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2025年大学公共服务（公共服务学）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1. 公共服务学的研究对象主要是
A. 政府提供的服务
B. 社会组织的服务
C. 公共部门与私人部门共同提供的服务
D. 满足社会公共需求的服务

2. 公共服务的核心价值是
A. 效率
B. 公平
C. 质量
D. 回应性

3. 以下属于公共服务特性的是
A. 营利性
B 排他性
C. 非竞争性
D. 非公共性

4. 公共服务体系的构成要素不包括
A. 服务主体
B. 服务客体
C. 服务内容
D. 服务价格

5. 政府在公共服务中的角色是
A. 唯一提供者
B. 主要组织者
C. 参与者
D. 监督者

6. 公共服务需求表达机制的关键在于
A. 政府主导
B. 公众参与
C. 企业推动
D. 社会组织引导

7. 公共服务供给模式创新的动力不包括
A. 技术进步
B. 社会需求变化
C. 政府财政压力
D. 企业追求利润最大化

8. 公共服务质量评估的主体不包括
A. 政府部门
B. 服务对象
C. 第三方评估机构
D. 服务提供者自身

9. 公共服务均等化的重点是
A. 区域均等
B. 城乡均等
C. 群体均等
D. 机会均等

10. 公共服务信息化建设的目的是
A. 提高政府工作效率
B. 方便公众获取服务
C. 降低服务成本
D. 以上都是

11. 社会组织参与公共服务的优势不包括
A. 专业性强
B. 灵活性高
C. 资源丰富
D. 决策迅速

12. 公共服务中的合作治理强调
A. 政府主导
B. 多元主体协同
C. 市场机制作用
D. 社会组织主导

13. 公共服务伦理的基本原则不包括
A. 公正原则
B. 效率原则
C. 责任原则
D. 利益最大化原则

14. 公共服务监督的主要作用是
A. 保障服务质量
B. 增加政府权力
C. 减少服务供给
D. 限制公众参与

15. 公共服务创新的主要领域不包括
A. 服务理念创新
B. 服务技术创新
C. 服务人员创新
D. 服务模式创新

16. 公共服务需求的特点不包括
A. 多样性
B. 稳定性
C. 动态性
D. 层次性

17. 公共服务资源配置的原则不包括
A. 公平原则
B. 效率原则
C. 均衡原则
D. 垄断原则

18. 公共服务中的社会公平主要体现在
A. 服务结果公平
B. 服务过程公平
C. 服务机会公平
D. 以上都是

19. 公共服务与经济发展的关系是
A. 相互促进
B. 相互制约
C. 经济发展决定公共服务
D. 公共服务决定经济发展

20. 公共服务学的理论基础不包括
A. 政治学理论
B. 经济学理论
C. 管理学理论
D. 文学理论

第II卷（非选择题 共60分）

（总共3题，每题10分，答题要求：请简要回答问题，观点明确，条理清晰）
21. 简述公共服务学的主要研究内容。

22. 分析当前公共服务供给存在的主要问题。

23. 阐述如何提高公共服务的质量。

（总共2题，每题15分，答题要求：结合材料内容，进行深入分析和阐述）
材料：近年来，某城市为了提升公共服务水平，加大了对教育、医疗等领域的投入。在教育方面，新建了多所学校，增加了师资力量。在医疗方面，请专业评估机构对医院服务质量进行了评估，并根据评估结果进行改进。同时，鼓励社会组织参与社区养老服务，取得了一定成效。

24. 请分析该城市提升公共服务水平的措施及其效果。

25. 结合材料，谈谈公共服务中政府、社会组织和专业评估机构各自的作用。

答案：
1. D
2. B
3. C
4. D
5. B
6. B
7. D
8. D
9. D
10. D
11. C
12. B
13. D
14. A
15. C
16. B
17. D
18. D
19. A
20. D
21. 公共服务学主要研究公共服务的概念、特性、体系构成；公共服务的需求与供给，包括需求表达、供给模式等；公共服务质量评估与监督；公共服务中的公平与效率关系；公共服务与经济社会发展的相互作用；公共服务伦理以及公共服务创新等内容。
22. 当前公共服务供给存在的主要问题有：供给主体单一，政府负担过重；供给模式缺乏灵活性和创新性；供给与需求匹配度不够，不能精准满足公众多样化需求；服务质量参差不齐，缺乏有效的质量监管体系；资源配置不均衡，城乡、区域间差距较大等。
23. 提高公共服务质量可从以下方面着手：加强服务人员培训，提升专业素养和服务意识；完善服务质量评估体系，科学设定评估指标并定期评估；引入竞争机制，促进服务主体提高服务质量；加强公众参与和监督，及时反馈问题并改进；推动技术创新，利用新技术提升服务效率和便捷性；优化资源配置，确保资源合理分配到各地区和领域。
24. 该城市提升公共服务水平的措施及效果如下：在教育方面，新建学校和增加师资力量，有助于改善教育资源短缺状况，提高教育服务质量，让更多学生能享受到优质教育。在医疗方面，通过专业评估机构评估并改进，可针对性地提升医院服务水平，使患者得到更好医疗服务。鼓励社会组织参与社区养老服务，丰富了养老服务供给形式，满足了部分老年人多样化养老需求，取得了一定积极成效，整体提升了城市公共服务水平。
25. 政府在公共服务中起主导作用，加大对教育、医疗等领域投入，为公共服务提供资金等资源支持。社会组织参与社区养老服务，发挥其灵活性和专业性优势，补充了公共服务供给。专业评估机构对医院服务质量进行评估，为改进服务提供依据，保障了公共服务质量，三方相互配合，共同推动公共服务水平提升。