1、
2025年中职城市轨道交通运营服务（地铁服务规范）试题及答案
（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______
第I卷（选择题，共40分）
答题要求：以下每题都有四个选项，其中只有一个选项是正确的，请将正确选项的字母填在括号内。(总共20题，每题2分)
1. 城市轨道交通运营服务中，对于乘客问询，工作人员应在（ ）内做出回应。
A. 5秒 B. 10秒 C. 15秒 D. 20秒
2. 地铁车站的导向标识应清晰、准确，其高度应保证在（ ）以上的乘客能够清晰看到。
A. 1.5米 B. 1.6米 C. 1.7米
2、D. 1.8米
3. 城市轨道交通列车运行时，车厢内温度应保持在（ ）。
A. 22℃-24℃ B. 23℃-25℃ C. 24℃-26℃ D. 25℃-27℃
4. 乘客在地铁车站内候车时，应站在（ ）以内。
A. 安全线 B. 屏蔽门 C. 站台边缘 D. 候车区标识
5. 城市轨道交通运营服务中，对于老弱病残孕等特殊乘客，应提供（ ）。
A. 普通服务 B. 优先服务 C. 特殊服务 D. 免费服务
6. 地铁车站的公共卫生间应保持清洁卫生，异味浓度应小于（ ）。
A. 10异味单位 B. 15异味单位 C. 20异味单位 D. 25异味
3、单位
7. 城市轨道交通列车晚点（ ）以上时，应及时向乘客通报。
A. 10分钟 B. 15分钟 C. 20分钟 D. 25分钟
8. 乘客在地铁车站内遗失物品，车站工作人员应在（ ）内登记。
A. 1小时 B. 2小时 C. 3小时 D. 4小时
9. 城市轨道交通运营服务中，工作人员的着装应（ ）。
A. 统一 B. 整洁 C. 得体 D. 以上都是
10. 地铁车站的自动扶梯应保持正常运行，运行速度误差应在（ ）以内。
A. ±5% B. ±8% C. ±10% D. ±12%
11. 城市轨道交通运营服务中，对于乘客投诉，应在（ ）内进行处理。
A. 24小时 B. 48小时 C. 72小时 D. 96小时
12. 地铁车站的通风系统应保证站内空气新鲜，新风量应不低于（ ）立方米/小时·人。
A. 8 B. 10 C. 12 D. 15
13. 城市轨道交通列车车厢内的噪声应不超过（ ）分贝。
A. 65 B. 70 C. 75 D. 8
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