2025年中职旅游服务与管理（旅游服务）试题及答案.doc

2025年中职旅游服务与管理（旅游服务）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)
1. 旅游业的三大支柱不包括（ ）
A. 旅行社 B. 旅游交通 C. 旅游景区 D. 旅游饭店
2. 世界上第一家旅行社是（ ）
A. 托马斯·库克旅行社 B. 美国运通公司 C. 中国国际旅行社 D. 英国通济隆旅行社
3. 旅游产品的核心是（ ）
A. 旅游吸引物 B. 旅游服务 C 旅游设施 D. 旅游交通
4. 旅游市场细分的依据是（ ）
A. 地理因素 B. 人口因素 C. 心理因素 D. 以上都是
5. 以下属于人文旅游资源的是（ ）
A. 泰山 B. 故宫 C. 九寨沟 D. 黄山
6. 旅游服务质量的高低最终取决于（ ）
A. 导游人员 B. 酒店员工 C. 游客的感受 D. 旅游企业的管理
7. 旅游目的地国家或地区一定时期内到达该地的游客数量被称为（ ）
A. 旅游人次 B. 旅游人数 C. 旅游消费 D. 旅游收入
8. 旅游交通的特点不包括（ ）
A. 综合性 B. 区域性 C. 季节性 D. 安全性
9. 以下哪种旅游饭店不属于按照功能分类的（ ）
A. 商务型饭店 B. 度假型饭店 C. 会议型饭店 D. 星级饭店
10. 旅行社组织旅游活动的首要原则是（ ）
A. 安全第一 B. 质量第一 C. 信誉第一 D. 效益第一
11. 旅游景区的基本功能不包括（ ）
A. 吸引功能 B. 娱乐功能 C. 教育功能 D生产功能
12. 旅游市场竞争的核心是（ ）
A. 产品竞争 B. 价格竞争 C. 服务竞争 D. 品牌竞争
13. 以下不属于旅游产品特点的是（ ）
A. 无形性 B. 不可转移性 C. 不可储存性 D 同质性
14. 旅游饭店的星级评定依据不包括（ ）
A. 设施设备 B. 服务项目 C. 员工数量 D. 管理水平
15. 旅游消费者购买行为的首要环节是（ ）
A. 收集信息 B. 引起需要 C. 比较选择 D. 购买决策
16. 以下属于旅游电子商务特点的是（ ）
A. 高效性 B. 便捷性 C. 集成性 D. 以上都是
17. 旅游行业的特点不包括（ ）
A. 综合性 B. 依赖性 C. 稳定性 D. 带动性
18. 旅游市场营销的核心是（ ）
A. 满足游客需求 B. 销售旅游产品 C. 提高旅游企业知名度 D. 增加旅游收入
19. 以下不属于旅游服务人员职业道德规范的是（ ）
A. 热情友好 B. 诚实守信 C. 团结协作 D. 追求个人利益
20. 旅游可持续发展的核心是（ ）
A. 经济可持续发展 B. 社会可持续发展 C. 生态可持续发展 D. 文化可持续发展

第II卷（非选择题，共60分）
21. 简答题（每题10分，共20分）
答题要求：简要回答问题，观点明确，条理清晰。
（1）简述旅游产品的构成要素。
（2）简述旅游市场细分的作用。
22. 论述题（20分）
答题要求：结合所学知识，论述旅游服务质量的重要性以及如何提高旅游服务质量。
23. 案例分析题20分）
材料：某旅行社组织了一次国内旅游活动，行程安排包括多个景点。在旅游过程中，游客发现导游经常擅自更改行程，减少景点游览时间，并且对游客的提问和需求不理不睬。游客对此非常不满，向旅行社投诉。
答题要求：根据上述材料，分析该旅行社在旅游服务过程中存在的问题，并提出改进措施。
24. 材料分析题（20分）
材料：随着人们生活水平的提高和旅游消费观念的转变，越来越多的人选择出境旅游。然而，一些中国游客在境外旅游时的不文明行为引起了广泛关注，如随地吐痰、乱扔垃圾、大声喧哗等，这些行为不仅损害了中国游客的形象，也对当地的环境和文化造成了不良影响。
答题要求：请分析中国游客在境外旅游时出现不文明行为的原因，并提出如何提高中国游客文明素质的建议。
25. 方案设计题（20分）
答题要求根据以下主题设计一个旅游活动方案。
主题：“魅力古城三日游”

答案：1.C 2.A 3.B 4.D 5.B 6.C 7.B 8.D 9.D 10.A 11.D 12.C 13.D 14.C 15.B 16.D 17.C 18.A 19.D 20.C 21.（1）旅游产品的构成要素包括旅游吸引物、旅游设施、旅游服务、旅游交通、旅游购物品和旅游娱乐等。（2）旅游市场细分有利于旅游企业发现市场机会；有利于旅游企业制定营销策略；有利于旅游企业集中资源，提高经济效益；有利于满足旅游者的需求。22.旅游服务质量至关重要，它是旅游企业的生命线，关乎企业声誉和竞争力。提高旅游服务质量，要加强员工培训，提升服务技能和意识；完善服务流程，注重细节；建立监督机制，及时处理游客反馈；加强企业文化建设，营造良好服务氛围。23.问题：导游擅自更改行程，减少景点游览时间，对游客不理不睬。改进措施：加强导游管理，规范导游行为；建立游客反馈机制；加强对导游的培训和教育，提高服务意识。24.原因：文明素质教育不足；缺乏对当地文化和习俗的了解；个人自律性差。建议：加强文明旅游宣传教育；开展出境旅游前培训；加强行业自律和监管。25.第一天：上午抵达古城，入住特色客栈，稍作休息后游览古城历史街区，感受古城韵味。下午参观古城博物馆，了解古城历史文化。第二天：上午前往古城周边自然风光区徒步游玩。下午体验古城传统手工艺制作。第三天：上午自由购物，购买古城特色纪念品。下午收拾行李，结束愉快旅程。