2022私域新增长线上峰会.pdf

2022 新零售如何突围姚杨 百果科技轮值 CEO 兼 私域数科创始人yi 情是一次小考考零售企业的销售数字化、会员数字化能力渠道能力p 在商品矩阵中，是否有刚需类商品？p 离店销售的场存不存在？p 离店履约能力在 yi 情情况下稳不稳定？场景细分和营销能力p 之前有无关键消费场景的提炼？依赖用户逛店？p 是否找到了关键场景确保与顾客的长期建联？p 消费场景足够垂直精准，积累了垂直场景中的稳定客群？会员数字化能力p 数字化能力可以表征会员偏好的改变？p 有足够和合理的细分维度来分群经营？p 积累了会员模型可规模化运算又精准关照到会员？触达能力p 是否会员离店后就无能为力？p 匹配好了消费场景和触达场景顾客不删粉？p 组织具备了规模化触达的能力？总部？门店？导购顾问？大多数企业都在加速补课这时候最重要的是不要急于得出否定结论做的是流量生意，所以不能做会员逻辑？服务业一定不能拉群怕顾客隐私？低频行业，以年来计算复购，怎么做会员数字化？零食小吃品牌就一定只能做公域？商品没有话题性，实在是难以输出内容？内部组织分工有问题，所以事情就做不成？精英人才回到一线在与顾客接触的现场中找答案如果不去接触顾客和一线员工，定出来的方案大概率是错的如果一线员工和顾客对于方案没有好的响应，大概率会被用 KPI 按住要加强执行如果一线员工做不到，大概率会被视作无能这时候，公司最贵和最有经验的人才，应该去到现场找寻答案私域怎么理解沉淀好友资产CPS 变为 CAC需有资产意识需重视积累双向、高频、及时交流营销、售前贯穿到售后重视形成双向交流重视形成顾客参与感释放数字化的力量释放场景营销力量挖数据特征和经营策略提供给一线服务人员用户立刻会反馈包括沉默或删好友重视反馈持续迭代我们是谁，做了什么有什么新思考我们是私域数科抱着“客户经营必然会提升会员体验、提升企业经营”的信念与企业一起寻找答案我们是百果科技身处在低客单商品差异化难的水果生鲜行业做着最难的会员数字化探索会员经营已经进入了新的阶段，以营促销为底层逻辑的会员经营，需要转变成为以场景化营销为主的类服务经营我们逐渐掌握了什么力量我们在百果园找到了积累用户资产方式的答案但正在寻找释放会员数字化积累和场景营销的力量月活 1000万+社群 800万+门店扫码 7%包裹卡扫码 15%我们逐渐掌握了什么力量我们在某社区生鲜便利零售项目中从一线门店开始寻找会员分层和经营的答案但正在进行模型的价值验证和持续提炼单店传单蓄水 800+客户开店即开通付费会员 200+单客月贡献 500+元持续走高我们逐渐掌握了什么力量我们在某高端 SPA 美业项目中找到了如何调动美业从业者落地的力量但正在验证拉升美业离店顾客体验、提频客户卡项消耗的方法大 卡人均充值金额 下半年比上半年高 4063.66 元(11.08%)人均充值次数 下半年比上半年高 0.33 次(9.76%)人均消耗金额 下半年比上半年低 1639.47 元(5.64%)人均消耗次数 下半年比上半年高 2.06 次(25.81%)非大卡人均充值金额 下半年比上半年高 1020.99 元(127.60%)人均充值次数 下半年比上半年高 0.76 次(57.58%)人均消耗金额 下半年比上半年高 1743.15 元(80.73%)人均消耗次数 下半年比上半年高 1.24 次(52.32%)进入私域的人均充值次数高于未进入私域的人均充值次数进入私域的人均充值金额高于未进入私域的人均充值金额非大卡高于0.22次(18.49%)，大卡高于0.64次(21.48%)非大卡高于485.96元(54.67%)，大卡高于4936.20元(14.93%)进入私域的人均消耗次数高于未进入私域的人均消耗次数进入私域的人均消耗金额高于未进入私域的人均消耗金额非大卡高于1.04次(50%)，大卡高于2.49次(36.89%)非大卡高于1225.92元(59.75%)，大卡高于3711.58元(15.16%)我们逐渐掌握了什么力量我们在某电子烟项目中找到了不依赖线上交易还能高效召回客户的答案但正在逐步严控的法规中不断帮他们寻找未来合理的会员经营策略Step 1.基础内容铺垫企业形象设计、人设设计（生活标签、工作标签）、朋友圈人设铺垫、对外自定义个人信息页Step 2.设计闭环的私聊触点离店当天输出电子雾化器保养知识，离店 3 天回访使用情况是否漏油，预测补弹时间推送活动提醒补弹Step 3.客户资产转移和新加通过抽限量盲盒活动，个微好友转企微，转移率 10.6%，转移时立刻下单占比 0.3%通过大规模短信群发，结合买6赠1囤货活动，活动点击率 14.1%，加企微 1.6%通过分配沉睡客户资产，交由门店外呼加好友，拨打接听率 52%，加企微 14.7%95%客单价170-33239%GMV我们与这些伙伴一起探索.作为微信生态的零售营销数字化服务平台，专注于品牌零售连锁私域数字化运营。通过自主研发的全渠道私域营销数字化系统，帮助品牌连锁零售企业建立自己的全渠道私域用户数字化运营体系。实现线上线下一体化的用户数字化运营增长，从而赋能品牌商从商品经营升级成用户经营的智慧零售企业。私域数科是一家专注于品牌零售连锁私域数字化产品运营型的互联网企业。用户路径运营方法系统工具组织分工新客引入历史客户迁入客户沉淀复购留存分享裂变流失找回公域平台迁入门店导流APP 导流随单物料导流手机添加好友多渠道会员客户分配规则渠道欢迎语标记渠道标签活动运营人群包运营裂变运营私聊群聊标签建群群直播营销方案关键词回复话术库直播营销方案关键词回复话术库任务任务场景营销策略热群玩法爆品营销节日活动线下活动会员福利分享得权益品牌认同流失预警召回营销1.渠道活码：根据规则分配门店员工和群2.渠道好友自动添加标签3.不同渠道不同的欢迎语1.精准互动：标签匹配营销建议话术库2.会话记录存档：关键词警报，聊天内容审计3.企微直播：可关联企业小程序4.企微小助手：匹配关键词自动回复5.群规则：关键词警告踢人小程序、H5 嵌入企微，客户可直接打开特定页面门店员工离职转交接标签分层管理，精细化经营客户企微删好友提醒、统计客户生命周期触发任务总部：系统、组织架构、方法论、设计渠道、客户分配规则、标签、欢迎语门店员工：个人欢迎语总部：营销方案、话术库、话术关键词、直播、群规则、关键词自动回复、客户管理、聊天内容审计门店员工：客户互动、直播总部：系统准备、大型活动策划、日常活动策划门店员工：活动传播、答疑总部：系统准备、裂变策划、召回策划门店员工：建立客户信任提供的私域流量运营方法及工具业务 技术 数据 组织 四位一体私域数科服务体系01020403组织层面运营层面私域数科协助企业IT团队，基于营销数字化业务体系制定IT规划，承接私域数科能完成交付的IT系统建设。技术层面私域数科团队运用数字化技术、方法、流量、平台，验证企业营销场景-寻找最佳实践，形成最佳营销业务场景解决方案。业务层面业务+运营+技术+组织四位一体，构建营销数字化战略及模式私域数科团队与企业形成联合作战部队直接落地，长线面向效果进行运营落地。私域数科提供数字化组织建设的咨询。包括：架构设计、岗位设计（职责、权利、考核机制）、流程、培训等。Thanks如果你也相信会员经营有力量可以结伴寻找答案