房地产礼仪培训ppt课件.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,龙盛房地产,职业礼仪,课程大纲,1,仪表要求,2,工作的良好仪态,3,常用礼节,4,电话礼仪,5,办公室礼仪,一、仪表要求,职员必须仪表端庄、整洁。,发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。,手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。,脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。,口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。,女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的 香水。,微笑,把手举到脸前：,双手按箭头方 向做,“,拉,”,的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：,一边上提，一边使嘴充满笑意。,一、仪表要求,大家来试一下：,嘴角微微向上翘；,可以看到,6-8,颗牙齿，,这就是标准的微笑。,二、,工作的良好仪态,站姿,坐姿,晨会要求,蹲姿,7,姿态,站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约,45,度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。,会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。,坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。,要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。,公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。,握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。,出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。,递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。,走通道、走廊时要放轻脚步。,无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边说话，更不得唱歌或吹口哨等。,在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。,三、常用礼节,交叉握手,与第三者说话（目视他人）,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,握手礼仪,问候以及 文明用语,早上好,您好或你好,欢迎光临,让您久等了,谢谢或非常感谢,劳驾,非常感谢（谢谢）,再见（再会）,打扰了,有劳您了,10,四、电话礼仪,接电话,铃响几声接电话？,拿起电话先自报家门；,电话听不清楚时要立即告诉对方；,叫对方等待，应该说明原因及等待的时间；不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方；,讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁，特别是你的上司问清楚了；,同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司；,打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象；,尽量不用免提接电话。,如何放下话筒？（按,MUTE,）,电话留言并追踪。,11,电话礼仪,电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。,通话简明扼要，不要在电话中聊天。,接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。,对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。,工作时间内，不得打私人电话。,通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。,当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。,接打电话基本原则,五、办公室礼仪,进入他人办公室,会谈中途上司到来,传话,办公室细节,办公秩序,1,上班前的准备,2,工作时间,3,午餐,4,在洗手间、茶水间、休息室,5,下班,建立良好的人际关系,1,遵时守约,2,尊重上级和老同事,3,公私分明,4,加强沟通、交流,5,不回避责任,6,态度认真,如何做一名被上级信赖的部下,1,把握上、下级的关系,2,不明之处应听从上级指示,3,不与上级争辩,4,听取忠告,5,不应背后议论他人,发扬龙盛团队精神,1,问候时要热情、真诚,2,回答时要清晰、明了,3,处理事情时要正确、迅速,4,办公时要公私分明,5,听取上级意见比自己的判断更为重要,6,上级布置、下达命令前应争取主动,专业创造价值，诚信创造未来,Thank You!,后面内容直接删除就行,资料可以编辑修改使用,资料可以编辑修改,使用,资料仅供参考，实际情况实际分析,感谢您的,观看和下载,The user can demonstrate on a projector or computer,or print the presentation and,make,it into a film to be used in a wider field,