1、
2026年旅游管理（旅游管理实务）考题及答案
（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______
第I卷（选择题 共30分）
（总共10题，每题3分，每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案填在括号内）
w1. 旅游景区规划设计的核心是（ ）
A. 提高游客体验 B. 保护景区环境 C. 突出景区特色 D. 合理利用资源
w2. 旅行社产品设计时，首先要考虑的因素是（ ）
A. 市场需求 B. 成本 C. 旅游资源 D. 交通便利性
w3. 旅游目的地形象塑造的关键在于（ ）
2、
A. 宣传推广 B. 独特定位 C. 游客口碑 D. 基础设施建设
w4. 下列属于旅游服务无形性特征的是（ ）
A. 旅游产品不可储存 B. 服务质量难以标准化 C. 旅游消费具有异地性 D. 旅游服务的生产与消费同步
w5. 旅游市场细分的依据不包括（ ）
A. 地理因素 B. 人口因素 C. 旅游资源因素 D. 心理因素
w6. 旅游交通的首要任务是（ ）
A. 舒适性 B. 安全性 C. 准时性 D. 便捷性
w7. 旅游饭店星级评定的主要依据是（ ）
A. 设施设备 B. 服务质量 C. 管理水平
3、D. 以上都是
w8. 旅游产品生命周期中，销售量增长迅速的阶段是（ ）
A. 投入期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 衰退期
w9. 旅游行业管理的主体是（ ）
A. 政府部门 B. 旅游企业 C. 行业协会 D. 消费者
w10. 生态旅游的最大特点是（ ）
A. 保护生态环境 B. 体验自然 C. 教育功能 D. 可持续发展
第II卷（非选择题 共70分）
w11. （10分）简述旅游管理的主要内容。
w12. （15分）分析影响旅游消费者购买行为的因素。
w13. （15分）材料：某旅游景区近年来游客数量不断
4、增加，但同时也出现了一些环境问题，如垃圾增多、植被破坏等。请提出解决该景区环境问题的措施。
w14. （20分）材料：随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择出境旅游。某旅行社计划推出一条新的出境旅游线路。请你为该旅行社设计这条线路，并说明设计理由。
w15. （20分）材料：某旅游饭店在服务质量方面存在一些问题，如员工服务态度不好、客房卫生不达标等。请分析该饭店提升服务质量的策略。
答案：
w1. C
w2. A
w3. B
w4. B
w5. C
w6. B
w7. D
w8. B
w9. A
w10. A
w11. 旅游管理主要内容包括旅游规划与开
5、发，涵盖景区、线路等规划；旅游市场管理，含市场细分、营销等；旅游服务管理，如饭店、交通等服务质量管控；旅游资源管理，注重资源保护与利用；旅游行业管理，涉及政策制定、行业规范等。
w12. 影响旅游消费者购买行为的因素有：文化因素，如价值观、信仰等；社会因素，像家庭、参考群体等；个人因素，包含年龄、职业等；心理因素，如有动机、知觉等。这些因素相互作用，共同影响消费者的购买决策。
w13. 措施：增加垃圾桶数量并合理布局，加强垃圾清理频率；设置明显的环保标识，引导游客文明旅游；对破坏植被行为进行处罚；开展环保宣传活动，提高游客环保意识；安排专人负责环境巡查，及时发现并解决问题。
w14. 线路：国内出发地 - 香港 - 新加坡 - 马来西亚 - 泰国 - 国内出发地。理由：香港是国际化大都市，有独特魅力；新加坡环境优美，旅游资源丰富；马来西亚文化多元，有众多特色景点；泰国旅游设施完善，能提供丰富旅游体验。此线路涵盖多种文化和旅游特色，满足游客多样需求。
w15. 策略：加强员工培训，提升服务意识和专业技能；建立严格的卫生检查制度，确保客房等卫生达标；完善客户反馈机制，及时处理游客投诉；优化服务流程，提高服务效率；开展员工激励活动，提高员工工作积极性，从而全面提升饭店服务质量。
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