2025年高职（导游）导游实务期末试题.doc

2025年高职（导游）导游实务期末试题

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本大题共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1. 导游服务的核心是
A. 讲解服务
B. 接待服务
C. 生活服务
D. 安全服务
2. 导游人员在带团过程中，如遇有（ ）以上的游客发生重大伤亡事件，必须立即报告旅行社和当地有关部门，请求援助。
A. 1名
B. 2名
C. 3名
D. 4名
3. 导游人员在讲解时，用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣。这体现了导游讲解的
A. 言之有物
B. 言之有理
C. 言之有趣
D. 言之有情
4. 地陪在接团前应与旅行社（ ）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。
A. 计调部门
B. 接待部门
C. 销售部门
D. 公关部门
5. 全陪在首站接团时，应尽快找到旅游团后，（ ）。
A. 与领队核实实到人数
B. 向领队自我介绍
C. 与领队核对行李件数
D. 带领旅游团登车
6. 当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应
A. 予以婉拒
B. 酌情办理
C. 提出委婉批评
D. 及时请示汇报
7. 导游人员在与游客交谈时，语言要真诚，这体现了导游语言运用的
A. 言之有礼
B. 言之有情
C. 言之有神
D. 言之有趣
8. 旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（ ）即可离开机场。
A. 进行完交通票据和行李卡移交工作之后
B. 在旅游者安检结束之后
C. 与领队、全陪一起确认旅游者已进入隔离区后
D. 在旅游团所乘航班起飞之后
9. 导游人员在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园林的艺术特征，又讲析了西方园林几何式园林的艺术特征。这种讲解方法属于
A. 类比法
B. 悬念法
C. 分段讲解法
D. 突出重点法
10. 一位游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应
A. 让游客自己去退
B. 积极协助，必要时陪同前往
C. 告诉游客不属于自己的工作范围
D. 告知游客商品出了店就不能退换
11. 导游人员在带团过程中，如遇有游客突发疾病，应采取的正确措施是
A. 立即送医院抢救
B. 让游客就地休息
C. 请领队或全陪照顾患者，自己去请医生
D. 及时报告旅行社
12. 当旅游团中有游客提出提前终止旅游活动时，导游人员首先应
A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B. 报告接待社，由接待社与游客协商
C. 报告组团社，由组团社与游客协商
D. 同意游客要求
13. 导游人员在讲解过程中，将典故、传说与景物介绍有机结合的讲解方法是
A. 虚实结合法
B. 触景生情法
C. 制造悬念法
D. 类比法
14. 地陪在接团前应提前（ ）到达接站地点。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
15. 全陪在旅游团离开各地之前，应协助领队和地陪办理离站事宜，其中不包括
A. 提前落实离境交通票据
B. 办理行李托运手续
C. 与地陪交接交通票据和行李卡
D. 在旅游团离开当地前，提醒地陪核实旅游团的交通票据
16. 导游人员在讲解时，把北京的王府井比作日本东京的银座，巴黎的香榭丽舍大街。这种讲解方法属于
A. 同类相似类比
B. 同类相异类比
C. 时代之比
D. 虚实结合
17. 当旅游团中部分游客提出自费观看演出时，导游人员应
A. 婉言拒绝
B. 予以协助，推荐相关演出
C. 让游客自己安排
D. 请领队决定
18. 地陪在送旅游团出境时，应在旅游团（ ）到达机场。
A. 提前1小时
B. 提前2小时
C. 提前3小时
D. 提前4小时
19. 导游人员在讲解过程中，运用“突出重点法”讲解时，一般要突出的重点内容不包括
A. 景点的独特之处
B. 游客感兴趣的内容
C. 具有代表性的景观
D. 按照游览顺序讲解的内容
20. 一位外国游客要求导游人员帮助他将一盒巧克力带给当地的朋友，导游人员应
A. 欣然答应
B. 婉言拒绝
C. 请示旅行社领导
D. 让游客自己去送

第II卷（非选择题，共60分）

（一）填空题（共10分）
答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1. 导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。导游人员与游客朝夕相处，因此，导游人员的______素质对导游服务质量起着决定性作用。
2. 地陪在接团前应做好的业务准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜、______、准备相关物品。
3. 全陪在旅游团抵达各站时，应协助地陪做好______工作，保证旅游团的各项活动按计划顺利进行。
4. 导游人员在讲解时，要善于运用______，以增强语言的生动性和形象性。
5. 当游客提出的要求与旅游合同不符时，导游人员应______，并说明原委。

（二）简答题（共20分）
答题要求：本大题共4小题，每小题5分。请简要回答问题。
1. 简述导游人员的基本职责。
2. 地陪在旅游团抵达前应做好哪些服务安排？
3. 全陪在旅游团途中服务应做好哪些工作？
4. 导游人员在讲解过程中应遵循哪些原则？

（三）案例分析题（共15分）
答题要求：本大题共一案例，根据所给案例，回答问题。
案例：某旅游团在游览故宫时，一位游客不慎走失。导游人员经过多方寻找，终于在故宫的一个角落找到了该游客。
问题：导游人员在发现游客走失后应采取哪些措施？

（四）材料分析题（共10分）
答题要求：阅读以下材料，回答问题。
材料：在一次旅游活动中，导游人员带领旅游团参观了一个著名的景点。在讲解过程中，导游人员生动地讲述了景点的历史背景、文化内涵和传说故事，游客们听得津津有味。然而，在参观过程中，导游人员发现有几位游客对讲解内容不太感兴趣，而是在一旁玩手机。
问题：针对这种情况，请你分析导游人员应该如何改进讲解方法，以提高游客的兴趣？

（五）综合应用题（共5分）
答题要求：请根据所给情境，运用所学知识，回答问题。
情境：旅游团即将结束在某地的旅游活动，准备前往机场。地陪小李在送团前的准备工作中，发现旅游团中有一位游客的行李超重。
问题：小李应如何处理游客行李超重的问题？

答案：1. A 2. C 3. D 4. A 5. A 6. D 7. B 8. C 9. A 10. B 11. D 12. A 13. A 14. B 15. A 16. A 17. B 18. C 19. D 20. B
填空题答案：1. 自身 2. 熟悉旅游景点 3. 衔接 4. 修辞手法 5. 耐心解释
简答题答案：1. （1）根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。（2）负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源。（3）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全。（4）耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。2. （1）确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间。（2）与旅游车司机联络，提前到达接站地点，确保旅游车清洁、卫生、安全。（3）再次核实旅游团的人数、姓名、团号、行李件数等。（4）持接站牌迎候旅游团。3. （1）做好各站之间的联络工作，通报旅游团的情况。（2）协助地陪做好各项服务工作，监督接待计划的实施。（3）保护游客的人身和财物安全，处理旅途中的突发事件。（4）解答游客的问询，反映游客的意见和要求。4. （1）客观性原则。讲解内容要符合实际，准确无误。（2）针对性原则。根据不同游客的特点和需求，有针对性地进行讲解。（3）计划性原则。讲解要有计划，内容要完整。（4）灵活性原则。根据实际情况灵活调整讲解内容和方式。
案例分析题答案：（1）了解情况，迅速寻找。导游人员发现游客走失后，应立即向其他游客、景点工作人员了解情况，并组织寻找。（2）向有关部门报告。如果经过一段时间的寻找仍未找到走失游客，导游人员应立即向景点管理部门、派出所等报告，请求协助寻找。（3）与饭店联系。了解走失游客是否已自行返回饭店。4）做好善后工作。找到走失游客后，导游人员要做好安抚工作，分析走失原因，总结经验教训，避免类似情况再次发生。
材料分析题答案：导游人员可以采取以下改进措施：（1）增加互动环节，例如提问游客、组织小组讨论等，让游客更加积极地参与到讲解过程中。（2）结合游客的兴趣点，调整讲解内容，例如对于对历史不太感兴趣的游客，可以多讲一些与景点相关的有趣故事或传说。（3）运用多媒体手段，如播放相关的视频、图片等，丰富讲解形式，增强吸引力。（4）适当缩短讲解时间，避免游客产生疲劳。
综合应用题答案：小李应首先向游客说明航空公司关于行李超重的规定。然后，帮助游客分析超重行李的物品，建议游客选择一些不太重要的物品进行托运或寄存。如果超重费用较高，小李可以协助游客联系当地的快递公司，将部分行李寄回游客家中。同时，小李要提醒游客注意保管好自己的行李，确保行李安全运输。