IT建设目标及IT规划初步方案.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,业务,和系统一体化，增强企业竞争力,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,y销售IT建设目标及IT规划初步方案,目录,概要,业务发展战略对信息系统的需求,困难与挑战,未来,IT,建设目标和原则,IT,管理,应用系统架构,技术基础设施,未来,IT,建设初步方案,管控模式初步设计,应用系统初步设计,基础设施初步设计,建立满足,SAISC,当前业务发展要求的,IT,系统,建立支持,SAISC,的长远发展规划的,IT,架构,在未来5年内，将信息技术打造成,SAISC,的核心竞争力之一,IT,建设目标,总公司战略对,IT,的需求,各板块的业务规划对,IT,的需求,业务发展规划对,IT,的需求,IT,管理设计原则,应用系统设计原则,基础设施设计原则,IT,组织和管理初步设计,应用系统初步设计,基础设施架构初步设计,IT,建设的原则,IT,规划的初步方案,业务方面,信息技术方面,困难与挑战,项目组在前阶段的现状调研与最佳实践整理工作的基础上，对y销售未来,IT建设的原则予以确认，并给出了,IT,规划的初步方案,业务方面,信息技术方面,行业最佳实践,为保证目标的实现，我们分析了各个业务对信息技术的需求，并提出了,IT,规划的设计工作应遵循的一系列原则,概述,IT,管理设计原则,信息技术建设应从,y,销售的战略出发，与业务发展规划相一致,集中管理核心信息技术职能及共享信息技术支持和服务,增强,IT,团队的业务分析、系统分析、项目管理和质量控制方面的能力,统一的,IT,管理规范和标准,应用系统设计原则,加强系统间的集成,增强系统对员工的工作支持,增强系统对现有及未来业务的支持,加强系统对业务网络化运作的支持,整合公司的内部资源（客户、车辆等）,基础设施设计原则,建设统一的网络连接,设备标准化,应用体系的标准化,增强安全性和可靠性,并在此基础上对未来,IT,规划进行了初步设计,管控模式,未来的,IT,组织结构,未来的,IT,人员构成,应用系统,未来的,IT,应用系统架构,未来的,IT,应用系统,企业信息门户系统（,EIP）,企业应用集成系统（,EAI）,商业智能系统（,BI）,数据仓库系统（,DW）,客户关系管理系统（,CRM）,财务管理系统,人事管理系统,OA,系统,知识管理系统,整车物流统一平台系统,整车物流仓储管理系统,零部件物流运输管理系统,零部件物流仓储管理系统,GPS,系统,码头业务系统,海运货代系统,销售业务系统,俱乐部业务系统,租车业务系统,快修快保业务系统,基础设施架,构,广域网,局域网,服务器,数据库,网络监控,病毒防护,访问管理,本次研讨会重点讨论,目录,概要,业务发展战略对信息系统的需求,困难与挑战,未来,IT,建设目标和原则,IT,管理,应用系统架构,技术基础设施,未来,IT,建设初步方案,管控模式初步设计,应用系统初步设计,基础设施初步设计,信息技术必须与企业的战略目标和业务需求相一致，支持和强化业务运作，增强企业的核心竞争力,业务战略,信息技术,组织,流程,业务集成,驱动力,明确的长期发展战略,明确的业务组合策略,具体的业务发展规划,战略推动,业务解决方案,有效连通性,系统集成性，灵活性和可维护性,公共信息存储,不同地区的一致结构,高效的基础设施,随时随地信息访问,可靠的服务、帮助、故障排除渠道,新兴技术,调整信息技术机构能力,信息技术,优化的流程,统一的执行过程,有效的信息传递或共享,流程传递,岗位职责,所需技能,组织结构,考核与激励机制,企业文化,组织,基于对各块业务的现状和未来发展规划的了解，我们分析了其对信息技术的需求,未来5年,SAISC,将形成完整的汽车物流、汽车贸易、汽车服务等相关汽车服务领域的战略架构。未来5年,SAISC,主要从提升现有业务的协同效率和外部业务扩张两个方面来实现,SAISC,的快速发展,通过认真研究和积极参与，来预测、影响国家产业政策走向，以作好充分的应对策略,通过认真研究和实践，寻找到电子商务与,SAISC,业务的最佳结合和切入点,不断优化、整合现有的业务结构，提升汽车物流、汽车服务、汽车贸易业务之间的协同效率,积极开拓新业务，提升整体业务的附加值，降低运作风险,y,销售总体战略 对信息技术的需求,IT 管理,完善的,IT,管控架构,合理的,IT,人员结构，确保,IT,核心能力的培养,全面的,IT,管理规范和严格的执行,应用系统,统一的应用系统规划,充分集成的应用系统,完善的系统功能,全面、详尽的业务数据和财务数据,支持日常管理与决策的查询、分析和报表生成,灵活且易于扩张的系统,IT 基础设施,统一的基础设施规划,统一、完善的基础架构,建立起完善的安全和灾难恢复机制,统一的应用开发标准,统一的硬件建设/采购的标准,在现有基础上大力发展物流业务。通过成立物流事业部，强化对物流业务的协调和管理,建立整车物流统一平台，优化运作流程，整合各类资源，有效提高营运效率、降低成本,大力发展进厂物流、售后物流和码头业务，预计未来将会有大幅度增长,物流版块业务规划 对信息技术的需求,IT 管理,各家公司的,IT,人员负责业务系统的需求收集与分析,与总公司,IT,部门一起对业务系统进行规划,注重培养,IT,人员的核心能力,注重项目管理和质量管理,应用系统,优化整车物流业务运作流程,及时掌握运输车辆的状态信息,运输路线和运输计划的优化预排,支持进厂物流、售后物流和码头的业务运作,整合各类资源,提高市场营销和客户服务水平,IT 基础设施,使用,y,销售统一的网络资源,提高数据传输的质量,按统一标准配备各系统相关的硬件设备,按照公司统一制度建立安全和灾难恢复机制,未来的销售事业部下将有四块主营业务：进口车、国产车、自主品牌以及二手车业务,未来几块业务都将以拓展销售网络为发展重点,尝试运用电子商务技术,销售版块业务规划 对信息技术的需求,IT 管理,各家公司的,IT,人员负责业务系统的需求收集与分析,与总公司,IT,部门一起对业务系统进行规划,注重培养,IT,人员的核心能力,注重项目管理和质量管理,应用系统,支持多品牌、多地区、多单位的业务模式,支持各种类型的业务运作，提高运作效率和管理水平,支持业务的快速发展和变化,提高市场营销和售后服务水平,对所有数据进行汇总、分析,实现销售版块内部以及销售版块和其它版块之间的资源共享,IT 基础设施,使用,y,销售统一的网络资源,提高数据传输的质量,按统一标准配备各系统相关的硬件设备,按照公司统一制度建立安全和灾难恢复机制,俱乐部将在定位于统一客户关系管理的基础上，通过一定的实体（如快修快保）建设，发展俱乐部品牌,汽车租赁将发展异地租车业务，采取多地点、多单位、多价格体系的运作模式,计划建立合资公司开展快修快保业务，从上海开始，向全国发展,服务版块业务规划 对信息技术的需求,IT 管理,各家公司的,IT,人员负责业务系统的需求收集与分析,与总公司,IT,部门一起对业务系统进行规划,注重培养,IT,人员的核心能力,注重项目管理和质量管理,应用系统,支持多地点、多单位、多价格体系的业务运作,对,B2C,的客户资源进行统一的客户关系管理,支持各种类型的业务运作，提高运作效率和管理水平,支持业务的快速发展和变化,对所有数据进行汇总、分析,实现服务版块内部以及服务版块和其它版块之间的资源共享,IT 基础设施,使用,y,销售统一的网络资源,提高数据传输的质量,按统一标准配备各系统相关的硬件设备,按照公司统一制度建立安全和灾难恢复机制,目录,概要,业务发展战略对信息系统的需求,困难与挑战,未来,IT,建设目标和原则IT,管理,应用系统架构,技术基础设施,未来,IT,建设初步方案,管控模式初步设计,应用系统初步设计,基础设施初步设计,y,销售目前面临的一些困难与挑战，可能限制信息技术的某些实施方案的选择,合资方的,IT,系统,合资方的,IT,系统维护起来相对比较困难，比如服务器和技术支持都在国外，而且合资方对,IT,系统的考虑和,y,销售的整体战略不一定完全吻合，对整体系统的集成性有一定影响,大客户推行自己的系统,一些大客户如上海大众、上海通用往往会推行自己的一套系统。而这些系统大都从客户的角度出发，无法支持,y,销售一些个性化的需求和业务。若自主实施另一套系统，则存在与大客户指定系统之间的接口方式问题需要协商解决,业务模式的不确定因素,由于外部的变动和约束以及服务行业自身的特点，企业的业务需求不确定因素较多，调整、更改的频率、幅度均较大，这对,IT,规划及相应建设工作提出了较高的要求,缺乏统一的技术标准,不同板块之间，以及同一板块的不同业务之间的发展程度不一致，而且缺乏整体上的,IT,规划，导致在信息技术投入上一直缺乏统一的技术标准（包括基础设施、数据库、应用环境等）。将来的,IT,建设要在总公司层面上实现统一管控，同时又要保护既有投资，必将遇到许多技术层面上的难题,目录,概要,业务发展战略对信息系统的需求,困难与挑战,未来,IT,建设目标和原则,IT,管理,应用系统架构,技术基础设施,未来,IT,建设初步方案,管控模式初步设计,应用系统初步设计,基础设施初步设计,基础设施,详细架构设计,IT,管理,标准运作程序,信息技术设计原则是,信息规划详细设计的,基础,信息技术设计原则,设计原则是高层次的概念，它描述了,y,销售规划和管理信息技术的主要方向。这些概念指导着,y,销售的,IT,整体架构和功能的设计。在规划开发阶段，这些设计原则将影响系统的设计；在投入运作后，这些设计原则是信息技术政策和标准运作程序的制订基础,这些设计原则是根据行业最佳实践经验制定的，同时充分考虑了y销售的具体需求。这些原则是,I,T,规划能够支持总,公司业务战略的关键。同时，我们也考虑了y销售所面临的困难和挑战,这些设计原则在设计和实施,y,销售未来的信息技术中为设计思路和决策的制定提供了基础。在着手实施之前，了解并就这些设计原则达成共识对于,IT,建设的成功非常重要,企业战略,行业最佳实践,困难与挑战,应用系统,详细系统设计,未来,IT,的设计原则概要,技术基础架构,建设统一的网络连接,设备标准化,应用体系的标准化,增强安全性和可靠性,IT,管理,信息技术建设从,y,销售的战略出发，与业务发展规划相一致,集中管理核心信息技术职能及共享信息技术支持和服务,增强,IT,团队的业务分析、系统分析、项目管理和质量控制方面的能力,统一的,IT,管理标准,应用系统架构,加强系统间的集成,增强系统对员工的工作支持,增强系统对现有及未来业务的支持,加强系统对业务网络化运作的支持,整合公司的内部资源（客户、车辆等）,信息技术建设从,y,销售的战略出发，与业务发展规划相一致,集中管理核心信息技术职能及共享信息技术支持和服务,增强,IT,团队的业务分析、系统分析、项目管理和质量控制方面的能力,统一的,IT,管理规范和标准,信息技术是一种工具，支持企业的业务发展。因此,IT,的规划必须从企业的战略出发，与业务的发展规划相一致。支持业务的发展，为企业实现其战略规划提供技术上的保障，并且通过信息技术提高企业核心竞争力，加速战略目标的实现,IT,建设需要统筹规划和管理。对于集团企业来说，设立统一的,IT,管控架构，对核心的信息技术职能进行管理是必不可少的，对,IT,工作应当在组织上予以明确的保障。而,IT,支持和服务应尽可能资源共享，以降低成本,IT,工作人员的能力可分为核心、非核心能力。核心能力指的是对公司发展促进较大，而且别人无法复制的能力，如业务分析、系统分析、项目管理和质量控制；非核心能力指的是市场上比较容易获取的能力，如程序开发、系统维护等。在人员建设中应加强对,IT,核心能力的培养，出于成本和效率的考虑，非核心能力应尽量采取外包形式,IT,管控工作和管理流程需要通过具体规章制度来实现。通过制定全面、明确的,IT,管理规范和统一的管理标准，加强对,IT,的管理，并保证制度得以良好的执行,原则,说明,IT,管理设计应遵循的原则,加强系统间的集成,增强系统对员工的工作支持,增强系统对现有及未来业务的支持,加强系统对业务网络化运作的支持,整合公司的内部资源（客户、车辆等）,原则,说明,目前公司存在一种业务使用多个系统，数据分散在不同的系统中的情况。为了进一步优化业务流程，保证信息的全面、一致、准确、及时和可追溯，更加有效利用信息资源，更好地对各种信息进行整理和分析，应当在,IT,规划时考虑将各相关的信息系统进行充分的集成,通过信息技术手段实现优化业务操作流程、降低劳动强度，提高管理水平等作用，提高员工的工作效率,随着市场竞争愈发激烈和业务的不断增长，必须运用信息技术的手段提高现有业务运作和管理水平，支持未来业务的持续发展,公司未来各项业务都有网络化运作的要求，这就要求系统必须能够支持网络化运作的特点，能够以较低的维护成本和实施成本支持系统的运作、升级、扩张等。,在总公司和子公司之间，以及各子公司之间、公司内部的不同职能之间存在许多业务关联。应当在,IT,规划时充分考虑整合公司内部的各种资源，利用信息技术手段实现资源共享,应用系统设计应遵循的原则,建设统一的网络连接,设备标准化,应用体系的标准化,增强安全性和可靠性,原则,说明,为了充分发挥信息技术的优势，必须实现各个业务单位之间网络连接。而网络连接的建设应该统一进行规划，避免形成混乱的无序连接，并根据具体情况和需求选择最适合的技术和设备。,采用标准化的设备不仅有利于系统之间的集成，提高系统的运作效率，增强系统的稳定性和可扩展性，还可以更加有效的实现资源共享，减少维护的工作量。,在公司内部应尽量提高应用系统的标准化程度，这样有利于提高系统的易用性和灵活性。可统一的应用系统标准包括：软件架构、开发语言、操作系统等。若各个不同的系统均有自己的标准，则对公司整体来说，系统升级和整合的技术难度很大，维护工作的工作量也将由于标准不统一而剧增,当大量业务都是通过网络在系统上进行操作的时候，网络和设备的稳定和安全就至关重要。因此需要增强,IT,技术基础架构的稳定性和安全性。,技术基础架构设计应遵循的原则,目录,概要,业务发展战略对信息系统的需求,困难与挑战,未来,IT,建设目标和原则,IT,管理,应用系统架构,技术基础设施,未来,IT,建设初步方案,管控模式初步设计,应用系统初步设计,基础设施初步设计,对服务型企业来说，有四种典型的,IT,管控模式可供选择,混合式,统一规划,IT,项目,有利于各系统之间的集成,子公司,IT,人员熟悉业务需求,IT,服务的响应及时,不利于降低,IT,成本,层次较多，决策效率低,虚拟公司,统一规划和实施,IT,项目,有利于各系统之间的集成,IT,资源集中管理和调配,增强内部对,IT,的成本意识,不能增加收入和利润,作为利润中心考核不利于,IT,服务质量的提高,实体公司,IT,资源集中管理和调配,降低公司,IT,成本，增加收入来源,扩大业务量，建立规模经济效应,有利于降低,IT,成本,盈利压力不利于,IT,的整体规划,为总公司服务的职能会逐渐萎缩,和,y,信息的职能有重复,优点,缺点,总公司,子公司1,子公司2,子公司,n,虚拟,IT,公司,总公司,子公司1,子公司2,子公司,n,IT,公司,总公司,子公司的,IT,人员由总部下派,总部拥有,IT,方面的重大决策权,作为内部利润中心，进行内部结算,作为独立公司，有业绩指标，可以承接其它公司的业务,概念,集权式,IT,统筹,IT,部门,总公司,子公司1,子公司2,子公司,n,IT,人员全部位于总部,总部负责管理所有,IT,方面的业务,统一的技术架构和应用架构,系统集成相对容易,稳定一致的服务质量,达到规模经济,分子公司缺乏拥有感,分子公司缺乏对,IT,系统的发言权,反应迟缓,IT,部门,子公司,n,IT,人员,子公司2,IT,人员,子公司1,IT,人员,综合考虑,y,销售的实际情况及对,IT,管控方式的初步设想，项目组对,y,销售的,IT,管控模式做了初步设计,管控方式,优点,总部,IT,部门,负责,IT,制度的制定和执行监督,负责,IT,总体规划的制定与更新,负责总部,IT,预算的制定与子公司预算的审批,负责全资公司,IT,项目的审批和合资公司,IT,项目的审核,负责总部,IT,项目的项目管理、质量控制和推进工作负责,IT,服务提供长期战略伙伴的寻找、建议与评估,负责整个公司,IT,队伍的规划,派遣子公司的,IT,主管并对子公司的,IT,主管进行考核,对人事、财务、,OA,等系统进行需求分析,与人事、财务、,OA,等系统的外部维护和支持人员的关系维护,负责,SAISC,公司整体基础架构的规划和维护,子公司,IT,部门,负责子公司业务系统的需求收集与分析,负责子公司业务系统的系统规划,负责,IT,项目的项目管理、质量控制项目推进工作,部门主管负责本部门人员的考核,与业务系统外部维护和支持人员的关系维护,充分共享,IT,资源,便于进行集中规划与调控,IT,人员对业务有足够的了解，避免总部,IT,职能虚设实施要点：,在具体推行中，应将新的管控方式的利弊与子公司进行充分沟通，以争取他们的支持,总公司,IT,部门,业务,n,IT,部门,业务2,IT,部门,业务1,IT,部门,对某些,IT,人员比较精简的子公司，可不设固定的,IT,部门，其人员在组织上可划入相应公司的总经办,IT,规划,IT,预算制定,IT,项目推进与管理,IT,项目审批,总公司,IT,部,根据总公司的战略和各业务的发展规划分析公司对,IT,的要求,定期评估公司整体的,IT,状况（包括,IT,管理、应用系统和基础设施）,汇总来自各子公司的,IT,需求,，,进行综合分析,制定,IT,规划草案，与子公司沟通、修改后定稿，并编写总部行动计划,子公司,IT,部,涉及的其他部门,收集子公司对业务系统的需求收集，并进行初步分析,与总公司,IT,部门一起完善,IT,规划初稿,根据,IT,规划制定相应的行动计划,总公司规划部,子公司业务部门,评估集团去年的,IT,预算执行情况,根据总部的,IT,行动计划编制总部的,IT,预算,汇总各子公司的预算，编制公司总体年度预算，并报批（总公司财务部、董事会等）,对经审批的预算分解，并下达各子公司,总公司财务部,子公司财务部,董事会,IT,管控方式可通过具体的流程来实现,评估去年的,IT,预算执行情况,根据,IT,行动计划编制,IT,预算，上报总公司,IT,部,执行下达的预算,对全资子公司的,IT项目申报进行审批,对合资公司的,IT,项目进行审核,编制项目计划书并报送财务部审批（是否在预算范围内）,报送董事会审批,根据分解的,IT,行动计划，对优先级高的项目提出申请，并编制计划书,报送总公司,IT,部审批/审核,合资公司需报送董事会审批,总公司财务部,董事会,监督项目实施进度,协助解决项目中遇到的问题,与子公司一起进行项目验收,协助项目的推广,相关业务部门,人力资源部,制定详细的项目计划,定期向总部汇报项目进展情况,对各阶段成果进行验收与评估,项目人员绩效考核,人员培训与上线支持,业务规划,系统分析,质量控制,程序开发,运行维护,业务分析,目前状况,规划部承担,IT,人员承担,缺乏胜任人员,核心能力,非核心能力,目前,IT,人员的职能定位不够合理，未来对自有核心能力的构建应予以更多的关注以安吉天地为例,业务规划,系统分析,质量控制,程序开发,运行维护,业务分析,未来方向,核心能力,非核心能力,规划部承担,IT,人员承担,引用外包服务,需要增加业务分析员和系统分析员；,维护人员和开发人员大部分可以外包，只保留12人负责紧急情况的处理和外包服务商的管理,应采取行动,2人,3人,4人,2人,共11人,共13-15人,4人,3人,2人,管理层,2人,管理层,1-2人,1-2人,目录,概要,业务发展战略对信息系统的需求,困难与挑战,未来,IT,建设目标和原则,IT,管理,应用系统架构,技术基础设施,未来,IT,建设初步方案,管控模式初步设计,应用系统初步设计,基础设施初步设计,EAI,业务系统,物流板块,BI,（商业智能）,财务管理系统,人事管理系统,OA,系统,知识管理系统,管理系统,销售板块,服务板块,CRM,系统(,B2B),CRM,系统(,B2C),EIP,网站1,网站2,网站3,员工门户,客户,员工,合作方,供应商,未来的,IT,应用系统架构,整车统一平台系统,零部件,TMS,整车,WMS,零部件,WMS,海运货代系统,码头系统,租车,MIS,系统,快修快保系统,俱乐部,MIS,系统,GPS,系统,自主品牌系统,进口车销售系统,国产车销售系统,二手车业务系统,EIP,统一的企业信息资源入口管理,EIP,是什么,对市场，企业宣传网站,对客户，业务信息的互动平台,对合作伙伴，联合的作业平台,对员工，企业管理和业务运作平台,EIP,入口,应用系统,WEB,服务,访问管理,结构化/非结构化数据,Internet/Intranet,客户,合作伙伴,员工,EIP,的特点,访问基于互联网、企业内部网,面向用户的单一访问入口。在企业主页登录用户名和口令一次，即可访问所有授权的信息资源,个性化的信息定义。不同用户可个性化地定制访问内容和展现方式,可扩展的安全统一控制策略。可配合各种安全手段控制用户可访问的信息资源范围，甚至协同外部第三方单位认证。,集成化的信息发布，用户可以获得跨应用系统，跨组织的综合信息,建立,EIP,是在企业范围内集成使用知识管理的提前，也是管理和业务协同的基础之一,EIP,对,y,销售未来网站建设的设想,全资公司的网站由总部,IT,部门统一建设，各公司负责内容的更新,合资公司的网站建设需在总部的总体架构和标准下进行,初期各业务分别在统一规划下建立自己的网站，未来通过企业信息门户的建设对,B2C,业务的网站进行整合,建立统一的内部网站，并和,OA、,知识管理、财务、人事等系统集成，通过,EIP,技术实现定制化的内容和界面,单纯公司介绍,支持一定的业务操作,未来规划,SAISC,分/子公司,外部网站,安吉天地网站,会员服务网站,车辆查询网站,国产车,进口车,二手车,自有品牌,汽车租赁网站,快修快保网站,码头业务网站,B2C,网站(整合销售和服务业务）,物流业务,销售业务,服务业务,内部网站,EIP,企业应用集成,(EAI),实施-,建立一个企业级的应用架构，提供通用的框架技术，来简单地集成企业内外现有和未来的系统,Web Server,消息队列,应用系统,File,自有格式,XML,Package,XML,File,Package,消息队列,WebServer,适配器，负责对外通讯的连接,根据数据映射定义的自动格式转换,应用系统适配器，负责与应用系统连接,请求和结果的存储,工作流自动执行,EAI,采用四种主要技术,实现三方面的集成,业务集成 企业之间应用资源间交换数据和服务,应用集成 企业内部应用资源之间交换数据和服务,数据库集成 仅在数据库之间交换数据,数据映射 设定数据格式转换的对照关系,工作流引擎 定义和编排流程的执行过程以达到自动执行的目的,适配器 资源与消息队列的连接器,消息队列技术 存放请求和反馈，还定义执行次序,EAI,实施,EAI,带给企业,统一的架构，使得未来以及当前的企业应用可以一致地进行集成，共同提供战略性的企业服务,DB,ERP(,客户,),CRM,WMS,Web,服务器,(,电子商务,),TMS,DMS,呼叫中心,(,客户支持,),防火墙,数据同步效率提高-,大大减少应用之间的集成接口，有效降低了新的应用系统与企业架构的集成时间，能够实现实时的数据同步,保护已有投资-,最大限度地利用企业的历史系统，有效地提高企业已有,IT,投资的利用率，可以实现快速的升级、改造和方便的扩展,系统可靠性增加-,减少了企业应用系统的维护工作，减轻对人员能力的需求，提高了稳定性和可用性，差错几率最小化,有效支持对外服务-,EAI,使用开放的技术和标准，可以有效地支持与业务伙伴及客户的应用系统的集成，从而大大提高企业外部的业务处理的效率，并改善客户对产品和服务的满意度,成本降低-,从长期来讲，降低了整个企业的,IT,成本，加快了市场响应时间，改进了各项业务的效率，减少了不同应用系统间的耦合关系，提高了可靠性和可更新能力,集成项目平均提高了,40%,的企业收入，降低了,30%,的成本，并提高了,35%,的客户维持度,系统集成商,NerveWire,对北美,162,个公司的,IT,负责人的调查,EAI,SAISC,业务战略要求集成企业内外的应用资源,客户资源,现有客户，,SVW、SGM,现有客户外地工厂增设，如,SGM/,烟台，,SVW,/仪征,y,集团的扩张增加的客户，如柳州五菱,y,集团外汽车制造商,其他制造商物流总包商,大型销售集团公司,社会分供方资源,汽运公司,海运/空运货代,集装箱场站,汽车维修服务公司,驾车短驳公司,y,销售内部资源,SAP,与下属公司业务系统,SAP,与,JDE/A,ccpac,零部件物流系统和海通系统,数据仓库获取各系统数据,CRM,从不同系统获取数据,整合业务内部资源,各业务不同系统之间数据交换，如入厂物流的,EXE,与,Descartes,各业务系统和其专用财务系统间的数据交换如,EXE/,Descartes,与,JDE,系统，租赁系统与,Accpac,内部应用,外部应用,防,火,墙,需要整合的资源,继续现有的连接方式,使用,EAI,后的连接方式,外部应用,内部应用,防,火,墙,外部应用,内部应用,防,火,墙,现状-部分应用连接,EAI,企业应用集成的实施建议 先数据集成后应用集成,EAI,的实施是复杂的集成项目。由于项目的实施会受到成本、时间人员等方面的限制，应用的集成复杂性大、风险高，而数据集成是业务系统的基础，因此建议第一步的,EAI,实施从数据集成开始，待总结经验后，再向应用集成和企业集成发展,数据集成,企业内应用集成,企业间业务集成,目标：实现企业内部或企业之间不同系统中相关联的业务数据（准）实时的自动更新,目标：在企业内部实现应用资源自动请求并得到相关其他应用资源的服务,目标：在企业之间实现应用系统自动请求并得到外部企业相关应用系统的服务,EAI,商业智能（,BI）,系统是建立在集成的数据仓库基础上，拥有大量数据和强大分析功能的统计管理信息系统,应用系统,Other,客户关系管理系统,经销商管理系统,财务系统,外部数据其他系统,动态查询、分析和报表,数据挖掘,分析和展现层,数据仓库,源数据管理平台,数据中转区,企业数据仓库,整车物流数据集市,渠道,分析,客户,赢利分析,财务,分析,数据分析,中央调度系统,数据抽取、转换、加载,进厂物流数据集市,其它业务数据集市,数据集市,BI,通过建立数据仓库，对源数据进行抽取、转换、清洗和加载，满足不同业务和不同层次对数据的需求,“,蜘蛛网,”,结构,数据源,数据源,不同层次的需求,数据仓库,决策者,管理层,一线员工,客户,数据分散存放，不易获取，运算效率低,数据来源不统一，造成数据的不一致,数据格式和属性不统一，无法进行灵活的比较、分析,数据集中存放，保证数据的一致性统一的数据格式和属性,满足不同的分析需求,供应商,数据,集市,抽取、转换、清洗和加载,BI,对,y,销售建立数据仓库的初步设想,建立统一的数据仓库，支持集团级,BI,所有应用系统以及外部的数据都统一汇总到数据仓库,按照不同的业务建立相应的数据集市,建设目标,抽取、转换、清洗、加载,业务系统,财务系统,人事系统,CRM,数据仓库,数据集市,数据源,整车物流,零部件物流,国产车销售,所有系统,外部数据,主要业务,可以先针对比较成熟的业务建立业务分析系统，逐步形成数据集市和数据仓库,数据仓库的实施是一个随着需求的改变，不断完善的过程,实施原则,BI,分析和展现层主要包括三大部分：数据的查询、分析，数据挖掘和报表展现,数据的查询、分析,报表展现,多维分析,随机查询,定制分析应用,多种形式的图表工具,解决复杂的报表问题,自动报表发送,数据挖掘,决策树,分类,神经元网络,规则推导,聚集,强大的算法引擎,描述型数据挖掘,预测型数据挖掘,BI,CRM,框架包括三大部分：发掘客户价值；销售、市场和服务；以及客户智能分析,业务,支持,数据,仓库,Data Mining&,Analytics,数据分析,销售,自动化,呼叫,中心,竞争,对手情报,数据,发掘和数据分析,客户智能分析,价值定位分析,建模/,模拟,市场,调研,客户,价值分析,客户,细分,CRM,动态,模型,销售、市场和服务,发掘,客户价值,品牌,定位,客户,接触点管理,市场,营销自动化,绩效,考核,业务流程控制,合作,和联盟,客户,赢利性分析,渠道,优化,客户,情报,CRM,根据,y,销售的业务特点，我们认为应该建立,B2B,的,CRM,系统和,B2C,的,CRM,系统,CRM(B2B),整车物流,零部件物流,统一的组织,CRM(B2C),销售版块,服务版块,统一的组织,发掘客户价值,市场拓展（大客户管理）,客户服务（订单查询、问题处理等）,数据分析,发掘客户价值,市场营销,销售过程,售后服务,数据分析,销售业务和服务业务的客户都主要是个人消费者，并且业务之间有较强的关联性，应该由统一的组织对这部分客户资源进行管理，提供一站式的客户服务并充分发掘客户的潜在价值,物流业务主要面对企业用户，需要对重要客户的业务进行整合和协调，维护和客户之间的长期关系，以及提供更高水平的服务,CRM,应收帐款,应付帐款,总帐,报表合并,固定资产,成本分析,利润分析,投资分析,财务会计,管理会计,对外,法定财务报表,对内,内部分析，管控,y,销售对财务系统的主要需求,高度集成的财务系统，支持多组织的集团财务会计,支持强大的管理会计方面的功能：预算、资金管理、成本分析、利润分析、投资分析等,目前公司计划实施的,SAP,系统功能上可以满足上述要求，需要在实施过程中从业务方面进行流程的优化和分析方式的设计,财务系统,财务系统应该不仅能够提高财务会计的工作效率，还可以支持管理会计中各种统计和分析的需求,举例：成本管理流程,R,间接费用归集,生产成本,成本中心会计.,内部定单,成本对象,获益分析维,作业成本法,财务,人事,物料,利润中心,PrCtr,PrCtr,1,1,PrCtr,PrCtr,3,3,PrCtr,2,PrCtr,PrCtr,4,4,PrCtr,PrCtr,5,5,Cost&Revenue Element Accounting,成本/收益要素核算,资产,利润中心,会计,销售,生产,财务,物料,销售,生产,人事,获益分析,财务,销售,生产,y,销售应该充分利用,SAP,成本模块的功能，提高财务分析水平，加强财务对业务的管理和控制财务系统,管理会计是对财务会计信息的重新分配和整理，以及财务对业务运作的管理和控制，尤其需要系统的支持,人事管理系统应该能够支持人力资源相关的所有业务，并和其它系统集成,组织管理,薪酬,核算,时间管理,人事管理,培训和事件管理,差旅管理,行政事务,薪资核算,组织计划,差旅计划,福利,人事成本计划,员,工,发,展,绩效考核,薪酬管理,招聘,考勤管理,业务系统,财务,系统,差旅费用,人事系统,由于已经确定使用了,SAP,的财务系统，因此将来人事管理系统建设的初步设想是实施,SAP,的,HR,系统,SAP,系统良好的集成性保证了,SAP,的,HR,系统与财务系统的良好接口,可在总公司及下属公司中推行统一的人事管理系统,R/3,R/3,Client/Server,ABAP,Client/Server,ABAP,CO,AA,PS,WF,IS,MM,HR,SD,PP,QM,FI,PM,招聘管理,培训管理,组织管理,人事管理,薪资管理,福利管理,人事成本管理,人事成本计划,时间管理,薪资福利计算,差旅管理,SAP HR,系统丰富的功能模块可以为,SAISC,的,HR,系统的 功能增强与扩展提供有力的保证,SAP,系统,SAP HR,系统,绩效管理,人事系统,OA,工作流程管理,员工个人工作管理,项目管理,信息交流管理,公共事务管理,通过网络对各种日常行政性事务进行管理，提高工作效率，包括以下功能：会务管理、车辆管理、领导日程安排、物品管理,、,公章管理等,通过网络来实现内部的信息交流，包括以下功能：邮件系统、通讯录、公告栏、电子公告牌、制度汇编查询等,对工作流程实行电子化管理，从而规范各种流程的执行。包括以下功能：收文管理、发文管理、查询功能、流程设置、流程监控,对项目进行管理，从而控制项目风险，包括以下功能：对项目从立项到验收完成全过程的监控、基于时间的项目状态查询、基于时间、项目事件的文档管理等,实现员工在网络上对自己工作进行管理的功能，以提高工作效率，包括个人通讯簿、个人日程管理、个人文件夹等,OA,系统主要包括以下五方面,y,销售应该建立起高效、统一的,OA,平台，并且从业务流程和管理规范方面推广,OA,系统在日常业务中的使用，提高办公效率,OA,对,y,销售未来,OA,系统建设的初步设想是建立以软易,OA,为基础的统一的,OA,系统，进行功能开发，并和集团接口,为了加强对内部知识资产的管理和利用，初步建议,y,销售实施知识管理系统,获得与产生,汲取与创新,分类与存储,检索与获取,转移与传播,分享与应用,完善,使用,开发,评估,探索,结构化数据,信息,观点,知识,能够解决实际世界中存在的问题的解决方案,对相关的信息建议总结，从而能对今后的行动加以指导,有足够连贯性、能使人明白的数据,数字化的事实,业务成功,综合,从收集的信息中进行学习,行动的能力,知识管理是一个数据收集、提炼、分享、应用的过程,非结构化数据,y,销售应该建立起全面的知识管理体系,加强对信息的管理和使用，加强资源共享，统一信息标准,注重知识的积累和总结，提高员工素质，增强竞争力,知识管理,知识管理需要制定全面的知识管理体系，系统只是一种支持工具,知识管理的框架包括5个部分：计划，协作，执行，保障和衡量。,知识战略,业务战略,衡量指标,激励措施,技术基础架构,知识管理应用软件,个人门户,知识库,领导和沟通,个人,专业团体,支持性的部门机构,知识管理流程,计划:让知识战略与业务战略相关联以产生明确的价值,协作:在所有的阶段取得用户的参与和支持，与更广泛意义上的企业文化紧密结合,衡量:制定有意义的激励措施以产生所期望的成效。将绩效衡量指标与激励措施以及系统的目标相联系,执行:知识管理流程与业务流程紧密结合,保障:通过技术来利用和集成现有平台和措施,知识管理,基于浏览器个性化的知识门户,知识交换,搜索，浏览，订阅、发布,协同工作,内容管理,分类，索引，标记标注，查询和版本控制,企业,数据库,Notes,等非,结构化数据,数据仓库,结构化数据,知识仓库,知识管理系统是基于文档管理系统、,OA,系统以及企业信息门户的高层次应用,门户为中心,多数据源整合,知识管理,整车物流业务系统主要包括三个部分：整车仓储管理系统，整车统一平台系统和,GPS,系统,支持多方，多客户的业务运作,系统统一采用,B/S,结构，支持分布式的操作，各终端通过网络远程操作系统,整车物流统一平台系统,整车仓储管理系统,GPS,系统,28个外地仓库,VPN,SAP,财务系统,人事管理系统,OA,系统,知识管理系统,管理系统,EAI,EIP,业务系统,和零部件物流使用同一套,GPS,系统,BI,（商业智能）,CRM（B2B）,共享的系统,独有的系统,物流版块,对整车统一平台系统的初步设想,原有功能,需增加的功能,结算、开票,支持多单位、多客户、多产品的运作,现有的中央调度系统整合分供方管理系统，并进行功能增强,报表管理,运输指令受理,运输路径设计,配载方案设计,运输质量管理,财务系统,GPS,系统,整车,WM