1、
2025年大学质量管理（质量管理学）试题及答案
（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______
第I卷（选择题 共30分）
答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。
1. 质量管理体系的建立通常不包括以下哪个阶段？
A. 质量策划
B. 质量控制
C. 质量改进
D. 质量验收
2. 以下哪种质量管理工具常用于分析质量问题的原因？
A. 排列图
B. 控制图
C. 直方图
D. 因果图
3. 全面质量管理的核心思想不包括以下哪点？
A. 全员参与
B. 全
2、过程管理
C. 全企业管理
D. 全成本管理
4. 质量方针应由组织的（ ）正式发布。
A. 最高管理者
B. QA部门经理
C. 生产部门主管
D. 质量工程师
5. 以下关于质量目标的说法，错误的是（ ）。
A. 应与质量方针保持一致
B. 应是可测量的
C. 越高越好，不考虑实际可行性
D. 应定期评审
6. 质量管理体系文件不包括（ ）。
A. 质量手册
B. 程序文件
C. 作业指导书
D. 财务报表
7. 过程能力分析主要用于评估（ ）。
A. 过程的稳定性
B. 过程的准确性
C. 过程满足要求的能力
D. 过程的效率
8.
3、质量成本不包括以下哪项？
A. 预防成本
B. 鉴定成本
C. 内部故障成本
D. 研发成本
9. 以下哪种审核类型不属于质量管理体系审核？
A. 内部审核
B. 外部审核
C. 第三方审核
D. 财务审核
10. 持续改进的PDCA循环中，“C”代表（ ）。
A. 计划
B. 执行
C. 检查
D. 处理
第II卷（非选择题 共70分）
11. （10分）简述质量管理体系的构成要素。
12. （15分）请说明质量控制的常用方法及其适用场景。
13. （15分）阐述全面质量管理与传统质量管理的区别。
14. （15分）材料：某企业生产的产品近期出现
4、了较多的质量问题，客户投诉不断。经初步调查，发现生产过程中的一些关键工序存在操作不规范的情况。请分析该企业应如何运用质量管理工具来找出质量问题的原因，并提出改进措施。
15. （15分）材料：某公司一直致力于提高产品质量，推行了一系列质量管理措施。然而，在最近的一次客户满意度调查中，发现客户对产品的某些功能方面的满意度较低。请结合质量管理相关理论，分析该公司应从哪些方面入手来进一步提升产品质量，以提高客户满意度。
答案：1. D 2. D 3. D 4. A 5. C 6. D 7. C 8. D 9. D 10. C
11. 质量管理体系构成要素包括：管理职责
5、如制定质量方针和目标等；资源管理，涵盖人员、设备、资金等资源；产品实现，包括与产品有关的要求的确定、评审、设计和开发、采购、生产和服务提供等过程；测量分析和改进，通过对过程和产品的测量分析来实现持续改进。
12. 质量控制常用方法有：排列图用于找出主要质量问题；因果图分析质量问题产生原因；直方图展示数据分布判断过程稳定性；控制图监控过程是否处于受控状态。适用场景：排列图用于分清主次因素；因果图在查找原因时用；直方图助于了解过程能力；控制图用于实时监控过程质量。
13. 全面质量管理与传统质量管理区别：全面质量管理强调全员参与、全过程管理、全企业管理，注重质量形成的全过程，追求顾客满意、组
6、织长期成功和社会受益；传统质量管理侧重于生产过程中的质量检验，主要关注产品质量是否符合标准，以事后检验和纠正为主。
14. 可运用因果图分析质量问题原因，从人员、机器、材料、方法、环境等方面展开。如人员操作不规范可能是培训不足或责任心不强；机器方面可能设备老化等。针对这些原因，加强员工培训，更新维护设备，规范操作流程，加强过程监控等改进措施。
15. 公司可从以下方面提升产品质量：深入了解客户对功能方面的具体需求，完善产品设计；加强对生产过程中与功能实现相关环节的质量控制，确保产品功能达标；对产品功能进行严格测试和验证，及时发现并解决潜在问题；收集客户对功能的反馈意见，持续改进产品功能，以提高客户满意度。
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