2026年中职第一学年（民航运输服务）客票销售服务试题及答案.doc

2026年中职第一学年（民航运输服务）客票销售服务试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分） 班级______ 姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）
1. 以下哪种客票类型通常不能签转？（ ）
A. 经济舱客票
B. 头等舱客票
C. 特价客票
D. 商务舱客票
2. 客票的有效期一般是根据（ ）来确定的。
A. 航班出发时间
B. 购票日期
C. 航线长短
D. 航空公司规定
3. 当旅客提出特殊餐食需求时，应在客票上注明的时间是（ ）。
A. 起飞前24小时
B. 起飞前48小时
C. 起飞前72小时
D. 起飞前12小时
4. 以下关于儿童客票的说法，正确的是（ ）。
A. 儿童必须购买单独的客票
B. 儿童客票价格与成人相同
C. 儿童可以使用成人的客票
D. 儿童客票有特殊的票价规定
5. 客票上的姓名拼写错误，在规定时间内可以申请更正，这个时间一般是（ ）。
A. 航班起飞前
B. 航班起飞后24小时内
C. 航班起飞后48小时内
D. 航班起飞后72小时内
6. 旅客购买的联程客票，其中一段航班延误导致后续航班衔接不上，航空公司应（ ）。
A. 让旅客自行解决
B. 协助旅客安排后续航班
C. 只退还延误航班的票款
D. 不承担任何责任
7. 客票的舱位等级变更，一般需要满足的条件是（ ）。
A. 有空余舱位
B. 支付一定费用
C. 提前24小时申请
D. 以上都是
8. 以下哪种情况航空公司可以拒绝旅客登机？（ ）
A. 旅客未按时到达机场
B. 旅客行李超重
C. 旅客持伪造客票
D. 旅客要求特殊服务未提前申请
9. 客票遗失后，旅客申请挂失补办，需要缴纳的费用是（ ）。
A. 根据票价比例收取
B. 固定的手续费
C. 不收取费用
D. 按照航空公司规定
10. 对于团队旅客的客票销售，以下说法错误的是（ ）。
A. 可以享受一定的团队优惠
B. 出票时间有特殊要求
C. 团队成员信息可以在起飞前再提供
D. 团队客票变更有特殊规定

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）
1. 客票销售时，需要向旅客明确告知的信息有（ ）。
A. 票价及税费
B. 航班时刻
C. 退改签规定
D. 行李额度
2.. 以下属于客票销售中的特殊情况有（ ）。
A. 旅客证件问题
B. 航班超售
C. 旅客行程变更
D. 天气原因导致航班延误
3. 当旅客购买国际客票时，涉及的特殊规定可能有（ ）。
A. 签证要求
B. 不同国家的税收政策
C. 转机手续
D. 行李重量限制
4. 客票销售后，航空公司可能提供的服务有（ ）。
A. 航班动态信息推送
B. 机场贵宾服务
C. 协助办理值机手续
D. 机上餐饮升级
5. 影响客票价格的因素有（ ）。
A. 舱位等级
B. 购票时间
C. 航线需求
D. 航空公司促销活动

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）
1. 客票一经售出，除非有特殊原因，不得随意退票。（ ）
2. 学生旅客购买客票可以享受固定的折扣优惠。（ ）
3. 客票上的航班号变更，属于正常的客票变更情况。（ ）
4. 航空公司对于旅客携带的宠物，在客票销售中有明确规定。（ ）
5. 客票销售时，不需要向旅客说明机场建设费的收取情况。（ ）
6. 旅客在航班起飞前2小时内申请退票，航空公司应全额退还票款。（ ）
7. 客票的有效期从购票成功之日起计算。（ ）
8. 对于残疾旅客的特殊需求，客票销售时应给予充分考虑。（ ）
9. 客票销售过程中，不需要记录旅客的特殊要求。（ ）
10. 不同航空公司的客票退改签规定完全相同。（ ）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）
1. 简述客票销售中常见的退改签规定及注意事项。
2. 当旅客提出特殊需求，如担架服务时，客票销售部门应如何处理？
3. 说明客票销售中如何确保旅客信息的准确性和安全性。

五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据所给案例进行分析并回答问题）
1. 旅客小李购买了一张从A地到B地的经济舱客票，起飞时间为上午10点。小李在起飞前一天因家中突发急事，需要退票。航空公司规定，起飞前24小时内退票收取票价20%的手续费，起飞前24小时以上退票收取票价5%的手续费，请计算小李应支付的退票手续费，并说明航空公司这样规定的合理性。
2. 某旅行团共20人购买了从C地到D地的团队客票，原计划乘坐上午9点的航班。但在出发当天早上，因机场大雾，航班延误至下午3点。旅行团成员担心后续行程受影响，要求航空公司安排后续航班。航空公司应如何处理？请说明理由及处理流程。

答案：
一、单项选择题
1. C
2. D
3. B
4. D
5. A
6. B
7. D
8. C
9. B
10. C

二、多项选择题
1. ABCD
2. ABC
3. ABCD
4. ABC
5. ABCD

三、判断题
1. √
2. ×
3. ×
4. √
5. ×
6. ×
7. ×
8. √
9. ×
10. ×

四、简答题
1. 常见退改签规定：起飞前24小时以上退票收取一定比例手续费；起飞前24小时内退票，手续费比例更高。改签需有空余舱位，可能需补差价。注意提前了解规定，按要求操作，避免损失。
2. 确认旅客需求真实性，记录详细信息。联系相关部门安排担架。告知旅客费用及支付方式。在客票上注明特殊服务需求，确保后续流程知晓。
3. 销售时仔细核对旅客信息，录入系统要准确。对信息加密存储，限制访问权限。定期备份信息，防止丢失。加强员工培训，提高安全意识，防止信息泄露。

五、案例分析题
1. 小李应支付的退票手续费：因起飞前24小时内退票收取票价20%的手续费，假设票价为1000元，手续费为1000×20% = 200元。合理性在于航空公司为保障航班座位资源合理利用，起飞前24小时内退票对运营影响大，收取较高手续费可平衡运营成本与旅客需求。
2. 航空公司应积极协助旅行团安排后续航班。理由是大雾属于不可抗力因素导致航班延误，航空公司有责任保障旅客顺利出行。处理流程：了解旅行团后续行程安排，评估航班衔接情况，联系其他合适航班，协调机场相关部门办理手续，确保旅行团成员顺利转机。