神，也不可能有创新思维的发生和发展。,独立思维是充分开发自身潜能，形成自己的思维个性的前提条件。,