2025年中职（航空服务）航空客运基础试题及答案.doc

2025年中职（航空服务）航空客运基础试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
（总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
w1. 航空客运中，旅客随身携带物品的重量一般限制为（ ）。
A. 5千克 B. 10千克 C. 15千克 D. 20千克
w2. 国内航班的经济舱旅客免费行李额一般为（ ）。
A. 20千克 B. 30千克 C. 40千克 D. 50千克
w3. 国际航班中，头等舱旅客的免费行李额通常为（ ）。
A. 30千克 B. 40千克 C. 50千克 D. 60千克
w4. 以下哪种情况不属于航空客运中的特殊旅客（ ）。
A. 孕妇 B. 儿童 C. 盲人 D. 商务旅客
w5. 航空客运中，登机牌上不包含以下哪项信息（ ）。
A. 航班号 B. 座位号 C. 旅客姓名 D. 目的地机场天气
w6. 国内航班的起飞前停止办理乘机手续的时间一般为航班起飞前（ ）。
A. 30分钟 B. 45分钟 C. 60分钟 D. 90分钟
w7. 国际航班的起飞前停止办理乘机手续的时间通常为航班起飞前（ ）。
A. 45分钟 B. 60分钟 C. 90分钟 D. 120分钟
w8. 航空客运中，托运行李的尺寸限制一般是三边之和不超过（ ）。
A. 100厘米 B. 158厘米 C. 200厘米 D. 250厘米
w9. 旅客乘坐飞机时，以下哪种物品可以随身携带但有数量限制（ ）。
A. 充电宝 B. 刀具 C. 酒精饮料 D. 打火机
w10. 航空客运中，航班延误时，航空公司一般会为旅客提供（ ）。
A. 免费住宿 B. 免费餐饮 C. 免费改签 D. 以上都是
w11. 国内航班的经济舱座位间距一般在（ ）。
A. 75厘米左右 B. 80厘米左右 C. 85厘米左右 D. 90厘米左右
w12. 国际航班的头等舱座位宽度一般在（ ）。
A. 55厘米以上 B. 60厘米以上 C. 65厘米以上 D. 70厘米以上
w13. 航空客运中，旅客丢失登机牌后应（ ）。
A. 自行离开机场 B. 向值机柜台工作人员说明情况补办
C. 重新购票 D. 等待机场安排
w14. 国内航班的头等舱旅客享受的服务不包括（ ）。
A. 优先登机 B. 免费餐食 C. 额外行李额 D. 免费升舱
w15. 国际航班中，经济舱旅客的机上娱乐设施一般（ ）。
A. 较为丰富 B. 基本没有 C. 只有少量免费项目 D. 与头等舱相同
w16. 航空客运中，旅客因病不能按时登机，应提前（ ）告知航空公司。
A. 1小时 B. 2小时 C. 3小时 D. 4小时
w17. 国内航班的登机口一般在航班起飞前（ ）开始登机。
A. 15分钟 B. 20分钟 C. 25分钟 D. 30分钟
w18. 国际航班的登机口一般在航班起飞前（ ）开始登机。
A. 20分钟 B. 30分钟 C. 40分钟 D. 50分钟
w19. 航空客运中，儿童旅客的年龄范围一般是（ ）。
A. 2 - 12岁 B. 3 - 12岁 C. 2 - 15岁 D. 3 - 15岁
w20. 国内航班的公务舱旅客免费行李额一般为（ ）。
A 30千克 B. 40千克 C. 50千克 D. 60千克

第II卷（非选择题，共60分）
w21. （10分）简述航空客运中旅客办理乘机手续的流程。
w22. （10分）请说明航空客运中特殊旅客的种类及相应服务要求。
w23. （10分）分析影响航空客运服务质量的因素有哪些。
w24. （15分）阅读材料：某旅客乘坐国内航班经济舱出行，在办理登机手续时被告知其托运行李超重5千克，需缴纳超重行李费。已知该航班经济舱托运行李免费额度为20千克，超重行李费按照每千克按经济舱票价的1.5%收取。该旅客经济舱票价为1000元。
问题：请计算该旅客需缴纳的超重行李费金额。
w25. （15分）阅读材料：某航空公司在一次航班飞行中，由于机械故障导致航班延误3小时。航空公司及时安排了旅客的餐饮和休息，并为旅客提供了免费改签服务。部分旅客对延误表示不满，认为航空公司应该给予更多补偿。
问题：请从航空公司和旅客的角度分别分析此次航班延误事件，并提出合理的解决方案。

答案：w1.A；w2.A；w3.C；w4.D；w5.D；w6.A；w7.C；w8.B；w9.A；w10.D；w11.C；w12.C；w13.B；w14.D；w15.C；w16.B；w17.A；w18.B；w19.A；w20.A。w答案21. 旅客办理乘机手续流程：首先提前到达机场，前往值机柜台凭有效身份证件换取登机牌，同时办理行李托运手续（如有需要）。然后通过安检，安检时需将随身携带物品放入安检设备检查，旅客本人也需通过安检门等检查。之后前往登机口候机，在登机口开放规定时间后，按照顺序登机。w答案22. 特殊旅客种类及服务要求：儿童旅客，年龄2 - 12岁，提供适合儿童的服务，如儿童餐等；孕妇旅客，提供特殊座位安排和必要照顾；残疾旅客，包括盲人、肢体残疾等，提供无障碍设施和协助登机等服务；老年旅客，给予适当照顾和协助；重要旅客，如VIP等，提供优先服务。w答案23. 影响航空客运服务质量因素：航空公司员工服务态度和专业素养，如值机、安检人员等；航班准点率，直接影响旅客出行体验；机上设施设备完善程度，如座位舒适度、娱乐设施等；行李处理效率和准确性；航空公司与旅客沟通及时性和有效性，如航班延误通知等。w答案24. 超重行李费计算：免费额度20千克，超重5千克，则超重行李重量为5千克。经济舱票价1000元，超重行李费每千克按经济舱票价的1.5%收取，即每千克1000×1.5% = 15元。所以超重行李费金额为5×15 = 75元。w答案25. 从航空公司角度：机械故障导致延误属不可抗力，但应提前做好应急预案，更及时准确通知旅客延误原因和后续安排，可增加一些补偿措施，如提供代金券等。从旅客角度：航班延误影响行程会不满合理，但应理解航空公司难处。解决方案：航空公司加强飞机维护减少故障，完善通知机制；旅客合理表达诉求，航空公司根据情况适当增加补偿，如给予一定里程奖励或下次购票折扣等，双方互相理解协商解决。