1、
2026年用户体验调研与分析（工具应用）考题及答案
（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______
第I卷（选择题，共30分）
（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）
w1. 以下哪种工具常用于用户体验调研中的定性数据分析？（ ）
A. SPSS
B. NVivo
C. Excel
D. MATLAB
w2. 在用户体验调研中，观察法可以通过以下哪种方式进行？（ ）
A. 在线问卷
B. 焦点小组
C. 可用性测试
D. 日志分析
w3. 用于衡
2、量用户体验的NPS（净推荐值），其计算公式是（ ）。
A. 推荐者比例 - 批评者比例
B. （推荐者比例 + 被动者比例） - 批评者比例
C. 推荐者比例 / （推荐者比例 + 批评者比例）
D. 推荐者比例 - 被动者比例
w4. 以下哪个工具适合进行用户行为路径分析？（ ）
A. Adobe XD
B. Google Analytics
C. Sketch
D. Axure RP
w5. 在用户体验调研中，A/B测试主要用于比较（ ）。
A. 不同设计方案的效果
B. 用户的满意度
C. 不同渠道的引流效果
3、D. 产品的功能完整性
w6. 哪种用户体验调研方法可以快速收集大量用户的反馈？（ ）
A. 深度访谈
B. 问卷调查
C. 现场观察
D. 可用性测试
第II卷（非选择题，共70分）
w7. （10分）请简要阐述用户体验调研中常用的5种工具及其主要用途。
w8. （15分）在进行用户体验调研时，如何确保样本的代表性？请举例说明。
材料：某电商平台想要了解用户对其新推出的搜索功能的体验。通过初步调研发现，部分用户在使用搜索功能时遇到了困难，搜索结果不准确。
w9. （20分）请设计一个调研方案，以深入了解该电商平台搜索功能的用户体验问题。
4、
w10. （25分）结合上述材料，分析如何运用用户体验调研工具来优化该电商平台的搜索功能。
答案：
w1. B
w2. C
w3. A
w4. B
w5. A
w6. B
w7. 1. 问卷星：用于创建在线调查问卷，可广泛收集用户意见、需求等信息。2. NVivo：定性数据分析工具，帮助整理和分析访谈、观察等资料。3. Google Analytics：能跟踪网站用户行为数据，如流量来源、页面浏览等。4. 眼动仪：通过记录用户眼球运动，了解用户在界面上的关注焦点。5. 热力图工具：直观展示用户在页面上的点击、滚动等行为分布。
w8. 要确保样本代表性，首先要明确调研
5、目标人群的特征，如年龄、性别、地域、消费习惯等。然后采用随机抽样方法，比如从电商平台数据库中随机抽取一定数量用户。例如，按不同年龄段分层，再从各层中随机抽取用户。还可利用社交媒体平台进行配额抽样，设定不同特征用户的配额比例，保证样本涵盖各类目标人群。
w9. 首先设计详细的问卷收集用户对搜索功能的使用频率、遇到的问题等。然后选取部分典型用户进行深度访谈，了解他们搜索时的具体思维和操作过程。接着在平台上设置观察点，观察用户搜索行为。最后进行可用性测试，请用户完成特定搜索任务，记录完成情况和反馈。综合分析这些数据来深入了解问题。
w10. 可利用数据分析工具如Google Analytics分析搜索功能的使用数据，找出搜索量高但结果不准确的关键词。用NVivo分析访谈和问卷中的用户意见，梳理出主要问题点。通过眼动仪观察用户搜索时视线焦点，判断搜索框位置和展示方式是否合理。根据这些分析结果针对性地优化搜索算法、界面布局等，提升搜索功能的用户体验。
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