高职第一学年（旅行社经营管理）旅行社运营2026年试题及答案.doc

高职第一学年（旅行社经营管理）旅行社运营2026年试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选答案中，只有一个最符合题意）
1. 旅行社产品设计的核心是（ ）。
A. 市场需求 B. 旅游资源 C. 旅游服务 D. 经济效益
2. 旅行社在旅游市场中最基本的业务是（ ）。
A. 产品开发 B. 产品销售 C. 接待服务 D. 售后服务
3. 旅行社产品的（ ）是指产品能够满足旅游者某种需求的基本效用和利益。
A. 形式部分 B. 核心部分 C. 附加部分 D. 潜在部分
4. 旅行社在选择旅游供应商时，首要考虑的因素是（ ）。
A. 价格 B. 服务质量 C. 合作关系 D. 品牌知名度
5. 旅行社产品定价的首要原则是（ ）。
A. 利润最大化原则 B. 市场导向原则 C. 成本加成原则 D. 竞争导向原则
6. 旅行社促销的核心是（ ）。
A. 传递信息 B. 刺激需求 C. 塑造形象 D. 增加销售
7. 旅行社客户关系管理的核心是（ ）。
A. 客户信息管理 B. 客户价值管理 C. 客户沟通管理 D. 客户投诉管理
8. 旅行社接待服务的核心是（ ）。
A. 导游服务 B. 酒店服务 C. 交通服务 D. 餐饮服务
9. 旅行社在旅游市场中的竞争优势主要体现在（ ）。
A. 价格 B. 服务质量 C. 品牌 D. 以上都是
10. 旅行社产品的生命周期一般包括（ ）。
A. 投入期、成长期、成熟期、衰退期
B. 导入期、发展期、成熟期、衰落期
C. 引入期、增长期、稳定期、下降期
D. 诞生期、成长期、高峰期、低谷期

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意，错选或多选均不得分；少选，但选择正确的每个选项得1分）
1. 旅行社产品设计应遵循的原则有（ ）。
A. 市场导向原则 B. 独特性原则 C. 可进入性原则 D. 安全可靠原则 E. 效益原则
2. 旅行社产品销售渠道的类型有（ ）。
A. 直接销售渠道 B. 间接销售渠道 C. 单层次销售渠道 D. 多层次销售渠道 E. 网络销售渠道
3. 旅行社促销的方式主要有（ ）。
A. 广告促销 B. 人员推销 C. 营业推广 D. 公共关系 E.网络营销
4. 旅行社接待服务的特点有（ ）。
A. 综合性 B. 关联性 C. 个性化 D. 时效性 E. 文化性
5. 旅行社客户关系管理的内容包括（ ）。
A. 客户信息管理 B. 客户价值管理 C. 客户沟通管理 D. 客户投诉管理 E. 客户忠诚度管理

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）
1. 旅行社产品设计是旅行社经营管理的首要环节。（ ）
2. 旅行社产品的形式部分是指产品的外在表现形式，如产品名称、线路安排等。（ ）
3. 旅行社在选择旅游供应商时，可以只考虑价格因素。（ ）
4.. 旅行社产品定价越高，利润就越大。（ ）
5. 旅行社促销的目的是为了增加产品销售，提高市场份额。（ ）
6. 旅行社客户关系管理的最终目标是提高客户满意度和忠诚度。（ ）
7. 旅行社接待服务质量的高低直接影响旅游者的旅游体验。（ ）
8. 旅行社在旅游市场中的竞争主要体现在价格竞争上。（ ）
9. 旅行社产品的生命周期是固定不变的。（ ）
10. 旅行社可以通过降低服务质量来降低成本，提高竞争力。（ ）

四、简答题（总共3题，每题10分，回答要点，并简明扼要作解释）
1. 简述旅行社产品设计的流程。
2. 简述旅行社产品定价的方法。
3. 简述旅行社客户关系管理策略。

五、案例分析题（总共1题，每题20分，阅读案例，回答问题）
某旅行社推出了一条“海滨度假七日游”的旅游产品，产品定价为3000元/人。在产品推广过程中，旅行社通过广告宣传、人员推销等方式吸引了大量游客报名然而，在旅游过程中，游客们发现旅行社安排的酒店住宿条件较差，餐饮质量也不高，导游服务也不够专业，导致游客们的旅游体验不佳。旅游结束后，很多游客向旅行社提出了投诉，要求旅行社给予赔偿。
问题：
1. 请分析该旅行社在产品设计和服务过程中存在哪些问题？
2. 针对这些问题，该旅行社应采取哪些改进措施？

答案：
一、单项选择题
1. A 2. B 3. B 4. B 5. B 6. B 7. B 8. A 9. D 10. A
二、多项选择题
1. ABCDE 2. AB 3. ABCDE 4. ABCDE 5. ABCDE
三、判断题
1. √ 2. √ 3. × 4. × 5. √ 6. √ 7. √ 8. × 9. × 10. ×
四、简答题
1. 旅行社产品设计流程：市场调研，了解需求与竞争；确定主题与线路，规划行程；选择供应商，确保服务质量；定价与促销策划；产品试销与改进。
2. 旅行社产品定价方法：成本加成定价法，考虑成本与预期利润；竞争导向定价法，参照对手价格；需求导向定价法，依市场需求定价。
3. 旅行社客户关系管理策略：建立客户信息数据库；实施客户细分与差异化服务；加强客户沟通与互动；及时处理客户投诉；培养客户忠诚度。
五、案例分析题
1. 问题：产品设计时对酒店、餐饮、导游服务等供应商考察不足，未确保服务质量；服务过程中，未有效监督供应商，导致游客体验差。
2. 改进措施：加强对旅游供应商的筛选与评估，建立严格合作标准；加强服务过程中的监督与管理，及时处理游客投诉；优化产品设计，提升服务质量，重新树立品牌形象。