2025年中职（旅游服务）导游服务技巧阶段测试题及答案.doc

2025年中职（旅游服务）导游服务技巧阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
1. 导游在带团过程中，要注意观察游客的情绪变化。当游客表现出烦躁不安时，导游应该采取的措施是（ ）。（本题5分，答题要求：从以下选项中选择一个正确答案）
A. 不予理会
B. 及时安抚，了解原因
C. 继续按原计划行程进行
D. 让游客自行解决
答案：B
2. 以下哪种导游讲解方法能够更好地激发游客的兴趣，使他们更主动地参与到旅游活动中？（ ）（本题5分，答题要求：从以下选项中选择一个正确答案）
A. 平铺直叙法
B. 制造悬念法
C. 简单介绍法
D. 照本宣科法
答案：B
3. 在旅游团队中，遇到个别游客提出不合理的要求时，导游应该（ ）。（本题5分，答题要求：从以下选项中选择一个正确答案）
A. 坚决拒绝
B. 尽量满足，以免得罪游客
C. 耐心解释，说明原因，寻求合理解决办法
D. 上报旅行社，让旅行社处理
答案：C
4. 导游在带领游客游览景点时，要善于运用生动形象的语言进行讲解。以下哪种语言表达方式更能吸引游客？（ ）（本题5分，答题要求：从以下选项中选择一个正确答案）
A. 平淡无奇的描述
B. 富有感染力的故事讲述
C. 专业术语的堆砌
D. 简单的事实陈述
答案：B
5. 当旅游团队遇到突发情况，如交通堵塞导致行程延误时，导游首先应该做的是（ ）。（本题5分，答题要求：从以下选项中选择一个正确答案）
A. 抱怨交通状况
B. 自行决定调整行程
C. 及时向游客通报情况，安抚游客情绪
D. 等待旅行社的指示
答案：C
6. 导游在与游客沟通时，要注意语言的准确性。以下哪句话表述更准确？（ ）（本题5分，答题要求：从以下选项中选择一个正确答案）
A. 这个景点大概有几百年历史了。
B. 这个景点建于公元1500年左右。
C.这个景点历史挺久的。
D. 这个景点好像有很长时间了。
答案B
7. 为了给游客留下良好的印象，导游在着装方面应该（ ）。（本题5分，答题要求：从以下选项中选择一个正确答案）
A. 过于随意，穿着自己舒适的衣服
B. 过于华丽，追求高档品牌
C. 整洁得体，符合导游身份和旅游场合
D. 与游客穿着一致
答案：C
8. 导游在安排旅游活动时，要充分考虑游客的兴趣爱好。对于喜欢历史文化的游客，以下哪种活动安排更合适？（ ）（本题5分，答题要求：从以下选项中选择一个正确答案）
A. 参观博物馆
B. 购物逛街
C. 观看当地特色演出
D. 品尝当地美食
答案：A

第II卷（非选择题，共60分）
9. 简述导游在带领游客游览自然风光时，如何运用生动的语言进行讲解，以增强游客的体验感。（本题10分，答题要求：字数不少于150字）
在带领游客游览自然风光时，导游要用生动的语言描绘景色的特点。比如，描述山峰时，可以说“这座山峰高耸入云，犹如一把利剑直插云霄，山尖在阳光照耀下闪耀着金色的光芒，仿佛在向人们展示它的雄伟与壮丽。”讲述溪流时，“潺潺的溪流欢快地流淌着,清澈见底的水中鱼儿自由自在地穿梭，那清脆的流水声宛如一首美妙的乐章，为这宁静的山林增添了无限生机。”这样的语言能让游客更真切地感受自然风光的魅力，增强体验感。
10. 当旅游团队中出现游客之间发生矛盾的情况时，导游应该如何妥善处理？（本题10分，答题要求字数不少于150字）
当游客之间发生矛盾时，导游要保持冷静，及时介入。首先，认真倾听双方的诉求，了解矛盾产生的原因。然后，以客观公正的态度进行调解，强调团队合作和友好相处的重要性。可以用幽默风趣的语言缓解紧张气氛，引导双方互相理解、包容。若矛盾较为严重，可暂时将双方分开，分别安抚情绪，待其冷静后再进行沟通协调，努力使团队恢复和谐融洽的氛围，确保旅游活动顺利进行。
11. 请举例说明导游如何运用导游服务技巧激发游客的游兴。（本题10分，答题要求：字数不少于150字）
导游可以通过多种技巧激发游客游兴。比如在讲解景点时，运用制造悬念法。在介绍一座古老建筑时，先不说其独特之处，而是讲一些与之相关的神秘传说，如“传说在这座建筑建成之初，发生过一件离奇的事情，每当月圆之夜，这里似乎会传出一些奇怪的声响。”引起游客好奇心，激发他们一探究竟的欲望。还可以组织一些有趣的互动活动，像在游览园林时，开展诗词接龙比赛，让游客在轻松愉快的氛围中更投入地感受旅游的乐趣，提升游兴。
12. 阅读以下材料，回答问题。
某旅游团在游览过程中，一名游客突发急性肠胃炎。导游立即采取了一系列措施，首先联系了景区医务室，医生初步诊断后建议送往附近医院治疗。导游一边安排其他游客在景区休息，一边陪同患病游客前往医院，并帮忙办理挂号、缴费等手续。在医院里，导游一直陪伴在患者身边，直到患者病情稳定，家属赶到医院后才离开。
问题：从导游服务技巧的角度，分析导游处理此次突发事件的得当之处。（本题15分，答题要求：字数不少于150字）
导游处理此次突发事件非常得当。在游客突发疾病时，迅速联系景区医务室，体现了其对突发情况的快速反应能力。安排其他游客休息，既保证了团队秩序，又避免了恐慌。陪同患者前往医院并帮忙办理手续，展现了导游的责任心和服务意识，让患者能及时得到救治。一直陪伴患者直到家属到来，给予了患者心理上的安慰，使患者感受到关怀。整个过程处理及时、周到，有效保障了游客的安全和健康，维护了旅游团队的正常秩序。
13. 阅读以下材料，回答问题。
在一次旅游行程中，导游带领游客参观一个历史文化遗迹。在讲解过程中，导游发现部分游客注意力不集中，对讲解内容兴趣不高。
问题：如果你是这位导游，你会采取哪些导游服务技巧来重新吸引游客的注意力，提高他们的兴趣？（本题15分，答题要求：字数不少于150字）
我会改变讲解方式，采用提问互动法，向游客提问遗迹相关的小问题，如“大家猜猜这个遗迹的某个建筑细节是出于什么功能设计的？”激发他们思考和参与。还可以结合一些有趣的历史故事，比如讲述当年在此发生的一些传奇轶事，让讲解更生动。并且调整讲解节奏，适当增加一些幽默元素，如用诙谐的语言描述遗迹的独特之处，让游客在轻松氛围中重新关注讲解内容，提高对参观历史文化遗迹的兴趣。