1、
2026年中职第三学年（连锁门店管理）门店管理实务阶段测试题及答案
（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______
一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）
1. 连锁门店的核心竞争力不包括以下哪项？（ ）
A. 品牌形象
B. 商品种类
C. 服务质量
D. 店铺位置
2. 门店布局设计的首要原则是（ ）。
A. 顾客便利性
B. 空间利用率
C. 商品展示效果
D. 员工操作便捷
3. 以下不属于门店商品陈列原则的是（ ）。
A. 关联性陈列
B. 随意
2、陈列
C. 先进先出
D. 垂直陈列
4. 门店员工培训的重点不包括（ ）。
A. 服务礼仪
B. 销售技巧
C. 财务知识
D. 商品知识
5. 门店库存管理的目标是（ ）。
A. 降低库存成本
B. 提高库存周转率
C. 满足顾客需求
D. 以上都是
6. 连锁门店的促销活动不包括（ ）。
A. 会员日活动
B. 新品上市活动
C. 员工生日会
D. 节日促销活动
7. 门店顾客投诉处理的第一步是（ ）。
A. 倾听顾客诉求
B. 道歉
C. 提出解决方案
D. 记录投诉内容
8. 以下不属于门店安全管理内容的是（ ）。
A. 消防
3、设施检查
B. 员工考勤管理
C. 防盗措施
D. 食品安全管理
9. 连锁门店的采购流程不包括（ ）。
A. 需求预测
B. 供应商选择
C. 合同签订
D. 员工绩效评估
10. 门店店长的主要职责不包括（ ）。
A. 制定门店销售目标
B. 负责员工招聘
C. 组织门店促销活动
D. 核算门店财务报表
二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）
1. 连锁门店的特点包括（ ）。
A. 统一形象
B. 分散经营
C. 集中采购
D. 标准化管理
2. 门店商品陈列
4、的作用有（ ）。
A. 吸引顾客注意力
B. 方便顾客选购
C. 提高商品销售额
D. 展示品牌形象
3. 门店员工激励的方法有（ ）。
A. 物质激励
B. 精神激励
C. 培训激励
D. 目标激励
4. 门店库存盘点的方法有（ ）。
A. 定期盘点
B. 不定期盘点
C. 永续盘点
D. 实地盘点
5. 连锁门店的选址需要考虑的因素有（ ）。
A. 人流量
B. 交通便利性
C. 周边竞争对手
D. 租金成本
三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，正确的打“√”，错误的打“×”）
1. 连锁门店不需要进行市场调研。（
5、 ）
2. 门店商品陈列越复杂越好，能展示更多商品。（ ）
3. 员工培训只需要关注专业技能，服务态度不重要。（ ）
4. 门店库存越多越好，能满足顾客各种需求。（ ）
5. 促销活动只能在节假日进行。（ ）
6. 顾客投诉对门店来说是坏事，应该尽量避免。（ ）
7. 门店安全管理只需要关注消防安全。（ ）
8. 连锁门店采购时只需要考虑价格因素。（ ）
9. 店长不需要具备财务管理知识。（ ）
10. 门店布局设计一旦确定就不能更改。（ ）
四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）
1. 简述连锁门店商品陈列的原则及方法。
2
6、 门店员工培训的内容有哪些？
3. 如何进行门店库存管理？
五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据所给案例进行分析并回答问题）
1. 某连锁门店近期销售额下降，顾客投诉增多。经调查发现，门店商品陈列混乱，员工服务态度差，库存管理不善。请分析该门店存在的问题，并提出改进措施。
2. 一家连锁便利店计划在新的区域开设一家门店，目前正在进行选址工作。请分析选址时需要考虑的因素，并说明如何进行选址决策。
答案：
一、1. D 2. A 3. B 4. C 5. D 6. C 7. A 8. B 9. D 10. D
二、1. ACD 2. ABCD
7、 3. ABCD 4. ABCD 5. ABCD
三、1. × 2. × 3. × 4. × 5. × 6. × 7. × 8. × 9. × 10. ×
四、1. 原则：关联性、易看易选、先进先出垂直陈列等。方法：按类别、功能、颜色等陈列，设置陈列道具等。
2. 内容：服务礼仪、销售技巧、商品知识、门店运营流程、企业文化等方面。
3. 进行库存管理要做好需求预测，确定合理库存水平，分类管理库存，定期盘点，优化补货流程等。
五、1. 问题：陈列混乱影响顾客选购，服务差降低满意度，库存管理不善致商品供应问题。措施：重新规划陈列，加强员工培训提升服务，优化库存管理系统，合理补货。
2. 选址因素：人流量、交通、竞争、租金等。决策：收集各选址地相关数据，分析比较各因素利弊，综合评估后选择最优地址。
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